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1、精选优质文档-倾情为你奉上n 狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，包括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。n 广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。n 一般而言，电子商务应包括以下几层含义：（1）采用多种电子方式，特别是通过Internet；（2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）；（3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）；（4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售
2、后服务等；（5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。 n 企业与消费者间电子商务（B2C）n 企业间电子商务（B2B）n 企业业务流程n 消费者间电子商务（C2C）n 企业与政府间电子商务（B2G） n 线上线下（O2O）电商优势n 电子商务可以增加销售额并降低成本。 n 电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。 n 电子商务给买主提供了更多的选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务。 n 在线传送数字化产品不仅节约了成本，同时还提高了销售额。 n 电子商务的好处可以惠及整个社会。 电子商务的劣势n 有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。 n 对
3、于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物。 n 能够吸引到相当规模的顾客群，使送货上门有利可图。 n 企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况。 n 现有用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容。 n 很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。 价值链是一种按承担战略业务单位所售产品或服务的设计、生产、促销、销售、 运输和售后服务等任务而对企业业务活动进行划分的方法。这些业务活动称为基本活动。此外，价值链还包括一些辅助活动，如人力资源管理和采购。 行业价值链用来描述某个业务单位的价值链所从属的更大的业务活
4、动流。当某个业务单位向客户交付一种产品时，客户可能将这种产品用为自己价值链中采购的原料。通过了解行业价值链中的其他业务单位开展业务的方式 管理者可以找到降低成本、改进产品和重组渠道的新机会。 3.1.1 网上目录盈利模式n 在目录盈利模式下，商家建立一种品牌形象，并利用形象又是向潜在购买者邮寄商品目录来销售商品。购买者通过邮寄或拨打商家付费电话来下订单，这种营业模式通常称为邮购模式或商品目录模式。将邮寄目录的模式扩展到网上，就是企业用网站上的信息来代替商品目录的分发，称为网上目录盈利模式.3.1.2数字内容盈利模式有知识产权的企业认为网络是新兴的高效分销机制3.1.3 广告支持的盈利模式n 是
5、美国电视网络所采用的模式。n 网络广告的成功受到两个障碍的限制： 1、没有测量网站访问的统计方法：数量和吸引。 2、很少有网站能够吸引到让广大广告主感兴趣的访问者数量。 3.1.5 交易费用模式 是指企业提供收费服务，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。3.2 盈利模式的转变3.2.1 从收费模式转向广告模式：3.2.2 从广告模式转向广告-收费混合模式:3.2.3 从广告模式转向服务费用模式:3.2.4 从广告模式专项收费模式:3.3 盈利战略3.3.1 渠道冲突：公司网站上的销售干扰了现有的店铺销售。也称为互斥。3.3.2战略联盟与渠道管理战略联盟：当多家企业长期合作从事一项活动，就称这
