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1、精选优质文档-倾情为你奉上第五章人力资源管理一、人力资源管理及其内容与特点识记：1人力资源：是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。它是一种战略性的资源。 2人力资源管理：（Human Resource Management，HRM）就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。领会：1、人力资源具有以下特点：1能动性2可激励性3时效性4再生性5差异性6社会性。 2、力资源管理对人事管理的发展与突破：从传统的人事管理（Personnel
2、）发展到现代的人力资源管理，一方面表明人力资源管理的范围扩大了，另一方面表明企业对人力资源管理的认识提高了。 3、人力资源管理与人事管理的区别：从传统的人事管理（Personnel）发展到现代的人力资源管理，一方面表明人力资源管理的范围扩大了，另一方面表明企业对人力资源管理的认识提高了。第一，管理的视角，第二，工作的性质，第三，管理的重点，第四，对管理人员的要求。4、人力资源管理的内容与程序：A职务分析B人力资源规划:1.力资源规划及其体系2.员工的数量与结构3.人力资源需求和供给预测C招聘与使用D考核E激励F培训5. 人力资源管理信息化: A提高人力资源管理工作的效率B规范人力资源管理的业务
3、流程C为企业和员工提供增值服务二、人员招聘与使用识记：1招聘计划：包括招聘时间、招聘岗位、招聘人数、任职资格、招聘途径、招聘方式和招聘预算。招聘岗位、招聘人数和任职资格可以根据人力资源规划和职务说明书确定。2、招聘的途径：内部招聘、外部招聘。3、双渠道晋升：行政型的晋升渠道和技术型的晋升渠道。在设计两种晋升渠道时，两种渠道待遇应当是对等的。不同类型的员工可以选择相应的渠道。领会：1、人员招聘的方式：A报纸期刊广告B招聘会C猎头公司D网上招聘 2.人员使用的原则：1.有利于实现组织目标（是根本目标）。2.有利于“人尽其才3.有利于提高组织土气。 3、职务安置和职务调整:A职务安置的基本依据，就是
4、员工个人条件与职务要求的耦合B职务调整就是根据企业的需要以及员工的工作表现，对员工的工作进行调整。 4. 职务扩大化和职务轮换原因有三：（1）分工过细引发的核心问题是工作单调、缺乏多样性。（2）缺乏多样性会影响员工能力的发挥，激励作用不足。（3）增加工作的多样性可以更有效地激励和使用员工。三、人员培训识记：1、培训的类型：A新员工培训与在职员工培训B内部培训、外部培训和自学 2、一般性培训：企业历史、企业文化，企业的现状与地位，企业的组织结构，企业人事规章制度，企业产品与经营状况的简介，企业的礼仪与行为规范，等等。 3、专业性培训：由相关职能部门根据新员工的岗位要求进行培训领会：1、培训的意义
5、：1，培训是提高员工素质和技能的手段。2，培训是最大的福利。这是一种全新的观念。 3，培训是高收益的投资项目。培训实际上是对人力资源的投资。人力资源具有高增值性的特点，因此，培训是一种回报率极高的投资。4，培训是企业适应环境变化的要求。2、企业人员培训的形式：3人员培训的组织工作：A人员开发B制定培训计划C培训效果评价D人员开发4企业人员开发的目的: 为了提高员工承担各种任务的能力。人员开发既有利于企业，也有利于员工的职业发展。四、工资分配制度识记：1、工资： 2、按劳分配; 是指根据劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品，等量劳动领取等量报酬（社会做了各种必要的扣除之后），多劳多得，
6、少劳少得，不劳不得。3结构工资制：结构工资制就是把几项体现不同劳动因素、具有不同功能的工资部分组合成工资总额的一种工资制度，又称组合工资制、分解工资制。4、浮动工资制：把员工基本工资的一部分或全部与奖金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度。领会：1、工资分配制度的原则：1.物质利益原则2.按劳分配原则3.按生产要素分配原则 2、企业建立工资分配制度要求：1.坚持按劳分配的原则，克服分配中的平均主义，实行员工收入能高能低。2.体现不同形态的劳动，建立起以工资为主体的，包括工资、奖金、津贴、福利等在内，科学完备的工资制度。3.把工资制度作为一种管理手段
