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1、精选优质文档-倾情为你奉上复核人员标准复核流程公变用户标准作业流程1、 利用营销系统对提交抄本进行计算。注意：因异常或退补推迟发行的用户在发行前均应重新计算。2、 利用计算结果中“电费应收明细”核查用户电价。注意：要求发现系统电价与政策电价不一致的；台区电价设置为10KV及以上电价的；用户电价设置明显与用户用电性质不一致的。3、 核查用户是否存在退补、变更并核对变更是否生效。注意：如用户有退补应核查退补方法是否正确，相应底码是否修改；如用户有变更应核查变更是否生效如更名、变更用电性质，变更用电比例等，如有换表还应特别核查是否计收拆码。4、 利用系统核查功能，按30%核查率对电量电费进行核查。注
2、意：核查以电量电费当月核查结果为主要依据，如电量浮动率与电费浮动率差别较大应视为异常；电量电费同期核查结果可作为过滤用户的参考依据。5、 查看“抄表日志”，检查是否有抄表员反应的异常情况。注意：对抄表日志中记录的情况进行检查或登记。6、 查看核查异常用户，进行初步电量电费异常分析。注意：应重点核查用户异常是否因明显输错表码，表码位数不正确，工单流程未走完，退补等情况所引起，不能一味的简单记录异常情况。7、 将异常情况填报基层供电单位，必要时进行核算登记。8、 对异常情况反馈用户应慎重发行，尤其对异常值较大的用户最好再进行电话确认。9、 经确认无异常的用户应立即发行。注意：包括第二、三批次退补类
3、用户，应及时发行。10、 对基层供电单位流转过来的退补类工单应及时接收处理，应核查退补批次，核查计算方法，并核对计算结果。注意：只接收电子退补，且有至少一级电子审批的工单，如发现计算差错应及时退票并注明退票原因。11、 对电价调整或系统有重大修改时，应取各类别电量电费进行手工核算确认一致无误。专变用户标准作业流程1、 利用营销系统对提交抄本进行计算。注意：因异常或退补推迟发行的用户在发行前均应重新计算。2、 核对系统中抄码录入是否完整、正确。注意：应检查抄码录入的完整性，如大工业用户需量的录入，四分时的录入等。应查看抄码的逻辑性，如主辅表电量一致性、需量与电量的逻辑关联性、总套、总专、转供表电
4、量的逻辑性等。3、 核查损失计算是否到位，分摊是否完全。注意：套表均应分摊总表损失；损失计算应严格按合同参数执行；无功铜线损应用有功计算。4、 核查总电量、分时电量计算是否正确、到位。注意：除核查计算是否正确外还应核查表计是否应执行分时，特别注意旅游宾馆、100KVA以上的非普工业、总表为非普工业套表为照明且照明表是分时表等情况；核查分时扣减是否正确；核查总电量及各类别电量是否按合同计算方法计算到位；可利用核查浮动率功能判断当月电量的合理性。5、 根据用户信息核查用户电价设置是否正确。注意：应根据用户用电的性质来核查用户电价设置是否符合政策及逻辑，如电空调电价、中小学校教学用电执行居民照明等。
5、6、 核查用户是否存在退补、变更并核对变更是否生效。注意：如用户有退补应核查退补方法是否正确，退补电量电费类别是否正确；如用户有变更应核查变更是否生效如变压器停投、合同变更等，如有新装还应核查用电开始时间，是否应补收损失或基本电费，如有换表还应特别核查是否计收拆码，是否有短接需补电量等情况。重点注意检查变压器的投、停情况。7、 查看“抄表日志”，检查是否有抄表员反应的异常情况。注意：对抄表日志中记录的情况进行检查或登记。8、 核查用户分时电度电费计算是否正确。注意：一些特殊电价或浮动比例，如旅游宾馆商业低谷下浮30%，中小化肥的保本电价、上网电价等。9、 根据抄本上用户变压器容量及变更情况核查