6、些企业建立了一个战略联盟。3.4 进行有效的网上展示n 3.4.1确定网上展示的目标n 企业在网上则有充分余地来进行空间设计，使自己与众不同。而网站能有效地完成很多提高形象的任务。n 构造网上展示的企业必须决定网站必须完成的目标，确定其中最重要的任务。n 让网上展示符合品牌形象3.4.2 实现网上展示的目标n 有效的网站是指创建一个能满足企业的目标并且很有吸引力的网站。这些目标包括： 1、吸引访问者； 2、构造有趣的网站，使访问者留连忘返； 3、说服访问者按网站的链接来寻找信息； 4、创建一个与企业期望一致的印象； 5、与访问者建立信任关系； 6、增强访问者对组织的正面印象； 7、鼓励访问者回
7、访网站。3.4.2实现网上展示的目标n 1.盈利组织 n 网络能把增强企业形象和提供信息有效地结合起来，这种综合的形象增强能力是网上展示的一个关键的目标。3.4.2实现网上展示的目标2.非盈利组织n 对许多非营利组织来说，最重要目标之一就是信息传播，而网络可让它们将信息传播和募集资金结合起来。n 网络同时又为同组织相关的人(许多非营利组织依靠志愿者以及与其他组织的协作来实现自己的目标)提供了双向的接触渠道。n 这种将信息传播和双向接触渠道整合起来是电子商务网站成功的关键。3.5 网站的可用性3.5.1 让网站与众不同n 许多用于在网上创建形象的网站都有到标准信息集的链接。这种网站应当使访问者能
8、容易地访问到组织的历史、目标和任务、产品或服务信息、财务信息以及与组织的沟通方式等内容。n 网站取得成功的程度主要取决于提供这类信息的方式。n 展示很重要，意识到网络是交互式媒体也同样重要。 3.5.2 满足网站访问者的需要1、网站访问者的动机n 了解公司所提供的产品或服务；n 购买公司所提供的产品或服务；n 了解所采购的产品的担保服务和维修信息；n 了解公司或组织的一般信息；n 了解公司的财务信息以便进行技资或信用担保的决策；n 了解公司的管理人员；n 了解组织的人员或部门的联系信息。3.5.2 满足网站访问者的需要2、让网站易于访问 想成功提供整合形象并为潜在消费者提供所需信息，企业在建立
9、网站时要满足下列目标：n 表达企业的整体形象； n 允许访问者以不同方式和不同层次访问网站；n 为消费者提供有意义的双向沟通方式；n 维系消费者的注意力并鼓励重复访问；n 提供对产品和服务及使用方式的方便访问。3.5.6 客户核心的网站设计（1）n 网站重新设计的共同目的就是精心设计满足潜在客户需求。客户核心法要求网站设计者应该注重满足客户的需求而不是所有访问者的需求，这意味着在网站设计时必须遵守一些准则，这些原则包括：1、按消费者在链接中导航的方式而不是公司的组织结构来设计网站；2、让消费者更快地访问到信息；3、在产品或服务的描述中避免使用浮夸性的营销术语； 4、避免使用访问者可能不懂的行话
10、或术语;；5、让那些在最过时的计算机上使用最旧版本的浏览器且通过最低的带宽连接的访问者能够访问网站,即使这意味着需要创建多版本的页面；6、在设计特征和色彩使用上保持一致；7、明确标出导航标志；8、保证在最小的显示器上也能清晰地看到文字；9、检查色彩组合,保证色盲访问者能够分辨出色彩； 10、让潜在的访问者对网站的各个版本进行可用性测试。n 营销组合就是指销售产品与服务所用手段的组合。n 营销战略就是指公司在决定所用的手段后这种特定的营销组合。 n 产品核心的营销战略：就是根据所销售的产品或服务来开展业务的 。n 客户核心的营销战略：就是网站能够非常灵活地满足不同客户的需求。 n 网络营销战略的
11、制定 1、战略分析 2、战略目标设定 3、战略制定 4、战略实施网络营销的特点: 跨时空性交互性强多媒体性成长性整合性高效性经济型技术性1、营销4Pn 产品(product )：产品是公司所销售的实体产品或服务。n 价格(price )：是客户购买产品愿意支付的金额。 n 促销 (promotion)：包括传播产品信息的所有手段。 n 渠道(place)：是将产品或服务供应到各地。 2、营销4Cn 顾客的需求和欲望(Consumers wants and needs)n 成本(Cost)n 便利(Convenience)n 沟通(Communication)3、营销4Rn 关系(Relatio
12、nship)n 反应(Respond)n 关联(Relevancy)n 回报(Rewdrds)n 横幅广告：就是网页上出现的一个显示静态或动态图形的矩形对象，内有到广告主网站的链接。n 横幅广告是多用途的广告工具： 其图片可以提高知名度； 用户点击又可进入广告主的网站来进一步了解产品。 当公司购买大众媒体广告时，它们以每千人所需成本为单位来付费，这种定价方法叫每千人成本法(CPM)。 n 一次访问是指一个顾问者向一个网站请求一个页面。在随后的一段时间里从同一网站上连续下载的页面都算做这次访问。 n 某个访问者首次下载某个网站的页面就叫做尝试访问，以后再访问则叫重复访问。访问者下载的每个页面计为