7、。充分发挥它的各种作用。4.劳动报酬货币化、工资化。 3、工资制度的内容和类型： A结构工资制,又称组合工资制、分解工资制. 组成 1.基础工资，亦称基本工资。这部分是保障劳动者基本生活需要，维持劳动力再生产的工资。只要是在岗员工就可享受基本工资的待遇。2.职务（岗位）工资。按不同职务（岗位）的劳动技能、责任大小、劳动条件、繁重程度等因素而确定的工资单元。3.年功工资，又称工龄工资。这一工资单元是按照员工工作年限计算的工资部分。4.奖励工资，又称浮动工资。它是根据企业经营状况的好坏和个人劳动成果的多少而确定的工资单位。以结构工资为基本形式，以岗效挂钩浮动为基本原则的结构工资制度，其长处是：（1
8、）有利于引入竞争机制，择优上岗，促进员工素质的提高。（2）有利于贯彻同工同酬原则，有利于提拔具有真才实学的人才，高薪聘用他们；（3）既可增强员工的“企业意识”，又可贯彻多劳多得原则，调动员工积极性；（4）有利于拉开差距，打破平均主义；（5）可以简化工资的计算与支付办法。 B其他类型的工资制度1.浮动工资制2.岗位技能（等级）工资制3.某些特殊的工资制（1）专家（能手）高薪制（2）提成工资制（3）年薪制C（三）资金制度资金是员工超额劳动的报酬，是一种辅助工资形式。奖金具有灵活性、针对性和及时性的特点。 1.综合奖2.单项奖3.超额奖4.其他资金形式(合理化建议奖、协作竞赛奖，等等)D津贴制度4、
9、工资形式及其使用条件：A计时工资: 根据员工工资等级所示的工资额按实际劳动时间来计算并支付劳动报酬的一种工资形式 .根据1劳动时间2是工资等级 B计件工资：根据员工完成合格产品的数量或作业数量，按既定的计件单价，来计算和支付员工劳动报酬的一种工资形式。5、企业福利制度的改革：解决“企业办社会”的问题，就要把不宜由企业承担的社会职能分离出来，实现社会化，是经济发展和体制改革的趋势。6、劳动保险制度及其改革方向：我国企业实行的劳动保险内容很多，主要有：（1）有关员工生育的劳动保险待遇。（2）有关员工年老退休、离休等劳动保险待遇（3）有关员工病、伤、残、亡的劳动保险待遇。4）由企业自己或者同其他单位
10、联办的集体劳动保险设施。（5）为解决员工在企业破产、兼并和解除劳动合同而失业时的生活困难，设立的失业保险。（6）由员工供养的直系亲属，也可享受部分劳动保险待遇，如报销一定比例的医药费等。 改革，基本上形成了企业员工养老保险和医疗保险由企业和个人共同负担，实行社会统筹和个人账户相结合的局面。第六章 企业战略管理概述一、企业经营战略的产生、特点及其重要性识记：1、战略： 2、经营战略：经营战略，是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略。领会:1企业
11、经营战略提出的背景及特点：1需求结构的重大变化2市场竞争日趋激烈3科学技术不断进步4资源供应日益紧张5社会、政府、顾客对企业的要求越来越高、限制越来越多6产业结构的调整 2、企业经营战略的特点和实质：1.全局性2.长远性3.竞合性4.纲领性5.相对稳定性 3、经营战略决策工作的地位和重要性：处于企业管理核心地位。1企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为2企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节3企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。二、经营战略理论的形成及其发展识记：1安索夫的战略管理理论和产品、市场组合战略理论 2安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论 3钱德勒的战略平衡理论和战
12、略组织理论4霍弗和申德尔的企业资源配置理论5波特的竞争战略理论三企业战略的层次体系和内容体系识记：1企业总体经营战略：是指在对企业内外环境进行深入调查研究的基础上，对市场需求、竞争状况、资源供应、企业实力、国家政策、社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的统帅和指导企业全局和长远发展的谋划和方略。 2、企业经营单位战略：主要是大型企业或总公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司、事业部等第二经营层次的战略。 3职能战略也叫分战略，是指为了保证企业总体战略和经营单位战略的实现，运用各种专业的职能，使企业发展经营经活动更加有效地适应内外环境的要求所制定的长远性的谋划与方略。领会：1企业总
