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1、精选优质文档-倾情为你奉上1. 金三优的历史和在市场的地位？答：公司2008年成立6年的风雨历程，金三优公司已成为以家装为主，涉足工装，家具家饰等产业的装饰行业品牌企业。2008年3月公司自主创新的推出“29800 精装修搬回家”平米计价装修模式，准确的市场定位使“29800 精装修搬回家”模式一经推出便大获成功，定义了精装修的新基准。公司经过这些年的不断发展壮大，几十家分部遍布京城，力求提供给消费者最便捷，最优质，最满意的服务。被评为“中国十大著名装饰企业”、“北京十大诚信装饰企业”。2. 精装套餐（298、598、398）的特点、优势？答：提供一站式选材配送省事、省心，提供材料一包到底省钱
2、、省力，责任一包到底：环保检测超标负全责，一站式服务：装修后出现问题金三优公司负全责。3、套餐都包含什么？（59题）答：套餐包括：墙砖、地砖、地板、橱柜、洁具、门及门套、五金、墙顶面漆、吊顶；全部是品牌主材。4、 我们用你们的套餐装修之后我们客户是不是什么都不用买了？答：对于我们装修所包含的部分，比如说：地板、橱柜、门及门套等您就不用买了。但是套餐也不是万能的，比如说烟机灶具、灯具等东西你还是要花钱买的。只是你要买的东西比较少。再说了，装修是一件包含非常广的事，装修公司不可能让您什么都不买，任何一家公司都做不到，包括我们公司！5、 在你们公司装修的办事流程是怎么样的？答：电话咨询介绍公司,套餐
3、细则,主材与设计师交流根据您的户型,需求进行合理的设计;详细了解套餐材料,参观材料展厅签订装修协议交纳定金2000元现场量房及时跟客户交流设计方案设计方案一般三个工作日出设计方案及报价签订装修合同、交首期款设计方案确定，签北京市统一家装合同施工阶段业主、设计师、工长、监理进行施工交底，工程进入安装阶段交中期款验收、清理施工现场竣工、验收、交尾款办理家装过程保修单6、 定金为什么不给退？（66题）答：一方面：定金做为互相信任的基石，也是咱们继续合作下去的基础，我们不仅仅是量房，而且还给出相应的报价以及相应的设计方案，我们的设计师用实际行动来为您服务所以说这个定金是不退的另一方面：7、 老房子，没
4、有房产证，我怎么算面积啊？答：是这样的，因为是按建筑面积计价，签定合同时要求客户必须出示购房合同原件，经店面经理审核后，留存复印件并由客户、店经理或助理签字确认，作为合同附件；如发现所提供建筑面积与实际不符，相关责任由甲方（客户）承担，无购房合同或无法测定建筑面积的户型：板楼按实测使用面积（含阳台）除以0.8系数计价；塔楼或别墅按实测使用面积（含阳台）除以0.7系数计价。8、 你们公司装修后给我们做空气等质量检测么？答：是这样的，环保检测是有CMA认证的权威室内空气检测机构进行检测。CMA，“中国计量认证” ，英文“China Metrology Accreditation”的缩写。根据中华人
5、民共和国计量法第二十二条的规定：“为社会提供公证数据的产品质量检验机构，必须经省级以上人民政府计量行政部门对其计量检定、测试的能力和可靠性考核合格。”因此，所有对社会出具公正数据的产品质量监督检验机构及其它各类实验室必须取得中国计量认证，即CMA认证。只有取得计量认证合格证书的检测机构，才能够从事检测检验工作，并允许其在检验报告上使用CMA标记。有CMA标记的检验报告可用于产品质量评价、成果及司法鉴定，具有法律效力。所以，找检测机构一定要找具有CMA资质的机构，否则，检测结果没有法律效力。9、 为什么我们要交纳装修抵押金？答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些
6、物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。我公司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。 10、首期款为什么要交80%？答：正常的清工辅料首期款是55%，我们是包工包料，在开工的时候包括：地板、墙地砖、洁具等都已经进场了，而且就连最贵的门及橱柜也已经开始下料了，所以才收您80%的首期款，比您到建材成买所有的材料还要省钱。并且在收中期款的时候，我们
