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1、精选优质文档-倾情为你奉上公司礼仪（一）、进入工作场所不要大声喧哗。（二）、在公司内，员工早上见面要互相问好。“早上好 ”“非常好” （三）、电话文明用语：接到电话后：你好，图腾，请问您是？如果不是本人接的电话请稍等，我帮您看她在不在？请稍等，我帮您转一下。对不起，您要找的人不在。有什么事需要我帮您转告吗？对不起，你要找的人不在。请问您是哪位，待会我让他给您回电话。 被叫者外出：某某正好外出，请问我能帮您吗？ 被叫者WC：某某正好不再座位上，大约N分钟后回来，请问我能帮您吗？被叫者正在接电话：某某正在接电话，可能要等N分钟，请问我能帮您吗？如果是本人接的电话您好，我就是，请问您是那位？注意：1
2、电话铃声不应超过三声2电话旁要随时放着笔和纸。3记下来电者姓名和电话号码。4听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。5将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？这5W1H，就不能简洁地将一件事告诉对方。在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。6打电话时，必须主动自报姓名7私人电话，应长话短说8电话中途断线，应主动打过去9电话不清楚我们时常会因话声音小而听不清楚，此时，你是
3、否会因此而提高嗓音，大声地说：“对不起，我听不太清楚，请说大声一点？”即使对方的声音的确很小，也要采用如电话的状况不好，因此听不清楚之类的说法。如“很抱歉，电话的声音听起来有点远”，或“很抱歉，能不能请你再说一遍”，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍要是事情没有谈完，应由先前打电话的一方重新拨打，以使谈话继续下去。但不能因事情大致已谈完，就对此听之任之。重新拨通之后，再向对方致歉，“非常抱歉，刚才电话中途断线了”。应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用电话，那就另当别论了。10“请稍等片刻”，不宜超过一分钟如果超过一分钟，在这种情形下，如果判断出寻找资料需要花费一分钟以上的时间，
4、就须告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话，这才是正确的礼仪。此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也必须说上一句“让您久等了”。11.无法决定之事，应请上司前来处理如果自己不清楚要说一句一句：“我请负责人来接”或“对于这个问题，我不太清楚”，然后换成上司或资深同事来接听。不要随便答应12.应确认对方的留言当你从对方那里听到留言后，说声“请让我复述一遍”，并把听到的内容重复一次。此时，对于容易弄错的数字与人名，应采用特别一点的记录方式。例如，将江先生读作“带三点水的江先生”之类，并且有必要确认一下约会的时间是上午还是下午。复述之后，还应附加一句“我叫，我将会把您交代的事情转告给当事人”，
5、以使对方放心。此外，如果是自己留言，当对方没有复述时，应将事情很快地重复一遍，并补充一句“可以了吗？”，以此叮咛。给别人留言时内容简明扼要。（四）、日常文明用语您好！请!对不起。谢谢！再见！请问您贵姓？不用谢！不客气！对不起，让您久等了给您添麻烦了请坐请喝茶（五）、接人待物1见到客户要主动起身说“您好”询问要找谁，然后让他们稍等“我帮您看看他在不在”。如果不在，要问他们是否还认识其他人。如果要找的人正在忙，可以先把他们请到会议室，并给他们端茶或者咖啡。让他们稍等。接待时要说“让您久等了”2带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不时回头
6、看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。3倒茶时要茶水保持大约七分满。并说“请喝茶”4帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。5经理接待客人时，要先给客人倒水。6要记住经常来的客户，最好直接称呼“某某经理”。始终如一的保持微笑。7会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，无论何时有谁来，都能立刻让他进去（六）工作礼仪1.因故迟到要事先告知如果因交通堵塞而可能会迟到时，应该要与公司取得联系，告知原因与抵达时间。让公司采取相应措施。因为迟到和请假，有可能造成公司行事上的不便，所以，你何时上班，是他们最想知道的事。2.随时报告工作进度上司交待的工作，各式各样，从很快就能完成的复印，到需要花费长达一个月才
7、能完成的长期完成的长期工作，真是不一而足。如果是一分很快就能完成的工作，完成之后必须立即报告；反之，要花较长时间的工作，就要不定时提报进展。对交给你去做的事已进行到哪里，你的上司会非常在意。但是，他不会每天反复地问“完成多少了？”如果你能主动报告，他会比较放心。一般需花费一周来完成的工作，报告时间可设定在第三天或第四天。若是需要花费一个月来完成的工作，可每隔十天报告一次。3.不要与同事发生争执，遇到双方争执的问题要冷静处理。4.不要在办公室说“不可能”三个字，称呼领导要叫职称，不能姐、哥相称。同事之间要互相监督。（七）就餐礼仪水壶没水时，要及时主动烧水。就餐时不要大声说话，保持桌面卫生清洁。吃
8、饭的时候尽量不要发出声音。吃完饭后要说“我吃完了，你们慢吃” 值日生要及时打扫，整理好桌椅。（八）会议礼仪1别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌2别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是.3别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事.4被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油.5最后一个进门要记得随手关门6送人走要说：“慢走。”7听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。8屋里有人的时候，出门要轻手关门公司企业文化1.图腾使命稳健务实基业长青
9、的经营理念2.图腾愿景：愿图腾永葆活力，坚持学习创新和质量管理，打造知名品牌；愿每个图腾员工积极向上、充满热情、稳步发展3.图腾的核心价值观诚信负责；品德高尚；心胸开阔；积极高效；学习创新；团队精神；注重执行；注重细节；互相尊重；精诚服务；拼博创新；科学管理4.服务理念为客户申请到最优惠的运价，提供最优质的一系列服务！图腾中的每个成员对自己工作的要求永远都要高于客户对我们的要求，经全体图腾人的不断努力，一个代表着高品质服务的“图腾标准”已被应用于每一个业务环节，货物一但纳入图腾的服务体系，将被安全、快捷地运达目的地。每一个客户应该坚信：图腾是您坚定而永久的选择，是您在国际运输领域中最佳的合作伙伴！专心-专注-专业