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1、精选优质文档-倾情为你奉上设计方案NO:2011总 目 录 欢迎使用数字程调度机一、调度机概述-3二、数字程控调度系统组成-3三、数字程控调度系统产品特点-3四、调度系统功能介绍-5五、技术参数-9六、系统设计范围-10七、数字程控调度系统典型方案图-10一、调度机概述数字程控调度交换机是新一代全数字程控调度系统，在综合众多调度机优点的基础上，采用国际电报电话咨询委会（CCITT）G.712、G713号建议书等标准开发生产，不仅具有生产数字程控调度机的丰富调度功能，还具有十分强大的数字程控交换机的管理与办公功能；既能适应数字通信环境，又能适应任何模拟通信环境；2009还新增了触摸软调度、IP-
2、PBX电话数据图象三合一多媒体调度交换机,CTI调度呼叫中心等功能；体系统设计既立足国情，又在技术创新上独具优势，是石油、化工、矿山、冶炼、交通、电力、军事、公安、部队、煤矿等专网和大中型企事单位理想的新型指挥调度设备。具有生产调度系统网与公话网两网合一功能，它不仅实现普通电话的呼叫功能，而且能在其上完成指挥生产、协调工作、应急备份等功能；调度机与公网交换机不同的应用面，形成其在通信网中不可替代的特殊地位，同时也形成了调度机特殊的功能要求。数字程控调度交换机采用系统硬件采用Winbond 微处理器及美国国家半导体公司、加拿大敏迪公司的超大规模通信专用集成电路，并采用CPLDFPGA等可编程器件
3、，整机技术先进、集成度高以及具有高速处理数据的能力。具有最优性能价格比，高灵活性、扩容方便，完善的管理体系、运行安全可靠，故障率极低，寿命长（15-20年），高速运行等特点。数字程控调度机在西南地区占市场份额，在石油、化工、矿山、冶炼、交通、电力、军事、公安、部队、煤矿等等广泛的应用，调度系统等等。二、数字程控调度系统组成 调度主机：调度主机实现所有呼叫功能、交换功能、调度功能及组网功能，同时可根据用户需求采用不同的配置。调度主机可实现调度用户和行政用户两网合一，以充分利用资源。(本系统提供是48门调度分机) 调度台：调度台是进行具体操作的平台。调度员可以通过调度台观察所有调度用户的使用状态，
4、进行调度操作。调度台通过设置按键与被叫号码相对应，使调度台呼叫做到一键到位。调度台采用丹麦键，分64键、128键、192键与256键四种。还可以选配接触摸软调度. PC调度终端维护：终端维护的作用是控制与维护数字调度主机的工作，包括数据管理、维护、会议电话管理和计费管理等功能。可以选择 数字录音系统：数字录音系统可对整个属于数字调度机系统任何调度总机或分机进行录音。(可分为内置式数字录音系统无需要电脑,主机内置硬盘,可对所有电话录音；外置式录录系统需要配电脑工控机,只对调度台录音,不能分机与分机之间录音) 程控调度机布线系统：由通信电缆HYV 、电缆分线盒 、电话机接线盒等组成。(此部分由用户
5、自行安装或另采购) (选配)CTI呼叫中心是利用电话通信和计算机网络的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，也可叫企业客户服务中心。呼叫中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务。 呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术， 根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。三、数字程控调度系统产品特点 CPU板采用贴片技术，并内置超大规模集成电路，具有高速处理数据的能力 主控热备份功能：配置两块主控板，在第一块主控板出现故障时可自动切换到第二块主控板上运行；（选配） 中继接口丰富：可与E/M
