《上海移动新业务营销店员积分管理办法试行(共10页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上海移动新业务营销店员积分管理办法试行(共10页).doc（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上新业务营销店员积分管理办法(试行)第一章 总则第一条 新业务营销店员积分（下简称店员积分）是指根据代理商一线营销人员向客户成功推荐新业务的情况，通过一定的积分规则和积分兑换办法，使营销人员获得相应奖励的一种渠道激励制度。第二条 店员积分是根据有限公司的相关要求，为调动代理商营销人员的积极性，加快新业务的推广而建立的。第三条 本管理办法是为规范店员积分制度的建立、运行管理和调整优化等的全过程而制定的，包括总则、店员积分适用范围、店员积分管理、店员编码信息库管理、店员积分与积分兑换、店员积分运行情况考核、统计报表及其他八部分的内容。第二章 店员积分适用范围第四条 适用对象
2、： 已有新业务受理酬金的合作网点（如合作营业厅、中国移动专营店体验站等）以外的，其他代理商零售门店的业务员/促销员； 初期可选定部分战略合作伙伴或指定专营商零售门店进行试点，视运行情况，逐步扩大至所有代理商门店业务员/促销员； 第五条 积分业务范围： 重点推广的自有新业务及有限公司要求推广的新业务，考虑店员推广的时效性和可控性，重点选择当月即产生通信费或通信量的新业务作为积分业务； 业务范围将根据需要，不定期地进行调整。第三章 店员积分管理第六条 市场经营部是店员积分的主管部门，主要承担以下职责： 店员积分管理办法的制定和调整； 店员积分规则及积分兑换规则的制定和调整； 落实店员积分奖励所需资
3、源； 组织对店员积分执行情况的考核和效果评估。第七条 数据业务部承担以下职责： 根据新业务营销需要，对积分规则的制定和调整提出建议，协助市场经营部完成积分规则的制定和调整； 组织完成店员积分相关的渠道经理层面的新业务培训。第八条 信息系统部负责根据店员积分的需求，组织计费信息中心建立店员积分系统，完成积分登记查询、积分兑换及店员信息库等相关功能的开发和优化工作。第九条 市场营销中心、南、北郊分公司负责完成辖区内代理网点的店员信息收集与更新、店员积分相关新业务的二级培训、店员积分执行情况跟踪和上报、积分奖品的申领、保管和兑换发放工作。第四章 店员编码信息库管理第十条 建立店员编码信息库，是为了方
4、便店员积分相关的统计分析和管理工作。店员编码信息库包括店员编码和店员信息两部分，店员信息包括店员手机号码、姓名和身份证号码三项信息。如下表所示：店员编码店员信息店员手机号码店员姓名身份证号0001丁钢*0001王强*第十一条 店员编码与店员信息的关系： 店员编码仅用于内部统计，通过店员编码的编码规则，方便跟踪代理商推广新业务的情况。 在同一时间点上，店员编码与店员信息（含手机号码、店员姓名及身份证号）必须一一对应。仅在店员手机号码变更的情况下，可调整店员编码对应的手机号码，但原则上不允许更改店员姓名及身份证号。 店员手机号码是店员积分及兑换过程中确认客户身份的主要依据（积分兑换中还需要身份证件
5、）。店员调换，可以根据新店属性分配新的店员编码，同时手机号码对应的积分保留，但原有积分不带入新编码。第十二条 店员手机号码必须为上海移动手机号码。第十三条 店员编码结构： 店员编码包括15位数字，以ABCDEFGHIJKLMNO表示：AB表示代理商属地，C表示代理商类型、DEFG为代理商编号、HIJK为门店编号、LMNO为店员编号。含义如下表所示：店员编码含义第一位（A）第二位（B）第三位（C）47位811位1215位1：市场营销中心1：东区 2：南区 3：西区 4：北区 0:渠道运营部1:战略合作；2:指定专营；3:特约经销；4:直供点；代理商编号:由代理商归属地管理机构顺序编号；或为直供点
