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1、精选优质文档-倾情为你奉上农发行“岗位大练兵 争做服务明星”活动总结按照中央金融团工委、福建省银监局团委、农发行总行团委关于开展 “岗位大练兵、争做服务明星”活动总体要求，我省分行从6月上旬开始，围绕活动主题和内容，采取多种新式，在全省系统青年员工中开展主题实践活动。活动启动以来，全省系统各级行累计开展“岗位技能天天练”活动46次，“技能比拼展风采”活动27次，“服务提升我做主”活动47次，“为民服务青年行”活动69次，共有青年员工2498人次参与到活动中来，开展宣传报道104次。现将活动情况汇报如下：一、主要活动开展情况和成效（一）加强组织领导，营造良好氛围。一是成立了以省分行党委委员、副行
2、长蔡来法同志任组长，省分行团委书记陈少强为副组长，各职能处室负责人为成员的领导小组，负责部署、组织、协调、督导、推选等工作；认真制定下发了福建省分行团委关于在全省系统青年员工中开展“岗位大练兵 争做服务明星”活动实施推进方案，对活动进行统一部署并提出了具体要求。二是加强宣传，营造良好的活动氛围。省分行工会网站专门开辟了“青年工作”专栏，用于反映全省系统青年员工开展活动的动态；举办了“农发行文化故事会”，通过青年员工现场讲述身边的先进典型和服务标兵的故事，激发广大青年积极向上，争做优秀员工。三是扩大活动参与面，增强活动影响力。虽然本次活动原则上要求参与主体为40岁以下青年员工，但在具体活动组织上
3、尽量扩大参与面，在“金牌客户经理”“星级柜员”评选活动中，参与人员数超过全行人员数的50；今年组织开展的“存款红五月”攻坚竞赛参与人员从普通员工扩大到市、县分支行领导干部；基本业务知识、普法考试全员参与，体现了岗位大练兵活动的群众性和普及性。（二）围绕四个主题，开展实践活动。1立足岗位建功成才，开展“岗位技能天天练”活动。一是按照省分行20132015年员工培训规划、专业人才培育规划、年轻干部培养规划要求，大力实施员工素质工程。去年来，各级行以全省系统“一个忠诚、三个负责、四个基本”专题教育为契机，每半年组织一次处级干部闭卷考试、每季度组织一次员工岗位业务闭卷考试（均在实施）；采取“上下交流”
4、的年轻干部培养模式，今年选拔基层行10名青年业务骨干到省分行跟班学习，下派省分行机关2名年轻干部到县级支行任职锻炼；与专业培训机构合作培养专业人才，选拔优秀专业人员参加注册会计师、注册资产评估师、司法职业资格证书等专业资格考前培训等，不断丰富岗位练兵的内容。二是以开展“金牌客户经理”“星级柜员”评选活动为抓手，促进信贷、财会专业条线的青年员工开展岗位练兵和履职竞赛。今年重新修订了福建省分行营业网点星级柜员考核办法，组织对营业网点柜员开展争当“星级柜员”评选活动，表彰了全省系统“星级柜员”10名；组织对全省系统客户经理履职情况进行评选，表彰了15名“金牌客户经理”。三是开展大规模、全方位、多层次
5、的岗位培训。为了提高员工合规经营和履职能力，省、市分行采取短期脱产办班、行校联合办班、视频培训、网络培训等形式广泛开展各专业条线业务知识培训，训后必考，做到岗位练兵全员化、常态化。上半年，省分行共举办各类培训班15期，参训2477人次。2立足劳动创建价值，开展“技能比拼展风采”活动。2012年初，省分行制定了福建省分行“服务新发展、建功十二五劳动竞赛活动实施方案，对“十二五”期间劳动竞赛工作进行了规划和部署，并围绕增强服务能力，提高员工业务素质和专业技能每年制定具体的活动计划，有条不紊地组织劳动竞赛活动。一是将劳动竞赛活动与业务经营紧密结合。近年来，我省各级行始终把劳动竞赛活动作为推动业务发展
