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1、深圳市人力资源和社会保障局处理群众来信和网上信访投诉请求流程图深圳市人力资源和社会保障局处理群众来信和网上信访投诉请求流程图信访处收信（下载）信访处初步甄别、分类、登记和录入下列诉求由信访处根据有关规定引导来信人依照有关法律、法规规定和程序向有关单位 提出：1、对应当通过法定途径处理的劳动监察及社保稽查、调解仲裁、行政复议、复核 或申诉、信息公开、复查或再次鉴定、检举控告和司法救济等，除根据有关规定和要求 应当转办以及信访处无法直接处理的诉求转责任单位办理和甄别的情形外；2、属业务申 请的诉求；3、根据业务分工应当由市社保局处理的其他社保类诉求；4、其他引导的情 形。1、上级领导批示、立案交办
2、件；2、需要立案或可能造成社会影响的重大、紧急事项；3、对来信诉 求中带有普遍性、倾向性、苗头性特别是有关政策性的问题；4、对一段时间内反映突出、集中的诉 求。对要求反馈办理情况的 诉求，责任单位反馈责任 单位 办理1、省人社厅转办的应当通过法定途径处理的诉求（劳动监察及社保稽核类诉求除外）（劳动监察及社保稽核类诉求除外） ；2、市有关部门转办的 应当通过法定途径处理的诉求（社保稽核类诉求除外）（社保稽核类诉求除外） ；3、省、市有关部门转办的不属于本局职能范围的诉求； 4、责任单位认为不属于本局职能范围的省、市有关部门转办的诉求；5、其他应当作退件处理的诉求。信访处直接答复或告知1、人力资源
3、保障法规政策和业务咨询（除根据业务分工应当由市社保局处理或办理的社 保类法规或业务咨询外） ；2、可直接作出信访复查意见的信访复查申请；3、不属于本局 职权范围的诉求；4、下列不再受理的诉求：1）已有复核意见且没有提出新的事实或理 由的；2）在规定期限内未申请复查、复核的；3）2005 年 5 月 1 日国家信访条例实 施前已经办结，没有提出新的事实或理由的；5、其他可直接答复或告知的诉求。信访材料归档1、信访处无法直接解答的人力资源保障法规和业务咨询；2、对人力资源保障部门及其 工作人员职务行为的投诉；3、对人力资源保障工作或政策提出意见和建议；4、需要转 责任单位提出办理意见的信访复查请求；5、根据有关规定和要求应当转办的通过劳动监 察及社保稽核等法定途径处理的诉求；6、根据有关规定和要求应当由市社保局处理的的 其他社保经办类诉求；7、信访处无法直接处理的诉求；8、其他应当转办的诉求。对未按要求反馈的，由信访处督查督 办。信访处或责任单位依照有关规定和程序告知、引导、反馈或答复信访途径处理其他法定途径处理信访处引导导信访处转办信访处呈阅信访处退件集中甄别对责任单位提出异议，或涉及本局两个或两个以上责任单位、情况复杂、诉访难辨的诉求。