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1、精选优质文档-倾情为你奉上中国IT网民网购行为调研报告所在系部： 经济贸易系 所在班级: 10电商1班 学生姓名: 唐江 提交时间: 2012年5月17号 1.1调查目的 调查网购用户的购物情况，包括用户基本特性、购物种类、购物次数、购物金额、支付方式、对商品的评价等方面，也调查了用户对购物网站需求、担忧的方面和用户意见等，较为详尽的分析了现在网购市场的各方面情况。 1.2调查方式 在中关村在线网站显著位置发布问卷，采用在线调查的方式。 1.34数据处理方式 数据处理方式采取首先保留所有重复IP地址的第一份问卷，之后按照邮箱相似度进行甄别，最终得到有效样本。 数据归纳：在2008年末,无论是国
2、内还是在国外都呈现出一股网上购物热潮。很多研究机构也对网购进行了多方面的研究，多数认为中国购物市场即将步入快速上升阶段，未来几年将迎来发展的黄金时期。另一方面，由于目前国内网购市场处于发展的初始阶段，市场难免鱼龙混杂，因此中国互联网投诉增长也较快，所以有必要对于用户的网购行为进行深入调查，了解更多现实与需求间的差距。对此，ZDC进行了相关的调查。 本次调查对网购用户进行了多方面的研究，主要得出以下结论：网络购物的方式已经被广泛认可并应用，主要消费人群的也由华南沿海城市向华中地区移动；参与IT商品网购的群体主要由25-35岁的男性IT网民构成，他们的学历大多在大专以上；网络购物网站以搜索引擎为推
3、广渠道是更有效率的做法；IT网民在网购时，最关注的是1000元以下，体积较小的消费电子类商品；大部分人都会在购物过程结束之后，在购物网站的商品页面添加自己的评论。3 IT网民网购特征描述 3.1网购人群的性别特征参与IT商品网购的人群以男性为主，占85.4%；女性占14.6%。 3.2年龄结构：年龄结构上，18-35岁人群为网购人群的主体。其中25-30岁人群占33.8%，18-24岁人群占30.0%，31-35岁人群占26.9%。 参与网购比例最大的人群是31-35岁人群，这部分网民中，有98.2%都曾经参与过网购。比例最低的两类人群是“18岁以下”和“40岁以上”的人群。 按年龄来划分时，
4、不仅可以看出在网购者的结构上存在明显特征，在各群体参与网购者所占比例上的差异也很大。这说明年龄对网民是否参与网购有着很大影响。 参与比例较低的人群集中在一老一小。首先，18岁以下的人群一方面对的知识和经验不及网购的主流人群，另一方面其经济条件、判断力和周围环境也对其有所制约。而40岁以上的人群对于网购的风险评估略大，对网络的知识和经验也同样不及年轻人。 因此，18-35岁的人群顺理成章的成为了网购人群的主体。 3.3教育背景结构：网购网民的文化结构主体为高中、中专、职高、大专和大学本科群体。3者一共占了9成以上的比例。4 IT网民整体状况分析 4.1购物的区域认可度七大区域中，华中地区认可网络
5、购物方式的网民比例最大，占到四分之一；其次为华北地区，IT网民认可比例为22.8%；华东、华南的IT网民认可度分别为19.9%、14.6%；另外三个区域，东北、西南、西北的认可度均在10%以下，分别为6.2%、6.4%和3.3%。 ZDC认为，不同区域IT网民对网络购物方式的认可度之所以出现较大区别，主要是受到经济发展水平的制约，中国的区域经济发展极不平衡，华中、华北、华东、华南等地的经济发展水平较高，人们收入水平也相对较高。另外网络购物方式兴起于南方，自然其传播速度在南方和经济发展较好的地方相对快一些、认可度相对高一些。而相对偏远、经济发展水平、收入水平较低的西南、西北区域认可度则相对较低。
