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1、精选优质文档-倾情为你奉上管理学复习要点第一章什么是管理、管理者？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动（计划、组织、领导、控制），合理分配、协调相关资源的过程。管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。管理的科学性与艺术性科学性：管理是一门科学，自从有了管理以来，它一直是以被证实的知识体系为基础的，而且科学方法正在越来越多地应用于企业管理。管理学的管理理论和原则是由大量的学者和实业家在长期总结管理工作的客观规律的基础上形成的，是理论与实践高度结合的产物，这是管理学作为一门科学的具体体现。艺术性：管理艺术，是指管理者能够熟练地运用管理知识并且通过巧妙的技
2、能来达到某种效果。管理艺术性强调管理实践的创造性，没有创造性的管理实践，也就没有管理艺术。管理的艺术性强调管理理论的应用要结合具体的管理环境。技术技能、人际技能、概念技能技术技能：指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。 人际技能：人际技能是与处理人际关系有关的技能。概念技能：指综观全局、认清为什么要做某事的能力。即管理者在任何混乱、复杂的环境中，敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断地做出正确决策的能力。效率与效果的区别效率（efficiency）：单位时间的成果量。涉及活动方式。效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。 效益=高效率高效
3、果第二章例会原则组织中的上层管理人员应把一般的日常管理问题授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。统一领导、统一指挥统一领导：指一个组织，对于目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。统一领导可以避免各自为政，力量分散。统一指挥：一个下属只应接受一个领导人的命令。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会团体。双重指挥经常是冲突的根源。经济人、社会人经济人：人思考和行为都是目标理性的，人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬。社会人：员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”。人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比
4、经济报酬更能激励人的行为。第三章确定型决策、风险型决策、不确定型决策、概念以及他们之间的区别确定性决策是指各种可选的方案和条件都是已知的和肯定的，而且各种方案未来的预期结果也是非常明确的。在这种情形下，决策者只要比较一下各个不同方案的结果，就可以作出选择。 风险型决策是指各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，决策者不能知道哪些自然状态会发生，但可以测定每种自然状态发生的概率。不确定性决策是指各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，决策者不能知道哪些自然状态会发生，而且也不能测定各种自然状态发生的概率。为什人们不能够做出最优决策、而只能做出满意决策由于决策者不可能掌握很充分的信息和作出十分准确
5、的预测，对未来的情况也不能完全肯定，因此，决策者不可能作出“最优化”的决策，而只能作出认为“满意”的选择。决策的目标是使组织得到切实的改善。备选方案不是越多越好，越复杂越好，而是能够满足分析对比和实现目标的要求。决策方案选择不是要避免一切风险，而是“两利相权取其大”、“两弊相权取其小”。程序性决策和非程序性决策按问题的重复程度和有无先例可循来分类，决策可以分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策：是指经常发生的能按规定的程序和标准进行的决策。这些问题一目了然，决策者的目标是明确的，问题是熟悉的，有关问题的信息容易收集。非程序化决策：是指由于大量随机因素的影响，很少重复出现，常常无先例可循的决策
6、。例如：是否开发新产品或引进新技术；企业经营方针、组织变革。定量决策方法的计算(盈亏平衡分析法、决策树、不确定型决策方法的计算)群体决策与个体决策区别，优缺点集体决策的优点：1. 能更大范围地汇总信息；2. 能拟订更多的备选方案；3. 能得到更多的认同；4. 能更好地沟通；5. 能做出更好的决策第四章什么是计划在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和安排，即确定组织未来的发展目标以及实现目标的方式.长期计划短期计划之间的辩证关系长期计划与短期计划的协调辨证关系：注重长效，着眼未来；执行和实现短期计划。长计划，短安排。目标管理使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级
