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1、精选优质文档-倾情为你奉上业务人员一天工作流程一、工作日早上8点，市区所有业务员，在公司会议室，集中或分组参加晨会。由经理或主管组织，（县区业务人员，在当地经销商处参加或组织经销商业务人员晨会，并用经销商固定电话向公司行政主管报岗）。二、晨会8：008:15，业务人员查看订单，处理行政工作，向文员汇总要货数量、时间，文员派车，司机取货送货。8:158:40，开晨会，每位业务员汇报头一天拜访数量，工作要点，任务完成情况，当天工作计划，要求人人发言，简明扼要，用数字说话，主管进行点评，8:40分离开公司，下市场拜访客户，走访终端，酒店和团购业务员，可以晚一点离开公司，拜访客户（9点30分之前必须离
2、开公司）。业务人员如有特殊情况，需要在办公室处理，必须向其主管或经理申请，批准后，方可限时留在公司。三、日常拜访1拜访前准备： 按照已定的拜访计划，拜访路线，拜访目的 。注意自己的仪容，仪表，保持良好的个人形象，干净整洁。把自己调整到最佳状态，保持微笑。 检查是否带齐了必备的工作工具，如：路线卡、客户资料卡、POP广告、剪刀、胶带、毛巾等。 在进店之前，回顾一下店主的姓名或称呼, 店主有什么特殊爱好，思考选择用什么语气与店主交谈最合适。要查看店外的广告元素一一海报，kt板,dm单，易拉宝，堆头，店招等等。是否有破损，摆放是否到位？要及时更换调整。 2. 进门打招呼 业务代表在拜访客户的过程中应
3、面带微笑，主动作自我介绍，通过初步的交谈确定该店的决策者（店主或进货负责人）。 如果店主不在，不要马上离开或改变态度，应与店内非决策者（比如店员、理货员等）保持友好关系，为将来的工作开展做准备。 说话要明确，避免使用易引起含糊回答的问话方式。 观察店主的情绪，选择恰当的话题，例如店主比较关心的问题或爱好等，如果店主很忙而不愿多谈，不要强行与店主交谈，应主动告辞，下次再来拜访。 有礼貌地向店主要求查看店里的商品状况。注意：在老板生意忙时，或有事情在忙时，不宜多聊；要谨守商务礼仪，交换名片时，要双手正面递给老板，收到老板名片时应放在上衣口袋或挎包，不要随手玩能；要合理站位，不要站在收银台、电脑旁、
4、保险柜、出入口等，以免引起不必要的误会 。3. 店情察看 在得到许可之后，业务代表应检查广告元素；易拉宝，堆头，海报，kt板,dm单，商品陈列架，是否按照公司的要求陈列摆放。寻找能够让该店进货的销售机会，例如，公司在该店产品系列是否齐全，抓住机会向店主推荐公司产品。 检查货架上公司所有的产品陈列，特别留意那些零散摆放的商品。如果是超市还应该检查产品堆头。 清点该客户的各品项库存，并记录在路线卡上。 整理售点广告，价格标签，清除广告、标签上的污迹，更换过期的广告、标签，张贴新广告、标签。张贴新广告时，应选择最佳的广告张贴位置（如：人流量大的地方），并且必须在征得同意之后再进行张贴。 查看竞争对手
5、产品陈列状况，并与本公司产品陈列方式进行比较。 检查公司产品和竞争对手产品的零售价格，并进行价格比较，寻找卖点。如发现公司产品价格标示不清楚或价格写错，应要求店主立刻纠正。 4. 产品生动化 确保所有公司产品都以正确的方式陈列。（具体陈列方式详见“终端管理”） 补充货架和陈列架，确保各种产品均有充足的库存，如果该店有公司的产品但没有摆放在货架上，应要求该店将公司产品上架，但语言要客气。 通过与店主的交谈，为公司产品争取最佳的陈列位置。 公司的所有产品，应按照陈列标准摆放在一起，产品商标、价格、促销标示应面向消费者。 在陈列产品时，先进（接近到期日）的产品放前面，后进（新生产）的产品放后面。轮换
6、仓库和货架上的产品，清除超期产品。 从公司产品陈列架上移走竞争对手的产品，但不能损坏竞品的包装和陈列。 清洁货架，整理、增补售点广告(POP)，将购货点宣传材料放在醒目、客流量高的区域。 按照先进先出的原则, 帮助调整仓库内存货位置，便于店员在上货实优先拿取先进的存货。 5. 拟订单 拟订单的目的是为了避免断货，通过对以往销售情况的观察，指导该店确定进货品种和数量。 清点各产品现有库存，用路线卡记录现有库存量、已定购量和在架存量。 估算出上次拜访以来的实际销售量 。 对照现有实际库存，拟定每种产品的建议订货数量。 用路线卡上的实际销售数据帮助店主分析是否应订货，与客户达成对建议订单的协议。 如
7、果客户仍表示不愿进货，应尽力说服，但应注意说话的尺度，不要让客户觉得你在塞货。 将订货记录在路线本上，订货记录必须在店内完成。 6. 销售陈述： 陈述销售机遇，向店主展示过去时间该店销售的数量，解释公司产品如何能够给该店带来的利润，例如：每箱能赚多少钱，吸引更多客户购买其他商品等。 解释正在执行的销售方案、促销政策，告诉客户公司产品的优势和双方眼下的利益及潜在的利益。 如果客户犹豫不决，则进一步提供产品的详情。 达成交易。 实施跟进步骤，包括拟订单、确定进货种类和数量、确定送货的时间，以及其它与销售相关的事项。 7. 回顾与总结 与客户确认最后订单，向客户重述一遍本次的进货数量、种类、送货时间
8、。 花几分钟回顾拜访过程，是否有什么可以提高的地方，成功之处在哪里、失败原因是什么、如何进行改进等。 8. 行政工作 结算、复核当天的销售额和账款回收情况。 四、工作要求1、每天业务员必须完成15家20家终端客户的有效拜访，并且认真填写拜访日志，所负责的客户必须一周之内拜访两次，重点客户一周之内必须拜访三次。2、业业务人员电话24小时开机，如果未能接听工作电话，在看到未接电话后，必须回复，如果关机情况、多次不接电话、不回复电话，一次扣工资20元。3、业务人员在工作时间内不得随意窜区域、窜岗位或做与本业务无关的事发现一次扣工资20元，发现两次计算旷工一天。4、日常工作之中，如有特殊情况，突发情况
9、，及时向主管、经理汇报。5、工作日中午不得饮酒，如有业务招待，必须控制酒量，不得醉酒。6、任何业务人员，不得为经销商开机动车，电动车送货，否则后果自负。7、下午2点30分到公司上班（秋冬季2点上班，驻县业代到当地经销商处上班），由主管和经理，做简单的交流沟通。2:50到3：00，全部下市场开始工作。8、下午18:30分结束工作（秋冬季18:00结束工作）离开公司，准时下班。9、每天晚上，总结一天的工作，认真填写工作日志。10、每周六下午业务人员在公司学习。内容：一周工作总结，日常拜访情况、促销活动执行情况、销售情况、销售额、完成及未完成销售任务的原因、竞品的销售、促销动态、合理建议、下周工作安排。学习业务处理个人行政工作11、月度业务例会、每月安排在26号、27号召开公司业务例会全体业务人员参加，并且以书面形式汇报当月工作情况及下个月工作计划，加上经销商情况及对策公司组织业务培训处理个人票据、市场费用核销手续及行政工作。专心-专注-专业