13、体经营战略类型：企业第一层次的战略，由企业最高管理层制定和决策的，企业最高管理层是制定和实施这种战略的主体。 2企业经营单位战略类型：企业第二层次的战略 ，企业第二层次的经营单位一般从事某一事业领域的经营。 3、职能战略类型：企业第三层次的战略 。 4、企业经营战略的内容体系：1战略思想,起着统帅、导向作用2战略目标，是构成战略的核心3战略重点，对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面5战略阶段6战略对策，阶段性、针对性、灵活性、具体性、多重性等特点四、企业战略管理过程 识记：1企业战略管理：广义的概念，是指运用战略对整个企业进行的管理，企业的整个生产经营活动都要在经营战
14、略的指导下进行，贯彻战略意图，实现战略目标。狭义的概念是指对企业经营战略的制定、实施和控制过程所进行的管理。 2、战略实施： 3、战略控制：指在战略计划实施过程中，为了保证按战略计划的要求进行生产经营活动，所采用的不断评审实际工作、将反馈回来的实际成效信息与计划目标比较，及时发现偏差、采取纠正措施的活动。领会：1、企业战略管理的特点：1.全程性。2.未来性。3.管理环境的不确定性。4.高层性。 2、制定经营战略应遵循的程序：1形成战略思想2进行环境调查3拟定、评价和选择战略方案4战略方案的落实和在实施中修改完善。 3、经营战略的实施过程中，需要遵循以下原则：1、目标分解、任务合理的原则 2、统
15、一领导、组织协调的原则3、突出重点、兼顾全局的原则4、适应变化、机动灵活的原则4、战略控制的方式选择：进行战略控制，可以有不同的控制方式，需根据实际情况作出选择：:1.避免控制2.直接控制5、企业战略家应具备的基本要素1.品德高尚，志向高远2.思维敏捷、知识渊博3.心理健康、个性优异4.足智多谋、能力超群5.身体健康、精力充沛6、组建企业战略领导班子需要遵循的原则：1.选择首要领导的原则。2.首要领导组阁的原则。3.能力匹配优化组合的原则。4.合作、和谐原则。第九章 企业技术开发与价值工程1识记：1、技术开发的对象：1）产品的开发2）设备与工具的开发3）生产工艺的开发4）能源和原材料的开发5）
16、改善生产环境的技术开发2、独创型技术开发：指以科学技术为先导，在企业独立地进行科学研究的基础上创造发明的新技术。2领会：1、技术开发对象选择的重点：产品开发是最主要的内容2、独创型技术开发的特点：，科研难度大，时间长，耗费投资多，对科研人员的素质要求高，3、引进型技术开发的几种方式：1）“移植”（引进成套或关键技术、设备）2）“嫁接”（把企业外部引进的新技术成果，与本企业的有关技术成果结合起来）、3）“插条”（从外部引进初步研究成果，在本企业进一步加以培植，最后形成产品）4）“交配”（同外国、外地区、外单位共同协作研究开发，以取得共同的科技成果）。4、综合与延伸型技术开发的1）含义：指通过对现
17、有技术的综合与延伸，进行技术开发，形成新的技术。2）特点：开发难度小，耗费资金少，时间短、见效快的明显优势5总结提高型技术开发的含义：1) 指通过生产实践经验的总结、提高来开发新技术作用:有利于激发广大员工的积极性，锻炼提高员工的创造能力。 6、企业进行技术开发应具备的条件：1、科学技术工作队伍2、经费3装备4场所5科学技术情报（二）技术评价与技术成果推广应用1识记：1、技术评价：对技术开发的过程及成果，进行全面审查、综合分析和比较鉴别。2、综合评价法：在定量分析的基础上，从系统的整体概念出发，综合各种因素的评价方法。2领会：1、技术评价应遵循的原则：1.技术先进性、经济合理性与生产可行性相结
18、合。2.当前需要和长远需要相结合。3.局部利益与整体利益相结合。2、技术评价的内容：1.技术价值的评价。2.经济价值的评价。3.社会价值的评价。3、技术评价的方法：1.经济评价法。2.综合评价法。4、技术开发成果的1）特点: 一是成果的技术成熟性。二是成果的技术适应性。2）推广应用具有的条件: 1.认真细致地做好推广应用中的思想工作。 2.技术成果投产以后，要做好相应工作，从制度上、组织上巩固成果的推广应用。3技术成果投产后，注意改进和提高。（三）价值工程的特点与方法1识记：1价值工程中价值的含义：价值是功能与费用之比。2、产品功能的含义:产品的用途，产品所担负的职能或盈起的作用。3、产品成本
19、的含义：产品寿命周期成本。4、价值工程的含义：价值工程是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术。2领会：1、价值工程的特点：1.以使用者的功能需求为出发点2.对功能进行分析。3.系统研究功能与成本之间的关系。4.努力方向是提高价值，即提高功能对成本的比值。5.需要由多方协作，有组织、有计划、按程序地进行。2、价值工程的基本程序：A准备阶段）1.对象选择2.组成价值工程小组3.制定工作计划 B 分析阶段）4.收集整理信息资料5.功能系统分析6.功能评价 C创新阶段）7.方案创新8.方案评价9.提案编写 D 实施阶段）10.
