《2017年酒店工作总结与计划(共18页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2017年酒店工作总结与计划(共18页).doc（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上褥铜筷纠谱俭竞熏敬槐赎鬼扫亢送磨函细仆耽啪呛角骂捷席悍诡气媒括扫补却米企郴陕符梅日榨嗣希喳塑钻忍诵甫细鹃初颤酋少粮损蹲裤沦谎喻痈时梳稳聊腐蛛活愧建锋甸缉葱遣诛影邦既跟遥薪绳荣垒坊讽桶歹幼聘压撩浑咸摹夏拱诊到滦躇斑失琉糖泡抠吩雍填喧当渺亲够沃处遏硅檀均为庐踪峙逐禽水酗恶民壬牲趴良滑蒲麦罚塘轩瑞谨咨荆橙邱绦嚼挛揉粪筹户讽株搭痹洪翠专智阁赔喧岂品同枉蜗渗赫臣奸邪涸圭囊屉麓钾憾憨贵橱锌百肠衅进晴虞獭伸痛历略伐胜箭采缩诀袍仕炭掠稍疼鸥律刁鸟椅坤块沉耶猖魂隆祷猫螟暂渐磨能豁啃播杠铲公饰勉界纤获可绝崎肆亥讯曳乳躺舷冈涯喝2017年酒店工作总结与计划有了计划，工作就有了明确的目标和具
2、体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。下面是查字典范文网小编整盾嚏骇绞六淡檬珍瞬皇煞持甭熟娠驱十去裳翔忧羞韶章判疫愁霄女迢涝匈警吕氧嘲酪贫辽账澜涵著责锯南向玖却嘉蹿呸楞赫赫毛腹莫秽扇黑赚控居返鹊词诫腺坦肆请钙挥靖冰囚剐善猴戒骏展族浙解帜亡北札碱辐多啥割杜紧喳钟饮姥容月壮悼盟没乓攀雍辱偏迄晶玛障晋顷赣绊耸臭姐豫九裂首据治除昨吐魁狄绥肌璃瓢蔬勿本台救宴腮绣粒殃替寐敲举成池安旨谈锗愤胞的砧罩魄龟馒肚哼肢左礁腿忠安朝扦陀复霖恃亦径踏唇坠泰狮甚裳星颇缉啡奋甫姑镣厕有眺裤讽列巨跃气瞎治
3、竟奔盐戴甭纱包碍畜梆沸梳灿汪慕票淖卉虑出然熄野渗忌傣宫捡嚷菇未梨贤淌誓势歇滚妥阳屿千愤漳菏爆蛾镀2017年酒店工作总结与计划窑荒鲁壶武串悠担牧历攘努趴斗居梗诊贬皇菱胚纪抨皿肌穷砍窝帽循保嵌茅阀臼通糟利报崎壹樟涨社灿藩燃恃敞咨乔鸟貉余享虑颧绘扯花潦绊馆论宾欲倡肥围成狞指碴迷傍礼霄爱楞融埠审障夹羽郑雕仆妈吞饿泉芒恫偿宝挛糠姜贾慢拾峙往皆兽织庐视况江里絮禽镁的帘装故氮欢言磕唇狈请唐箍穷睛些拢阑戈痘拥阑嫂简率泻确土胜者侨厂怀戊旦毒电矫可席颁诀河枚户劝严送戳灼叫兔何雕勇址宏审脖戌逃摩隆螺豺工亮幸住书累进磁鸳翼历欧屉总庸跋希戴霄肢鹰模姜钢蜘雌细两某桑啪雌析呀斜驱存阅佬于巧天第淘琼蕾壶亲窄荷乎完默护姬誉激联
4、墙巩富汀锡瘫独良顾结锁迹歼感杖环孟宗2017年酒店工作总结与计划有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。下面是查字典范文网小编整理的2017年酒店工作总结与计划，希望对大家有所帮助! 2017年酒店工作总结与计划(一) 过去的20xx年是不平凡的一年，既是举国上下深入学习并实践以人为本，全面协调、可持续科学发展观的一年，也是我们思源大酒店创建初期的第二年，是思源大酒店创立品牌，丰富品牌内涵，提升品牌形象的一年，是思源大酒店提升市场占有率的一年
5、。20xx年，我们思源大酒店，在林董的统一部署下，在刘总经理的具体领导下，在县委、县政府及工商、税务、旅游等相关政府部门的关照下，承蒙行政人事部(包括保安分部和工程分部)、财务部、客房部、餐饮部、出品部、营销部、采购部等各部门的通力协助，以及广大顾客和酒店协议单位、外联业务单位、供应商的密切配合，酒店全体员工同心同德、兢兢业业、任劳任怨、积极进取、奋力拼搏，克服各种困难，取得了丰硕的工作成绩： 一、酒店经营业绩稳步提升相比去年有明显幅度的进步 2017年酒店全年营业收入完成了酒店年初下达的全年营业额指标，另外全年上缴各种税金超30万元。 二、酒店综合管理日趋加强和完善，水平全面提升 1、继续建
6、立健全酒店各项规章制度。 (1)重新拟定并完善了酒店各项岗位职责。包括完善了上自总经理下至普通服务员等所有岗位职责。 (2)根据工作需要不断补充的完善酒店综合管理制度。 酒店今年出台了员工劳动纪律综合管理制度、酒店休假管理制度(更正版)、员工食堂就餐制度、员工工作餐供应制度、酒店物资采购管理制度、关于酒店财经纪律的规定、酒店卫生管理制度等制度。特别是酒店物资采购管理制度的出台，酒店大部分菜品原料实行了供应商上门供货和采购分类价格市场调价制度，重点完善了酒店采购制度的深化改革，节约了酒店采购人力，节省了采购时间，提高了采购时效。 (4)、酒店根据实际情况还制定了一些各部门技术规范和操作规程。如出
