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1、精选优质文档-倾情为你奉上2014年供电公司工作情况报告一直以来，富源供电有限公司坚定不移地把富源社会经济发展的需要、全县人民的用电需求作为奋斗目标，加快推进电网建设，不断优化供电环境，持续提升优质服务水平，着力打造制度完备有效，流程清晰流畅的高效管理机制，树立安全、可靠、诚信、负责的企业形象，持续提升“万家灯火、南网情深”的品牌，努力让客户满意、社会满意。一、依法治企，塑造诚信、负责的企业形象作为关系国民经济命脉的基础产业和公用事业服务企业，在全县经济发展的进程中，供电公司坚定不移地服务县委、政府的工作大局，用法治精神推进企业发展,认真履行维护公众利益的责任和电力普遍服务的义务。公司在深化内
2、部改革中依法决策，不折不扣地执行员工参与、集体研究论证、风险评估、集体讨论决定的法定程序。在安全生产和经营管理中严格执行国家法律法规，坚定维护国家与企业的利益，坚决打击危害企业的腐败以及各种侵蚀企业利益行为,严格遵守规章制度，严格执行企业的各项标准、章程。通过推进依法治企，提高企业管理水平，完善现代企业制度，确保企业健康发展，在构建和谐社会中争做表率。二、深入群众，全力做好客户服务长期以来，供电公司把为客户、为群众排忧解难、办实事作为提高优质服务水平的主要内容来抓实抓好。一是定期深入客户走访，实实在在地了解客户的需求，把客户的利益放在首位，保障群众的用电需求；广泛听取意见和建议，找准了服务工作
3、中的不足，正视存在的短板，制定了服务群众“四项举措”的具体行动计划，以业扩报装专项治理和效能监察工作为载体，以客户服务向规范化、便捷化、人性化转变为重点，制定了86项客户满意度提升措施和98个电力营销服务创先行动计划，不断优化服务流程，改进服务作风，更好地服务客户。二是为解决缴费方式单一、取消走收方式后用户缴费难的问题，在偏远山区开通168个电费代收点方便农村客户交费，同时开通了网上交付电费方式，提供异地查询、缴费和通知服务。在受理客户业扩报装工作方面，优化了服务流程，推出了“免填单”，“电话通”“一日通”“现场受理”等服务，使客户办理报装业务轻松，办理流程高效，接电响应迅速，让客户省心、省力
4、。三是关注民生，主动承担社会责任。在新农村建设及“四群教育”活动中，公司深入联系点，与群众共商发展大计，寻找致富路子，共投入专项整合资金936万余元对19个贫困村委会的电网进行帮扶改造。2014年，为23687户低保户、五保户办理电费减免工作，共减免电费99.24万元。在今年煤矿全部停产的困难时期，富源公司帮扶煤矿一起度过难关，主动到煤矿商议对专变该暂停的暂停，该减容的减容，从5月份到7月份累计暂停和减容达4万千伏安，共计为煤矿节约电费近300万元。为煤矿客户做好用电安全检查服务，对143个煤矿、28个非煤矿山、12所学校、10家医院开展了用电安全巡视检查、抽查10kv煤专线38条，并对中国移
5、动、联通、电信基站10千伏用电设备进行了专项检查，帮助、指导用户对安全隐患进行整改，保障了客户的生产、设备安全。三、构建坚强供电网络，服务富源经济发展（一）优化网架结构，为全县经济发展和煤炭产业转型升级的顺利推进提供保障。随着县城北片区、工业园区的建设和煤炭产业转型升级持续推进，对全县电网供电可靠、安全提出了更高要求。在县委、政府和各部门、乡镇党委政府的大力帮助下，富源供电公司以高度的责任感和使命感，一方面加快推进已批复的电网项目建设步伐，另一方面科学合理的做好电网规划，积极主动向曲靖供电局、云南电网公司争取更多电网建设项目的投入，构建坚强、智能、可靠的供电网络，满足全县经济社会发展需求。在富
6、源电网“十二五”规划实施期间，完成了十八连山镇35kv岔河、墨红镇35kv牛街输变电工程建设投运，大幅提升了两个镇煤炭主产区电压质量和供电可靠性。竹园镇35kv茂兰变电站及配套工程建设已进入竣工验收阶段，计划2015年初投运，投运后可解决茂兰片区煤矿生产电压偏低，过负荷运行等问题。农网工程自1999年以来，经过14年12批次的改造，共安装户表17.18万户，完成投资4.36亿元，在“十二五”期间，全县户表覆盖率从2011年的66.89%提高到2014年的98.02，农村到户电价明显降低，促进了农村经济的快速发展。2014年，完XX县城电网应急项目改造工程，工程总投资1812万元；“卡脖子”项目
7、改造工程总投资778.4万元。茂兰输变电工程已进入竣工验收阶段，计划2015年年初投运，项目投资4618万元；改造户表6499户，项目投资2244万元；城网城网新建（改造）10kv线路43.48km，项目投资3856万元；35kv光纤全覆盖工程架设光缆线路220.967km，投资1293.54万元。根据县委、政府县城电网建设的五年行动计划，供电公司按照“协调发展、适度超前、安全可靠、节能环保、标准统一”的原则，结合北片区“三轴、四心、三区、多点”的整体规划结构，完成了XX县北部新区电力专项规划，并作为十三五电网规划重点项目上报曲靖供电局和云南电网公司。按照建设规划，在110kv鸣凤变及10kv