20、审批11.实施与检查12.成果鉴定.3、价值工程的目的: 是以对象的最低寿命周期成本可靠地实现使用者所需功能，以获取最佳的综合效益，亦即价值工程预期的目标，是通过尽可能地降低成本，同时又可靠地实现使用者所需求的功能，沿着这样的途径去运作，最终就可以获得最佳的综合效益。3应用：联系企来成功实践，论述开展价值工程提高价值的途径第十章后产管理（一）生主组织工作1识记：1、生产过程组织2、工艺专业化3、流水线生产2领会：1、生产过程的组成2、生产过程合理组织的基本要求3、对象专业化的特点4、柔性生产方式（二）劳动组织与劳动定额管理1识记：1、劳动定员2、作业组3、劳动定额2领会：1、劳动定员的作用2、
21、工作地组织的作用3、劳动定额的作用4、制定劳动定额的要求（三）生产计划与生产作业控制1识记：1、综合生产计划2、生产作业控制2领会：1、生产计划的构成2、生产作业计划工作的主要内容3、生产作业控制工作的主要内容（四）库存控制与供应链管理1识记：1、库存2、供应链2领会：1、库存控制的任务2、库存控制的基本方法3、供应链管理的主要内容（五）设备综合管理1识记：设备综合管理2领会：1、设备综合管理的主要特点2、设备选购应全面考虑的因素3、设备使用的方针（六）生产运作管理的新方式1识记：1、物料需求计划（MPR）2、适时生产方式（JIT）3、企业资源计划（ERP）2领会：1、应用MRP的优点2、适时
22、生产方式（JIT0所追求的目标3、ERP这种新型生主方式的核心思想第七章企业战略环境调查（一）企业外部环境调研1识记：（1）外部环境调研的一般内容: A政治环境分析1.国内政局分析。2.国际政局分析。3.国内政治经济任务和政策环境分析。B经济环境分析1.国民经济运行情况和发展态势分析。2.国内市场体系的建立和发育情况分析。3.国家产业政策分析。4.国际经济情况和发展态势分析。C社会、文化、技术环境分析,1.社会环境分析。2.文化环境分析。3.科技环境分析D资源环境分析1.自然资源及其开发情况调研。2.资源供应情况分析。（2）外部环境调研的重点内容。2领会：1、企业外部环境调研的必要性: 1.保
23、证战略决策的科学性和正确性2.保证战略决策的及时性和灵活性3. 提高战略决策的稳定性和效益性（2）市场需求分析：1.企业总体市场的调查和分析2.企业细分市场需求的调查和分析3.用户和消费者产品需求的趋势分析（3）市场竞争状况分析：1.竞争对手总体情况的调查（1）对手企业的数量、分布、所属部门和行业；（2）全部竞争对手的生产总规模；（3）可供产品的总数量，满足市场需要的总程度。2.竞争对手竞争能力调查（1）资金情况。（2）企业规模。（3）技术水平。（4）技术装备情况。（5）产品情况。（6）服务工作情况。（7）市场占有率。3.竞争对手发展新产品动向的调查4.潜在竞争对手的调查（1）将要出现的新的竞
24、争对手情况。（2）调查由弱变强的对手情况。（二）企业内部环境调研1识记：（1）企业内部环境的含义：也叫企业内部条件，主要是指企业所拥有的客观物质条件和工作情况。它是企业开展生产经营活动的重要基础，是企业进行经营决策和战略规划的重要依据。2、企业内部环境调研的内容：A企业一般情况调研1.领导者素质和职工素质的分析2.企业资源供应分析3.企业技术素质分析4.企业生产条件分析5.企业营销情况分析6.企业财务、成本和经济效益分析7.企业组织结构分析8.企业管理素质分析9.企业发展情况分析B企业经营实力分析:1.产品竞争能力分析2.技术开发能力分析3.生产能力分析4.市场营销能力分析:1)是分析企业选择
25、销售渠道的能力；2)是分析企业自销的能力。5产品获利能力分析:1)是对产品进行盈亏分析，即量本利分析；2)是分析产品的资金利润率。2领会：1、企业内部环境调研的目的:1)搞清企业自身的优势和劣势2）查清造成劣势的原因，找出内部的潜力2、企业经营实力分析的内容: 企业经营实力分析:1.产品竞争能力分析2.技术开发能力分析3.生产能力分析4.市场营销能力分析:1)是分析企业选择销售渠道的能力；2)是分析企业自销的能力。5产品获利能力分析:1)是对产品进行盈亏分析，即量本利分析；2)是分析产品的资金利润率。（三）战略环境综全分析1识记：战略环境综合分析: ，就是将企业外部环境和企业内部环境的各种因素
