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1、精选优质文档-倾情为你奉上市场营销学练习题及答案一、单选题1、“酒香不怕巷子深”是一种(B)观念。A、生产B、产品 C、推销D、社会营销2、生产观念强调的是(A)。A、以量取胜B、以廉取胜 C、以质取胜D、以形象取胜3、(A)动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。A、求实B、求名 C、求新D、求美4、(D)型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。A、复杂B、多变 C、习惯D、和谐5、改变消费者对竞争品牌的信念，这是(C)定位。A、实际的重新B、心理的重新 C、竞争性反D、二次6、下列组织中，(B)不是营销中介单位。A、中间商B、供应商 C、银行D、保险公司7、能满足同一需要的各种产品
2、的生产者互为(B)竞争者。A、愿望B、平行 C、产品形式D、品牌8、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将(A)。A、下降B、增大 C、不变D、上下波动9、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是(C)。A、产品/市场集中化 B、产品专业化C、市场专业化 D、有选择专业化10、按照人口的具体变量细分市场的方法就是(D)细分。A、地理B、行为 C、心理D、人口11、处于(C)的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。A、成长期B、衰退期 C、导入期D、成熟期12、(C)调查是为了解市场中出现的有关现象之间的因果关系而进行的专题调查。A、探测性B、描述性 C、因果性D、预测性
3、13、以现有产品开发新市场，这是(C)战略。A、一体化B、市场渗透 C、市场开发D、产品开发14、利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是(D)战略。A、产品开发B、同心多元化 C、综合多元化D、水平多元化15、产业用品渠道一般不包括(D)A、批发商B、代理商 C、制造商D、零售商16、产品价格低，其营销渠道就应(B)。A、长而窄B、长而宽 C、短而窄D、短而宽17、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是(D)分销策略。A、广泛B、密集 C、强力D、选择性18、下列各项中，(C)不属于产品整体范畴。A、品牌B、包装 C、价格D、运送19、对现有产品的品质、款式、特点或
4、包装等作一定的改进而形成的新产品，就是(B)新产品。A、仿制B、改进 C、换代D、完全20、品牌中可以用语言称呼、表达的部分是(D)。A、品牌B、商标 C、品牌标志D、品牌名称21、(A)品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。A、个别B、制造商 C、中间商D、统一22、在成本费用核算中，总成本费用与总产量之比称为(B)。A、边际成本B、平均成本 C、平均固定成本 D、平均变动成本23、若EP(D)，则降价可扩大产品销售，增加盈利。A、等于0B、等于1 C、小于1D、大于124、在投标定价中，应以(D)时的价格为最佳报价。A、成本最低B、目标利润最高 C、中标概率最大 D、预期利润最大
5、25、在衰退期，可采用(C)定价的方法。A、撇脂B、渗透 C、驱逐D、满意26、工业产品的促销一般多采用 (B)的方法。A、营业推广B、人员推销 C、公关D、广告27、(A)推销结构规定每一个推销员专门负责某一地区的推销。A、区域B、产品 C、顾客D、复式28、(D)是立足于国内生产的国际营销方式。A、许可证贸易 B、国际合资经营C、在国外装配生产 D、间接出口29、(C)型组织就是在一名总产品经理领导下，再按每个品种分别设一名产品经理，实行分层管理的组织型式。A、职能B、地区 C、产品管理D、市场管理30、(D)市场的需求具有鲜明的可诱导性。A、产业B、中间商 C、政府D、消费者二、多项选择
