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1、精选优质文档-倾情为你奉上消费者权益保护法作业一,不定项选择题(40分)1,国家保护消费者利益的一般形式是( ABD )A,立法保护 B,行政保护D,司法保护2,经营者对部分商品实行三包义务,其三包具体是( ABC )A,包修 B,包换C,包退 3,购货凭证和服务单据通常表现为( ACD )A,发票C,收据 D,保修单4,消费者保护法的基本原则有( ABD )A,交易自愿,平等,公平,诚实信用原则 B,国家保护原则D,全社会保原则5,消费者受教育权的内容主要包括( A B C D )A,消费知识 B,结社知识C,监督知识 D,消费者保护方面的知识6,下列关于消法调整的对象的说法正确的是( A
2、)A消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系7,下列关于消费者协会的说法正确是有( B )B是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体8,某医院为扩大影响,吸引更多的消费者,举办上街义诊,护士张某当众骂患者李某混蛋.李某提起诉讼.下列哪些观点是错误的 ( BCD )B,本案的侵权行为人是张某C,本案的侵权行为人是某医院和张某 D,李某没有财产上的损失,只能要求被告赔礼道歉9,朱某到连发超市购物.在超市的入口处写有:不得带包入内,本超市保留对顾客进行检查的权利.当朱某走出超市时被保安拦住,说要对其进行检查.朱某无奈遂随保安到办公室打开手提包让保安检查,结果一无
3、所有.朱某要求超市道歉并赔偿精神损失,但超市认为自己已经申明在先,且当时在办公室检查并无旁人,不构成对朱某的侮辱.问:(1)超市入口处所写的声明是否有效 ( BCD )B无效,是商家的单方意思表示C无效,因为内容违法D无效,因为侵犯顾客的人格尊严(2)朱某可通过哪些途径解决与超市的争议 ( ABCD )A请求消协调解 B,向法院起诉 C,向有关行政部门申诉 D,与超市协商10,王某从超市买了一箱三象厂生产的山花牌啤酒,开瓶时啤酒瓶突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤.下列说法正确的有:( C )C王某可以向啤酒厂,也可以向超市索赔11,张某在家家商场购得天影公司生产的多功能DVD一台,回家一用,发现产
4、品只有一项功能,遂向商场提出退货.商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明,而且产品本身没有质量问题,商场不应承担责任.现问,下列表述正确的是( D )D商场应予退货12,2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒,标明产地为南非.后经检验,被告之是国产钻戒.甲欲索赔.下列说法正确的是( AB )A百货大楼构成欺诈,甲可获双倍赔偿B百货大楼的行为违反消法规定,侵犯了消费者的知情权13,张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑,使用不到2个月,电脑显示器爆炸,共损失2万元.经查事故是因电脑质量引起的.依照法律,张某应向谁提出索赔:( B )B,可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔14,
5、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿.经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的.问下列判断正确的是:( D )D美容店是服务的提供者,应当承担责任1517,某商场贴出告示:本商场降价处理一批电饭锅,望顾客在4日内前来选购.王某看到报告后第三天前去购买,被告知电饭锅卖完.问:(1)商场打出告示又无货可卖给王某,是否应承担责任 ( C )C商场布告不构成要约,商场不应当承担责任1 (2)如该商场知道这批电饭锅普遍存在质量问题,但未向顾客明示,只是注重宣传该批电饭锅是特价商品.张某购买使用后被电饭锅漏电击伤,张某可以采用那种方式索赔 ( A )A张某可以
6、选择向商场或电饭锅生产商之一索赔(3)如商场在布告中指出该电饭锅是老产品,保温效果不好所以清仓处理,不退不换.则消费者在是使用过程中发现电饭锅保温效果不好,应( C )C消费者不可以要求退货也不可以要求赔偿18,张某在电脑公司买了一台电脑,使用10个月后出现故障.在三包有效期内,经两次修理仍无法正常使用.此时市场上已无同型号的电脑,依照法律,下列说法正确的是( B )B电脑公司应无条件退货19,根据消法的规定,对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍.( D )D,谎称国产电器为进口电器的20,某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的立杀净杀虫药