26、结合起来所进行的分析。2领会：1、战略环境综合分析的目的: 在于为制定各种经营方案、进行经营战略决策，提供科学的依据。2、战略环境综合分析的主要内容: 1企业外部环境存在的机会和风险分析2企业内部的优势和劣势分析3应用：1、企业内、外部环境对照分析法；2、波士顿矩阵分析法；3、麦肯锡矩阵分析法。第八章 企业经营战略决策（一）企来使命与战略目标决策1识记：1、企业使命: 指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。2、战略目标: 即企业使命和宗旨的具体化和定量化，它把企业经营的目的转化为多方面的可以量化的具体指标，反映了企业经过一定时期的努力应达到
27、的经营水平.2领会：1.1企业使命的内容: 1).关于企业性质的确定2.)关于企业成长方向的选择3).关于经营目的的确定4).企业经营哲学的选择5).企业经营方针的选择6).企业社会责任的确定1.2企业使命决策: 1.)坚持企业原有使命的决策2).扩大企业使命的决策3).改变企业使命的决策2.1战略目标的内容: 一种分类方法是把战略目标划分为四类：1.发展性目标2.效益性目标3.竞争型目标4.利益性目标;另一种分类方法，即美国管理学家德鲁克提出的八个方面的重要目标.2.2战略目标决策: 1).战略目标水平的选择2.重点战略目标的决策。3应用：联系成功企业实践，论述企业使命决策（二）企业总体战略
28、决策1识记：1、企业总体战略，是企业在对内外环境进行深入调研的基础上，对市场需求、竞争状况、企业实力、国家政策、资源状况和社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的指导全局性长远性发展的谋划和方略。领会：1、企业总体战略的分类: 一）按企业经营事业范围不同来划分: 1.单一化经营战略方案2.多样化经营战略方案。二）按企业经营态势不同划分：1.发展型战略，也叫增长型战略。2.稳定型战略，就是维持现有水平的战略3.紧缩型战略。三）按企业经营的空间不同来划分：1.本地化经营战略方案2.地区化经营战略方案3.区际化经营战略方案4.全国化经营战略方案5.国际区域化经营战略方案6.全球化经营战略方案，四）
29、按资本流动、重组、形态不同来划分：1.资本流动战略方案。2.企业资本重组战略方案3.企业资本形态战略方案。2、企业总体战略决策考虑的因素：1一般情况下，企业只能从对企业起决定性作用的某一分类中，从拟订的若干个总体战略文字中，选择其中一个满意的方案。2大型企业或企业集团进行总体战略的决策，情况要复杂得多，可以从综合的角度，选择一个带综合性的总体战略方案，即制定出若干个复合型总体战略，然后从中选出一个满意的战略方案。3应用：联第某一企业成功实践，论述企业总体战略决策（三）企业经营单位战略决策1识记：经营单位战略：是指大企业或集团性公司中的第二层次的经营单位（如事业部、分公司或子公司），为贯彻总公司
30、或集团公司总体经营战略。2领会：1、经营单位战略的特点：1.从属性2.专业性。2、经营单位战略类型：1）产品定位战略2）方案竞争战略方案3应用：联系某一企业成功实践，论述经营单位战略决策（四）企业职能战略决策1识记：1、职能战略：也称分战略，是指按不同的专业职能对总体经营战略和二级经营单位战略进行落实和具体化的战略。2领会：1、职能战略的特点：1.从属性2.单一性或专业性3.针对性。2、职能战略的类型：市场战略、产品战略、质量战略、技术战略、营销战略、价格战略、财务战略、成本战略、生产战略、物质资源战略、人才战略和组织战略等。3应用：1、联系某一企业成功实践，论述市场战略决策2、联系某一企业成
