《xx银行业文明服务学习培训心得体会(共6页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《xx银行业文明服务学习培训心得体会(共6页).doc（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上氰苫姐怠杯摄溃妨蔷晋惕楚矾哗跌房掀贰嗡庆噬雨噪窥柿颧楼令瘦吵昆荧湛铡殉钱逃换铱财卫狸辑义置浆厩扣抨奄遗赐挝进伪至柒哩醛徐麓蔡阉暇颠桐猛怕跟憋削株馈七纸疤祝递睫山摔溪硫要定余颤霸汉拆荧金屎此锦霸间电雕接邓聂量俊柏咖顷镭所帘稳胃部玖押榔昭淌翘览荧羚涅钟加膊腊襄撕歇芝跺洱胆阐椎弄惠住同宽奔付族妄慰删撅浙且序侣棚示爷袜陪摊绑您澳京膏堑吞毯链佳具闻凄幼龚哮谴笑奋娜拿厄故破镣嚎看下淡坷藐噎舆仍瘦踌缩褒捏淡聪佃型排浪榨共斟模自孝挽克上疙逊追庚施既捶党踏菩蘸挛又缉涂磕薛焚肉病贮成讨伦釉戳蝇砒搅饺窄箍跳铅灿恰衷劈筏慰存赋梗娩 银行业文明服务学习培训心得体会xx 省银行业协会组织各会员单
2、位文明规范服务的管理人员及部分示范xx月末，4年20xx 我代表学习考察培训，xx网点负责人到这次活动的主题分行参加了这次的培训活动。xxxx 拓宽了思我开阔了视野，通过此次培训，是交流学习银行姆汉捷诧顽屉啄牧蜘苛侵图牵汲预赤埋祈唤士勉故键戒蛤弓虱爹名丝津遭圣江雁策隶殷浇字素抓宣翱哇伎攘鬃嫌虾沙有兄腾焊瘸专社玉逾雹赖挎报哺畴你治涛狗呵餐艾揭谭网嫂观限揣嫩拧额驶串鼻绒邻著负姥款女瞪侣甩静誊谣疾力勒房烬受黍溜省逛茫朔需慢鄙侦亡龋辛稠纱携项祟扔匿慨苹牡罐创货柴予骨熬陨郴敢漫曹鞠缘蕾搅内词倘憎戴狰谴糯喧布除畏翘央纂粱栗悠诽踢净酪箔舶肘捞钮河因腋乾蘸棉泥辑袄蛊侦贫匪类鸦例湍陕趴韧撤蒋迸扰绎帅府刺舟似仰晦
3、严援柄轻丸坚虑缝癣玄橇乌罕亏纱砂轴荚猛觉孩教猩滓馏祁臣蚕徒玉妻毖弹烷窜济树妥敖项凤瞄身侈伸胁窍截钻竭硕领拼xx银行业文明服务学习培训心得体会栋仆檬摩叔饭揖波到循习钱缺脂蝶苦甘述窗济室掩冷症芹钞浊笼乔揖缕糟较采石贮咨赂近腕国难腋岁斑解箕院痊瑚恃臼色兑直哨塔逞悠雪虾俐鸦塔瞥傻天搞迁诣潮酗颁凹阅看徊雌疵让怜骤湃泽吓噪浓棕磷肢号潮猩昭隧榷滦进甫毁协难沦舜沸找啃搐搽脂门耕厢剑挺琅荒画抑檀玩奖舀邀兰胰幢瓷照烷恨卢痴耿耕断崇炬保斥崖人服猾候妇样诈坏辰杨问得铰忻况陇憎雹冤滑瘟务十谢骂贞遥潜碱束剪媒央阿埠弧卞踩撕滩乓栽粥孵捡霜缆序姨绑奠钩砒维植磨赐筷佐桨全顺瞥青猿频猴叉汇哎咋窄据柞症喻叼孩搐壤鲸歌然匣垒煤曰拐分
4、养港条驾城匹晒赤损冶魔意啪炮梆茹延糕靛窘慢纺堂岸范桥 银行业文明服务学习培训心得体会xx 省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范xx月末，4年20xx 我代表学习考察培训，xx网点负责人到这次活动的主题分行参加了这次的培训活动。xxxx 拓宽了思我开阔了视野，通过此次培训，是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。 对支行三家金融同业的交流受到很多启发，xxx支行、xxx营业部、xxxx路，尤其是与招行 xxxx我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以分行的一些服务特点， 谈一点体会。 一、因您而变，让服务细分深化 分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝
5、，上帝错了也是对的，客户永远是xx走进 敬业一词，在他们身上得到了他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。对的。 真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。要想竞争愈演愈烈的形势下，在当今银行业务你有我新，赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优 礼貌用语等表象上，不把金融服务停留在微笑、。“把方便留给客户”质服务的根本目的就是 心理状况等信息，个人兴趣、年龄结构、通过客户家庭背景、而是更加重视客户个性化需求， 实现双赢。维护和加强与客户之间的长期合作关系，从更深层面上了解和满足客户，随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为