7、,按说明喷洒于农作物上,但虫害有增无减,以致错过灭虫时机,当年农作物歉收,损失4万余元.经查,该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药.下列关于此案的判断,哪些是正确的 ( CD )C,该十余户农民既可以甲供销公司为被告,也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失D,设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼,也可以单独另行起诉二,论述题(10分)(书面完成后请将你认为正确的答案在宁波电大网上课堂发贴公布.)1,结合知假买假,然后索赔的现象,谈谈你对消费者这一概念的认识.三,案例分析:(50分)3(一)1994年11月2日,被告上海绿洲经济动物科技公司与上海博物馆签约,租借该馆102室经营绿洲牌蚂蚁
8、粉.1995年10月17日,消费者吴在未明确销售单位的上海自然博物馆102室,购得两袋标重为454克装的绿洲牌蚂蚁粉,支付人民币150元.同年10月19日上午6时左右,吴按袋装蚂蚁粉所附的说明书服用.上午6时45分左右,吴感觉身体不适,到7时20分,经抢救无效死亡,时年51岁.吴之妻郑立即向上海市南市公安分局报案,由南市公安局委托上海医科大学对吴的尸体进行解剖,其死因鉴定结论为;死者吴有过敏史,哮喘病史,此次服用蚂蚁粉异体蛋白诱发支气管哮喘,终因过敏性休克死亡.郑即向上海市黄浦区人民法院起诉.人民法院受案立即进行调查.法院查明:被告上海绿洲经济动物科技公司所出售的绿洲牌蚂蚁粉,未通过上海市食品
9、卫生监督检验所审批,没有获得相关批号.绿洲公司还有擅自涂改食品监督部门产品卫生审核批复单,以此申领到食品卫生许可证等行为.而且被告销售的蚂蚁粉说明书上未注明禁忌症,也没有明确的警示文字.其说明书上标明的长期服用无毒无副作用,能治疗哮喘等多种疾病的文字,对消费者有误导作用.分析以上安例,试回答下列问题:1,你认为本案是否构成消费侵权 (2分)为什么 (2分)2,如果构成消费侵权,那么侵害了消费者哪一项或者几项消费者权利 (4分)3,本案经营者绿洲公司有没有违反经营者义务的行为 (2分)如果有,违反了什么义务 (4分)4,本案可以以谁为被告向法院起诉(2分),请说明理由(4分) 5,本案原告可以获
10、得哪些赔偿 (4分)2答:1,构成消费侵权.消法规定,消费者享有安全权.经营者保证商品服务质量的义务.消法第十六条规定经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律,法规的规定履行义务.而产品质量法规定,经营者应当保证其商品符合保障人身,财产安全的要求.对于可能危及人身,财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示.本案被告没有作到这一点,反而通过欺诈手段获取卫生许可证并在说明书中误导消费者,最终导致消费者死亡. 2,侵害了安全权,知情权. 3,有.违反了保证商品和服务安全的义务,包括警示说明义务,和提供商品和服务真实信息的义务和表明真实名称和标
11、记的义务. 4,本案以绿洲公司和动物园作为被告.本案绿洲公司租赁了动物园的柜台进行商品销售,根据消法第三十八条规定消费者在展销会,租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿.展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者,柜台的出租者要求赔偿.展销会的举办者,柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿.可见,在这种情况下,销售者和柜台出租者承担连带责任.因此,本案可以双方任何一方或共同作为被告.5,本案原告可获得医疗费,治疗期间的护理费,因误工减少的收入,丧葬费,死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用的赔偿.(二)2004年春节,
12、吴某带着孩子到离家不远的一个超市去购物.因孩子吵闹,吴某无心挑选货物,便空手离开超市.经过出口时,超市的一个保安人员叫住了他,问他是否擅自拿了超市的商品而没有交费,吴某予以否认.保安人员不信,要检查他的衣兜,吴某强忍怒气,自己将衣兜翻了过来.保安从他身上没有发现超市的物品还不罢休,又伸手去检查孩子的身体.吴某很愤怒,拉着该保安人员要去工商行政管理部门讨回公道.请根据以上事实,回答下列问题:1,吴某的什么权利受到了侵犯 (5分)2,吴某可以通过哪些途径保护自己的权利 (5分)3,工商行政管理部门依法可以给超市哪些行政处罚 (5分)答:1,吴某的人身自由和人格尊严权受到侵犯.2, 吴某可以通过以下
