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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 职业道德概述道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。 道德从有人开始，比法律出现早。 道德靠人自觉遵守，法律靠强制力。 道德与法律的关系：1 在调节范围上，道德适用范围广，法律相对窄。2 在调节主体上，法律代表着国家意志，道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束。3 在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟。所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判
2、断，表明自己态度和价值倾向的活动。职业（所从事的工作），就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。 职业具有三个方面的含义：1 职业是人们谋生的手段和方式；2 通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；3 通过职业劳动履行对社会和他人的责任。职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。 职业道德的基本要素：1 职业理想 2. 职业态度 3. 职业义务 4. 职业纪律 5. 职业良心 6. 职业荣誉 7. 职业作风职业道德的特征:1. 鲜明的行业性;2.
3、适用范围上的有限性;3. 表现形式的多样性;4. 一定的强制性;5. 相对稳定性;6. 利益相对性.职业道德的具体功能：1 导向功能2 规范功能3 整合功能4 激励功能 职业道德的社会作用：1 有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；2 有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会；3 有利于完善人格，促进人的全面发展 我国传统职业道德的精华：1 公忠为国的社会责任感；2 恪尽职守的敬业精神；3 自强不息，勇于革新的拼搏精神；4 以礼待人的和谐精神；5 诚实守信的基本要求；6 见利思义、以义取利的价值取向 西方发达国家职业道德精华：1） 社会责任至上；2）敬业；3）诚信；4）创新； 社会
4、主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。 社会主义职业道德的特征：1 继承性与创造性的统一；2 阶级性和人民性的统一；3 先进性和广泛性相统一第二章 职业道德建设的基本原则十六届六中全会上，党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。” 以下几方面既是职业道德的要求，又是
5、社会公德的要求：1 文明礼貌2 勤俭节约3 爱国为民4 崇尚科学 个人离不开集体，个人利益离不开集体利益。 反对形形色色的错误思想：1 极端个人主义2 享乐主义3 拜金主义第三章 职业化与职业道德职业化也称为“专业化”，按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。职业化的内涵与职业道德素养：1 德才兼备2 职业道德准则3 自主与协作4 职业化与人力资源伦理 职业化管理：1 职业化管理的目的与意义2 建立职业化标准3 职业道德建设与职业化的促进第四章 职业技能与职业道德 职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分。 职业技能的特点：1） 时代性；2）专业性；3）层次性；4）综合性
6、职业技能的作用：1. 保障和促进企业的发展；2. 是人们谋生和发展的必要条件和重要保障；职业技能有效发挥需要职业道德保障：1. 职业道德对职业技能具有统领作用；2. 职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；3. 职业道德对职业技能的提高具有促进作用。通过提高职业道德以提升职业技能有三个方向：一要脚踏实地；二要勇于进取；三要永无止境。第五章 职业道德修养修养是自我教育、自我提高的活动过程。职业道德修养指佮各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻练、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。职业道德修养的重要性：一、加强职业
7、道德修养有利于职业生涯的拓展：1. 就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求；2. 职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源；3. 职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分；4. 良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌。二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高三、加强职业道德修养有利于个人成长成才 职业道德修养的途径和方法：1. 端正职业态度2. 强化职业情感3. 注重历练职业意志文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。第六章 敬业敬业作为一种职业精神，是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本。敬业是对从业人员最根本、最核心的要求。敬业是企业
8、发展壮大的根本：1. 敬业促进企业效益提高；2. 敬业提升企业生产力水平；3. 敬业提高员工的工作绩效。敬业就是尊重，尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。敬业包含四层含义：1） 恪尽职守；2）勤奋努力；3）享受工作；4）精益求精敬业的特征：1、主动；2、务实；3、持久敬业最重要的是强化岗位职业责任，坚守工作岗位，履行工作职责，提高职业技能。世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准：1. 敬业精神；2.忠诚；3. 良好的人际关系；4. 团队精神；5. 自动自发地工作；6. 注重细节，追求完美；7