6、用户基本电费正确性。注意：变压器的一切停投都应符合供用电营业规则及相关文件的规定，特别是报停的次数及期限，报停、减容对按需量和按容量计费用户的不同要求，新装用户的报停要求，需量计算的下限和容量计算的上限要求等；核对总及各分时需量与电量的逻辑性。10、 根据抄卡上功率因数标准核查力调电费的正确性。注意：功率因数应尽量考核用户总表；应核查功率因数标准执行是否到位、正确；核查退补电费对功率因数造成的影响。11、 核查用户各类别附加费用计收是否到位准确。注意：核查附加费的执行标准和执行范围。12、 核查并注意失压等异常情况，必要时做核算登记。13、 以上如发现参数设置不正确均应及时反馈，经现场核对后以
7、实际运行参数为准。14、 对异常情况反馈用户应慎重发行，尤其对异常值较大或因异常引起参数变更或退补的用户，应再次进行全面核查，必要时做核算登记。15、 经确认无异常的用户应立即发行。注意：包括第二批次退补类用户，应及时发行。16、 对基层供电单位流转过来的退补类工单应及时接收处理，应核查退补批次并及时创建相应批次，应核查计算方法，并核对计算结果。注意：只接收电子退补，且有至少一级电子审批的工单，如发现计算差错应及时退票并注明退票原因。17、 对电价调整或系统有重大修改时，应取各类别电量电费进行手工核算确认一致无误。异常登记标准作业流程1、 发现异常时应及时进行登记并发送至基层供电单位进行处理。
8、发现异常后应进行一定的分析，尽量查明原因，并有说明。不得随意将异常进行简单发送。2、 在进行异常登记时应注明抄本号、用户名、用户号、异常情况简单描述（公变用户记录本月电量及浮动比例），尽量提供建议处理办法，并对异常进行简单分类，明确异常可能责任。3、 异常反馈结果及处理意见必须经由基层供电单位通过OA进行电子文本的详细反馈，作为发行依据。不得以电话等其他形式口头反馈为发行依据。4、 不得在异常情况正确处理前，通过手工退补人为处理异常，特殊情况需手工操作的，由基层供电单位提交申请，并经中心主任同意后方可执行。5、 对县局反馈回的异常处理意见应填写入异常处理登记回复栏中，分析处理意见是否完整正确，
9、并做好登记、统计。6、 对已反馈并在系统中做出正确处理的异常用户，应及时发行。由异常引起的系统参数变更、电量电费退补应由基层供电单位进行操作。7、 应按时将异常登记表进行备份存档。8、 对特殊发行的用户应做出核算登记，以备查。核算人员八项不准一、 不准擅自修改用户表码及参数。二、 不准在未进行核查的情况下发行电费。三、 不准随意过滤抄表员反映的现场情况或核查中发现的异常。四、 不准以口头反馈的异常结果作为电费发行依据。五、 不准无故拖延异常情况的发送，正常电量电费的发行。六、 不准对基层供电单位的业务咨询推委塞责。七、 不准在政策不明确的情况下随意答复电价政策、计算方法。八、 不准随意销毁结算
10、依据、异常反馈信息。二级核算工作规范工作内容：一、 核查各县局售电量前十的用户。二、 核查所有当月有参数、合同变更的专变用户。三、 核查所有本月有退补的专变用户。四、 核查有特殊计算方式的用户。五、 电价政策变更时、系统升级时，对重要用户进行抽查计算。六、 利用营销系统，对基本电费、力调电费浮动异常的用户进行核查。七、 对认为有必要核查的用户进行核查工作要求：一、 当月的核查工作应在当月完成。二、 对工作内容中1、2条的用户应进行完整核算。三、 对工作内容中3、4、5条的用户可只针对变化点、特殊点进行核算。四、 对6、7条的用户可根据实际情况进行选择性核查，但每月核查数不得少于10户/局。五、 对检查出的异常，须与原核算人员认真核对，经查实后方可进行处理。六、 经核查的用户如仍发生差错，二级核算人员应付更重的责任。专心-专注-专业