7、的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。计划的意义，我们为什么要制定计划计划是管理活动的依据计划是合理配置资源、减少浪费、提高运行效率的手段计划是预见未来变化，降低风险、掌握主动的手段计划工作是考核和控制标准的依据没有计划就没有控制第五章管理幅度与管理层次任何主管人员能够直接有效地指挥和监督下属数量总是有限的。这个所能有效领导的直接下属的数量限度就被称作管理幅度，亦称管理跨度或管理宽度。组织中最高主管到具体工作人员之间的层级数就是管理层次。有哪些类型的组织结构，各种类型的组织结构之间有什么不同（直线制、直线职能制、矩阵型、事业部制）1.直线制 2.职能制
8、3.直线职能制 4.矩阵制 5.事业部制直线制 职能制直线职能制 设计制造采购会计项目A合同管理设计组1设计组2制造组3制造组2制造组1采购组3采购组2采购组1会计组3会计组2会计组1合同组3合同组2合同组1设计组3项目B项目C矩阵型管理幅度与哪些因素有关1、主管人员及其下属的能力2、工作的内容与性质3、下属人员的空间分布状况4、工作条件5、授权6、工作环境事业部制组织结构形式所谓事业部结构,就是按照产品或类别、市场或用户、地域以及流程等不同的业务单位分别成立若干独立的经济实体事业部，并由这些事业部进行独立经营和分权管理的一种分权的组织结构类型。正式组织与非正式组织的区别什么是正式组织:源于组
9、织设计。目的是建立合理的组织机构，规范组织成员的关系。以效率、成本、理性为原则。什么是非正式组织：由于工作性质相近、社会地位相当、观点基本相同，或性格、爱好及感情相投，产生一些被大家所接受并遵守的行为规则，使原来松散的群体渐渐成为固定的非正式组织。以感情和融洽的关系为准则。第六章双因素理论，保健因素和激励因素某些因素总是与工作满意相关，与不满意关联度很低；而另一些因素则总是与工作不满意相关，与满意关联度很低。保健因素和激励因素的关系传统的观点赫茨伯格的观点满意不满意满意没有满意不满意没有不满意这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯
10、格将这类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”。使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。保健因素这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”。使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。激励因素那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”这些大多是属于工作本身和工作内容方面的因素，包括成就、赏识、挑战性的工作、增
11、加的工作责任，以及成长和发展的机会。这类因素具备后，可使员工感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素 。期望理论基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。激励力（M）效价（V）期望概率（E）激励力(motivation)指一个人受激励的程度，愿意为达到目标而努力的程度。效价(valence)：指目标对于满足个人需要的价值；期望概率(expectancy)：指采取某种行动实现目标可能性的大小。马斯洛的需求层次理论五个层次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要有哪些不同类型的管理方式（勒温的三种管理方式。利克特的
12、四种方式，管理行为四分图，管理方格理论）勒温的“三种领导方式理论”：1. 专制型领导方式2. 民主型领导方式3. 放任型领导方式利克特的四种领导方式理论1. 专制-权威型2. 开明-权威型3. 协商型4. 参与型领导行为四分图理论公平理论由美国心理学家亚当斯于1965年提出来的。基本内容：认为人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。（OI）A （OI）B其中，O（Outcome）代表报酬，如工资、奖金、提升、赏识、受人尊敬等，包括物质方面和精神方面的所得；I（Input）代表投入，如工作的数量和质量、技术水平
13、、努力程度、能力、精力、时间等；A代表当事人；B代表参照对象。LPC的含义“最难共事者”问卷(LPC: Least preferred coworker questionnaire)管理与领导的区别在一般管理学意义上，领导的范围比管理的范围小一些。领导是管理的一个职能，组织中的领导行为是属于管理活动的范围。对 象 人、财、物、信息 人涉及的范围大小管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的基础上对下属命令的行为，管理者是被任命的，下属必须遵循管理者的的指示。 领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性的基础上。但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。 领导的本质就是被领导者的追随与服从。它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。权利的类型、职位性权利、非职位性权利任务导向型领导，关系导向型领导任务导向型：低LPC，领导者注重规定他与工作群体的关系，建立明确的组织模式、意见交流渠道和工作程序，但不太关心人际关系。关系导向型：高LPC，领导者注重建立与被领导者之间的友谊、尊重和信任关系。包括尊重下属的意见，给下属较多的工作自主权，注重满足下属的需要，平易近人，平等待人，作风民主。专心-专注-专业