13、一次页面访问。如果页面上有一个广告，那么此页面的下载就叫广告访问。 n 有些页面上的横幅广告会在访问者未改变浏览器中的页面期间反复下载和刷新。广告每次下载称做一个印象；如果访问者点击横幅广告来打开广告主的页面，此动作就叫点阅广告。 n 弹出式(pop-up)广告：即用户打开或关闭一个窗口时出现一个广告窗口，此窗口没有浏览器常规的控制工具，唯一关闭广告的办法就是点击窗口右上角的关闭窗口控制。n 弹出式广告一个更讨厌的变种是在用户离开网站或关闭浏览器时出现多个弹出式广告。 n 弹底式(pop-behind)广告：是在弹出式广告之后紧跟一个命令恢复原浏览器窗口，这样就将广告窗口放在用户浏览器之后，等
14、用户关闭浏览器之后就会看到广告。 n 插页式(interstitial)广告：在用户点击链接打开页面时，出现的不是想打开的页面，而是插页式广告的窗口(插在两个页面之间)。n 多数插页式广告会自动关闭，接着在原浏览器窗口中显示用户想打开的页面。也有些插页式广告会要求用户点击一下才关闭。 n 1、电子邮件营销: 许多企业喜欢用电子邮件向顾客和潜在顾客宣布新产品、新产品特性和现有产品的促销信息。 电子邮件营销的关键是在发送任何营销或促销的电子邮件之前要获得消费者的同意。n 许可电子邮件：向那些询问过某个专题或特定产品信息的人发送的电子邮件。n 合并内容与广告：许多公司发现让客户接收电子邮件的一个策略
15、是将内容与广告信息合并起来。向特定细分市场发送他们感兴趣的文章与新闻是提高电子邮件接受率的好办法。n 所有营销策略都要考虑的一个重要因素是不同媒体的协同。 n 广告的转换率是指响应广告者占收到广告者的比率。n 开展电子邮件营销的三大基础：、技术基础：从技术上保障用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。2、用户的Email地址资源：用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件。3、电子邮件营销的内容：有效的电子邮件内容设计是电子邮件营销发挥作用的基本前提。专心-专注-专业3、病毒式营销其特点：n 相对无
16、成本性n 几何倍数的传播速度n 高效率的接收n 更新速度快 n 搜索引擎营销的特点：1、产品种类多2、专业化程度高3、广告投放额差别大n 网络口碑营销的特点：1、传播者的匿名性2、传播方式的自由性3、网络口碑具有很强的易复制性和再生性4、口碑信息表现形式多样化 n 数据库营销的作用：1、更加充分地了解客户的需要2、为客户提供更好的服务3、对客户价值进行评估4、测算出客户生命周期的价值5、分析客户需求行为6、市场调查和预测品牌的要素n 品牌的第一个要素即产品差异化，公司必须将自己的产品同市场上的其他产品区别开。 n 品牌的第二个要素即关联性，它是指产品为潜在顾客提供的可用性程度。消费者只有在日常
17、生活中实际看到品牌的存在，品牌才会有意义。n 品牌的第三个要素即认知价值，这是创建一个有价值品牌的要素。 n 如果一个品牌同其竞争品牌存在差异，并具备关联性，同时能为潜在顾客带来认知价值， 顾客就会购买这种产品并会熟悉这种产品提供价值的方式。只有品牌达到这种层次，品牌才算是创建起来了。n 如果品牌取得成功的环境发生变化，品牌就会失去它的价值。 在关联营销中，一家企业的网站(即关联企业)上有另一家企业的网站上所售产品的描述、评价、评级和其他信息及到后者的链接。n 对每个沿着关联网站到销售商网站的链接而来的访问者，关联网站都会收取一定的佣金。关联网站也会因推荐销售网站而沾了后者品牌的光。n 关联网
18、站避免了产品库存、广告、促销和交易处理的成本。实际上，关联网站没有任何资金风险。 n 检索引擎排位和域名选择对企业吸引新客户非常关键。越来越多的广告主购买付费放置服务，让公司的网站地址出现在检索引擎结果的前列。n 他们还采用内容广告和本地广告。这些付费放置广告服务是增长最快的网上广告形式，推动过去两年网上广告的发展。海尔物流管理注重：n 整个供应链全流程最优与同步工程，n 不断消除企业内部与外部环节重复无效劳动，n 让资源在每个过程流动时都实现增值，n 使物流业务支持客户实现快速获取与满足定单的目标。 海尔物流是： n 以定单信息流为中心；n 以全球供应链资源网、全球配送网络、计算机网络为基础
