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1、精选优质文档-倾情为你奉上XX建行柜员年终总结“柜员工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,让客户信赖建行。下面是小编整理的相关内容,欢迎大家阅读!希望对大家有所帮助!篇一我单独上柜已经有一段时间了,让我体会到,作为一线员工,必须时刻注重细节,加强风险防范意识,按操作流程办理业务。一个细节的变化,可能会有不一样的结果,甚至造成重大损失。在操作的过程中,面对大量的操作代码以及系统指令,我的操作还是略显生疏,对客户提出的要求,还不能做灵活快捷的处理,思路还不够清晰,回去以后还是应该多思考,从根本上理解每笔业务的缘由。银行作为服务行业,要时刻想到为客
2、户服务,而柜台是面对客户的主要窗口,那就应该以良好的精神面貌面对客户。在经过了支行优质服务动员大会后,我还是能够按要求做好相关的规定用语以及规范动作,与客户形成较好的交流,同时,我也能够感受到客户对我优质服务的回馈,形成一个良性互动过程。我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助,一句关怀的话语,一个甜美的微笑,都给我莫大的鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞,从坐在师傅后面学到自己上柜,从不熟悉业务到记清操作代码,每一个角落都有你们的悉心帮助,每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次操作失误,都会给你们带来很多的麻烦,是你们给了我机会和信心,在此真诚的说一声:“谢谢”!我为自
3、己制定了新的目标和计划,首先是要认真做事,用心做人,做到脚踏实地,提高工作的主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践工作中完善提高自己。然后就是加强理论学习,加强业务知识学习,向身边的同事学习,逐步加强学习能力和业务能力。最后是要提高自身的文化修养,努力使自己成为一名优秀的员工,争取在更短的时间里胜任自己的岗位。转眼,我在芙蓉树木岭支行临柜也快3个月了。这3个月以来,从跟班学习到上柜操作,我得到同事们的无私帮助,让我学会了很多东西,对生平这第一份工作也有了深深的体会。首先,我深刻了解了 “柜员工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,让客户信赖
4、建行。这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意”。其次,我也深刻体会到业务知识欠缺的严重性。想到刚上柜时的茫然,我现在都感到十分惭愧,多少次是同事们的紧急出动,帮我解围,但也促使我学习了更多的东西,使自己的业务知识更全面,业务能力逐步提高。但现在的银行业务品种多样,产品推陈出新。如果不吸收新的知识,就无法跟上我行的发展步伐。要做一名好的柜面营销者,不光要有全面的业务知识、娴熟的操作技能,还需要配合主动、热情、耐心的服务。主动和客户打招呼、交流,再向客户介绍我行的业务信息、新产品,然后取得营销成果。再次,我也明白了
5、工作中需要团队精神,任何一件事情都不是能依靠一个人的力量可以做得好的,而是要理解、尊重、虚心请教,互帮互助,共同学习,大家同心协力,融洽相处才能更好的发挥团队的优势,取得更好的成绩。最后,作为一个刚从学校毕业才踏入社会的新柜员,我会在学习和工作中逐步成长、成熟,但我也清楚认识到自身的不足,需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标:1、自觉加强学习,学习业务理论,学习业务实践,学习身边的同事,全方面提高自己。2、脚踏实地做更多工作,提高工作主动性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。3、提高自身素质的提高,提高业务知识和操作技能,尽快让自
6、己成为一名优秀的银行柜员。篇二在思想上:一方面,我坚定自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,坚持中国共产党的领导,拥护党中央的决策,拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践,进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间,从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立“以客户为中心”的
7、观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。在业务上,我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的,对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有很多。在同事的帮助下,现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作,能够作为一名现金柜员独立的上岗操作,承担相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好,和平日
8、的多加练习,具备了一定的文字总结、调查统计分析能力,能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争取用最好的办法来解决问题和困难。总之,在本次的实习锻炼过程中,我不仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚定了我的工作决心。同时,在与建行人的接触中,“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我,“诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的
9、开始是成功的一半,相信在接下来的实习锻炼计划过程中,我会以更饱满的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作。篇三一、转变理念,做好参谋式营销。作爲一名对公柜面客户经理应积极自动并常常地与客户坚持联络,细分客户,确立目的市场和潜在客户,对客户停止各方面的剖析与评价;时辰坚持与客户的联络和调动客户的资源,应用无效的沟通手腕和沟通战略坚持与客户的关系,对客户停止富有成效的访问与察看。仔细倾听客户的需求、了解客户的想法,运用“SPIN技术”和“FAB陈说法”最快最精确的做出营销发问,发现和发掘客户隐性需求,将客户的隐性需求转爲明白需求。运用一些高效简炼的业务引见技巧,更好的进步营销的成功率
10、,从而进步客户的综合奉献度和对我行的依存度,最终提升我行的市场竞争力。二、创新思想,做好客户关系的管理。优质效劳表现在全新的客户效劳理念、全方位的客户效劳内容以及古代化的效劳手腕上。爲使复杂单调的效劳任务变得丰厚而多采,真正表现客户第一的观念,在接触客户的进程中,要牢记“客户的需求就是我们任务的任务目的”这一开展思绪,勇于创新,发明性的展开任务,用真诚的心,和客户交冤家,要爲客户所想、知客户所愁,排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去容纳客户,用心去谅解客户,用爱去打动客户,用优质效劳去开展客户。针对不同客户,采取不同的任务方式,努力爲客户提供最合适最优质的金融效劳。三、塑造魅力,做心情管
11、理的掌控者。在任务中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要坚持一种积极的心态去看待,抱着更大的热情的去面对应战。要留意调理本人的心情,面对任务压力时,应该将每次的困难当作一种考验,当作是再次表现本身价值的一个机遇。在每次对新的考验时机的等待中,使本身的价值得以进步,也就将压力转变成行进的动力。经过培训,我清楚地看法到本人应该如何去面对客户,详细到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的进程,从准客户开辟到预备、约访、接洽、初次面谈、产品阐明、回绝处置、促进面谈到售后效劳,售后效劳不是完毕,而是另一个准客户开辟的开端。经过互动训练,不只掌握了详细流程,更重要的是我因而而获取的面
12、对应战的勇气和自信。还有一点感想,就是要做好预备抓住时机。时机很多,却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人,而应该自我反省,是没有给我时机吗,还是由于我本人预备的不够充沛?时机只给有预备的人。培训带给我很多启示,很多东西值得我们去坚持:一份好意态,一颗上进的心、积极的态度;培育团队肉体、创新肉体;合理布置工夫,树立良好的工夫观念;注重细节,战略上举重若轻,战术上举轻若重等等。这次培训必定促使我向更深的层次迈进,对我今后的任务也会有很大的促进作用,但我也充沛看法到,要想做好这方面的任务单靠几天培训是不行的,还需求我在平常的学习和任务中一点一点的积聚,不时丰厚本人的经历才行。在今后的任务中,我会把这次培训当作任务中一个新的终点,努力做到骄傲自大,坚决信心,增强学习,积聚经历,不时调整本人的思想方式和任务办法,在理论中磨练本人。在今后的任务中我会不时的了解和领会所学到的知识,并结合实际知识不时的使用到实践任务去,充沛展现自我的团体价值和人生价值,爲完成自我的理想和黑暗的前程而努力。专心-专注-专业