13、途径保护自己的权益:1),与超市协商和解2),请求消费者协会调解3),向工商行政部门申诉4),向人民法院提起诉讼. 3,根据本案的实际情况工商行政部门可以依法责令超市赔礼道歉,并可以对其处以责令改正,单处或并处警告,行政罚款10000元以下的处罚.(三)某县农民江某,李某,王某等在1995年春向县种子站购买了玉米种子准备春播. 种下种子后发现秧苗出土寥寥无几,而且异常弱小,根本不能生长,江某等农民立即铲土起除, 向邻县农户高价买来剩余种子种下,遭受损失颇大.经查明,江某等人向县种子站购买的该批 种子乃为过时多年不能用的种子.问:1,江某等农户可否依消费者权益保护法状告县种子站 (3分)为什么
14、(4分)2,.假如县种子站辩称:该批种子是县种子站从某市种子生产公司购进的,江某等农户应以种子生产公司作为被告追究其责任.县种子站的辩解是否符合法律规定 (3分)为什么 (5分)答:1,江某等农户可以依法状告县种子站.根据消费者权益保护法第54条的规定:农民购买,使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行.本案中江某等农户在购买种子这一生产资料时作为消费者,其合法权益受到了侵害,根据法律有关规定,可以依法保护自己的合法权益,状告县种子站.2,县种子站的辩解不符合法律规定.根据消费者权益保护法第35条规定:消费者在购买,使用商品时,其合法权益受到 损害的,可以向销售者要求赔偿,销售者赔偿后,属
15、于生产者的的,销售者有权向生产者或者其 他销售者追偿.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,财产损害的,可以向销售者要 求赔偿,也可以向生产者要求赔偿.属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿. 属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿.消费者在接受服务时,其合法权益受到损害时,可以向服务者要求赔偿.本案江某等农户的损失应由县种子站赔偿.若属于某市种子生产公司的责任,由县种子 站向其追偿.)一,不定项选择题(40分)1,消费者享有的最重要的权利是( A ).A,安全权 2,我国消费者依法成立的维护消费者合法权益的社会团体是( A )A,消费者协会3,下列属于消费者协会的职能的
16、是( B )3B,投诉事项涉及质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定.4,根据消法规定,消协不得( ABD )A,从事商品经营 B,从事营利性服务 D,以牟利为目的向社会推荐商品或服务.5,自主选择权包括( ABCD )A,自主选择经营者 B,自主选择商品品种和服务方式C,自主决定是否购买任何商品或接受任何服务D,自主选择商品和服务时,进行比较,鉴别,挑选.6,为了保护消费者的公平交易权,经营者不得以哪些方式对消费者作出不公平,不合理的规定( ABCD )A,格式合同 B,店堂告示 C,声明 D,通知7,王某在个体户刘某处购买毛衣,刘介绍其试穿一件毛衣,王某试后感觉不合适,便脱下要走,但刘某执意要王
17、某买下这件毛衣,否则别想离开.王某无奈,只好买下毛衣.刘的行为侵犯了( CD )C,自主选择权D,公平交易权8,消费者在购买商品或者接受服务时,其公平交易权体现在( ABCD )A,获得质量保障的公平交易条件B,获得计量正确的公平交易条件C,获得价格合理的公平交易条件D,拒绝经营者强制交易行为.9,某商场在柜台上写明:售出商品概不退换.次举侵犯了消费者的( BD ).B,公平交易权D,依法求偿权10,消费者享有监督权,具体包括( ABCD )A,对商品和服务质量,价格,计量等进行监督B,对保护消费者权利工作提出批评,建议对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行检举D,对侵害消费者权益工作中的违
18、法失职行为进行控告11,根据消法的规定,对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍.( D )D,谎称国产电器为进口电器的12,在经营者的下列做法中,正确的是:( ACD )A,一汽车生产厂家在其销售单上声明:未成年驾驶本车造成损害,本厂不负任何责任C,某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明:本品应当在保质期内饮用D,某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明:没有深水证者禁止入内13,张某在一家电超市购买了一台电冰箱,使用一年半的时候压缩机出了故障.在一年时间内修理两次仍无法正常使用.此时,市场上已无该种型号的电冰箱.依照相关法律的规定,对此事的处理方式是:
19、( B )B,该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用,但可以扣除法定比例的折旧费14,消费者王某购买了某一型号的燃气热水器,安装使用后没有出现问题.有一天,王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现,其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品.对此,王某和经营者依法要做的是:( A )A,王某可以要求退货,经营者应当负责退货15,以下各项中,属于经营者承担责任的是:( ABD )4A,使用商品的受害者的医疗费B,使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费D,使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费16,消费者李某在购物中心购买
20、了一台音响设备,依法经有关行政部门认定为不合格商品,李某找到购物中心要求退货.下列何种处理方法是正确的 ( C )C,该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货17,甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料.消费者丙从乙商场购买这种饮料后,在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部,下列答案中最正确的是哪项 ( D )D,丙可向甲,乙中的一个索赔 18,消费者王某在购买商品后,发现商品存在瑕疵时,下列说法正确的是哪项 ( B )B,王某可以向该商品的销售者主张赔偿 19,下列说法中正确的是哪些 ( CD )C,对包修,包换,包退的大件商品,消费者要求经营者修理,更换,退货的,经营者应当承担运输等合理费用 D,拒绝,阻
21、碍有关行政部门工作人员依法执行职务,未使用暴力,威胁方法的,由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚 20,经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当负下列何种责任 ( ABCD )A,停止侵害 B,恢复名誉 C,消除影响 D,赔礼道歉 二,论述题(10分)(书面完成后请将你认为正确的答案在宁波电大网上课堂发贴公布.)1,消费者在受到第三人侵害时,经营者应否承担责任,责任界限和性质是如何 三,案例分析(50分)(一)1998年7月29日,宣武中医院工会组织本院130余人参加中钢国际旅行社的北京一兴城一桃花岛一笔架山一观音洞五日游旅行团.7月30日下午,旅行团被旅行社
22、安排到葫芦岛畔一家名为逐浪高的餐馆就餐.当日夜间,20余人呕吐,腹泻,被送至兴城人民医院,兴城医院诊断书确认为集体食物中毒.原告宣武中医院职工赵X返京后病情仍无好转,并感觉胸闷,心悸,常感疲劳,遂住院治疗.1998年10月6日,赵X出院,出院诊断为:心率失常,偶发室性早搏(良性).赵X向北京市东城区人民法院起诉,要求旅行社赔偿8万余元.对原告的病情,东城区法院向市高级法院法医室进行了咨询.据介绍,食物中毒,腹泻会导致钾离子丢失,从而诱发心肌缺血,引起心律失常.对案件的基本事实,当事人双方均无太大争议,但对赔偿责任应由谁负各执己见.原告赵X认为,她因食物中毒,身体及精神受到了极大伤害,因此获得应
23、有的索赔.中钢旅行社则认为,被告找错了索赔对象,应该找逐浪高餐馆才对.被法院追加为被告的宣武中医院则认为自己不应负赔偿责任.另据了解,这家餐馆是中钢旅行社事先预订的,但没有审查过其经营证,卫生许可证及业务水平.问:1,本案赵X的权利是否受到侵害(2分),如果是,被侵害的是什么权利 (4分)2,中钢旅行社的原告应当向逐浪高餐馆索赔的主张是否有理由 本案应当由谁承担法律责任 (2分)为什么 (4分)53,赵X可以依法获得哪些赔偿 (4分)答:1,本案赵X的消费者安全权受到了侵害.因为消法规定,消费者为了生活需要购买,使用商品或者接受服务,其权益受消法保护;消费者人身和财产安全得到法律保护,消费者因
24、购买使用商品或者接受服务受到人身,财产损害的,享有依法获得赔偿的权利.2,旅行社的主张没有理由.经营者旅行社和饭店应当承担连带责任.因为消法规定,消费者在接受服务时合法权益受损的,直接向服务者要求赔偿.本案旅行社和饭店都作为经营者,消费者可以选择索赔对象.旅行社在整个旅游服务合同的旅行期间都有保护旅游者安全的义务,而且本案就餐是由旅行社预定安排的,而旅行社却没有审查过饭店经营证,卫生许可证及业务水平.因此发生的人身伤害,旅行社应当负责.3,(1)医疗费(2)治疗期间护理费(3)误工损失(4)精神损害赔偿.(二)2001年5月27日,李X,钟X,唐X3人同时在联通四川分公司各购买诺基亚8110C