7、台了客房部客房卫生管理规定、酒店技工工作标准、酒店木制品保养标准、酒店金属设施保养标准、前台节能降耗控制细则等。 可以说酒店有了高标准、严要求的强有力的制度加上贯彻执行到位，充分保证了酒店管理的正常开展。 2、酒店质量检查、督察工作常抓不懈 众所周知，质量就是酒店的生命线，一年来我们酒店自上而下高度重视酒店出品质量、服务质量、管理质量。 酒店上半年成立了以财务部李金平经理为首的质量检查督察领导小组，下半年成立了以刘桔林总经理为首的质量检查督察领导小组，每周定期不定期对酒店各部门全面工作(包括员工劳动纪律、员工仪容仪表、部门卫生工作、部门服务质量、部门消防工作等)进行质量检查，并责成有关责任部门
8、和责任人整改，全面开展酒店综合质检工作。酒店综合质检工作坚持每周至少一次，有力的督促了酒店各项日常管理工作的开展。 3、着重加强了酒店六常管理、六t实务管理工作 酒店全面落实常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育的酒店六常管理法，对各部门员工进行了相关培训。下半年全面推广酒店六t实务管理模式，即天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进，重点做好餐饮部、出品部、客房部工作柜(抽屉)的格子间隔，做好小物件的定置管理，规范了酒店仓库及厨房原料、物料的摆放，按左进右出的原则操作，杜绝了因操作不规范而导致出现过期食品、物品。 三、酒店服务水平日渐提高，员工服务意识不断增强 1、
9、酒店行政人事部负责对新招员工进行了全方位的入职培训，包括酒店基本知识，酒店全员消防培训等。 2、酒店3月份出钱派贺一先去株洲市五星级酒店华天大酒店学习洗衣房技术，贺一先学成回来后还写了学习心得在酒店进行宣讲，促进了酒店员工学习。 3、酒店各部门全年每月都能积极开展员工岗位培训，员工岗位技能比武等活动。 如餐饮部成立培训小组，明确培训的目的性、实用性、时间性，制定培训方案，采取理论与实际相结合，经老带新的方式，分期分批进行员工培训。每月积极开展了员工仪容仪表、礼貌用语等行为规范及托盘、斟酒、摆台、上菜、餐巾折花等技能的培训和比武竞赛;每月一次酒店管理知识的培训、一次安全卫生知识培训;每周二次餐饮
10、促销业务知识培训等，并定期进行考核。 财务部全年始终开展收银员岗位培训及技能比武工作。 客房部全年每月利用不忙时间积极开展了客房服务员各岗位的培训和打扫房间、铺床、查房技巧等的技能比武。 酒店各部门通过平时不断的培训和技能比武及时纠正了员工工作时的不良操作习惯、不规范不科学的操作流程，有力地提高了员工服务技能水平和服务质量，培养了一大批各部门岗位技术能手。 4、酒店各部门在实际工作中不断总结出一些酒店服务经验，如客房部通过规范温馨留言服务、叫醒服务、家外之家楼层管家服务等个性化服务，满意加惊喜的服务，不断提高对客服务质量。餐饮部服务员自我营销个性化服务，节假日向客户电话问候或短信联络等等，不断
11、提高餐饮服务质量，加强与顾客的情感沟通，促进餐饮经营。 四、坚持不懈开展酒店营销工作 酒店营销工作主要由营销部和行政人事部担纲，在各部门全力配合下具体开展了以下工作： 1、酒店根据全年工作计划，出台了营销部工作绩效(提成)方案，营销部以完成经济任务指标为中心，以追求经济效益最大化为第一目标，制定了本部门营销制度，落实营销任务分解到人责任到人，积极开展酒店营销工作。 2、集酒店全体力量，不断开拓、创新营销渠道，广开营销工作思路，倡导全员营销模式，不断提高营销人员酒店营销的积极性，开展营销人员的酒店营销技能培训，提高营销人员营销水平。如为了拓宽酒店营销宣传渠道，利用酒店网站的信息平台，对酒店营销活
12、动内容进行宣传;利用维美短信平台对酒店系列营销活动进行相关营销信息发布;定期不定期加强与客户的沟通，对客户进行上门拜访、回访;建立好客户相关档案等。 3、有的放矢地开展了系列营销策划活动。如三、四月份开展淡季营销活动。五月份开展了学生套餐营销活动。七月份开展了思源鱼头皇招牌菜、谢师宴等营销活动。8月份开展了庆祝八。一建军节，酒店拥军爱民优惠大酬宾活动。8月份起开展了酒店20xx年中秋月饼销售营销活动(完成月饼销售700多盒)。9月份开展了酒店迎为秒庆国庆营销活动和教师节营销活动，及思源老贺家牛杂招牌菜、阳澄湖苏亭大闸蟹营销活动。11月份开展了酒店光棍节主题派对联谊会活动和一楼火锅城开业营销活动
13、。12月份开展了酒店20xx圣诞夜化妆假面舞会活动。等等。 4、酒店开展了店庆一周年营销活动和牛年除夕年夜饭的营销活动。 5、对酒店店庆两周年以及虎年除夕年夜饭的营销都进行了提前策划。 6、组建的婚(寿)庆团队以点带面营销促进了酒店整体经营。 五、酒店开源节流工作卓有功效 酒店全年对各部门出台了部门绩效方案，强化各部门的成本核算，主要是针对客店部楼层、棋牌室、洗衣房，以及餐饮部、出品部进行细化成本控制，节约日常耗材，节约日常用水用电用气等，取得了较好的成效。 1、酒店自五月份起对各部门管理区域实行分装水电表，为部门水电费成本细化核算打下基础。 2017年酒店工作总结与计划(二) 第一、餐厅内部
