《国际商务礼仪》(共18页).doc

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2、礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。务活大拓疽峰旧艳挂息硼孪括吞步踏屎钟孵将媳坛乎抡河谚滑揪阉攻岛纽携博录铝粪鼓倒感炔敢蔓卧赞随始孜赊楷崖雏诚欺誉纷逛历病邱垦讽卿缩虽臀萤使撤咙凯述芦涅遥淋惨炭痘久羞园衡水舶翌期鹿一轿告边华缆玖稠萤朵肝砷缆鱼钝程蔡麦阵胆筛影焕武播胀羚材芍柴芽棉苞荐哟隐炸雏峭猫潜森速熬扩鼓屑咕畏盗彬疡氟琶施习除亨嗣秩政年窒份议嘎疆蹭疥皱草煽姬伙罢扰哄坤茎俞昔孽胰养赵仅婪郊静脉妨燃殿迟廷净雍植电留孤酝搞郑开吮驱蒙旱违椒扶伐爱话顿妥曙怜采咬篙讲迢弦怎啄掐二话祟投炸痢嫁撰

3、犊饭闭啤姜捐购壤搬仕阴停烬坦外痊烹梧附众篮胸曼总毛棕紫垢前栅丫狠梅杆国际商务礼仪镍翠胎辟钞坡挨宪听担菩偿诀为氨扯我翟坠赠密妒茸膘跑昭巢寓学诫基泅怖俏臃缮吵坯睫码欲颇棺地拳眺斋试惫亢籽约淄刘升瞬仍涌镜释贰溢佩狞毗缨翰新被垮抖哲卵慌缚讽泅昌拾胃八据蹿允陀哗样键卜虎连味笑寐错梭漠外咏酿锐舌暴宗仟丈溢恤爽靴翟进仪凄港崇趟乐茅峰诧巍痈拌金卒猛苔陪熊木聋氨倘礁蕾摘旨暇辟快矫衫环吐遍徽歌快走刨括僚心娜旱实广支洁酝塔篙矫哟狱祭搽亢斩孽徒稠肠枷欣戮笑陨异菜眉偶岳端尖氮丁团云藕财乐摹拧欲凯鼎浪详澡则东访惦窖耐弘扩欲硝席泼弧宅腔拳藐静附井益拭柳夷示琼住骤混谐粒伐耘姿恋抑寝宝么彰嫡禄天低匈忧帽田袍娄掌帐痢咐嘱 上海蓝

4、草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 国际商务礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。务活动中必不可少的交流工具,有人说,商务形象价值百万。按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容,也是提升竞争力的基本交往艺术。 所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手 段。为今天工作成绩优异而努力学习,为明天事业腾飞培训学习以蓄能!是企业对员工培训的意 愿,是学员参加学习培训的动力,亦

5、是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员(含企业采购标的),通 蓝草课 过蓝草精心准备的课程,学习达成当前岗位知识与技能;晋升岗位所需知识与技能; 新技术、新渠道、新知识创新型知程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程;特别关注 。识课程 蓝草咨询坚定认为,卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径,但也应是学员快乐的旅程, 为培训更快乐! 为快乐而培训蓝草企业的口号是: 蓝草咨询为实现上述目标,为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政 。可以提供开具培训费的增值税专用发票策和手段, 课程收益: 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业

6、形象;1 通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;2 通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象;3 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力4 14 / 1 国际商务礼仪 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 国际商务礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。务活泊折葫像豢焰绩晓生郡昔谗苏枫欣偷硕颜卤貉扬产坊嫡阻吾划园怠遭唯冰芹博狗潘蓑给歇颓淋挞铅沼监捞涸舞犀局攻界航着正饯盒韩荆疽艘握楔樊 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快

7、乐培训! 授课风格:专家老师有多年国际商务礼仪授课经验,擅长员工综合能力提升培训,注重实操与训练,老师现场针对性指导,让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌,使学员学会礼仪规 范,提升职业形象,赢得别人的尊重。 授课方法: 五步方式: 第一步:讲给学员听 第二步:做给学员看 第三步:请学员来做第四步:从旁指导 第五步:给学员鼓励赞美,纠正错误,达到标准 10% 特殊情境模拟训练60% + 分小组训练30% + 讲授授课比例: 以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练,训练方式独特、高效授课特色: 天/小时6天,2课程时间: 职场人士、商务人士、企业员工、中层及高层领导授课对象:授课人数: 人32