19、；n 三网同步流动，为订单信息流的增值提供支持。海尔现代物流的起点是订单。企业把订单作为企业运行的驱动力，作为业务流程的源头，完全按订单组织采购、生产、销售等全部经营活动。VMI：VendorManaged Inventory， 即“供应商管理库存”是目前国际上领先的供应链运作模式。其以用户和供应商双方都获得最低为目的，在一个共同的协议下由供应商或第三方管理库存，并使库存管理得到持续改进的合作性。这种库存管理策略体现了供应链的集成化管理思想，在大型制造中的作用尤其重要。 JIT原材料配送- “以时间消灭空间” 建立两个现代智能化的立体仓库及自动化中心及利用ERP物流信息管理手段对库存进行控制，
20、实现JIT配送模式，提高原材料配送的效率，“革传统管理的命”。物流容器的单元化、标准化、通用化。物料搬运机械化。全面改革车间物料配送的“看板”管理系统、定置管理系统、物耗监测和补充系统。JIT配送全面用信息替代库存，使用电子标签、条码扫描等国际先进的无纸化办公方法，实现物料出入库系统自动记账，达到按单采购、按单拉料、按单拣配、按单核算投入产出、按单计酬的目标。形成了一套完善的看单配送体系。 信息同步，一体化的计划保障了信息的准确性，实现了准时采购；采购、备料同步，使供应链上原材料的库存仅有7天；距离同步，建立了两个国际工业园，已有7家国际化供应商在工业园建厂，同时爱默生等12家国际化分供方正准
21、备进驻，保障了JIT采购与配送。 海尔物流管理在一级配送网络、区域内分拨网络的基础上建立了区域间配送体系。形成完善的成品分拨物流体系、备件配送体系与返回物流体系。 物流模式n 物流自营模式n 物流外包模式n 自营与外包相结合的配送模式n 战略联盟模式 电子商务下的物流模式n 第三方物流n 国际物流n 新型物流（包括第四方物流、精益物流、绿色物流、电子物流）电子商务中物流的地位与作用n 物流是实现电子商务的保证。n 物流效率是评价电子商务中客户满意度的重要指标。n 物流扩大了电子商务的市场范围。n 物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展。n 物流是电子商务企业实现盈利的重要
22、环节。电子商务物流的特点n 物流的信息化n 物流的自动化n 物流的网络化n 物流的柔性化n 物流的智能化物流系统基本理论n 物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。物流系统的分类n 根据物流运行的性质，物流系统可以划分为: 供应物流系统 生产物流系统 销售物流系统 回收物流系统 废弃物流系统。n 以物流活动的范围进行分类，物流系统可以划分为: 企业物流系统 区域物流系统 全国物流系统 国际物流系统物流系统的模式n 一般物流系统模式。一般物流系统模式下物流系统具有输入、输出、
23、处理（转化）、反馈、调控等多项功能。n 生产物流系统模式：包括厂址选择、原材料、外协件采购、生产车间加工、装配、成品入库以及销售等综合的物流特点。n 销售物流系统模式。出具有一般物流系统模式特点外，还具有销售企业特点。物流系统的五大目标n 服务目标n 快速、及时目标n 节约目标n 规模化目标n 库存调节目标物流系统功能要素n 功能要素包括：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息 。n 支撑要素主要包括：体制制度、法律规章、行政命令和标准化系统。 n 物资基础要素主要有：物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理。一、电子支付的概念 电子支付 (Electroni
24、c Payment)指的是消费者、商家和融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应的处理机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统，即把新型支付手段（包括电子现金（E-cash）、信用卡（Credit Card）、借记卡（Debit Card）、智能卡等）的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。 三、电子支付的类型n 1、网上支付n 2、电话支付n 3、移动支付四、电子支付系统的分类n 1.根据支付金额的大小分类n 2.根据支付时间的不同分类n 3.根据是否与第三方在线连接分类五、 电子支付的安全性需求n 1身份认证n 2数据保密性n 3数据