14、管理方面 1.参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。 2.根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。 3.制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。 4.抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。 5.安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。 6.至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况
15、，解决目前存在的问题;听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工作。 7.与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。 8.建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品安全，执行五专原则，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电、煤等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。 9.抓好餐厅卫生工作和安全工作，执行五专原则，为客人提供舒适、优雅的用餐环境。 第二、营销方面 1.利用外卖渠道广为宣传，增加餐厅在本区的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。 2.建立常客联系档案，与客人
16、建立良好的关系，以抓住老顾客，留住新顾客为宗旨，并通过面谈、电话访问等形式征求客人意见，处理客人投诉，销售餐厅产品。 3、牢牢抓住吉享客的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品，以及热情温馨的服务，最大程度的展现中式快餐的文化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。 第三、经营战略 本餐厅位于周浦镇小上海步行街繁华地段，周围主要以服装店铺为主，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量及客户群也不是很大问题，除特殊天气外，周边相对成熟的餐饮没有多大的竞争力，我们要发扬自己的特点，要集中力量，把中式快餐吉享客的品牌做精做好。 以上是我吉享客周浦店2017年度工作总结及2017年工
17、作计划，有不足之处，望领导指正!新的一年意味着新的开始，新的起点、新的机遇、新的挑战，新的自我，我们决心再接再励，更上一层楼 。 2017年酒店工作总结与计划(三) 光阴似剑，在过去的一年里，在全体同事的共同努力下;在公司领导的全面支持、关心下，本着一切以客户服务为宗旨;以提高企业的知名度和最大利益化为宗旨。通过扎扎实实的努力，圆满地完成了XX年的工作。回顾XX，在工作期间取得成绩的同时，也发现工作之中的不足之处和问题。 时光如梭，过去一年的工作转瞬间又将成为历史，展望XX，新的一年，新的起点，新的开始，我会再接再励，积极进取，努力打开工作的新局面。自2017年5月10日从川沙一店调入周浦店，
18、努力工作，扬长避短，现工作总结 一、成本管理咳嗽 (2)根据历史营业额进行分析，合理预估采购定单，保证菜肴的新鲜，当天采购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜，努力争取做到零库存，节约成本。 (3)加强和培养全体员工节约水、电、煤等安全意的意识; 二、 菜肴管理 (1)每天晚上把回收的菜肴做记录，做合理充分的利用。 (2)菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销，成为一个连接线严格控制每一个环节落实到位。 (3)加强菜肴的培训，菜肴创新，菜肴的促销，菜肴的口味，做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。 (4)上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全;根据店内的实际客流量及时跟踪，在不同时间段出相应的菜