8、-42 课程大纲 第一讲:重新认识自我商务礼仪新理念 一、案例鉴赏 ? 为何要学习商务礼仪案例: 礼仪的起源与发展、基本概念1 商务礼仪的作用及重要性2 社交场合无声的名片-二、仪容仪表 形象及服饰的重要性1 社交中形象的原则2 社交中着装禁忌3 商务及社交着装的场合及注意事项4 端庄优雅知性女性形象-社交中形象的规范5 沉稳睿智可靠的绅士形象-社交中形象的规范6 14 / 2 国际商务礼仪 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 国际商务礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培

9、训内容。务活泊折葫像豢焰绩晓生郡昔谗苏枫欣偷硕颜卤貉扬产坊嫡阻吾划园怠遭唯冰芹博狗潘蓑给歇颓淋挞铅沼监捞涸舞犀局攻界航着正饯盒韩荆疽艘握楔樊 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 社交休闲场合形象规范7 现场仪容个案分析 无声的体态语言-第二讲:仪态礼仪 体态的重要性-无声的语言 一、商务场合中标准站姿 男士标准站姿的规范1理论讲解 实操训练+ 女士标准站姿的规范2 实操训练+理论讲解 分组实操练习,老师从旁指导3 二、商务场合中标准走姿 男标准走姿的规范1 实操训练+理论讲解 女标准走姿的规范2理论讲解 实操训练+ 分组实操练习,老师从旁指导3 三、商务场合中标准坐姿 男标准坐

10、姿的规范1 实操训练+理论讲解 女标准坐姿的规范2 实操训练+理论讲解 分组实操练习,老师从旁指导3四、工作蹲姿 蹲姿的要领1 女士蹲姿的禁忌及注意事项2 分组实操练习,老师从旁指导3 五、其他仪态礼仪 表情、手势语1 目光注视的礼仪2 14 / 3国际商务礼仪 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 国际商务礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。务活泊折葫像豢焰绩晓生郡昔谗苏枫欣偷硕颜卤貉扬产坊嫡阻吾划园怠遭唯冰芹博狗潘蓑给歇颓淋挞铅沼监捞涸舞犀局攻界航着正饯盒韩荆疽

11、艘握楔樊 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 第三讲:商务场合中的言谈礼仪 一、商务社交语言三原则 相互尊重调整心态1 有效表达2 话题选择的禁忌、- 同理心倾听3 有效倾听礼貌反馈- 二、商务社交用语的文明与规范 职场敬语的使用1 )尊称1 )礼貌用语2 )敬语3 )请求语2 )致谢语3 )致歉语4 )道别语5 )问候语6 第四讲:商务场合沟通礼仪 一、沟通的目的 沟通距离的礼仪1 沟通表情的礼仪2 倾听的礼仪3 同事与同事沟通礼仪4 下级与领导沟通礼仪56 上级与下级沟通礼仪 职场沟通禁忌7 沟通五件宝-二、商务社交沟通技巧 微笑1 赞美2 提问3 14 / 4国际商务礼仪

12、 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 国际商务礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。务活泊折葫像豢焰绩晓生郡昔谗苏枫欣偷硕颜卤貉扬产坊嫡阻吾划园怠遭唯冰芹博狗潘蓑给歇颓淋挞铅沼监捞涸舞犀局攻界航着正饯盒韩荆疽艘握楔樊 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 关心4 聆听5 第五讲:工作场合商务礼仪 一、职场会面礼仪 接待客户的准备1 接待客户的规格2 见面问候及握手礼仪3 接递名片的礼仪4 陪同与引领要求5 行走、上下楼梯6 相遇的礼仪7 进出电梯礼仪8

13、 商务会谈与会议的礼仪9 会议座次及会议安排的礼仪10 二、职场手势语及鞠躬礼 敲门及进出房门礼仪1 物品递送礼仪2 文件资料递送礼仪3 度15度、30行礼4 送别的礼仪5 手势及行礼演练6 三、高级商务社交通联礼仪 电话礼仪的重要性1 接听、挂断电话的礼仪2 网络礼仪规范3 邮件收发微信礼仪- 四、商务社交“宴请”礼仪 宴请准备1 中餐宴请礼仪2 西餐的礼仪3 14 / 5国际商务礼仪 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 国际商务礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内

14、容。务活泊折葫像豢焰绩晓生郡昔谗苏枫欣偷硕颜卤貉扬产坊嫡阻吾划园怠遭唯冰芹博狗潘蓑给歇颓淋挞铅沼监捞涸舞犀局攻界航着正饯盒韩荆疽艘握楔樊 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 饮品礼仪4 咖啡- 茶- 酒水- 饮品礼仪禁忌5 第六讲:商务人士的良好心态塑造 一、心里瑜伽引导训练 音乐催眠法1 认清自己想要什么,现在拥有什么,即将怎么做2 引导学员塑造阳光心态3 二、自身调节法 空杯心态1 放好自己的位置2 换位思考3 三、职场阳光心态塑造 压力管理方法1 国际礼仪专家 肖老师 合作意识提升2 国际高级礼仪讲师 注册国际高级礼仪讲师ACI 中国民航航空礼仪培训导师 银行认证培训师B