6、题1、一个国家的市场营销系统包括(ACE)等流程。A、资源B、人员C、货物和劳务D、信息 E、货币2、(DE)是市场导向的市场营销观念。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念 E、社会营销观念3、影响消费者购买行为的心理因素包括(ABCE)。A、需要和动机B、感觉和知觉 C、学习和态度D、教育程度 E、记忆4、消费者的信息主要有(ACDE)等几个方面的来源。A、商业B、间接 C、个人D、大众E、经验5、产业用户购买中心是由(ABCDE)等人员组成。A、实际使用者B、影响者 C、采购者D、决定者 E、信息控制者6、分析营销环境的根本目的是 (CD)。A、扩大销售 B、对抗竞争 C、
7、寻求营销机会 D、避免环境威胁 E、树立企业形象7、社会购买力受到(ABCDE)等因素的影响。A、居民收入B、币值 C、消费者储蓄 D、消费者信贷 E、消费者支出模式8、政治法律环境是由那些影响各种组织、个人行为的(ABE)组成。A、法律B、政府机构 C、群体规范 D、传统习惯 E、公众团体9、市场细分的有效条件是(ABC)。A、可衡量性 B、可进入性 C、可获利性 D、长期稳定性 E、全面、综合性10、营销战略任务的确定应考虑(ABCDE)等因素。A企业历史上的突出特征B、环境变化C、企业资源D、企业的特有能力E、企业管理当局的意图11、企业营销战略有(ABCD)等几种基本形态。A、稳定战略
8、 B、拓展战略 C、收割战略 D、撤退战略 E、多元化战略12、考察一个中间商，需要综合、考虑其( ADE )等因素。A、经营能力 B、所有制结构 C、所在区域 D、经营水平 E、周转能力13、开拓营销渠道的策略大致有 (ABDE)。A、自筑B、促销拉引 C、通融资金 D、借渠过渡 E、优惠特约14、产品整体概念包括(CDE)。A、工业品B、消费品 C、核心产品 D、形式产品 E、附加产品15、新产品构思的来源主要有(ABCDE)。A、顾客B、竞争者 C、企业生产部门 D、企业销售部门 E、代理商16、企业的产品组合包括(ABE)等三个因素。A、广度B、深度 C、产品线 D、产品项目 E、关联
9、性17、产品价格是由(ABCD)等要素构成的。A、生产成本 B、流通费用 C、税金D、利润 E、广告费18、按谈判双方接触的方式，谈判可划分为(CD)谈判。A、主场B、客场 C、口头D、书面 E、集体19、在我国，营销合同纠纷的处理方式有(BCDE)。A、权衡B、协商 C、调解D、仲裁 E、诉讼20、促销组合是(ABCE)等手段的综合运用。A、广告B、人员推销 C、公关D、产品开发 E、营业推广21、人员推销的要素是(BCD)。A、推销策略 B、推销人员 C、推销对象 D、推销品E、推销费用22、营业推广决策通常包括(ABCDE)等内容。A、确定目标 B、选择方式 C、制定方案 D、实施方案
10、E、评价方案23、营销组织的要素包括(ACDE)。A、专职化程度 B、规模 C、集权和分散化 D、控制幅度 E、激励24、年度营销计划控制的内容包括(ABCDE)分析。A、销售 B、市场占有率 C、营销费用率 D、财务 E、顾客态度跟踪25、市场营销审计具有(ABCD)等特征。A、综合性B、系统性 C、独立性D、定期性 E、内在性26、企业营销物流包括(ABCDE)等几个部分。A、运输B、仓储 C、存货控制 D、物资搬运 E、定单处理27、国际市场营销决策分为以下几类(ABCDE)决策。A、国际市场经营 B、市场选择 C、进入国际市场的方式 D、市场营销组合 E、组织28、服务的基本特点是(A
11、BD)。A、无形性和标准的不确定性 B、不可储存性 C、可储存性D、所有权的非转移性 E、所有权的可转移性三、简答题1、市场营销的功能？答：（1）交换功能；（2）物流功能；（3）分等功能；（4）融资功能；（5）风险功能；（6）信息功能2、市场营销的理论基础？答：（1）商品供求理论；（2）商品价值实现理论（3）竞争理论（4）基于“社会人”理论3、市场营销的观念？答：（1）生产观念（2）产品观念（3）推销观念（4）市场营销观念（5）社会营销观念4、市场营销环境的特点？答：（1）复杂性（2）多变性（3）可影响性5、市场营销的微观环境和宏观环境？答：微观环境：（1）企业内部环境（2）供应者（3）中间商