8、配网工程建成后，县城北片区将形成由110kv富源、高江坪、鸣凤等多个变电站电源点相互联络供电，10kv配网“手拉手”环网供电，为县城北片区提供坚强的供电保障，带动北片区的高效开发，营建良好的城市投资环境和居住环境。（二）抓行风建设和纠风工作，做好优质服务。坚持每月召开营销分析会，对供电服务工作中存在的问题认真分析，积极改进。开展了营业服务专项检查、明查暗访、业扩报装专项治理和效能监察。严格执行服务承诺制，坚决纠正推诿扯皮、刁难群众、吃拿卡要等行为，规范客户工程管理，严肃查处“三指定”和服务不规范的行为，对2014年以来在业扩报装、供电服务工作中的违规行为进行了责任追究和绩效考核。（三）改进作风
9、，推动企业高效快速发展。供电公司以提高综合效益为目标，对核心业务的全过程实行精细控制，更加注重细节管理，将具体、明确的量化标准渗透到管理的各个环节，使公司的经营管理活动始终处于受控状态。提高管理的成本意识，讲求管理效益，靠管理控成本，向管理要效益，达到经济效益与社会效益、当前效益和长远效益的综合最优。领导班子成员挂钩联系基层单位，及时发现、解决基层群众的难点、热点问题，切实做好督导工作，确保各项重点工作落实到位。2014年，公司领导班子成员采取实地考察、群众座谈、个别谈话等方式，从安全管理、廉政建设、业扩报装、应急管理、工程建设、供电所规范化建设等方面开展了63次调研工作，形成了有针对性、可操
10、作性的调研报告，调研成果转化运用到公司总体工作的安排部署中，达到以点带面，推动工作规范、科学开展。四、践行服务承诺，为民公开透明按照行业一体化服务管理要求，供电公司对“供电可靠率，计划停电、限电的通知或公告，故障抢修时限，供电方案答复期限，欠费停电的客户缴清电费后复电时间，客户在营业厅平均等候时间，95598供电服务热线20秒接通率，24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，节能服务”等十项承诺具体量化，兑现率达100%。业扩办理流程、服务承诺、电力监管办法、电价表、各类收费标准等信息在各个营业厅上墙公示，并发放宣传折页、利用移动服务车进行宣传。按容量、电压等级分别完善和优化业扩办理流程、
11、时限，节省用户时间。业扩办理工作实行每周报备，公司监察审计部、95598服务班根据业扩报备情况进行，对客户服务态度，办理时限，是否存在吃、拿、卡、要及乱收费现象进行回访，发现违规一起，纠正一起，处理一起，收到了良好的震慑效果。五、抓廉政建设，促进企业健康和谐发展供电公司全面贯彻中央纪委十八届三次全会精神和电力系统党风建设和反腐倡廉工作部署，围绕为民、务实、清廉的总体要求，把廉政建设与公司改革发展同部署、同落实、同检查、同考核，层层落实责任，突出抓好党员干部、重点岗位人员的廉洁从业教育，加大教育、预防、监督、惩治力度，强化对供电服务、工程建设、物资采购等方面的监管。一是领导干部带头亮诺、践诺，领
12、导干部、中层管理人员和重要岗位230人，按照签订的“廉洁从业承诺书”和“拒绝接受和赠送红包承诺书”、“不出入私人会所、不接受和持有私人会所会员卡”承诺，把自己的行为公开量化，主动接受群众监督。二是廉洁警示教育常抓不懈。深入开展党性党风党纪、社会主义核心价值观、廉洁从业教育，对禁止的行为规定再提醒，早打招呼。2014年，公司党委组织中心组（扩大）学习12次，领导干部廉洁教育参与率达到100%。3月13日，组织高、中层管理人员、关键岗位人员46余人到中安监狱接受警示教育活动，观看了内部反腐倡廉教育片底线失守的代价。三是强化对权利运行的制约和监督。坚持每周召开班子碰头会，注重抓好决策层管理，党政班子
13、及其成员严格按照集体领导下的分工负责制，做到重大问题集体讨论、会议决策，权力运行透明，规范。强化对固定资产投资、农网改造、物资采购、业扩报装、关联交易等方面的管理和监督。工程建设、物资采购，全面实行招投标管理和竞争性谈判。四是落实八项规定，坚持节约办企。严格执行关于改进工作作风和坚持勤俭节约，制止奢侈浪费的要求，先后出台了差旅费报销管理办法、业务招待管理办法、会议管理规定及车辆使用管理规定并严格执行。差旅费、会议费、办公费、业务招待费同比分别下降45.56%、81.37%、53.73%、66.21%。清理腾退超标准办公用房面积240平方米，合署办公16间。公司被县委政府表彰为“作风转变年”活动先进单位。在未来的发展建设进程中，富源供电公司将继续立足于服务富源经济社会发展，推动电网发展向更加智能、高效、可靠、绿色方向转变，企业管理向精益化方向转变，最终实现服务好、管理好、形象好的国际先进水平企业目标。专心-专注-专业