25、型手机一部,每部购机费4800元.2002年1月11日,3人根据报纸上介绍的鉴别手机真伪的方法,调出了各自的屏显电子串号,结果吃惊地发现,每部手机的电子串号与其标注的机身号,用户手册上填写的机身号都不相同.于是3人认为四川联通在他们购机时作了手脚.2002年2月,3人先向成都市消协进行了投诉,3月又申诉到成都市工商局,要求四川联通赔偿,成都市消协,市工商局受理投诉后,随即委托诺基亚(中国)投资有限公司鉴定,结论为3台诺基亚8110C手机均不是芬兰诺基亚移动电话公司总部设在我国境内的合资厂组装生产.鉴定还特别说明:手机机身号为手机内部惟一电子串号,正规销售中的手机号应与包装盒上的号码相同,如果手
26、机的主板被调换,手机机身号也将随之改变3人遂于3月14日将联通四川分公司起诉到武侯区人民法院.被告在法庭上辩称,3人用于投诉的手机不是联通公司当初出售给他们的手机,但该公司逾期却没能举出相关证据.经法院查明:1,这3台手机为非法厂家所产及从非法渠道购进,并未获得进网许可,也就是说属于水货.2,1995年,邮电部规定:未获得进网许可证的电信终端产品不得接入国家通讯网使用,经营单位不得销售.问题:1,本案四川联通公司作为经营者违反了什么义务 (4分)2,本案四川联通公司在法庭上的辩解是否会被法院采信(2分),为什么 (4分)3,四川联通公司是否构成欺诈(2分),请你从欺诈构成条件方面说明为什么 (
27、4分)4,本案原告可否提出加倍赔偿(2分),为什么 (4分)答:1,联通公司违反了经营者按照消费者权益保护法和产品质量法应当承担的保证商品质量的义务.2,不会被法院采信.因为根据产品质量法的有关规定(41条),经营者应当对免责主张承担举证责任,否则推定为经营者有过错,也就是举证责任倒置.本案被告没有提供相关证据.3,联通公司的行为已经构成欺诈.(1分)欺诈的构成要件有三个:(1)欺诈行为(2)欺诈故意(3)因果关系 .(2分)本案被告作为电信专营企业,明知也应当知道国家禁止销售水货手机,知假售假,当然构成欺诈(1分).4,可以.根据消法49条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费
28、者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍.6(三)2004年2月,职工李某因腰椎骨轻度滑脱,在某市中心医院做了钢板固定手术,使用了江苏某医疗器械厂生产的SDC槽式钢板和钢钉.按正常情况,一年后医院取出钢板钢钉,病人即可痊愈.但李某过了4个月在一次下床时,突然觉得腰部手术处有撕拉感,而后疼痛难忍.经医院检查,发现固定钢板的钢钉多处折断,造成腰椎骨严重脱位.医院手术取出折断的钢钉,但仍有3节钢钉无法取出.经法医鉴定,李某为五级伤残.另经省技术监督局鉴定,置于李某体内的钢钉为不合格产品.面对不合格钢钉造成李某伤残的事实,医院认为,当初购货渠道正常,手
29、术情况也正常,出了问题责任在厂家,院方没有过错,不应承担责任;而厂家则认为医院让李某提前出院并下床活动,与钢钉折断有着内在的联系,医院应当承担责任.问题:1,李某与医院是否形成消费关系 (2分)为什么 (2分)2,李某与钢钉生产厂家是否形成消费关系(2分) 为什么 (2分)3,如果你是李某的代理律师,请你为李某提出索赔对象和理由 (2分)4,李某可以获得哪些赔偿 (2分)答:1,李某和医院形成消费关系.消法规定,居民为了生活消费购买使用商品或者接受服务的受消法调整.本案李某和医院之间形成了医患服务关系.2,形成消费关系.消法规定,居民为了生活消费购买使用商品或者接受服务的受消法调整.本案李某使
30、用钢钉生产厂家生产的钢钉,符合消法规定的消费关系范围.3,本案李某既可以向医院索赔,也可以向钢钉厂要求赔偿,因为消法规定,消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身,财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿,消费者可以自由选择;生产者和销售者在先行赔偿后,有权向责任者追偿.4,(1)医疗费(2)治疗期间护理费(3)误工损失.(4残疾人生活自助具费(5生活补助费(6残疾赔偿金(7由残疾人抚养的人所需的生活费.(8)精神损害赔偿金.消费者权益保护法作业三一,不定项选择题(40分)1,与消费者的知情权相对应的是( C )A,听取意见和接受监督 B,保障人身和财产安全 C,不作虚假宣传 D,