31、功实践，论述产品战略决策3、联系某一企业成功实践，论述产品质量战略决策（五）战略决策科学化与民主化1识记：1、战略决策科学化：是指战略决策者由主要依靠经验进行决策转变为主要依靠科学进行决策的过程。2、战略决策民主化：是指由依靠企业主要领导者个人进行战略决策，转变为主要依靠企业领导集体的广大员工群众的智慧进行战略决策的过程。2领会：1战略决策科学化的标志：1.决策信息的可靠性。 2.决策课题的准确性3.决策程序的完整性4.决策方法的正确性5.方案设计的严密性6.决策方案的优选性。7.方案实施的可行性。8.决策结果的效益性。2、战略决策民主化的标志：1.发动专家和员工群众参与决策的广泛性。2.专家
32、和员工群众参与建议的积极性。3.领导对不同意见和建议的尊重性。4.专家和员工群众参与决策的形式多样化5.民主决策的程序性。3应用：1、联系某一企来成功实践，论述战略的愉策科学化原则2、联系某一企业失败孝训，论述战略的决策民主化原则第十章后产管理（一）生主组织工作1识记：1、生产过程组织:广义的生产过程指从准备生产该种产品开始，直到把它生产出来的全部过程；狭义的生产过程是指从原材料投入生产开始，直到产品生产出来为止的全部过程。2、工艺专业化: 指按照生产工艺的特点设置生产单位。3、流水线生产: 指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一
33、种生产组织形式。2领会：1、生产过程的组成: 生产过程可以划分为这么几个阶段，比如准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程。核心是基本生产过程。2、生产过程合理组织的基本要求: 在运作当中有连续性平行性、单向性、比例性、均衡性、适应性等特性3、对象专业化的特点: 生产组织形式需要较多的生产设备，投资费用大，设备利用率相对较低，适应产品品种变化的能力差。4、柔性生产方式（二）劳动组织与劳动定额管理1识记：1、劳动定员: 企业定员是指为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备各类人员所规定的限额，也称人员定额或用人标准。2、作业组: 企业劳动组织的一种形式。它是在劳动分工的基
34、本上，把为完成某项工作而相互协作的有关工人组织在一起的劳动集体。3、劳动定额: 指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。2领会：1、劳动定员的作用: 可以使企业在用人方面做到心中有数，在保证生产（工作）对人员需要的前提下，合理配备人员，节约使用劳动力，提高劳动生产率。2、工作地组织的作用: 科学的组织，正确地处理他们之间的各种关系，使人、机、物之间有合理的布局与安排，以促进劳动生产率的提高。3、劳动定额的作用:A 劳动定额是合理组织劳动的重要依据；B是促进劳动生产率提高的重要手段；C是计划管理、经济核算、调控生产进度、控制成
35、本的重要依据；D还是衡量职工贡献大小、贯彻各尽所能、按劳分配原则的重要依据 .E直接作用主要有两个：一是组织生产，二是组织分配。4、制定劳动定额的要求: “快”是时间上的要求，即制定方法要简便、工作量小，以便能迅速制定出定额，及时满足生产需要。“准”是劳动定额质量上的要求，即定额水平要先进合理。所谓先进合理，就是指劳动定额应该在已经达到的实际水平的基础上有所提高，经过努力，大多数职工可以达到，部分先进职工可以超过，少数后进职工也能够接近或达到。“全”是指对劳动定额管理工作覆盖的范围要全，即凡是需要或可能制定定额的工作都要有定额，以保证有效使用每一个人的劳动，避免一切窝工浪费。 对于制定劳动定额
36、所提出的“快、准、全”的要求，其中“准”是关键，因为如果定额水平落后，那么即使定额制定得很全、很快、也不能发挥定额的积极作用。（三）生产计划与生产作业控制1识记：1、综合生产计划: 是根据市场需求预测、用户订单和企业生产能力，对企业未来较长一段时间内生产的产品、产出量、库存和所需劳动力等作出总量安排.2、生产作业控制: 通常又称生产调度，它是指在生产作业计划执行过程中，有关产品生产数量和进度的控制。2领会：1、生产计划的构成: 一般由综合生产计划（年度生产计划、年度生产大纲）、主生产计划（生产进度安排计划）和物料需求计划（原材料、零部件生产采购计划）这三个不同层次的计划构成。2、生产作业计划工