12、（4）消费者（5）竞争者（6）公众：政府公众、媒介公众、金融公众、群众团体、社区公众、一般公众宏观环境：（1）人口环境（2）政治法律环境（3）社会文化环境（4）经济环境（5）技术环境6、影响消费者购买行为的主要因素？答：（1）个人因素：生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式（2）心理因素：动机、知觉、学习、信念与态度7、组织购买的特征？答：（1）批量少、规模大（2）区域集中（3）人员直接销售为主（4）需求弹性较小（5）实行专业购买（6）属于衍生需求8、市场营销信息系统的概念及构成？答：信息系统（Marketing information system,)是指有计划有规则地收集、分类、分析、评价
13、与处理信息的程序和方法，有效地提供有用信息，供企业营销决策者制定规划和策略的，由人员、机器和计算机程序所构成的一种相互作用的有组织的系统。根据对系统的要求和市场信息系统收集、处理和利用各种资料的范围，其基本框架一般由四个子系统构成：（1）内部报告系统(Internal records)（2）市场营销情报系统(Marketing intelligence)（3）市场营销研究系统(Marketing research)（4）市场营销分析系统(Information analysis)9、市场调查的内容？答：（1）需求的调查（2）目标产品的调查（3）市场价格的调查（4）市场促销方面的调查（5）销售渠
14、道的调查（6）竞争的调查10、市场调查的方法？答：（1）观察法：直接观察法、亲自经历法、痕迹观察法、行为记录法（2）询问法：面谈法、电话询问法、邮寄询问法、留置问卷法（3）实验法：实验室实验、现场实验、模拟实验（4）市场预测的方法：定性预测方法、定量预测方法11、市场细分的概念及特征？答：市场细分是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费群的过程。特征：（1）可衡量性（2）可赢利性（3）可进入性或进入市场的可行性（4）差异性或西粉标志的动态性（5）可区分性12、市场细分的依据？答：（1）最终用户（2）顾客规模（3）其他变量13、目标市场营销策略？答：（1）无差异性市场营销策略（2）
15、差异性市场营销策略（3）集中性的市场营销策略14、市场定位的概念及步骤？答：市场定位是指企业根据现有产品在市场上所处的位置，针对对该类产品某些特征或的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。步骤：（1)分析目标市场的现状，确认潜在的竞争优势（2)准确选择竞争优势，对目标市场初步定位（3)显示独特的竞争优势和重新定位15、市场定位的策略？答：（1）避强定位（2）迎头定位（3）创新定位（4）重新定位16、市场竞争的概念？答：市场竞争 (Market Competition) 是中同类经济行为主体为着自身利益的考虑，
16、以增强自己的经济实力，排斥同类经济行为主体的相同行为的表现。17、市场竞争战略的类型？答：（1）高质量竞争战略高质量竞争战略是指企业以高质量为竞争手段，就是致力于树立高质量的，并希望在竞争中以高质量超越。实施这一时需要解决的主要问题是怎样认识和塑造高质量。20世纪90年代初，市场学界提出了“全面质量营销”（Total Quality Marketing)的新概念：首先，高质量要注重产品的性能质量。包括产品的功能、耐用性、牢固性、经济性、安全性等；其次，高质量要以为依据。性能质量的“高”是相对的，要适度；再次，高质量要反映在企业的各项活动和创造价值的全过程中。最后，高质量在比较中不断进取。作为一
17、种，高质量的优势是明显的：它是一切竞争手段的前提和基础，也是树立良好的基础。（2）低成本竞争战略低成本竞争战略是指企业以低成本作为主要竞争手段，企图使自己在成本方面比同行的其他企业占有优势地位。实现的关键是发挥的作用，使生产规模扩大、产量增加，使单位产品下降。在扩大生产规模过程中，争取做到：首先，以较低的价格取得生产所需的和劳动力；其次，使用行进的机器设备，增加产量，提高、和产品合格率；最后，加强与的控制等。实现，可以低于的价格销售产品，提高；也可以与竞争者同价销售产品，取得较高利润。流行于20世纪70年代，当同行企业都采用各种使成本降到最小化或接近极限时，这一战略就失去意义了。（3）差异优势