31、出具购货凭证和服务单据2,经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是( D )A,依法定或约定履行义务 B,听取意见和接受监督义务C,不作虚假宣传的义务 D,保证商品和服务安全的义务3,经营者不得侵犯消费者的人身权,包括( BCD )A,不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定 B,不得对消费者进行侮辱C,不得对消费者进行诽谤 D,不得侵犯消费者的人身自由4,消费者要求经营者修理,更换,退货的( D ),经营者应当承担运输等合理费用.A,经营的一切商品 B,三包的家电 C,三包的商品 D,三包的大件商品5,经营者提供商品或服务,消费者索要购货凭证和服务单据的,经营者( C )A,对金额较大的必
32、须提供 B,对金额较小的可不予提供 C,必须提供 D,对需要报销的必须提供6,生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿 ( ABCD )A,消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果 B,某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品,在使用时被炸伤 C,因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏 D,消费者使用产品后发生不适,但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系 7,根据我国消费者权益保护法的规定,消费者是指( B )7A,生产资料的消费者 B,生活资料的消费者C,消费品的消费者 D,一切商品的消费者812,居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部,2个
33、月后,唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话,话费150余元,遂找电信局交涉,经查系电信局设备技术故障所致,唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情,电信局未予确认.不久,此类事情再次发生,唐某再次找电信局交涉,并要求电信局双倍返还多收的话费,共计600余元.电话局遂派人到唐某所在单位,要求其单位领导做唐某的工作,让唐某不要再去电信局纠缠.此举引起唐某单位同事,邻居多人围观,议论纷纷,有人认为唐某意图趁机讹诈电信局.唐某甚怒,遂又找到电信局.电信局负责接待的人说:我们把多收的话费退给你,你不要,那你去法院告我们好了.你不是想要钱吗 开个价,10万,20万都可以.唐某觉得羞
34、辱无比,决意起诉电信局,请根据以上案情,回答下列问题:(1)唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同,退还初装费2000元的要求.电信局以上级主管部门有文件规定为由,只同意退还70%,对此应如何判断 ( A )A,电信局应退还全部初装费B,电信局应退还70%的初装费C,如电信局承担多收的300元话费,则只退还70%的初装费D,如电信局不承担多收的300元话费,则应退还全部初装费(2)对于因技术故障而多收的300元话费,正确的处理方法是什么 ( C ) A,因是技术故障所致,电信局无需退还给唐某 B,电信局应全额退还给唐某C,电信局应全额退还给唐某,并承担其利息损失D,电信局应双倍退还给唐某(3)
35、对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为,应当如何定性 (BCD )A,电信局已侵犯唐某的名誉权 B,电信局已侵权唐某人微言轻消费者的知悉真情权C,电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权D,电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权(4)若唐某仅提起终止电信服务合同的诉讼,则享有管辖权的法院应当是( AB )A,某市南区人民法院 B,电信局所在地的北区人民法院C,某市中级人民法院 D,A,B,C中的任何一个(5)法院可以判令本案被告承担何种民事责任 ( ABC )A,赔偿损失 B,赔礼道歉 C,返还财产 D,消除危险13,在甲公司举办的商品展销会期内,消费者李红从标明参展单位为乙公司的
36、展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气,使用时发现有漏电现象,无法正常使用.由于展销会已经结束,李红先后找到甲公司,乙公司,方得知展销会期间乙公司将租的部分柜台转租给了丁公司,该电暖气系由丁公司卖出的.在这种情况下,李红可以向谁要求赔偿 ( ABD )A,甲公司 B,乙公司 C,丙公司 D,丁公司14,经营者的下列哪项行为,未违反消费者权益保护法规定的义务 ( D )A,店堂告示商品一旦售出概不退换B,店堂告示未成年人须由成人陪伴方可入内8C,顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以小额商品,不开发票为由加以拒绝D,出售蛋类食品的价格经常变化15,吴某与张某于1999年10月2日举行结婚典礼.同日