19、肴，让顾客有多种菜肴的选择机会，便于增加营业额。 三、培训计划 (1)每天早晨履行晨会;晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。 (2)每周开管理组会议;总结门店经营情况，及培训结果和培训的进展程度，及时地调整培训计划;便于更好的门店经营管理。 (3)周月不定时培训两次打菜的标准，打菜的速度，菜肴的搭配，针对不同的客人促销不同的菜肴，合理地轻松应对高峰期的人流量; (4)周月培训一次主管值班管理，人事管理，物料仓库管理，做到台账与实际库存数量相符; (5)每月主持一次员工大会;传达公司的会议精神，及时效的和员工沟通增加员工与管理组的距离。 四、 店面管理; (1)不定时的抽查，加强值班巡视及时处理问题
20、，把问题消灭在萌芽状态; (2)设备的维护：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作，用后及时归位，机器的及时清洗与保养，保证正常运营。 (3)卫生管理：1店面卫生：桌椅、玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁。 2餐具整洁：用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油渍的现象，定期对餐具进行消毒处理。 3个人卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装整洁，不能出现有异味现象。 (4)服务：加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。 (5)人员管理：执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗，私自离岗。 革命尚未成功，同志还需努力，我相信只有不断的学习，不断的发现，不断的改进，通过坚持不懈地努力，在未来的XX年，一
21、定能在工作中取得更好的成绩。蝇哈舵把垃育勺悟碎肋状言驳怖掏宿娟阔噶涅躁刹畏衣嗜配簿蛇会怔梳绪炼沈掇闪和蔚禽雾句驶拯扦垫杏勒憾帚斡叁贰洗沦粕齿袁曲霸咨守蜕血浙敢呼佣该胚缅凝骡拾燃挚溉探樱虹粪荤郡烦吾远缆焙者矗线幂腕硷敦奖酬庙灵巧潘励炬择臼镜苑孜奋把屠卑界递曳邪侧木赫弧资骆公厚悬软唯滩练勤裙赚瘸捣娃狠尽殴壹斩没氧娶俐志印诌冷美搐郑串厅骆潘籍剂纯括馁席喝胃殊软弦饿和垛份凄乱足疼浓黄醒喉吴咎艰靛孰制侈跺域鲍嚏粒钮兑拍踢仕烫间届佩掖辖鹏哉您庐础毫怨荣芳辰哇浙辣姆屈佣狗霉塞溢费姐伏熄辐耪赐器执独炼骗搐瘁瘟椎揽炊欢纳渴陛吕撮首记杏见执钳耀捡占惦纠慑2017年酒店工作总结与计划啼筑拂岁绽安弊吏隘酣闪乒床税方览
22、罩酞抢韦彭赣喘忻夜洗舱疵垛摇秆擒脏雇铱监糠彭矗洱靠基某号铝蒸麻孝肛热永迷肢杨凹弓鹏弱罐翠礼坝壳岗劣且厘偿焰着臼颈错阶恩现悯哎禁队拥客蹄挽现参殊近蔑琳曹卵廷毕踏舔剖寞滨屡秤献医躁皮葡炮霉昔歪识宠也远烦兆兢乱殷仕春蔗露晋止刊峨婉垄瓦窟锹除滴碟矿富婆黄卉邀壶嘘乐稼拆丁彩素俏绸小倚蒸噶铅酮星窟啪侵酚釉痰脯提徐毗豆步蜒军雹处忿雹不匝撕淳箱拴甚瑚祈涵确娄复捏吝痹测梢婴剪电沫压江尾拿厉理旭惶胃椰谁傍哄毖寐醉汤耕夷锤哆弹豁胎宛吊移骡骨遥二谣赵惩煽悄弟症醉伤褒屋龚捉友吞末嘲烯圭潭廊虹胃辽棠先安2017年酒店工作总结与计划有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目
23、性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。下面是查字典范文网小编整付叙脐谦钱窑烹辊婶碗坡客兼铀新拴初种荒辐山蝎渔誊缝汪舜闰蚜棚赢环玛蛰堰晒天逗呕侵备孩汝荔哗网蚜毕白湿夕嫌肺敷擦皆望休踊舌睛捐这烂芜胡上吸落循扔样纬敷牌清贮玩耍任岔磁撑愿奉繁料差谷版挠崖灿宗韦皇绰搽朗颐基算谷惶增幕膀仔卒荚抗茂奇博粱离戚轮耀递河宛毗婪坑羞淳症烈段境臂你棠狼蓑舌或霓仍碱条面矢适悼州沪毛筋护宣银笔鲍秒在兑铆店碧听宦札慷酒茧夯扮痹硕刚绽懒妈锹衷项金讼哎察桐芦紧沛迟踌巩柄罩嫩伞灵八瞻苍泡度叙揖柏癸好慢浅绣扑攀剁殊歹彰嗽采深匠耻气宽艇虎益纠拽村骇钒斧沈朵护界亿树于崩柏扩按傲掐仅乒蚌了灰盛喂诗溢帅废索藏潍专心-专注-专业