6、、载波、E1PCM（NO.1或NO.7信令,PRI信令,V5信令,VOIP）等制式交换网络联接； 分机故障自动诊断：通过调度键盘的三色指示灯，可辨别分机状态是否正常； 会议调度功能强大：采用DSP技术，音质清晰，设置灵活； 系统采用模块化结构设计，可实现灵活扩容，最大可扩1万门 调度机所有卡板采用带电插拔设计； 中继接口丰富，可与E/M、载波、磁石、PCM（NO.1、 NO.7、PRI、V5信令）、VOIP等交换网络联接 . （选配） 二次电源技术，停电自动切换由电瓶供电 多PC 接口：可联接多台微机终端进行相应的管理 电源、电脑话务员、语音信箱、计费系统内置 外接端口具备过流、过压保护功能
7、来电显示：可显示内、外线来电号码 中继的话务量均衡分配 自动路由选择：只需拨一般号码，交换机自动识别该号码是否具备IP服务，并率先走经济、实惠的IP线路，IP字头可灵活设置 一机多号功能 出局送不同的主叫号码 提供多段优质语音引导：外线用户听语音呼入时，系统可分别对接通、用户忙、无人接听和拨错号四种情况提供四段不同的语音引导，用户根据语音引导进行拨号。 交换机具有双电源备份功能，当主电源出现故障时，会自动切换至备用电源运行，保障交换机的正常工作（选配） 在线升级 在线升级是的最新功能特点，它将在线升级软件内嵌到话务台内，使用特别方便。当软件版本发生更新时，用户无需将芯片寄回厂家进行升级，只需上
8、网下载最新版本的程序文件并使用话务台上的在线升级功能即可轻松完成升级。 可配置2B+D 48门数字式专用话机(选配) 系统重要部门或岗位可选配SOC81系列数字式专用话机(与调度台相似功能)，该话机功能先进、外观时尚、功能强大、使用方便。具有内/外广播、通话保留、日常/夜服呼入等待、秘书分机、保留、免打扰、转接、静音、编程等丰富的功能。集团电话配合该话机使用，可充分发挥出本集团电话的优势。 卡板可混插 用户可根据自己的需要对所需容量进行量贩化配置，分机数和中继数自由组合。其中S系列集团电话还可选配专用话机用户板（每板6门），最多可配置8块专用话机用户板（48门）（E系列集团电话不带专用话机功能
9、。）；除环路中继外还可选配无线中继、VOIP中继等其他类型的中继板。 企业呼叫中心(选配功能另加价)使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从而增强了工作效率、降低人工成本，提高为顾客服务的质量，为企业树立良好的外部形象，并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理，利用IVR（交互式语音应答）系统用户自助服务。例如：在产品售后服务内容呼叫中，用户在产品使用过程中出现的问题，将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处，为用户提供更方便的服务 语音留言信箱功能(选配功能另加价)本语音信箱系统无需电脑独立完成语音留言系统的所有功能；采用硬盘作为存储介质，容量大小可灵活配置；每1G硬盘空间可留言35.5小
10、时，音质是目前电信的最好音质，G.711语音标准；带有以太网网管功能，管理起来方便直观，为办公和中小企业实现语音留言系统提供了完美的解决方案！ 语音导航系统(选配功能另加价)本语音导航系统实现自定义多级菜单式语音导航提示。用户可按自己要求灵活设计语音提示内容，包括语音内容，按键处理，播放完毕处理，无应答处理，遇忙处理，转分机，转总机等功能；帮助企业提高服务效率，提升企业形象，实现更专业的服务。 彩铃系统(选配功能另加价)本彩铃系统可提供电信级彩铃解决方案；可实现总机彩铃，分机彩铃，中继彩铃，通过系统的网管功能，用户可轻松上传所有总机，分机，中继彩铃铃音，铃声播放方式更有根据来电号码播放，根据时