6、的有效载体，通过开展行际间业务经营指标竞赛、存款百日劳动竞赛、机关部门履行职责竞赛、创先争优竞赛等，较好地发挥了劳动竞赛活动推动业务发展的积极作用。二是把劳动竞赛活动作为提高员工岗位技能和履职能力的抓手。通过知识竞赛、岗位练兵、技能比武、网上考试、学习培训等，使广大员工在竞赛中掌握知识、在比武中提高技能，在学习中提升素质。三是注重丰富劳动竞赛内涵，拓宽劳动竞赛范围，从过去单纯的岗位技能比武扩大到完成经营绩效目标竞赛；从传统信贷管理、财务会计等业务条线，向管理条线、党建、行政后勤条线拓展，如南平市分行在党支部和党员中开展劳动竞赛，通过“三亮三比三评”活动，按季开展“五好党支部”和“党员示范岗”；
7、泉州市分行组织了公文写作比赛，提高员工公文写作水平；省分行举办档案法制知识竞赛、厨艺比赛等，都体现了劳动竞赛活动的覆盖面。四是今年重点抓覆盖面广、有代表性、可比性强的财会业务岗位技能大比拼。6月份举办了全省系统“金农发行杯”财会业务技能竞赛，本次竞赛是在财会条线全体员工参加总行网上在线考试（30分钟答题150题，全省系统176名财会人员在同一时间参与答题）的基础上，开展业务录入比赛和专业知识竞赛两大环节的大比拼，南平市分行、宁德分行、泉州市分行分别获得前三名。8月8日8月9日，我省分行组队参加全国农发行系统财会业务技能竞赛成绩名列前茅，赢得荣誉（全国30个省我行成绩排名第4，荣获三等奖）。3立
8、足提升客户满意度，开展“服务提升我做主”活动。一是为了进一步改进工作作风，提升服务质量，从月份开始至年底结束，在全省系统开展了“马上就办，办就办好”的主题实践活动，每位员工对“执行力强不强、办贷办事效率高不高、协作配合实不实、服务质量优不优” 进行对照检查，认真分析自身在服务意识、办贷办事方面存在的不足和差距，努力克服“四风”问题，以“马上就办，办就办好”的良好作风，切实提升为客户、为基层、为员工服务的满意度。二是开展建言献策活动。今年省分行举办了“农发行可持续发展”青年论坛和“城乡发展一体化”青年征文活动。尤其是在青年论坛上，广大青年员工围绕“农发行可持续发展”话题交流观点、交流思想、交流情
9、感，为农发行可持续发展，更好地服务城乡发展一体化提出了许多可行性建议。三是深入开展以业务创新、服务创新、管理创新、制度创新、产品创新等为主要内容的创新活动。省分行按照福建省分行管理创新工作革新项目评选奖励办法（闽农发银发201124号），每年组织全省系统管理创新工作革新项目评选，2012年表彰了“跨行资金调拨管理系统”“工资信息管理系统”“引进再担保机制”等工作革新项目。四是着力提高办贷效率，提升服务客户水平。8月初，省分行下文要求，对贷款审批实行“分段督办、限时办结”责任制，明确办贷各环节的职责和办贷时限，强调上、下级行和信贷前、后台要加强协调，合理、灵活安排续贷工作，确保不因我行内部流程衔
10、接问题影响客户及时续贷。4立足体现社会责任，开展“为民服务青年行”活动。一是在全省系统组织开展营业窗口服务示范点建设。省、市分行选树了9个营业窗口服务示范点，制定了福建省分行柜员文化实施意见、营业窗口服务规范实施细则，加强对营业窗口人员的服务行为教育，倡导“热心、耐心、诚心、用心、细心、精心”的“六心”服务理念，不断提升营业窗口服务水平。通过礼仪培训、现场指导、模拟考试、检查抽查等形式，省、市分行先后向验收合格的9个“营业窗口服务示范点”颁发牌匾，较好地发挥了营业窗口示范带动作用。二是创新服务方式，开展文明服务、诚信服务、优质服务。如，今年由省分行王志光副行长带队，参加了人民银行主办的支付结算
11、和反洗钱公益宣传活动；省分行营业部积极推行短信金融服务平台，大力发展网银合作业务，不断提高业务办理效率；漳州分行组织青年业务骨干参加中小企业融资对接会，开展融资对接咨询活动和融资产品的推介工作；龙岩分行充分利用微博、微信等新媒体发布与青年业务工作相关的知识链接，通过评论、转发，加强青年对业务知识的学习和交流。三是以“尽职笃行青春正能量”青年文化月和“我的中国梦?金融青年在行动”为主题，开展为民服务青年行活动。如，三明市银行业团委联合开展“我的青春 我的梦”主题活动，通过送金融知识下乡、组织文艺演出、倡导低碳环保生活等方式，树立农发行良好形象；厦门、宁德、泉州分行组织青年团员走上街头，开展消费者