6、 4.2IT网民的收入分布状况收入在1501-3000元、3001-5000元价格区间的比例持平，均为31.7%，累计比例63.4%；其次为收入在1500元以下的，比例为28.8%；5001-7000元中高收入者所占比例为4.7%；7000元以上高收入者比例累计为3.1%。 可见，收入在1500-5000元之间的中层收入群体是网络购物消费的主力。而高收入群体的网络购物比例则相对较低。 4.3IT网民的上网地点分布状况选择在家里上网，进行网络购物的IT网民占据了绝大多数的比例，85.0%。另外，选择在公司的比例为8.2%，网吧的为6.0%，而选择其他地点的比例为0.6%，在机场、咖啡厅等公共场所
7、的更少，仅占0.1%。 可见，随着中国网络事业的发展，人们生活水平的提升，家庭的拥有量和网络群体的数量和比例在不断增加和扩大，周末、节假日在家里上网、购物已经渐渐成为年轻、时尚群体流行生活方式的一部分。4.4IT网民的购物频率分布状况 有超过八成的IT网民选择在家里上网，如此可见，购物这种足不出户即可完成的购物方式大大方便了人们的生活，2-5次/月的购物频率为IT网民的主流购物频率，占据50.6%的比例；1月1次的频率占到22.7%的比例；不到1次/月的购物频率比重为17.1%；6-10次/月的高频率购物者比例为4.3%，超过10次/月的超高频率超出6-10次/月的高频率购物者比例1个百分点，
8、比例为5.3%。 整体来看，中国IT网民的平均网络购物频率保持在4.8次/月，满足一周一次，可见网络购物方式正越来越成为IT产品一个非常重要的销售渠道，传统的IT产品销售渠道必然也会受到相应的冲击，更深层次看，这折射出IT产品市场的竞争必将更加激烈。4.5IT网民的IT产品网购金额的分布情况：中国IT网民IT产品网络消费金额集中在3001-5000元，所占比例为29.1%；购物金额在501-1000元、1001-2000元、2001-3000元、5001-10000元的比例分布在10%-15%之间，300-500元、300元以下、10000元以上的低端、高端消费金额所占比例均在10%以下。整体
9、看来，中国IT网民的IT产品网络购买金额分布相对比较均匀，3001-5000元价格区间相对占主流。 4.6IT网民网络购物偏爱的IT产品排行 中国IT网民中购买过IT产品的比例超过七成，那网民购买较多的IT产品都有哪些类型呢？ZDC对十二大类IT产品的IT网民的购买比例进行了排序中国IT网民网络购物时最喜欢购买的IT产品是数码产品，包括、数码、MP3、MP4等，所占比例为68.3%；排在第二位的是，比例为66.7%；第三名是DIY硬件(包括CPU、等)，所占比例为56.5%；第四、第五位分别是外设（包括鼠标、等）、附加品(USB接口玩具、等)，IT网民购买比例较为接近，分别为49.2%、47.
10、4%；位于第六位的是网络配件(、上网卡等)，比例为38.0%；生活家电(电视、电吹风等)、分别排在第七、第八位，且IT网民购买比例仅仅相差0.06个百分点，差距微小；、电脑（主机、整机）位于第九、第十位，网民购买比例也较为接近，分别为7.8%、7.5%，相差0.3个百分点；电脑桌椅的购买比例为4.2%，排在第十一位；其他IT产品的网民购买比例仅为0.7%，微乎其微。 可见，便捷、产品种类丰富、价格相对较低的网络购物方式已经成为了IT网民很重要的购物渠道，特别是需求面较广的数码产品、DIY硬件等类型产品更加得到IT网民的喜爱。总结 通过上面的描述和分析已然可以看出，国内IT网民的网购行为已经由冲动消费逐步向理性消费转变，网购平台中的IT产品只靠外观和色彩等“噱头”便可轻易吸引消费者的日子已经一去不返，尤其是在当前这个市场低迷的状况下，实用、实惠、高效已经成为了当前购物行为的主题。而在网购平台方面，加强监管力度，简化购物流程，优化配送网络等方法都不失为稳定客户资源的好方法，但安全问题是毫无疑问的重中之重。除了交易过程中的安全性，客户资料和交易资料也需要以同样的态度来保护，只有这样才能使尚不稳定的国内网络购物市场持续发展。专心-专注-专业