18、竞争战略企业以表现某些方面的独到之处为竞争主要手段，希望在与的差异比较中占有优势地位，便形成差异优势。这里的差异包括：产品的性能、质量、款式、型号、档次、产地、生产产品所采用的技术、工艺、原材料以及售前售后服务、销售网点等方面的差异。差异优势是在各个企业同一无并出现销售困难时提出来的一种战略。因为在上述情况下，解决问题的出路是使企业在技术、创新能力、原材料、经营经验等方面的优势，成功地转化为产品、服务、宣传、网点等方面独具特色的差异优势。减少与的正面冲突，并在某一领域取得竞争的优势地位。在内，对具有特色的产品可能并不计较价格或无法进行价格比较，从而可以高于的价格销售产品，而取得更多利润；在行业
19、外，具有特色的产品又可以阻碍替代者和潜在加入者进入和提高与购买者、供应商讨价还价的能力。但实施这一可能要付出较高的代价；当较多的顾客没有能力或不愿高价购买特色产品时，提高较困难。（4）集中优势竞争战略集中优势竞争战略要求企业致力于某一个或少数几个提供服务，力争在局部市场中取得竞争优势。所谓集中，就是企业并不面向整体市场的所有推出产品和服务，而是专门为一部分（局部市场）提供服务。集中精力于局部市场，仅需少量，这对特别是小企业来说，正是一个在激烈竞争中能够生存与发展的空间。同时这一既能满足某些消费者群体的特殊需要，具有与差异战略相同的优势；又能在较窄的领域里以较低的进行经营，兼有相同的优势。但它也
20、有一定的风险：当所面对的局部市场的供求、价格、竞争等因素发生变化时，就可能使企业遭受重大损失。18、市场营销组合的概念及特点？答：市场营销组合是指企业针对的需要，综合考虑环境、能力、竞争状况，对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、分销、促销等）进行优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以取得更好的和社会效益。特点：（1）可控性（2）动态性（3）复合性（4）前瞻性19、产品的概念及分类？答：产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种的任何东西，包括有形的物品、无形的、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为三个层次，即核心产品、形式、延伸产品。核心产品是指整体产
21、品提供给购买者的直接利益和效用；形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等；延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在给予消费者的好处。分类：（1）：产品中给购买者带来的基本利益和效用，即产品使用价值，是顾客真正要买的东西。在产品整体概念中是最基本、最主要的部分。（2）：核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体或劳务的外观。（3）：顾客购买产品时所能得到的附加服务和利益。20、产品组合策略的类型？答：（1）产品线扩散策略产品线扩散策略是开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度。开拓产品组合广度是指增添一条或几条，扩展
22、产品经营范围；加强产品组合深度是指在原有的产品线内增加新的产品项目。具体方式有：在维持原产品品质和价格的前提下，增加同一产品的规格、型号和款式。增加不同品质和不同价格的同一种产品。增加与原产品相类似的产品。增加与原产品毫不相关的产品。扩大产品组合的优点是：满足不同的的多方面，提高产品的。充分利用信誉和商标知名度，完善产品系列，扩大经营规模。充分利用和剩余生产能力，提高。减小市场需求变动性的影响，分散，降低。（2）产品线削减策略产品线削减策略是削减或产品项目，特别是要取消那些获利小的产品，以便集中力量经营获利大的产品线和产品项目。缩减产品组合的方式有：减少数量，实现。保留原削减产品项目，停止生产
23、某类产品，外购同类产品继续销售。缩减产品组合的优点有：集中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度。生产经营专业化，提高，降低。有利于向的纵深发展，寻求合适的目标市场。减少，加速。（3）高档产品策略，就是在原有的内增加高档次、高价格的产品项目。实行主要有这样一些益处：高档产品的容易为带来丰厚的。可以提高现有产品声望，提高企业产品的。有利于带动生产技术水平和管理水平的提高。采用这一策略的也要承担一定风险。因为，惯以生产廉价产品的形象在心目中不可能立即转变，使得高档产品不容易很快打开销路，从而影响新产品项目研制费用的迅速收回。（4）低档产品策略低档产品策略，就是在原有的中增加低档次、