25、完整性n 4不可抵赖性n 5授权n 6匿名性n 7不可伪造性n 8不可重用性n 9交易信息的安全存储n 10可靠性和可用性 一、移动支付概述n 1移动支付的定义 借助移动通信终端和设备，通过无线方式所进行的银行转账、缴费和购物等商业交易活动。n 3移动支付的特点 (1)具有随时随地的特点。 (2)用户规模大。 (3)有较好的身份认证基础。一、第三方支付的概念 指那些具备一定经济实力和信誉保障的独立法人机构，通过各大银行签约的方式，为用户与银行支付结算系统接口交易提供支持平台的网络支付模式。二、第三方支付的特征1、独立性2、安全性3、公正性4、开放性5、便利性6、应用广泛性一、网上银行发展历程
26、1理财市场火热促成个人网银交易额 翻两倍； 2国内金融市场的逐步开放将加剧网 上银行市场竞争态势。n 网上银行的定义： 又称网络银行、在线银行，是指银行利用网络技术，通过网络向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。n 网上银行的特点： （1）降低经营成本；（2）降低交易成本；（3）更好的客户服务模式；（4）更好的客户服务内容；（5）更好的商家服务内容；（6）更好的企业宣传方式。 （一）按经营者不同来区分： 1、纯粹的网上银行 2、依附其他金融机构的网上银行 3、
27、依附传统银行的网上银行n （二）按网上银行服务系统不同： 1、个人网上银行 2、企业网上银行 1网上银行为个人提供的主要功能n （1）帐务查询n （2）卡内转帐n （3）卡间转帐n （4）缴纳费用n （5）国库券买卖n （6）抵押贷款n （7）银证转帐n （8）申办银证转帐业务n （9）口头挂失n （10）提醒服务 n 1、“共享”或“分享”是互联网与生俱来的一个思想，分享精神直接激发了“免费”模式。n 2、“普惠”精神已成为一种重要的互联网思潮。n 3、“平等”思想在早期互联网中表现尤为明显，这就形成了“民主”氛围，用户在互联网上的声誉有其他用户的点击率、回复率“投票”构建。n 4、“自由”
28、风气愈发浓厚，表达自由和选择自由。n 5、“协作”是一种互联网精神，他甚至使得许多素未谋面的合作者相互配合，圆满完成在现实世界中难以完成的任务。2、互联网精神在互联网金融中的切实指向n 1、分享。包括用户、产品、评价、信用等多层次的数据、信息与知识、经验的共享，甚至包括金融服务过程中关键算法和模型的共享。n 2、协作。金融机构的协作，为用户提供更具价值的服务；金融机构与用户的协作，改进产品设计；用户互相协作，实现金融产品与服务的筛选乃至自金融。n 3、自由。金融服务门槛降低，金融机构多元化，产品供给充足，市场竞争充分，用户拥有自由选择、评价金融机构和金融产品的权力，甚至可以自由提供金融服务。n
29、 4、平等。金融活动中所有主体的全面品等，不仅在于卖方、买方、买卖双方之间市场地位的平等，更在于平等的金融服务提供与使用权利。换言之，普通用户自己亦可作为“金融机构”为自己和他人提供服务。n 5、普惠。人人能够以合理的价格、方便和有尊严地得到所需的金融服务，并从正当的金融活动中受益。n 6、民主。金融机构提供者仅依靠市场竞争和用户投票获得权力，用户的投票权体现服务的选择权，对于金融权利具有最终决定权。n 1、服务海量用户。金融企业的思维模式将由仅从少数客户身上赚取高额利差转变为兼从海量用户身上赚取微量服务利润。n 2、关注个性化需求。海量用户意味着需求多样性大大超过从前，必须为用户的个性化需求
30、提供相应的产品。n 3、关注长尾市场。长尾问题的解决更加依赖企业的精细化经营和创新性思维，企业为此需要进行组织架构的调整和业务流程的再造。n 4、重视创新。金融企业必须通过持续创新才能降低个性化服务的成本，成功吸引海量用户，实现可持续发展。n 5、正视风险。海量用户的个性化需求并不容易把握，互联网思维下对速度的追求更容易导致金融产品的缺陷和失败危险，这就要求金融企业拥有充足的风险意识，具备顽强的抗风险能力。n 6、重视用户体验。小微客户的获取成本和一次性服务成本均相对偏高，必须依靠多次服务来摊低成本。良好的用户体验是获取用户的头道门槛，也是其高频访问的基础。n 7、重视开放性。通过开放式平台式生态，为用户联手提供全方位的服务，将有利于企业在竞争中保持长久的优势地位。n 8、重视草根群体。草根群体是海量用户的基础，占据用户的主体。对草根群体需求的满足将产生广泛的口碑效应，有利于打造良好的企业形象，也是吸引、服务海量用户的应有之意。n 9、重视社会化营销。社交网络的用户广泛，信息传播及时、迅速，爆发力强，亦是大量草根获取信息的主要场所。n 第三方支付n P2P借贷n 众筹融资n 供应链金融n 金融垂直搜索n 比特币n 大数据金融n 互联网金融信用体系建设n 移动支付n 直销银行n 数据金融n 渠道金融与互联网财富管理n 个性化保险