37、吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印,并预交冲印费24元,彩色扩印公司开出一张印单交给吴某,印单上事先印好了如遇意外损坏或遗失,本店赔偿同类同号胶卷一卷或相当价值的现金的字样.后彩色扩印公司将该胶卷遗失.吴某要求赔偿精神损失,彩色扩印公司引用免费条款,只同意赔偿一个胶卷的钱.下列哪一种观点是正确的 ( B )A,彩色扩印的公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任B,应按照消费者权益保护法的规定,认定印单上的责任条款无效C,应按照合同法的规定确认印单上的责任条款显失了公平,予以撤销D,彩色扩印公司违约,且遗失的是有珍贵纪念意义的照片,应赔偿吴某精神损失16,依据消费
38、者保护法规定,经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任.其消费交易中欺诈行为常见的有( ABC )A,虚列修理项目 B,故意短斤少两 C,偷换原材料 D,拒绝补足商品数量17,对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品,在保修期内( B )修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或退货.A,一次 B,二次 C,三次 D,四次18,消费者或第三人因商品缺陷造成人身财产损害的,可以向( ABC )要求赔偿A,生产者 B,销售者 C,服务者 D,消协 19,消费者合法权益受到损害时,最终承担赔偿责任的主体可能包括( ABCD )A,变更后的企业 B,生产者,销售者或服务者 C从事虚假广告的经营者和广告的
39、经营者 D,营业执照的合法持有人20,某商场出售家用电脑时,向消费者声明:本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责,机器售出后发生任何版权纠纷,概与本店无关.厂商做法属于什么行为 ( BC )A,产品侵权行为 B,无效民事行为 C,单方免责声明行为 D,民事欺诈行为二,论述:(10分)(书面完成后请将你认为正确的答案在宁波电大网上课堂发贴公布.)1,谈谈你对消费领域中霸王条款和格式合同的看法 试举例一条霸王条款予以点评.三,案例分析(50分)9(一)1999年6月8日下午,张X在重庆某超市准备购买一种香皂,但发现其标价与自己平日购买的价格不同,遂掏出纸笔将标价抄录下来以便回家比较.张X此举当即
40、遭到几个超市保安员的制止,并被要求交出抄了价格的纸条.张X不同意,于是双方争执起来,据现场目击者彭先生说,张X被超市保安员搜身,并缴出了纸条,后来便被带往保安办公室,途中,几名保安员还动手打了他.事发后,该超市有关负责人声称张X违反了商场严禁抄写商品价格的规定,侵犯了商场的商业秘密.经查,这家商场在入口处张贴的店规内容为:一,顾客到商场购物永远是对的;二,顾客与员工发生争执时,遵照第一条执行;三,商场内严禁照相,摄像及抄袭价格.根据以上案情,试分析回答下列问题:1,本案消费者张某的行为是否真的如超市所说的那样,侵犯了其商业秘密 (2分)为什么,请提出法律依据 (4分)2,商场在入口处张贴店规在
41、法律上属于什么性质,这样做是否有效 (2分)为什么 (2分)3,商场的一系列行为是否侵害了张某的消费者权益,(2分)如果是,哪些(项)权益受到了侵犯 (4分)1,答:不构成侵犯商业秘密.因为反不正当竞争法第10条第2款规定,商业秘密,是指不为公众所知悉,能为权利人带来经济利益,具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息.可见商业秘密必须是秘密不公开的.而商品销售价格不属于商业秘密.因为根据消费者权益法和价格法都规定,经营者销售商品应实行明码标价,注明商品的品名,产地,规格,等级,计价单位,价格等有关情况.由此可见,经营者有义务公开其商品价格.2,属于店堂告示.并非全部有效.因为消法2
42、4条规定:经营者不得以格式合同,通知,声明,店堂告示等方式作出对消费者不公平,不合理的规定,或者减轻,免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任.可见如果店堂告示内容对消费者有不公平,不合理规定的,应当无效.本案超市做法即是排除了消费者的知情权.3,是.具体包括:知情权,安全权,人格尊严和人身自由权,自主选择权.(二)2004年2月13日,原告吴某在被告吉水县康安电器行购买了飞利浦彩电一台,被告赠给原告电饭煲一只.次日,原告使用该电饭煲煮饭时,左手不慎触及到电买饭煲外壳而被电击伤,造成左手部分功能丧失,后经法医鉴定为七极伤残.原告起诉到法院后,经法院委托产品质量监督部门检验,结果是该电饭煲常态