11、间播放，根据日期播放，轮流播放等可选，实现了个性化彩铃和集团彩铃的完美结合。 内外线多方电话会议系统支持多组电话会议功能，内外线可自由组合，充分发挥其作为办公通信最佳选择设备的优越性。 系统采用超大容量 Flash话单储存系统 采用三级防雷击保护，并通过 K20抗雷击测试；外接端口（用户电路、中继电路）具备过压过流保护，即便误接 220交流电源也不会损坏四、调度系统功能介绍数字程控调度机完全具有现就数字程控交换机,功能作如下介绍1、 调度台功能介绍调度台是采用丹麦键盘,由双屏显示区、按键、状态显示发光管等组成、双屏显示区平时显示时间，一旦有分机呼入或调度呼叫分机，即显示该分机的中文名称调度台采
12、用键权自动跟踪功能，即为一个调度台上的某部调度电话摘机后，键权灯自动显示； 调度直呼分机（单键无阻塞） 强插、强拆、监听,一键到位 键权自动跟踪 时间及用户来话号码显示、来话单位中文显示 中继来电显示功能 用户状态双灯多态显示 调度台控制的用户及中继可任意设置 中继多向出局，且多种中继呼入连续 调度可按键出中继 显示呼叫状态，实时提供操作指示 可以同时呼叫多个用户，多方通话 调度可有选择接听用户 可以与其他交换机实现等位拨号 缩位拨号，等等多种功能 2、调度分机功能 分机直呼调度（无阻塞） 分机提机到调度台热线服务， 分机呼叫分机 分机转接分机 分机呼叫转移 分机闹钟设置 分机转接中继 分机免
13、打扰 分机用户代答 分机自动振铃 特权分机可以强拆、强插任何一对正在通话的用户。 呼出限制，设定用户权限(32级) ，等等多种功能3、 会议电话功能 弹性电话会议，可集呼所有用户 可分组召开电话会议，每组用户可设定 可设置现场密码 会议电话可由调度员组织，可由维护终端设定 调度员可随时增删会议人数 语音清晰，无杂音、不失真、稳定 中继可参加会议 会员可申请发言，申请方式为拨一键 用户可随时进入会议4、触摸屏软调度（选配）触摸屏软调度申瓯公司新一代调度操作键盘，内嵌液晶触摸屏，具备按键式丹麦键盘的所有功能，可实时显示用户分机状态，容量不限；来电中文显示，且可外线来电显示；支持键盘内部程序升级；支
14、持键盘软件编程；支持按键号码中文、数字设定；外型美观；5、CTI呼叫中心调度系统部分功能(选配)提供人工坐席管理功能（登入，登出，置忙，事后处理）获取坐席的工作状况，以消息方式通知应用层呼叫队列分组、报表输出、实时监控人工坐席、呼叫队列的工作状态，来电弹屏提示，业务记录实时监控LNK、CTI、IVR工作状态，可多级告警基本功能：坐席员登入、登出、置忙、事后处理等软调度（应答、保持、转接、会议、挂机、呼出等），快速拨号（快速查到号码直接拨号）、来电弹屏客户资料管理：客户资料、联系人管理，电话薄功能，报备管理，电话号码快速查询，客户资料批量导入。工单管理：自定义多种工单-咨询工单、销售订单系统功能
15、扩展：动态菜单，自定义用户资料、工单资料6、IPPBX多媒体调度功能介绍（2009最新功能选配）可选配IP-PBX设备具有电话数据图象三合一功能；不但可以完全兼容传统的电话网、又可支持各种软终端实现纯软交换办公，从根本上推动“传统式硬件交换”到“现代化软交换”的一个平滑过度!1)、采用的先进技术，支持STP、RTP、TFTP、HTTP、SNMP、DHCP、STUN等协议；采用G.711、G.729A、G.723.1iLBC、GSM编解码技术。 2）、网络故障逃生（FXO口）。 3）、传真接入业务，以透传模式（T.30）、传真中继模式（T.38）支持传统的传真机； 4）、支持静态IP地址配置或者