12、权益保护、征信规范及打击非法集资等宣传活动，增强广大市民的金融意识；莆田市分行在莆田市金融团工委的统一组织下，与莆田市高考优秀贫困生进行结对子，开展捐资助学公益活动。二、活动开展取得的成效通过开展以“好技能、好服务、好形象”为目标的“岗位大练兵 争做服务明星”活动，切实把广大青年员工的积极性充分调动起来，有效发挥了广大青年在我行改革与发展中的“生力军”作用。一方面，金融服务水平明显提高。上半年，我行信贷资产结构更加优化，防范化解风险能力不断增强，各项经营指标持续向好。一是贷款增幅高于全系统、全省银行业平均水平，贷款方式和结构得到进一步优化。二是存款保持相对良好势头，特别是日均存款增加较多，对我
13、行利润贡献较为明显。三是系统内重大信贷风险事件的处置和存量不良贷款的清收均取得明显效果，资产质量进一步提升。四是经营利润同比增加，在总行经营绩效考核排名中今年一、二季度均列小组第名，取得历史上的最好成绩。一方面，队伍整体素质有效提升。发现一批业务尖子，培养一批业务骨干，造就一批专业条线的领军人物。省分行客户二处青年业务骨干林学坚同志被总行授予“农发行第二届十大杰出青年”称号；泉州市分行陈毓融被总行表彰为“青年岗位能手”。省分行今年“七?一”期间表彰了30名“优秀共产党员”，5月青年工作会议上表彰了10名“青年岗位能手”。今年，总行组织的财会业务技能考试全省平均得分174分，排名位列全国农发行系
14、统前列，其中龙岩分行陈淑华同志获得200分的满分好成绩。省分行一、二季度员工闭卷考试及格率分别为98.6、98.9。三、下一阶段活动打算在取得成绩的同时，我们也看到存在的问题：一是活动开展形式不够多样、活动内容不够丰富、活动宣传及营造氛围需进一步加强；二是服务手段较为单一、金融服务产品缺乏，尚不能满足客户全方位的需求；三是专业人才缺乏问题亟待解决。下一阶段我们在深入开展“岗位大练兵 争做服务明星”活动中将持续做好以下工作：（一）以活动促发展，成就青年成长成才。要继续发动广大青年通过技能练兵和服务提升，树立正确的职业价值观，提高业务能力和综合素质，要引导各级团组织将业务拓展和活动开展结合起来，将
15、服务青年成长成才与服务本单位经营发展中心工作结合起来，在扎实推进活动的同时，促进业务健康有效发展。（二）加强检查督导，保证活动有效实施。进一步对系统内基层机构活动开展情况进行检查督导，广泛组织和动员青年参与到活动中，确保活动在本单位各层面、各环节落到实处，确保活动效果。通过检查督导了解基层活动开展所遇问题、解决基层在活动开展过程中的困难，推动活动在基层一线扎实开展。（三）挖掘先进典型，组织开展评选推荐活动。省分行团委将向各市分行团组织发出通知，由各市分行在符合条件的青年中推荐“全国金融青年岗位能手”、“全国金融服务明星”候选人，省分行团委审查、择优评选，报经省分行党委同意后，向总行推荐“全国金融青年岗位能手”、“全国金融服务明星”候选人。（四）加大舆论宣传力度，弘扬金融青年正能量。要把对活动开展和青年典型的宣传作为工作重点，系统做好宣传策划，加大对活动的宣传力度，在发挥系统内外传统媒体作用的基础上，更要运用好新媒体，对活动进行全程报道，积极开展事迹报告、专题报道、服务明星访谈等配套工作，切实以金融业文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，培育和弘扬金融青年正能量，推进我行文明规范服务水平全面提升，向全社会展示农发行的良好社会形象。专心-专注-专业