43、绝缘电阻为零,可以直接导致电饭煲外壳带电.在诉讼中,被告辩称:一原告吴某使用的电饭煲是被告无偿赠送的,按照合同法第191条规定赠与的财产有瑕疵的,赠与人不承担责任,二此电饭煲系飞利浦公司生产提供的赠品,即使有质量损害赔偿责任也应由飞利浦公司承担.根据以上案情,试分析回答下列问题:本案赠品引起消费者人身损害,经营者应否承担消费侵权责任(2分),为什么(3分),并请提出法律依据(3分)被告认为本案应由电饭煲生产厂家飞利浦公司承担责任,并以此抗辩,是否成立(2分),为什么(4分) 3,本案应如何处理,如果被告须承担民事责任,须承担哪些责任 (4分)10答:被告赠送电饭煲是一种附义务的赠与,赠与的财产
44、有瑕疵,造成受赠人损害的,赠与人应当承担赔偿责任.合同法第191条:赠与的财产有瑕疵的,赠与人不承担责任.附义务的赠与,赠与的财产有瑕疵的,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任.由于被告提供的赠品-电饭煲质量不合格,导致原告在使用过程中,因电饭煲漏电被电击伤,被告应承担赔偿责任.此外,我国消费者权益保护法和产品质量法均规定消费者具有安全权,经营者提供商品或者服务存在缺陷的,应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律,法规的规定,承担民事责任.2,不成立,本案被告是销售者,消法规定,消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿.属于
45、生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿,属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿.3,本案应由被告承担民事责任,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费,治疗期间的护理费,因误工减少的收入等费用,因为已经造成原告残疾的,因此还应当支付原告残疾者生活自助具费,生活补助费,残疾赔偿金以及由其抚养的人所必须的生活费等费用.(三)某消费者A男士在某商店见一双YUN-YAN牌男皮鞋,式样新颖,颜色适中,便有意 购买.商店售货员见状笑容可掬地迎上来极力推销此商品.A男士随意说了一句:价格高了些,能否便宜些 ,售货员立刻说:这双皮鞋盒丢了,这样吧,我可以送你个
46、塑料袋,价格下降50元!于是双方成交.售货员在开具发票时,在发票上写上处理二字.A男士不解其意,售货员解释说,因为降价又没有鞋盒,在商店票据结算一栏中打入处理栏,这样写只为商店结算方便.A男士遂未在意.A男士回去穿此鞋10天后,发现鞋不但表面亮度全元, 最可恨的是鞋底掉下来.A男士持鞋找到商店负责人,答称:此鞋为处理品,一旦售出概不负责.A男士又找到当地消费者协会咨询,得知凡处理品系指质量有问题的商品,购此类商品,质量问题无法解决.至此,A男士恍然大悟,难怪购鞋时,售货员要在发票上写上处理 二字.原来商店早就预料到消费者会来找他们.A男士诉到法院.问题:1,A男士购鞋时,是否有权了解该鞋的情况
47、 (2分)为什么 (4分)2,商店是否有义务为A男士如实介绍该鞋的真实情况 (2分)法律依据何在 (4分)3,本案是否构成欺诈,(2分)应如何处理 (4分)答: 1,消费者有权了解欲购买的商品的真实情况.根据消费者权益保护法第8条规定:消费者享有知悉其购买,使用的商品或者接受 的服务的真实情况的权利.消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品 的价格,产地,生产者,用途,性能,规格,等级,主要成份,生产日期,有效期限,检验 合格证明,使用方法说明书,售后服务,或者服务的内容,规格,费用等有关情况.2,有义务.根据消费者权益保护法第19条规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的 信息,其信息要真实可靠,不得作引人误解的虚假宣传.经营者对消费者就其提供的商品或者 服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实,明确的答复.商店提供商品应当明码标价.3,本案中商店的行为构成了欺诈.根据消费者权益保护法第49条规定:经营者提供 商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买的商品的价款或者接受服务的费用的一倍.消费者权益保护法作业四一,不定项选择题(40分)1,消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务,其合