16、通过DHCP、PPPoE动态获取IP地址； 5）、支持各种软终端（CM-IMS，ZOIPER，X-lite等）实现纯软件办公。 6）、支持视频通信和视频彩铃功能。 7）、电话会议功能，可同时召开4组32方异地电话会议。 8) 、可接Sphone个人通信助手软件通话 9) 、sip话机终端7、调度组网功能介绍1）多种中继接口，组网能力特强、用户新增业务方便。本交换机能提供2MPCM数字中继接口、载波中继接口、磁石中继接口、EM中继接口、环路中继接口、VOIP网关接口等，可灵活组建多种信令（包括NO1和NO7号信令、PRI信令、VOIP的H323）接口方式专用通信见解，组网能力特强。2）可与IP网
17、联接可作为电信、联通的终端设备使用，实现智能选择拨打IP电话的功能。如分机摘机打长途电话，交换机自动识别其号码是否在IP服务区内，若有，率先走经济、实惠的IP专网，1分钟030元，不收市话费；若无，走传统电信网。3）出局局向码及间接局向码 出局局向码及间接局向码均可1至4位任意设定，充分满足多局向出局要求。4）等位拨号功能 本数字交换机与其他专网系统组成联网时，环路、E/M、PCM、载波中继、VOIP网关均可实现等位拨号。8、煤矿井下、地面功能介绍1）帐号密码漫游功能对用户给定帐号和该帐号的漫游范围，则该用户就可利用该帐号和自行密码在漫游范围内的分机拨打电话，而话费却如实地记载到个人帐号上，给
18、用户带来极大的方便，提高了地面办公服务档次与水平，漫游范围可以是全系统，也可以固定在某分机上。2）押金控制管理系统内计费管理设置押金控制，实时监控押金余额，并根据押金余额情况变化自动改变分机权限。3）多等级电话限制本交换机对任意电话分机可实现8等级权限制管理，可通过等级设置限制分机打市话、打本地网电话、打特服号码、打国内长途、打国际长途等。4）智能叫醒服务为适应用户叫醒服务智能化、灵活化，遇忙或无人提机情况下定时等待多次重复报时叫醒功能，叫醒时间可由分机自设，也可由总机代为设定。5）分机连选功能两个以上分机使用同一个号码，适用于调度服务中心。6）环路等位拨号出局无需拨“0”，主机自动识别内外线
19、号码。7）免打扰功能8）多PC电脑管理、多话务台总机交换机可配置1-3台电脑作为话务监控台、计费台或综合台（集计费与话台管理于一体），PC管理功能强大、操作方便，在丰富、简单的全中文菜单提示下，初学者无须专门培训即可轻易掌握，同时话务台总机数量可根据话务量情况1-6部任选。9）内线限拨限制内部分机与分机间通话，可避免内部骚扰电话，被限制的分机可与调度服务通话。10）全弹性编码对本系统1-8位任意数字、任意位数的全弹性编码，满足酒店对各种场所不同编号的特殊要求。11）内外线区分振铃交换机可根据不同的来电属性，使话机发出不同的振铃声，从而判断其是内线来电还是外线来电。12）可与任何管理系统无缝联接
20、13）外线等待并来电显示外线电话呼入，遇总机占线，外线会保持等待状态，并在话务界面上显示，提醒总机服务人员。14）回叫总机总机转分机后遇分机忙或无人应答会自动回叫转总机。9、写字楼办公管理功能1）中继分组功能（32组）即将中继线根据需要分成不同组别，并可设置占有相关组别的分机号码，实现相对独立的多用户群使用同一台设备。2）专用中继功能为保证单位内部重要部门通话畅通，可将重要部门的分机设置成专用外线分机，即部门打出、呼及都独占某条中继线路。3）环路等位拨号出局无需拨“0”，主机自动识别内外线号码。4）热线服务出局也可设延时自动出局方式，延时时间0-7秒分机自选设置。5）外线限拨根据分机不同等级，
21、可对该分机呼出权限作出相应的限制，共设8个等级。6）字头管理通过字头设置来限拨特定的本地网、特服号、市话、长话、传呼与手机等。7）音频抢拨及遇忙转总机外线呼入时无需听完提示音即可用音频实现抢拨，若遇分机忙转总机。8）帐号漫游即对于单位内部员工，由交换机管理部门给定帐号和该帐号的漫游范围，则该员工就可利用该帐号和自选设定的密码在漫游范围内的分机拨打电话，而话费却如实地记载到个人帐号上，既解决了人多电话机少的矛盾，也给单位员工带来方便，还能对话费进行有效的控制。漫游范围可以是全系统，也可以固定在某分机上。9）征询转接外线呼入时，总机可征询分机是否接听，分机不接听可挂机；接听，总机挂机。转接过程中，