37、作的主要内容: 1.进行生产负荷与生产能力的核算与平衡，以确保生产任务的安排切实可行。2.进行作业排序，规定各个加工业务的顺序，以指导工人的作业活动。3.制定和修改期量标准。期量标准就是根据一定的生产技术条件，以加工制造的产品、零件、部件等为对象，对其投入与产出的时间期限和生产数量所规定的标准数据。它是编制生产作业计划的重要依据，对提高生产作业计划的质量有重要作用。4.进行日常生产派工。5.搞好生产作业现场管理，使生产现场始终保持良好的工作环境。3、生产作业控制工作的主要内容: （1）检查各生产环节的零部件和半成品的投入和出产进度，及时发现生产作业计划执行过程中的问题，并积极采取措施加以解决；
38、（2）检查、督促和协助有关部门及时做好各项生产作业准备工作；（3）根据生产需要合理配备劳动力，督促检查原材料、工具、动力等的供应情况和厂内运输工作；（4）做好作业核算，对轮班、昼夜、周、旬或月计划完成情况进行统计分析工作。（四）库存控制与供应链管理1识记：1、库存: 就是企业存储的各种物品和资源的总和，具体地说，企业库存包括主要原材料、辅助材料、燃料和动力、维修用备品备件等。2、供应链: 是指由供应商、制造商、分销商、直到最终用户所联结起来的网链结构.2领会：1、库存控制的任务: 1.保证满足企业生产需要。2.保持生产系统稳定高效运行。3.在保证满足生产需要的前提下，减少物资储备，加速物资周转
39、，降低生产成本。2、库存控制的基本方法: 1.定量库存控制法。2.定期库存控制法。又称周期检查控制法、定期盘点法。3、供应链管理的主要内容:（五）设备综合管理: （1）供应链网络的设计与调整；（2）供应商和用户（供应链战略联盟伙伴）的选择与管理；（3）供应链的产品需求预测与计划；（4）依托供应链的产品设计与制造管理；（5）企业内部和企业之间的物流配送策略与管理；（6）供应链的分销策略与分销渠道管理；（7）供应链的用户服务和顾客价值管理；（8）基于Internet/Intranet的供应链信息管理和决策支持。1识记：设备综合管理: 是以提高设备综合效益和实现设备寿命周期费用最经济为目标，采用技术
40、、经济、管理等多方面措施和手段，对设备全过程进行管理的一种新型管理模式。2领会：1、设备综合管理的主要特点: A追求设备的寿命周期费用最经济。B，对设备的“一生”进行全过程的管理。C实行全方位和全员参与的管理。2、设备选购应全面考虑的因素:：（1）生产性；（2）可靠性；（3）安全性；（4）节能性；（5）耐用性；（6）维修性；（7）环保性；（8）成套性；（9）灵活性；（10）经济性。企业在选购设备时要全面考虑以上10个因素，统筹兼顾，并进行定量分析，以便权衡利弊，作出正确选择。3、设备使用的方针: （1）充分使用设备，防止闲置不用，尤其是那些精密、大型、稀有设备更应注意充分利用。 （2）在充分使
41、用设备的过程中，要做到爱护使用，坚决禁止滥用、蛮干。（六）生产运作管理的新方式:1识记：1、物料需求计划（MPR ）是一种以计算机为手段的生产计划与控制管理系统，同时也是一种计划主导型的生产运作管理方式。2、适时生产方式（JIT）是以只在需要的时候、按照所需要的数量、为顾客生产提供所需要的完美质量的产品为基本原则，依靠计算机管理手段，而建立起来的包括从企业经营理念、管理原则到生产组织、计划与控制以及作业管理、人力资源管理等在内的一整套较完整的管理理论和管理方法体系。3、企业资源计划（ERP）: 是以供应链管理理论为基础，综合运用各种现代管理思想，借助现代网络化信息技术构建运行平台，对以核心企业