6、归属营业厅编号(应与BOSS系统站点中的营业厅编号统一)；门店编号：由代理商归属地管理机构顺序编号店员编号：由代理商归属地管理机构顺序编号2：南郊分公司1：闵行 2：松江 3：南汇 4：金山 5：奉贤 0：渠道3：北郊分公司1：宝山 2：青浦 3：嘉定 4：崇明 0：渠道第十四条 店员编码信息库的变更： 店员退出积分系统：原有编码注销，信息保留30天，店员可自行根据积分兑换规则兑换积分。30天后，店员信息及积分信息清空。 店员所属门店、代理商发生变化：原编码注销，新店申请新编码，店员信息自动带入新的编码；店员积分继续保留在手机号码中，但该部分积分不计入新门店统计积分中。 新增店员原则上通过新增
7、编码的方式操作。第十五条 由代理商向归属地代理商管理部门提出店员信息调整需求，各区域代理商管理部门原则上应在3个工作日内完成对信息库的更新操作。第五章 店员积分与积分兑换第十六条 积分对象：仅店员编码信息库中登记过的手机号码才可进行积分；第十七条 积分条件：依据当期执行的店员积分规则。原则上推荐新客户使用指定新业务，并产生一定业务量或业务费用，即可进行积分。其中： 指定新业务指当期积分规则中规定可进行积分的新业务； 新客户原则上指最近三个自然月内（含当月）未开通过该业务的客户； 由系统认定是否满足积分条件（产生业务量或业务费用等），确认满足条件方可完成积分登记。第十八条 积分方法：可通过短信、
8、WAP、IVR、USSD等方式实现店员积分登记、积分查询、积分帮助等功能，初期以短信方式为主。第十九条 积分原则： 成功完成指定新业务营销后，必须在新业务推荐成功的当天，使用店员信息库中登记的手机进行登记，积分方能生效。 在某个时间点上，针对某个客户成功推荐某项新业务视为一笔新业务营销。每一笔新业务营销仅能进行一次积分，对应一个店员。如多个店员均登记同一笔新业务营销，以第一个在系统中成功登记的为准。 客户停用某种新业务超过三个自然月（含当月），如再次成功完成该新业务营销，并达到积分条件，可再次积分。第二十条 积分的清空： 注册的手机号码对应的编码被注销，且30天内未申请新的编码，则第31天手机
9、号码内的店员积分清空。 正常注册的店员手机号码，在连续90天内未登记新的积分，则第91天店员手机号码内的店员积分清空，对应的店员编码及店员信息同时注销。第二十一条 积分兑换条件：最低兑奖分值为100分，每次兑奖仅可兑换50分的整倍数，非50的整倍数累积至50的整倍数方可兑换。第二十二条 积分兑换奖品原则上为应用范围较广的等额公交卡、手机充值卡或超市购物卡，奖品的种类可不定期的调整。第二十三条 积分兑换办法： 凭店员编码信息库中登记的身份证件，至指定营业厅前台兑换，兑换流程原则上同客户积分兑换流程。 非本人兑换，则须提供本人身份证及代办人身份证原件，复印留底。第二十四条 积分兑换成本计入代理商酬
10、金或促销成本。第六章 店员积分运行情况考核第二十五条 店员积分推广目标：选定代理商门店中使用移动手机的店员参与店员积分率不得低于90%；第二十六条 区域执行情况考核的主要指标包括： 组织积分范围内的新业务培训，参与积分的店员的培训参与率达100%； 新增积分业务，在两周内组织完成所辖代理门店骨干的业务培训；第二十七条 单店考核的主要指标包括： 门店店员对店员积分制度认知度达到90%； 三个月内产生积分的店员人数不得低于该店参与积分的所有店员人数的80%； 参与积分的店员对当期积分范围内的新业务认知度达100%；第二十八条 每季评选店员积分实施效果最好的店员、门店、代理商及所属区域为优秀实施单位