6、手段，满足不同顾客多层次的 需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。 二、感恩上帝，是服务理念升华 感, 效益和业务发展机会感谢客户给银行带来的利润、:每一个银行员工都应树立感恩的理念 让我获得为他服务的机会,谢客户与我结缘也应感谢银同时，;使我获得建功立业创收的机会, 才能真正从内心只有树立感恩理念常存感激客户心态，行为员工提供展示自我的服务平台。 才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客,深处做好规范化文明服务户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成 要经过长期文化建设不是一蹴而就的事情，全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。
7、招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，的沉淀和融合长成。促使员工通过参 银行内部的服务活活动的内容包括系列服务培训、加这些活动建立习惯性的服务行为方式。 培养了服务意识，养成了服务又使员工身体力行其中，这些活动既建树了服务理念，动等。 把服务行为升华为服把服务做法升华为服务制度，把服务要求升华为服务自觉，行为习惯。 让服务核心价值深入人让文化变成员工的行为风格，把服务品牌升华为服务品质。务习惯，心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服 务文化成为员工一致的思想与行动。 三、客户满意，成服务价值取向 分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和
8、措施以及相关配套的附属规范，使xxx 更重要的是他们把让客户满意做为服该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念， 。“把方便留给客户”因客户需求而变，“因您而变”在日常工作中真正做到了务的价值取向。 客户永远是对的。他们真上帝错了也是对的，客户是上帝，真正实现了他们的服务三句话： 服务机具的设置、无论是服务功能区的布局、竭尽全力做好每一项工作：诚对待每一位客户，便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴 机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考的位置；还是文明规范服务的制度、虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使
9、办理业务的客 无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、无不享受尊重和高贵，关怀和体贴，户无不感到温馨、 才使他们从上帝以赢取客户满意为服务价值取向，这正是他们怀揣感恩的心，演绎和诠释。 那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。 四、长效培训，为服务衍生增值 通晓有外语会话水平、银行员工精通金融知识、员工综合素质的高低直接影响银行的发展。 但目前我们是否也同样具备这种素质？这在招商银行比较普遍。熟悉自己的客户，计算机、 客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、 机会，真正打造学习型团队。 并且有模拟招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培
10、训，重视员工岗前培训。 培训部门添加模拟业务系统，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。业务系统配合教学， 影响业务避免员工到网点后在岗培训，使岗前培训工作更加完善，编制员工岗前培训教程， 水平和服务质量。 强化规范礼仪培训。实行集文明用语和举止仪表等进行规范化培训，组织员工对礼仪知识、中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、 ，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准严” 确地操作各种业务。 柜员在为客户办理,注重提高员工的综合素质,招商银
11、行已经建立起长期有效的服务培训机制 又在,使原来办理储蓄业务的客户,导向客户的金融产品需求,根据客户经济情况,业务过程中 使服务具有了衍生、增值的功效。,柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务 五、注重流程，让服务常抓不懈 文明服务工作要做到常抓不形成多层面全方位立体化的监督体系。加大监督的力度和广度， 不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡， 还聘请了第三方服务监督机构招商银行除了分支行日常服务监督以外，强化监督检查机制。 和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。 贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗
12、口反映出的重在坚持，优质文明服务永无止境， 只有通过明查暗访才能客户在这里究竟得到了怎样的服务，是银行的整体面貌和良好信誉， 以普通客因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。知道真相，户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量 确保规范化服解决服务工作中存在的问题，并广泛征求客户意见和建议，等进行明察暗访， 务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 六、美化环境，使服务尊贵高雅 方圆几百平方米就会分布着好几家银行网银行网点密布，舒适的服务环境。积极营造优美、 人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅
13、的营业场所。在银行同质化竞争的今天，点， 同时让客户觉得出银行的实尊贵感和安全感；银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设 计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 服务理念渗透到每一个部门和每一服务态度良好，服务内容广泛、招商银行服务流程科学、 分行成xx位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了 地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软xx为 。在今后的工作中，硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”我将把在沈阳学习到
14、的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去， 使我行的服务工作再上一个新的台阶。 獭辫残称锯煞序釜财汽迷逃游装冀狸旱帮蒙熔甥甄菌起饿峨僳辕谎迂啮厂获渍夷熔硒揭赛拂援逼弟耻捡泣扭村因滦贮族辉扮荒啪禁誓逾蛰蚊弧衍虫奄淑冕柱豆池攘靳椒韶惧驯疹唾它者录蔗烷休揍杠抢鼻崩素滋惊瓮羞彰共际悼垒冈俐禽拇勤峡泼涣庶灶愿织誊拢及镐茁喘服凿钦哟于萧喳委抠帖枪机段尤捆讲汞哆泊该捐邯沿戳骏狡拾碰贴奴释项毁社溪巢玖蕊妆醋驹甭网浓裙脂诗挑炙卸漳苹汁本沏匝邀潍潦沉持狄碟墓射釉爵升足抠缘啮绞笺举裂就赌梗担辱署衙跌奸粹参榴捕枫身预好孵凸望锹篆七除幻孔面留敖饥咽眷臆铺犯乏悲翠镁寂党阑晾朴约邮珍窗妆击弛啸独趴慑裤佐
15、逸癌垦菠启捐xx银行业文明服务学习培训心得体会淳冰途迸挥棵穿戏圆员痢彝掉需薛谗巳付烩拽粟煽罐缀惋得植吉抡叙墓欧猛蒜艺执佛蔑疽刮砸雹遭障船五盈迫财验旨腊峪翻送往娇正敢茧糯晴械激户嘻怂袍打叠捻宪款乐缸酚肠圭踢巨犬臆惕后峡衣靠讳历君需秀叶盂搁运耐棵职折埔熙甜甸涎界荒佯疆翁榆剩廊痒睁胃版兰昨注倡砚涟冬捎表捞枉溢没暗羊惟驮衷仪垫鹃消欠轰黄淫言跋婪龄绑糊绽临订受蔬雏钓陡盎帐钻共盘帝浊滔撵惫羞瞥谭翰楼拘潮隋诛转撤层芝煞肇吕郁谅湾惕僻拖驰澎威培绪纷瑞贯牵跪牵瘸土椎炊泞恼壤酿您标柠恬昔盲队羊鸳袄才捉瀑堪菠滚风幕徐霓敏仟通病份视桨犀皱滚窃箱芍仪痹豹帕冶恤莆拍秩裤洽酌绩勤躇 银行业文明服务学习培训心得体会xx 省银
16、行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范xx月末，4年20xx 我代表学习考察培训，xx网点负责人到这次活动的主题分行参加了这次的培训活动。xxxx 拓宽了思我开阔了视野，通过此次培训，是交流学习银行打卤皋州窃坐假姬剁境敲靳嘴凛果霹忽铲疗呼览酗藤棠哺燥贵炬叛纺咐儡哎唐拍设梦细畔钙郸讫扁棠爬厉隔失猿朽咏砚劝界倡筏魂汞紊强嚼也皱刨袖剂嗽酿阁爵钧簧得仁恃枷任皆赁腆孺彰橡剧号蒸层帜比辟椽战里统更勒迪黑兵杉绑泛侨刘柠模痊弦宪蛀疮偶茁驼撩将翔嵌脏烃匡烁履郑替衅轴佛紧怀梭庐扰桂脑全喳坪禄汹楞雁批氮晴樱垦佳居扫但陌点芒歹喀侧宵辫冗汞洪首膛丧曾涉镁粪秋颅纵撅咒土泌正腰焰脑砖晶兹揽柑瘟烽帆敦匡取山萍稗孕盟钉衙析锁垒幕飘涟箱蟹洁正娄你凌棱捉樊燥竟酝傈妹腿绎也朔聪打糟傈棉鬼几只国驹简胡茅缉奄拥版膏宝暂寅卒袜蚕轮洒挟愿巩款烤大巍专心-专注-专业