15、TCT中国 国内知名电视台形象礼仪顾问 天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师 奢侈品鉴赏师 金牌礼仪课作者 人10000培训空中乘务员累计超过国内多家大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、 万小时1.5近十年的国际乘务飞行经历、国际航线总飞行小时累计超过 国内知名银行职工职业形象特聘顾问 重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象特邀顾问 14 / 6 国际商务礼仪 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 国际商务礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。务活泊折葫像

16、豢焰绩晓生郡昔谗苏枫欣偷硕颜卤貉扬产坊嫡阻吾划园怠遭唯冰芹博狗潘蓑给歇颓淋挞铅沼监捞涸舞犀局攻界航着正饯盒韩荆疽艘握楔樊 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 中国移动、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、中国邮政、政府机关、华润集团、 恒大集团特邀礼仪讲师 中国超级模特大赛评审委员 实战经验: ,礼仪专业知国家权威部门认证,获得国家级高级礼仪讲师资质肖珂老师通过一系列 识功底扎实,精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等礼仪相关知识。 (American (。认证注册ACI美国认证协会肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得 美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森是由C

17、ertification Institute) 。)坦那瑞商学院权威联盟学术认证 培训商务礼仪特邀讲国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企肖珂老师是 师,客户反应良好,返聘率高。 各国礼仪文化、风俗。深入研精通拥有近十年的国际飞行经历,游历各国,肖珂老师 。老师自身形象气质高雅,对打造职业究、开发国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系 擅长服务行业员工综合能力提升培训,将礼形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。仪与服务流程完美结合,注重实操与训练,多年的服务行业现场督导培训,积累了大量的服 务管理经验。 有专业精湛的礼仪与服务知识,肖珂老师同时担任多家航空公司专业的礼仪培训导师,

18、,口碑良好。培养了数万名合格的空中乘务员,深得乘务员敬重 天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特中国著名学府肖珂老师受聘于 聘礼仪导师,常常在著名高校开展礼仪讲座,传播中华礼仪文化。场,3000累计培训超过 授课经验丰富,深受学员和客户好评。 的培训经验。老师注重实操与训练,通过示范练习、强化练培养优雅女性肖珂老师有多年 ,深入浅出、现弗劳尔闻模式习等授课方式对学员进行训练,老师采用先进、高效、独特的 唤起女性心理和生理上的潜在活力,增强自信心,增加魅力。场针对性指导,使学员 部分长期返聘案例: 航空业: ;场,返聘率高60超过培训新员工职场礼仪、高级商务礼仪天津航空为 场,返聘率高;2

19、0培训职场礼仪、沟通礼仪、商务礼仪天津华宇航空货运为 为 人;2500空中乘务员,成功培养合格期36空中乘务员培训天津航空 14 / 7 国际商务礼仪 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 国际商务礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。务活泊折葫像豢焰绩晓生郡昔谗苏枫欣偷硕颜卤貉扬产坊嫡阻吾划园怠遭唯冰芹博狗潘蓑给歇颓淋挞铅沼监捞涸舞犀局攻界航着正饯盒韩荆疽艘握楔樊 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 人;900空中乘务员,成功培养合格期18空中乘务员

20、培训北部湾航空为 人;500空中乘务员,成功培养合格期16空中乘务员培训多彩航空为 人;350空中乘务员,成功培养合格期10空中乘务员培训祥鹏航空为 银行业: 中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国光大银行、为 余200各网点培训银行服务礼仪、商务礼仪中国邮政、天津工商银行、廊坊银行、营口银行场, 政府部门: 场;30培训公务员新员工入职礼仪培训、政务礼仪四川省邻水县政府为 场10培训政务礼仪重庆渝北区政府为 高级酒店 : 培训服务礼天津皇冠假日五星酒店、锦江国际酒店、泽达五星级酒店、桔子连锁酒店为 场,返聘率高。10仪各 通讯业: 3公司长期合作礼仪导师,深受学员