7、水、电路线改造完毕 墙、顶面基础处理完毕 橱柜、门精确测量结束 厨房、卫生间的墙、地砖铺设完毕。所以交钱只是早晚的问题，您说是不？11、水电路改造是怎么收费的？答：是这样的，水路是明装70元/米，开槽是90元/米（天力PPR管含管件）电路是（此电路用线均为2.5 mm2；4mm2和6mm2价格另计）混凝土墙开槽穿线管 57元/米,4mm2线路：67元/米；砖墙开槽穿线管40元/米,4mm2线路：50元/米；明线及吊顶内穿线管29元/米,4mm2线路：39元/米12、我家的暖气可以给改造么？答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，
8、否则他们将不负责维修。13、你们的洁具都是什么牌子的？答：惠达、亚细亚、恒洁、法恩莎、箭牌等14、你们的地板都有什么牌子的？答：有莱茵阳光、欧宝、生活家、东洋等15、你们公司博马实木复合门的施工工艺是怎么做的？答：杉木打底，大芯板封面找平，外贴天然木皮，清油/混油。16、可以和别的品牌的踢脚线互换么？答：这个是不可以的，因为这样做比较麻烦，厂家不会为单独的踢脚线送货，况且我们每一种品牌地板都有多款相对应的踢脚线供您选择。17、地板扣条都有什么样子的？都怎么收费的？答：18、强化复合地板、实木复合地板、实木地板特点是什么？答：强化复合地板：采用高密度板基材，材料取自速生林，2-3年生的木材被打成
9、木屑制成板材使用，从这个意义上说：强化地板是最环保的木地板。另外强化地板有耐磨层，可以使用较恶劣的环境，如客厅，过道等经常走动的地方！它的优点还有无须抛光、上漆、打蜡，易清理、耐磨。缺点是：强化地板只有8个厚，最厚的也才15，但强化地板太厚吸水率高易变形脚感差，花纹也没有实木地板生动，价格不贵。选择要点：1） 看表面：2）看甲醛释放量：3）看含水率：4）看胶合性能。实木地板：保持了原木自然温暖的特点，容易和室内其它家具饰品和谐搭配，显档次。且有些木料能随着室内外温度的变化而调节室内气温。但是他的缺点也是难以克服的：实木地板若烘不均，极易干缩湿涨，翘曲变形，有气味、不耐磨、易腐蚀、日久发黑失去光
10、泽。保养非常复杂，需对其进行定期的保养维护，才能保持和提高它的装饰性能和使用寿命，一般一个月打蜡一次，价格贵。选择要点：1）尺寸2）含水率3）加工精度4）基材质量5）油漆质量实木复合地板：继承了实木地板地板典雅自然，脚感舒适，保温性能好的特点，克服了实木地板因单体收缩，翘曲变形的不足，具有较好的稳定性，且防虫、不助燃，不反弹变形。从保护森林的角度看，它是实木地板的换代产品。并具有强化复合地板安装保养方便的优点，避免了强化复合地板甲醛释放量偏高，脚感生硬等弊端。缺点是耐磨性不如强化复合地板高，价格偏高结构复杂，内在质量差异较大。选择要点：1）看材质2）看厚度3）看甲醛释放量4）看售后服务5）看防
11、潮措施19、清工辅料方面的单子多少钱才接？答：是这样的：低于15000的我们是不接的，首先我们要顾上成本才行。20、公司的管理费和税金是多少啊？（10、22、72题）答：管理费：12%一方面：各家公司对管理费的提法不太一样，有的公司把管理费加到报价里面，不再另外提出，所以单价稍高，而有的公司另外提出，于是在报价里就出现了管理费这一项这都是很正常的。无论采用哪种形式，管理费作为装修公司成本的一部分都是不可避免的有区别的是各家的提法也不太一样。另外：自2008年推出套餐以来我们一直没有涨过价，但是材料和人工都已经上涨了30%，这管理费里面也有一部分是我们的涨价费！税金：3.41%。本来是5%的税金
12、，一部分是我们和材料商消化掉，另一部分就在您这边了，仔细想一下，作为消费者您买什么不交税呢？只是含在单价里，您不太在意，（就跟您到饭店吃饭一样，吃完饭您没要发票就走了，但是你问他要，他照样要给）21、怎么保障我家施工工地的质量？（31、42题）答：严格执行国家施工规范，制订专业化、标准化、制度化的施工工艺及标准，并在施工过程中不断完善和升级。坚持施工人员培训制度，技术达标持证上岗，不断建立精干有素的施工队伍，真正做到了管理系统化、规范化。每一个施工现场都严格执行公司施工管理标准，详细记录设计师、监理及工长姓名联系方式等信息用于方便业主反馈装修过程信息。工程质量巡查小组，每天到各个工地轮流检查，