11、/人员，进行额外奖励。第七章 统计报表第二十九条 为方便对代理商执行情况的考核，每月应通过店员积分管理系统提供各类报表，报表格式见附件。第三十条 报表的使用单位包括市场经营部、财务部、市场营销中心及南北郊分公司。第八章 其他第三十一条 本管理办法的解释、修改权属于上海移动市场经营部。附件1：店员积分相关短信流程l 积分帮助：发送“DYJF”到1861身份合法判定条件：发送方手机已登记在店员信息库中否是对不起，您未参加店员积分。您当前的总积分为分，约可兑换元的奖品，每次可兑换100分的整倍数。请继续努力。积分查询回复1；查询当期积分范围回复2；查询积分方式回复3。1彩铃代码A，积分；5元GPRS
12、套餐代码B，积分；彩信体验包代码C，积分；来电提醒代码D，积分。2发“业务代码”+“客户号码”到1861即可登记积分。例如：发“A1390*”到1861。一次最多发5个号码，号码间逗号分隔，3注：黑体部分根据每期积分规则的调整而调整。l 积分登记：- 短信方式：发送“DY”“空格”“新业务代码”“空格”“客户手机号码”到指定号码；一次最多发送5个客户手机号码，以空格分隔；- 立即产生通信费用或通信量的业务，如申请彩铃、申请来电提醒等。“DY A ”到1861（以彩铃代码为A为例）身份合法判定条件：发送方手机已登记在店员信息库中否是对不起，您的信息尚未计入店员信息库，请尽快联系所属代理商进行登记
13、符合条件判定条件：客户当天申请业务；近三个月内未开通过推荐业务（含当月）；已产生积分所需的通信费或通信量（且无当月优惠）否对不起，该客户/部分客户未达到积分条件。是积分成功，您本次积分为分，当前总积分为分，请继续努力。已登记过？否是对不起，该笔业务已登记了积分，请勿二次登记（多号码情况下，回复“该项业务*个客户已登记了积分。”）判定条件：该笔新业务营销已登记（或多个号码情况下，有部分号码已登记）。- 次月生效或判断次月通信量的业务，如：彩信体验包、WAP套餐判定条件：客户当天申请业务；近三个月内未开通过推荐业务（含当月）；符合条件？对不起，该客户/部分客户未达到积分条件。“DY A ”到186
14、1身份合法判定条件：发送方手机已登记在店员编码信息库否是登记成功，如客户次月成功扣费，您即可获得积分，我们将短信通知您。次月初，如积分成，则发送通知短信：您上月推荐业务成功，积分分。WAP套餐可能为次月生效，也可能为本月生效，如为本月生效，则当场判断客户已成功申请，则立即告知积分成功。已登记过？是否判定条件：该笔新业务营销已登记（或多个号码情况下，有部分号码已登记）。对不起，该笔业务已登记了积分，请勿二次登记（多号码情况下，回复“该项业务*个客户已登记了积分。”）对不起，您的信息尚未计入店员信息库，请尽快联系所属代理商进行登记否是清零条件判定条件：手机号码对应的店员编码已注销，未申请新编码；或
15、该手机号码90天内未产生新的积分。是您的店员积分剩余*分。由于您最近的三个月未产生新的积分或未申请新的店员编码。您的积分将在三天后被清空，请尽快兑换。l 积分清空通知：清空日之前的第三天。附件2：店员积分系统月报报表格式l 月积分情况报表：区域总编码人数当月积分人数冷号回收人数累计积分当月新增积分业务1业务2营销中心代理商1代理商2合计南郊代理商1代理商2合计北郊代理商1代理商2合计注：总编码人数内不包括编号失效或者轮空的编号人数，三个月未产生积分被删除的人数即冷号回收人数l 积分兑换报表： 营业日报中增加当日兑换人数、兑换总积分、兑换各种品种数量信息； 月报增加店员积分兑换汇总报表，格式如下：区域兑换人数兑换总积分兑换品种数量品种1 品种2营销中心东区南区西区北区南郊闵行松江奉贤南汇金山北郊宝山嘉定青浦崇明专心-专注-专业