42、为龙头的供应链的全部资源进行计划、组织和控制的计算机管理系统，是涵盖整个企业及其供应链的新型管理体系和管理方式。2领会：1、应用MRP的优点能够最大限度地降低在制品库存，及时反映出物料需求情况，合理安排加工时间，估算生产能力需求。它不仅适用于大批量生产，也可用于单件生产、多品种小批量生产。2、适时生产方式（JIT）所追求的目标: （1）消除一切无效劳动和浪费；（2）库存最少，追求零库存；（3）质量完美，追求零缺陷；（4）多品种、小批量，直至生产批量为一个产品；（5）百分之百地准时供货服务。3、ERP这种新型生主方式的核心思想: 就是实现对整个供应链的有效管理。第十一章全面质量管理与质量管理体系
43、（一） 产品质量与全面质量管理1 识记：1、产品质量: 产品的适用性，也就是指产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们的某种需要所具备的特性。2、工作质量: 包括过程质量和服务质量，是指企业中与产品质量直接有关的工作，对于稳定地保证产品质量和提高产品质量的保证程度。3、全面质量管理 4、质量职能: 为了保证产品具有一定适用性所进行的全部活动的总称。或者说，质量职能就是在实现产品的适用性过程中各部门应发挥的作用或应承担的职责。2 领会：1、产品质量五个特性的含义: 1.产品的性能，是指产品应达到使用功能的要求。2.产品的寿命，是指产品在规定的条件下，满足规定功能要求的工作界限。3.产品的可
44、靠性，是指产品在规定时间内，在规定条件下，完成规定功能的能力。4.产品的安全性，是指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。如产品在使用过程中，保证对操作人员无伤害，不影响人身健康，不污染环境等方面的可能性。5.产品的经济性，是指产品寿命周期总费用的大小。2、工作质量内容：最终会通过企业的工作效率、产品质量和经济效果等工作成果表现出来3、产品质量与工作质量的关系：产品质量是企业工作质量的综合反映，企业工作质量是一定产品质量的基础和保证。因此，企业在质量管理中，应当把相当一部分精力用在抓工作质量上，以不断改进和提高工作质量来保证和提高产品质量。4、质量管理的三个发展阶段和各个阶段的特征A第一阶段是
45、以检验为特征的传统的质量管理。特征：事后检验。B第二阶段是以数理统计方式应用于质量控制为特征的统计的质量管理。特征：在1924年美国贝尔电话实验室的休哈特发明了质量控制的控制图. “预防为主”功能的统计质量管理.C第三阶段是正式提出了全面质量管理的理论。特征：（）把系统性经济性观念引进全面质量管理中，实施“三全管理”（）坚持市场为导向，实施开发式的质量管理。（）把经营观念引入质量管理，实施经营型的质量管理。3 应用：结合企业成功实践，阐述全面质量管理的五个特点答：1.满足用户需要是全面质量管理的基本出发点2.全面质量管理所管的对象是全面的3.全面质量管理的范围是全面的4.全面质量管理是全员参加
46、的管理。5.全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。（二） 质量管理体系1 识记：1、质量管理体系,简称质量体系，根据ISO9000国际标准2000年版的定义，它是指“建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。”2、管理循环（PDCA循环）:组织质量体系的运转的基本方式。是科学的管理工作程序，包括计划、执行、检查、处理四个阶段。2 领会：1、建立质量管理体系的目的: A为了使其产品能达到：满足规定的用途和需要，满足用户的期望，符合有关的标准和技术规范，符合社会有关法令的要求；B同时，要使企业获得良好的经济效益。2、质量管理体系的四个重要组成部分: 由过程、组织机构、工作程序、资源和人员四个部分组成。它们相互联系构成一个有机整体，确保质量管理活动的有效性。3、质量活动的四大过程的有关工作：A设计过程：强调严格遵守设计过程的工作程序，并加强设计过程各步骤的质量评审B制造过程: 1.组织好质量检验