24、低价格的产品项目。实行低档产品策略的好处是：借高档名牌产品的声誉，吸引消费水平较低的顾客慕名购买该中的低档廉价产品。充分利用现有生产能力，补充产品项目空白，形成产品系列。增加，扩大。与一样，低档产品策略的实行能够迅速为寻求新的机会，同时也会带来一定的风险。如果处理不当，可能会影响原有产品的声誉和名牌产品的市场形象。21、品牌的概念？答：品牌是一个、或，或者是它们的组合，其目的是识别某个者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。22、包装的设计原则？答：（1）造型美观大方，图案生动形象（2）包装应与商品的价值或质量水平想配合。 （3）包装要能显示商品的特点或独特风格。（4
25、）包装的造型和结构应考虑使用、保管和携带的方便。（5）包装上文字的设计要求能增加顾客的信任感并能指导消费。（6）包装装潢上所采用的色彩、图案要符合消费者的心理要求，并且不和民族习惯、宗教信 仰发生抵触。23、产品定价的影响因素？答：（1） 定价目标（2） 确定需求（3）估计成本（4）选择定价方式（5）选定最终价格24、分销渠道设计的步骤？答（1）确定渠道模式。企业分销渠道设计首先是要决定采取什么类型的分销渠道，是派推销人员上门推销或以其他方式自销，还是通过中间商分销。如果决定中间商分销，还要进一步决定选用什么类型和规模的中间商。（2）确定中间商的数目即决定渠道的宽度。这主要取决于产品本身的特点
26、，市场容 量的大小和需求面的宽窄。通常有三种可供选择的形式：密集性分销。运用尽可能多的中间商分销，使渠道尽可能加宽。中的便利品（卷烟、火柴、肥皂等）和工业用品中的标准件，通用小工具等，适于采取这种分销形式，以提供购买上的最大便利。在一定地区内只选定一家中间商经销或代理，实行独家经营。独家分销是最极端的形式，是最窄的分销渠道，通常只对某些技术性强的或名牌货适用。独家分销对生产者的好处是，有利于中间商，提高他们的经营水平，也有利于加强，增加利润。但这种形式有一定风险，如果这一家中间商经营不善或发生意外情况，生产者就要蒙受损失。采用独家分销形式时，通常产销双方议定，销方不得同时经营其他竞争性商品，产
27、方也不得在同一地区另找其他中间商。这种独家经营妨碍竞争，因而在某些国家被法律所禁止。这是介乎上述两种形式之间的分销形式，即有条件地精选几家中间商进行经营。这种形式对所有各类产品都适用，它比独家分销面宽，有利于扩大销路，开拓市场，展开竞争；比密集性分销又节省费用，较易于控制，不必分散太多的精力。有条件地选择中间商。还有助于加强彼此之间的了解和联系，使被选中的中间商愿意努力提高推销水平。因此，这种分销形式效果较好。复合式分销。生产者通过多条渠道将相同的产品销售给不同的市场和相同的市场。这种有利于调动各方面的积极性。（3）规定渠道成员彼此的权利和责任。在确定了渠道的长度和宽度之后，企业还要规定出与中
28、间商彼此之间的权利和责任，如对不同地区、不同类型的中间商和不同的购买量给予不同的，提供和跌价保证，以促使中间商积极进货。还要规定交货和结算条件，以及规定彼此为对方提供哪些服务，如产方提供零配件，代培技术人员，协助促销；销方提供和各种业务。在生产者同中间商签约时应包括以上内容。25、影响分销渠道设计的因素？答：（1）市场因素，包括目标市场范围市场范围宽广，适用长、；反之，适用短、。的集中程度顾客集中，适用短、窄渠道；顾客分散，适用长、宽渠道。顾客的购买量、购买量小，购买频率高，适用长、宽渠道；相反，购买量大，购买频率低，适用短、窄渠道。消费的季节性没有季节性的产品一般都，多采用长渠道；反之，多采
29、用短渠道。竞争状况除非竞争特别激烈，通常，同类产品应与竞争者采取相同或相似的。（2）产品因素，包括物理化学性质体积大、较重、易腐烂、易损耗的产品适用短渠道或采用直接渠道、专用渠道；反之，适用长、宽渠道。价格一般地，价格高的、耐用消费品适用短、窄渠道；价格低的日用消费品适用长、宽渠道。时尚性时尚性程度高的产品适宜；款式不易变化的产品，适宜。标准化程度标准化程度高、通用性强的产品适宜长、宽渠道；非标准化产品适宜短、。技术复杂程度产品技术越复杂，需要的要求越高，适宜直接渠道或短渠道。（3）企业自身因素，包括财务能力财力雄厚的企业有能力选择短渠道；财力薄弱的企业只能依赖中间商。渠道的能力和经验丰富，适