9、. 不找任何借口；8. 具有较强的执行力；9. 找方法提高工作效率；10. 为企业提好的建议；11. 维护企业形象；12. 与企业共命运。爱岗敬业的案例：1. 王顺友永不延误的邮班2. 常香玉戏比天大3. 宋世雄痴迷般地投入工作4. 许振超不论干什么，干就干一流第七章 诚信诚信关系着企业的兴衰：（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产：1. 企业的生产和经营要真实反映消费者的需要2. 企业的产品必须货真价实3. 企业要认真履行各种承诺和契约（二）诚信是企业树立良好形象的需要（三）诚信是企业组织绩效的保证诚信是个人职业生涯的生存力和发展力。诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、
10、在诺必践、言行一致、赢得信任。诚信的特征：1. 通识性；2. 智慧性；3. 止损性；4. 资质性诚信的要求尊重事实，需要从以下几方面着手：1. 坚持正确原则，不为个人利害关系左右2. 澄清事实，主持公道3. 主动担当，不自保推责诚信要求真诚不欺：1. 诚实劳动，不弄虚作假2. 踏实肯干，不搭便车3. 以诚相待，不欺上瞒下诚信要求信誉至上：1. 理智信任；2. 积淀个人信誉；3. 维护职业集体的荣誉。诚信的典型案例：1. 同仁堂诚信经营，百年不倒常青树；2. 失信员工使企业遭受重创；3. 缺乏诚信的求职者（求职者在面试过程中试探性地表示，如果被录用，可以把他在原公司工作时的一项发明带来，并声明是
11、在下班后做的。）4. 到处碰壁的求职者；（一名德国留学生因为乘坐公车三次逃票被抓，在个人信用档案中留在记录，求职遭到拒绝）5. 晏殊的诚实与仕途发达第八章 公道公道的重要性：一、 公道是企业发展的重要保证（公道是企业构建和谐的内外环境的保证）二、 公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证三、 公道是确定员工薪酬的一项指标四、 公道与否影响到员工职业发展的前景公道既可以形容制度、行为，也可以形容员工的品德，分为公道制度、公道的行为和公道的品德。公道是制度的灵魂。公道的特征：1. 公道标准的时代性；2.公道观念的多元性；3.公道意识的社会性公道的要求：一、 平等待人1. 树立顾客平等的观念2. 树立
12、按贡献取酬的平等观念3. 树立按德才谋取职位的平等观念二、 公私分明1. 要有法律意识；2. 要有慎微意识3. 要有大局意识三、 坚持原则1. 立场要坚定2. 方法要灵活3. 要以德服人四、 追求真理1. 要加强学习2. 要敢于牺牲3. 不盲目从众4. 不盲目唯上第九章 纪律职业纪律不仅影响着企业的外在形象，还关系到企业的成败。职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。纪律的特征：1.社会性；2.强制性；3.普遍适用性；4.变动性纪律的要求：1. 学习岗位规则；2. 执行操作规程3. 遵守行业规范4. 严守法律法规在学习岗位规划的过程中，要注意把
13、握以下几点：1. 原原本本学习岗位规则；2. 完整、准确、细致把握岗位规则；3. 反复研读岗位规则。在实际工作中，从业人员务必要牢记操作规程、演练操作规程、一切按照操作规程办事。第十章 节约节约的重要性：一、 节约是企业兴盛的重要保证1. 节约是企业制度的重要内容2. 节约使企业增强成本意识3. 节约使企业重视产品质量4. 节约促使企业创新技术5. 节约增强企业竞争力二、 节约是从业人员立足企业的品质三、 节约是从业人员事业成功的法宝一般说来，职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。节约的特征：1.时代表征性；2.社会规定性；3.价值差异性节约的要求：一、
14、爱护公物；1. 强化爱护公物意识2. 对公物要爱护使用3. 不占用公物二、 节约资源1. 具备节约资源意识2. 明确节约资源责任3. 创新节约资源方法三、 艰苦奋斗1. 正确理解艰苦奋斗2. 树立不怕困难的精神3. 永远保持艰苦奋斗的作风第十一章 合作合作，是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。合作的重要性：1. 合作是企业生产经营顺利实施的内在要求。2. 合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段3. 合作是打造优秀团队的有效途径合作的特征：1.社会性；2.互利性；3.平等性从业人员
15、应当树立合作意识，按照企业总体发展目标，不断地进行自我调整，处理好个人与团队，个人与他人关系，具体来说应做到以下几点：1. 端正态度，树立大局意识2. 善于沟通，提高合作能力3. 律己宽人，融入团队之中合作的要求：一、 求同存异1. 换位思考，理解他人2. 胸怀宽广，学会宽容3. 和谐相处，密切配合二、 互助协作1. 帮助他人就是帮助自己2. 竭尽全力帮助他人三、 公平竞争1. 在竞争中团结合作2. 在合作中争先创优关于合作的案例：1. 广州标致的失败之“谜“2. 微星科技HR：团队智慧带来最高利益3. 李嘉诚的成功有赖于团结协作4. 微软与对手苹果公司合作第十二章 奉献奉献是在职业活动中，不
16、以追求报酬为最终目的而付出劳动，付出时间，以创造成果的思想和行为。“不以追求报酬为目的”，或者说，为干好工作而努力的态度和精神就是奉献。这一内涵的界定，应当是奉献的最根本特性，也是我们判断是否奉献的重要标准。奉献的重要性：1. 奉献是企业健康发展的保障2. 奉献是从业人员履行职业责任的必由之路3. 奉献有助于创造良好的工作环境4. 奉献是从业人员实现职业理想的途径作为职业道德范畴，奉献具有下列特征：1.非功利性；2.普遍性；3.可为性。奉献的要求：一、 尽职尽责1. 要明确岗位职责；2. 要培养职责情感3. 要全力以赴地工作二、 尊重集体1. 以企业利益为重2. 正确对待个人利益3. 要树立职业理想三、 为人民服务奉献的案例：1. 徐虎晚上19点钟的太阳2. 周宁芝对顾客从不说“不”3. 希尔顿饭店的“微笑服务”4. 只求奉献不求索取的鲍燕飞（主动加班）5. 一心为了顾客的胡彩虹专心-专注-专业