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1、精选优质文档-倾情为你奉上 水晶宫员工管理规章制度为提高公司服务质量，增强组织纪律性和责任感，创一流企业形象，公司决定在各部门实行“员工扣罚制度”。扣罚制度条例如下：1.按时上下班打卡，不得迟到早退，违者按每五分钟以下10元30分钟内30元进行扣罚，以此累加。以到岗或离岗时间为准。2.不得旷工，旷工一天扣罚三天工资，一个月内连续旷工三天按自动离职处理。3.上班时不得玩手机，不得在房间看电视，违者扣罚20元。4.服务员离岗时必须通知楼面部长或同事，如果擅自离岗者，一经发现，扣罚20元。5.当客人来到时必须热情与客人打招呼，并熟悉客人的尊称，否则每次罚款10元。6.不得私自帮客人点技师，不得介绍技
2、师上钟，否则每次罚款50元7.上班时间，不得在营业区抽烟，发现一次罚款20元。8.每月如有服务员发生错误三次以上罚款50元。9.作为一位有责任感的员工，应保护一切公司，客人、同事财物等。任何员工若有偷窃和破坏公物行为，一经发现，立刻报警并作开除处理。10.在公司范围内任何地方拾到任何物品，必须立刻上交前台。上交后公司会有一定奖励，一经发现没上交者重罚，并报警处理。11.对上司要尊重和服从，对分配的任务和工作不可提异议，更不可顶撞和对抗，必须立即执行，违者罚款50元。12.对工作和服务要主动，勤快和负责。不得失职。13.任何时候对客人均应有礼和面带笑容，不可与之争吵或斗殴，违者罚款500元。14
3、.迎宾时必须姿态端正，精神饱满，面带微笑，工作时间不得喧哗，嬉笑、打闹，粗言挑逗和滋事视情节严重，扣罚3050元。15.工作时间仪容端正，制服清洁整齐，不作剪甲、挖鼻、剔牙等不雅动作，违者罚款30元。16.工作时间不得瞌睡，怠工，停工，违者罚款10元。17.工作时间不得吃零食，膳食时间不得超过30分钟。18.工作时间不得使用公司电话私用。19.未经上司批准，不得擅离工作岗位，或虽经批准，不可离开岗位15分钟以上。并不可自由调位，违者罚款100元20.员工不得拒绝上司问话，质询或指正，并且必须对被指出的缺点立即改正。21.员工上下班，必须佩带工牌号并接受检查，并且必须从指定员工通道出入，违者罚款
4、30元。22.员工上班换工作服后，一律不准离开公司，如购物或办事，必须由上司批准后方可离开。违者按旷工处理。22.员工必须在指定的时间到达工作岗位，不得有意延缓，违者按迟到处理。23.员工进入岗位时一律不准携带私人物品，只能放置个人衣柜。24.上班期间，不可有亲友探班，更不可离场会客或传递物品，违者罚款50元。25.工作时，应按公司标准站立或服务。26.员工进入岗位前，男士应仪容整洁，女士应得体化妆。27.员工必须爱护公物，不可损坏或丢弃或携带出外。28.对客人赏赐，不论多少，均应衷心感谢，不可向客人索要小费，违者罚款100元。29.不可在上班期间围聚谈话或做其他私事。30.不可在上班期间玩牌
5、，下棋，算命或赌博，违者罚款100元31.不可再上班时间阅览书报或其他刊物，违者罚款30元。32.不可擅自撕毁，移动公司的告示和通知，亦不可在公司物品设备上涂画，违者罚款100元。33.不可盗窃，隐藏，侵占他人物品，不可擅自使用公司实施，违者重罚，情节严重者给予开除处理，并移交公安机关。34.上班时间不可在公司内乱搞男女关系，不准谈情说爱，违者罚款30元。35.不得无故不参加员工例会或部门会议，迟到者罚款50元，不参加者罚款100元。36.不得携带违禁品进入公司，违者罚款200元。37.员工下班离场必须接受上司检查，不得在公司内逗留，换便服后一律不准进入公司。38.对客人无热情、友善的欢迎、欢
6、送或称呼，不及时按电梯罚款20元。39.对客人的询问不回答，被客人投诉有“冷漠感”罚款20元。 40.当面顶撞客人或与之争吵，罚款50元。41.配合欠佳，忘报客数以致走单，按客人消费金额自行买单。42.故意报错银码，欺骗客人，令客人投诉或查账，罚款200元。43.开错单，漏报客，错组合，罚款20元。44.报时不准确，漏为客人点技师，加钟不通传客人罚款50元。45.起错钟，结错钟，罚款10元。46.落错单以致影响运作，罚款10元。47.与各部门联系欠佳，并当客人面与同事顶撞和争执，罚款20元。48.因责任心或粗心大意引起的收取款项错误，100元。49.不及时整理房间卫生，罚款20元。50.擅自食用客用饮品、水果，或擅自使用贵宾设备设施，罚款20元。51.不及时清洁洗手间，如尿缸有渍，玻璃镜沾有水渍，罚款20元。52.没有及时关闭电视、空调，罚款20元。53.入房不敲门，罚款10元。54.客人用完饮料，食物不及时取走或不及时更换烟灰缸，罚款20元。55上班时间上网，玩游戏者一经发现罚款，50元。 经理审批： 2014年11月3日 专心-专注-专业