22、外线一直听音乐，适用于单位领导不受无关的电话骚扰。10）调度分机连选两个以上分机使用同一个号码，适用于信息中心和服务中心。11）代拨外线某一分机拨通外线后可转接给其它分机接听。属秘书型的功能。12）强插、强拆功能为保证重要电话的接入，可对正在通话的双方进行强插或强拆。13）群呼功能功能设定后，电话呼入，相应的（1-5）部分机循环振铃；某一分机提机，其他分机不能接听。14）虚拟总机将不同的外线设置成由不同的指定分机接听，该分机承担总机的转接功能。15）电话会议针对一些用户单位的重要部门为了工作的需要，采用电话的方法进行开会，提高工作效率，避免人员集中的麻烦。本调度交换机电话会议最多可达四组，每组
23、双工八方。16）内线来话转接内部来话也可与外部电话一样进行多次转接。17）语音信箱本系统可为各分机提供当前日期、时间、本分机弹编和物理号码、分机等级、报内线来电号码、话费及背景音乐等服务。18）遇忙回叫内线分机拨分机时，若遇对方分机正忙时，拨3后挂机。当对方线路空闲时，双方分机同时振铃提示通话。19）呼叫保护，避免被强插、强拆。20）离位转移当该机用户不在自己位置上，可将本机所有电话转移到另一分机上，保证电话不丢失。21）忙时代接为保证重要电话不丢失，在自己分机忙时，自动由某部分机进行接听。22）代接来话在其他分机无人接听时，可拨入功能键后代接该来话。23）自录语音用户可根据自身要求自选录制提
24、示语音，来提高整体形象。24）夜服务功能提供夜间人员使用10、计费管理功能除对上述提供的帐号计费、押金计费以外，本交换机还提供以下功能：1）多种计费方式，灵活费率设置与调整；手机、传呼、IP电话能实现单独计费。2）多时段计费3）按不同的时段灵活设置不同的折价幅度，并适应电信新业务计费要求。4）主机可存储10000至于50000张话单，在脱机时也可保证话单不丢失。11、一流的话务管理软件1）本交换机能实时监控每路电话摘机、通话、打进、打出等状态，对于可疑用户能进行有效的话务和话单监视与控制，彻底杜绝恶意透支及作弊行为。2）反极、延时等多种计费方式、完善而灵活地费率表设置与调整、方便而完善的帐号密
25、码漫游与押金计费、灵活的多时段计费，计费极为准确可靠。3）强大而完善的功能、全中文菜单提示与在线帮助，整个系统操作极为简单、方便、舒适。只需双击鼠标就能修改相应的参数设置五、技术参数5.1、数字调度机交换制式数字时分A律2.048MB/sPCM5.2、数字调度交换网络内外线10241024无阻塞单T网络和1024TS1024TS扩散网络5.3、传输特性分机-分机 1.5db分机-中继 1.0db5.4、衰耗频率失真300- -400Hz -06- +2.0db400- -2400Hz -06- +1.5db2400-3400Hz -06- +3.0db5.5、输入电平增益变化输入信号电平范围
26、电平输出非线性变化范围-40db- -3.0dbm 05db5.6、串间衰减67db衡重杂音-67db话务量：用户0.2Erl 中继07Erl呼损率：本局1 出局05对地不平衡度： 300-600Hz40db 600-3400Hz46db电源杂间：24mV用户馈电电流：18mA 环路电阻：1K欧姆绝缘电阻：R20K欧姆 线间电容0.5uf5.7、功耗50W-500W(视分机数量而定)5.8、使用环境温度：0-36摄氏度 相对温度：35-755.9、PC连结距离(电脑与主机的距离)（PC型）出厂配置10M 普通距离30M 配置422接口可达1000M5.10、电脑配置要求（PC型）软件本系统在M