30、宜短渠道；管理能力较低的企业适宜长渠道。控制渠道的愿望愿望强烈，往往选择短而窄的渠道；愿望不强烈，则选择长而宽的渠道。（4）中间商因素，包括合作的可能性如果中间商不愿意合作，只能选择短、窄的渠道。费用利用中间商分销的费用很高，只能采用短、窄的渠道。服务中间商提供的服务优质，企业采用长、宽渠道；反之，只有选择短、窄渠道。（5）环境因素，包括经济形势、衰退时，企业往往采用短渠道；经济形势好，可以考虑长渠道。有关法规如、进出口规定、反垄断法、等26、促销的概念及经济学意义？答：促销（promotion）就是营销者向传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。意
31、义：（1）缩短入市的进程使用促销手段，旨在对消费者或提供短程激励。在一段时间内调动人们的购买热情，培养顾客的兴趣和使用爱好，使顾客尽快地了解产品。（2）（激励消费者初次购买促销要求消费者或店铺的员工亲自参与，行动导向目标就是立即实施销售行为。消费者一般对具有抗拒心理。由于使用新产品的初次消费成本是使用老产品的一倍（对新产品一旦不满意，还要花同样的价钱去购买老产品，这等于花了两份的价钱才得到了一个满意的产品，所以许多消费者在心理上认为买新产品代价高），消费者就不愿冒风险对新产品进行。但是，促销可以让消费者降低这种风险意识，降低初次消费成本，而去接受新产品。（3）激励再次购买当消费者试用了产品以后
32、，如果是基本满意的，可能会产生重复使用的意愿。但这种消费意愿在初期一定是不强烈的，不可靠的。促销却可以帮助他实现这种意愿。如果有一个持续的促销计划，可以使消费群基本固定下来。（4）提高销售业绩毫无疑问，促销是一种竞争，它可以改变一些消费者的使用习惯及。因受利益驱动，经销商和消费者都可能大量进货与购买。因此，在促销阶段，常常会增加消费，提高销售量。（5）侵略与反侵略竞争无论是企业发动市场侵略，还是市场的先入者发动反侵略，促销都是有效的应用手段。市场的侵略者可以运用促销强化市场渗透，加速市场。市场的反侵略者也可以运用促销针锋相对，来达到阻击竞争者的目的。（6）带动相关产品市场促销的第一目标是完成促
33、销之产品的销售。但是，在甲产品的促销过程中，却可以带动相关的乙产品之销售。比如，茶叶的促销，可以推动茶具的销售。当卖出更多的咖啡壶的时候，咖啡的销售就会增加。在20世纪30年代的上海，美国石油公司向消费者免费赠送煤油灯，结果使其煤油的销量大增。（7）节庆酬谢促销可以使产品在节庆期间或企业庆日期间锦上添花。每当例行节日到来的时候，或是企业有重大喜庆的时候（以及开业上市的时候），开展促销可以表达对广大消费者的一种酬谢和联庆。27、人员推销的概念及作用？答：人员推销是指企业派出推销人员直接与顾客接触、洽谈、宣传商品，以达到促进销售目的的活动过程。作用：（1）双响的信息沟通（2）灵活的促销方式（3）多
34、样的满足需求：能够寻求顾客、传递信息、扩大销售28、广告的概念？答：广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的，公开而地向公众传递信息的手段。29、公共关系的特点及功能？答：特点：（1）情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。（2）双向性公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织
35、一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。（3）广泛性公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。（4）整体性公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。（5）长期性公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关，它是一种长期性的工作功能：（1）适应对外开放的需要（2）适应体制改革的需要（3）适应时常经济发展的需要（4）适应现代信息社会的需要（5）适应社会稳定的需要专心-专注-专业