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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业寒假同学聚会策划方案一、聚会目的： 时光飞逝，岁月如梭，转眼间我们成家的成家了，创业的创业了，读书的大学也毕业了，经历了创业的艰辛，体验了生活酸甜苦辣，收获了耕耘的春华秋实。xx年 某月某日 07级二高中的全体毕业生在此相聚，我希望同学们能放下自己手中的大小事务，怀念同学情份，前来参加，以使大家能够敞开心扉，共话沧桑。如今，友情如绿水长流，四年的分别，四年的牵挂，给了我们相约聚会的重组理由，它可以让我们近距离手拉手的叙说当年往情，交流彼此感悟，相互激励，分享四年的酸甜苦辣，特拟定本活动策划书。二、聚会主题：三、聚会原则 1、坚持自愿原则2、坚持aa制原
2、则3、坚持从检原则4、坚持财务公开原则四、聚会安排 1、聚会时间：春节前后（待定）2、聚会地点：3、组织会人员职责分工：人员：、di ngjihao李玉星 等人某某负责联系酒店地点、ktv地点；某某负责联系签到、集中、指挥等某某负责联系拿相机、合影、整理照片、上传照片等等【备注：工作人员为义务劳动，绝无一分收入】五、参加人员：登封二中07级全体毕业生六、聚会要求: a)按照聚会日程安排，统一进行活动。提高时间观念，服从组委会的领导。b)每位同学都要讲团结，讲风格，互谅互让，避免斤斤计较，力争经过我们大家的努力，把这次聚会办成一次团结、活泼、热烈、融洽的盛会，留下一个美好的回忆。c)难得聚首，切
3、勿贪杯，大家把握自己酒量，喝酒不是主要，沟通才是重点。四年见一面，清茶淡水也是情。七、聚会流程： 第一项：聚餐请大家下午五点之前到达指定的酒店，五点半准时就餐，就餐时间为两个半到三个小时的时间（酒店里不准备活动）主持者大概介绍一下方可。第二项：ktv活动九点四十望大家能够到达指定的ktv，中间可以选择徒步，也可选择的士（费用自理），我们会尽量把酒店和ktv安排的近一些，进到ktv之后先到达指定的房间里面，以便大家叙旧，时间不定，进行完娱乐环节之后大家尽可尽情的high。包间一般十人一个包房，大家自便。娱乐环节以下的仅供参考：a、 萝卜蹲b、 嘴巴手指不一样c、 逢7罚酒d、 每人说句普通话走一
4、步扭一扭见到一棵柳树搂一搂，走一步扭一扭见到一棵柳树搂一搂。间隔时间不能超过3秒钟，大家为证，有奖哦！之后大家可以随心所欲，通宵达旦皆可。八、活动费用预算： 按20人预算餐：500*2=1000ktv：350*2=700纪念品：10*20=200零食：15*20=300杂费：200共计：2400a、需住宿的每人 元、不需住宿的每人 元b 、此聚会不论同学或家属，一律按人头aa分摊（小孩不计）。九、聚会后续事宜: 1、由统筹整理通讯录，在q群空间里发布，便于同学相互联系和后续交流。2、合照的电子照片可以放到q群共享空间，以供下载。其它照片由苏达辉，打包上传网络空间，以非公开形式仅对同学提供下载。
5、3、在群里论坛公布聚会费用使用情况，这项由 负责。4、其它事宜在群里公布和通知。备注聚会期间电话24小时开机预祝聚会顺利进行。寒假客服工作计划现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞
6、争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：i. 巩固并维护现有客户关系。ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标i可以通过以下途径：1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标i
7、i可以通过以下途径：1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规
8、业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的625xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。而长期目标则涉及到对客服职能的定位：客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三
9、方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是xx版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行
10、监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。关于iso 9001：xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：运用iso标准提升crm应用水平。这里引入了一个新的概念：什么是crm?crm(customer relationship management)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有
11、许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。三、具体操作手法1. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次625xx0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定
12、制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。2. “走出去，请进来”客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。3. 适当的激励措施客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。