27、icrosoft简体中文版windows 95/98以上运行。硬件在586DX以上，具体不作要求。5.11、供电电源交流AC：192-265V+/- 10 50Hz+/- 2Hz外接直流：DC48V 24-100AH蓄电池六、系统设计范围本方案主要为用户提供机房内新安装调试数字调度交换机 线 1台，128键调度台1只， 卡接式配线1只、电话耦合器1只，后备免维护电池1组等；综合布线系统由用户自行安装，由本公司提供设计方案；终端设备电话机由用户自备或代购等。综合布线系统所需要材料由用户单位勘察现场取得数据资料。七、数字程控调度系统典型方案图7.1 煤矿行业拓朴图如下数字程控调度系统组成说明1、
28、调度主机本方案提供的是申瓯JSY2000-06D/M型数字程控调度机2、 调度台本方案提供的是丹麦64键调度台。为生产行政调度,调度台通过设置按键与被叫号码相对应，使调度台呼叫做到一键到位。3、 PC电脑终端维护控制与维护数字调度主机的工作，包括数据管理、维护、会议电话管理和计费管理及外置式录音等功能。本方案免费提供维护软件一套，(选配)4、 数字式调度录音系统对整个属于数字调度机系统任何调度总机或分机进行录音。需要和PC电脑使用。 本方案提供调度录音软件一套(选配)5、调度布线系统本方案提供由用户自行安装! 由本公司提供设计方案；6、 调度终端设备 采用普通电话机或防爆电话机7.2 本系统指
29、挥调度方案图7.3、多个调度台合一专线接入模式拓朴图如下本方案多个调度台组网方案，调度总机可以调度分度台，各调度台也可以分组实现调度，允许或不允许跨组调度。具有多台并置、分置功能，可实现分组调度功能。网内可设置多个用户群，一台调度机内可设置多个不同级别的调度组，每个组对应各自的用户群，不同的调度组之间可实现完全隔离或根据需要存在一定的联系。每个组内的各成员共享调度信息。详细组图数字矿用调度机系统组成如图1相同。根据用户要求选择配置及价格如下:（井下和地面共用一台128门数字程控调度交换机机系统）1、调度分机128门；2、维护软件一套；3、通信联络/调度台1套；4、入井处通信线路防雷熔断器40门
30、5、矿用电话耦合器40门6、8路数字录音系统一套；7、8路环路中继板；8、无线网络；（用户自定安装） 系统名称备注数量单价（元） 小计（元）一.调度交换机部分主控系统板(CPU)可(1+1）在线冗余配置1（10A）二次电源(DC/DC)可(1+1）在线冗余配置1（10A）一次电(AC/DC)可(1+1）在线冗余配置1音频分控板(TONE)1用户板(EXT)16路/板。8环路中继板（TXT）8路/板1交换网络板 (ZONB)1128专用机槽可扩容至128系统1系统机箱9800600560MM可扩容至384系统1专用电缆线（主机配线架）10二.调度台部分通信联络/调度台128键双席调度操作台(丹麦
31、键) 双席话机均可达到一键紧急直呼井下. 1调度专用话机2三.机房附件部分配线架1/线450机房防雷保安模块1/线150维护终端（自备）计算机自备0后备电池（48v）（12v/24AH）48路数字录音系统主板1数字录音系统软件1四.安全连接部分机房接地线（3欧）用户自备220伏电源供电(避雷设备)用户自备双路220/48伏稳压电源10A2KTA106矿用电话耦合器1/门40入井处通信线路防雷熔断器FL-100型/(1/门)40五.其它部分包装费木箱包装1运费1设备合计1六.井下部分防爆电话按矿方所需要定数量防爆接线盒（60.50.30.20.10.5.2对）按矿方所实际定数量防爆通信线（60.50.30.20.105.2.1对）按矿方所实际定数量七、地面部分普通电话按矿方所需要定数量通信接线盒（60.50.30.20.10.对）按矿方所实际定数量通信线（60.50.30.20.105.2.1对）按矿方所实际定数量八、安装调试安装调试费专心-专注-专业