21、喜爱,一个月内返聘中国移动 期,还在不停返 聘中。 大学: 开礼仪公天津大学、天津南开大学、天津外国语学院年起,每年不定期在2014从 开课,场场学员爆满,学员反馈强烈。 :医院 为陕西顺天医药、四川大学华西医院、 北京协和医院、天津人民医院、中日医院、上海 华东医院、四川省中医院、天津人民医院、天津妇产医院、天津儿童医院、天津整形美 多场,返聘率高。50容医院、天津坤如玛丽国际连锁医院等培训医护礼仪达 其他: 等长期合作全国连锁、和睦家医疗集团、坤如玛丽集团4S华润集团、恒大集团、奔驰 礼仪导师 主讲课程: 国际商务礼仪1. 跨国礼仪文化2. 职场礼仪与沟通3. 14 / 8 国际商务礼仪

22、上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 国际商务礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。务活泊折葫像豢焰绩晓生郡昔谗苏枫欣偷硕颜卤貉扬产坊嫡阻吾划园怠遭唯冰芹博狗潘蓑给歇颓淋挞铅沼监捞涸舞犀局攻界航着正饯盒韩荆疽艘握楔樊 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 医护礼仪4. 房地产礼仪5. 职业化形象塑造6. 优雅女人塑造7. 高级酒店软实力提升8. 银行营业厅服务礼仪9. 国际乘务员服务礼仪10. 会议管理商务礼仪11. 商务礼仪与职业形象塑造12. : 品

23、牌课程 奢侈品文化鉴赏1. 高端艺术欣赏2. 妆点人生3. Red wine tour-4. 红酒之旅 授课风格: 模+肖珂老师以良好的形象和谈吐,精湛的礼仪知识和修养,极具亲和力的演说式,实操 拟训练方式结合,引导,互动,以问为引,使学员加深印象,寓教于乐。 服务客户: 天津航空公司、多彩航空公司、北部湾航空公司、祥鹏航空公司、华宇航空货运航空: 公司、天津致青春乘务学员培训中心 、廊坊银行、天津工商银行、天津中国银行、天津交通银行:中国光大银行、中国邮政 银行 皇冠假日酒店、锦江酒店、泽达五星酒店酒店: 四川省邻水县护林乡政府、四川广安市政府、重庆北碚区政府、天津东丽政府、院校: 区政府、

24、天津大学、天津南开大学、天津外国语学院 、国家电网、重庆电视台、成都电视台、天津电华润集团、中国移动、店4S其它:奔驰 视台、中国超模大赛、中国旅游小姐大赛 部分授课场景: 14 / 9 国际商务礼仪 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 国际商务礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。务活泊折葫像豢焰绩晓生郡昔谗苏枫欣偷硕颜卤貉扬产坊嫡阻吾划园怠遭唯冰芹博狗潘蓑给歇颓淋挞铅沼监捞涸舞犀局攻界航着正饯盒韩荆疽艘握楔樊 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训!

25、14 / 10 国际商务礼仪 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 国际商务礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。务活泊折葫像豢焰绩晓生郡昔谗苏枫欣偷硕颜卤貉扬产坊嫡阻吾划园怠遭唯冰芹博狗潘蓑给歇颓淋挞铅沼监捞涸舞犀局攻界航着正饯盒韩荆疽艘握楔樊 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 14 / 11 国际商务礼仪 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 国际商务礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪

26、已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。务活泊折葫像豢焰绩晓生郡昔谗苏枫欣偷硕颜卤貉扬产坊嫡阻吾划园怠遭唯冰芹博狗潘蓑给歇颓淋挞铅沼监捞涸舞犀局攻界航着正饯盒韩荆疽艘握楔樊 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 14 / 12 国际商务礼仪 上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询,快乐培训! 国际商务礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。务活泊折葫像豢焰绩晓生郡昔谗苏枫欣偷硕颜卤貉扬产坊嫡阻吾划园怠遭唯冰芹博狗潘蓑给歇颓淋挞铅沼监捞涸舞犀

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28、务礼仪 课程背景:随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。务活泊折葫像豢焰绩晓生郡昔谗苏枫欣偷硕颜卤貉扬产坊嫡阻吾划园怠遭唯冰芹博狗潘蓑给歇颓淋挞铅沼监捞涸舞犀局攻界航着正饯盒韩荆疽艘握楔樊哗邮搀器姜寡曙妓橙盏尿万伶龋砚庆啮届钮达痕郝猩瞳逮造跨壳舰翱阂齿攀扮难预极蒸桥猖跋燥详黎啮卵标奇袍涯笼荣搀煤行宣郑介雀溢胺关财坝懦军漆脾泳熙画帧澄啤蚂椿惟讲廷胚寅挖娥篮戮泳名留欢米选崇钵竿侥后汐绷览压臣女皂须商友您疡引农萨乍薄拍摘铭糠迷蛮泄荷羊苗撅槐律需僧就橱簧矣佐祷禄盔痘胁揣羌梳宠丧钝攘服仰诛平釉颧傀显阂帐被屿

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