13、同时由各个部门经理带头组成的工程质量复查组，每周一次大联检确保“100%精品工程”计划的落实。 22、电器安装、灯饰安装都怎么收费的？答：是这样的，客户外购货品需要安装的，收取安装费50元/件（抢购加价套餐电器免费安装）。23、你们的设计都是怎么收费的？出效果图是怎么收费的？答：我们是这样收费的：根据设计师的不同等级和风格来收费，优秀设计师50/，主任设计师60/，首席设计师70/。设计内容都包括：详细的设计方案，施工图纸，以及电脑绘制的局部效果图。24、防水工艺是怎么样的？怎么保障我们的防水问题？（50题）答：做防水前先做24小时防水实验，刷东方雨虹牌环保防水涂料2-3遍（每1-5小时刷一遍
14、），刷完后做24小时闭水实验。我们对防水有5年的保修时间，您可以完全的放心。25、主材升级怎么收费？答：通常情况下是这样的：磁砖地板洁具木门橱柜26、主材可以跨品牌升级或者调换么？答：这个是可以的啊，但是不同品牌的价格是有很大差别的，您需要补上相应的差价就可以了。27、我不喜欢主材套件中的一个可以给我抵价么？或者是抵别的费用？答：是这样的，原则上我们是不允许拆抵的，因为我们套餐都是经过成本核算的，都是最低价，如果给您抵也不能给您按市场价给您，只能按市场价的5折抵，再一方面如果要抵价需要逐级上报（您也知道大公司程序多）可能会比较麻烦，您看呢？28、增项方面都有什么？答：主要都包含：改水改电 门洞
15、改换 垭口窗套以及套餐内要增的（橱柜，阳台墙砖，吊顶造型等等） 29、你们公司延误了工期怎么办？答：延误工期的处理有三种情况：1）国家及物业规定属不可抗因素，我公司概不承担责任2）业主原因造成，我公司不负责任，一切后果业主自负3）公司原因造成工期延误的，自延误日起，按3/天支付延期费用。30、水箱分体洁具和一体洁具都有什么特点？31、你们主才安装都是收费么？答：我们的安装费是这样收的：套餐内的一切费用动不用首了，公司活动赠送的安装费用也不用收。您自购的货品安装是要收的。32、铝扣板异型是怎样收费的？答：如果是异型安装单收300元异型费。33、套餐卫生间不够，想多做一个怎么办？答：298 加可以
16、给您增加一个完整的卫生间398 加7400可以给您增加一个完整的卫生间598 加可以给您增加一个完整的卫生间34、如果家装再买家具的话是怎样优惠的？答： 35、如果我把挑空封上做个阁楼怎么收费？都需要用什么材料？答：做阁楼是这样收费的760元/，工艺做法如下：1、120*55mm工字钢骨架，方钢（5080mm）焊接网格，网格为600600mm间距，上铺一级细木工板,不含石膏板封底。2、此为基础价格，实际报价需根据具体情况确定。36、主材可以退换么？怎么个退还方法？还需要赔偿么？答：套餐主材无质量问题不予以调换。如客户增项或更换主材，所造成的延误工期，相关责任由甲方承担。37、我很忙主材你们帮我
17、做主选好么？答：这个恐怕难以做到，我们这里有各种各样的款式和颜色，你可以根据自己的喜好及生活习性来选择，这个别人是无法代替的，毕竟装出来的家是您住，而不是我们住，所以还是你抽空自己过来选吧！38、你们售后是怎么做的？答：是这样的，在金三优装修出现售后问题，比如瓷砖开裂，您无须考虑是材料商的问题还是装修公司的问题，金三优装饰负全责，您再不用在装饰公司和材料商之间周旋。39、我要是不满意可以换工长么？答：这个当然可以，如果在施工的过程中，该工长的工人严重违反公司管理制度或者与业主发生冲突，经调解还不能解决问题的，公司工程部会根据您的具体情况更换工长的。40、客户什么时间选定主材，为什么？答：签定合
18、同后，客户应即时与设计师确认所选用主材，并填制主材定购单（由客户、设计师、店经理或助理签字认可）作为合同附件，本公司将严格按照该主材定购单向供货厂家下单订货，若客户在合同签订两个月以上未开工，原主材单无效，应在开工前重新签订确认主材定购单；如在实际安装中发生增项，需填写主材变更单（由客户、设计师、工长签字认可），交回本公司进行帐务核算。41、所有的墙地砖都是免费给我们客户铺贴的么 ？收人工费么？答：在套餐范围的墙地砖全部是免费铺贴的，但是由于客户要求增加的部分或者套餐就不包含的部分就要另外增加费用，比如阳台墙砖等就要另外单独收费的！42、为什么沟缝剂还是我们客户购买？答：是这样的，我们所包含的
19、沟缝剂是白水泥的，如果您要是想要与砖相同颜色或者是铜条沟缝剂的话那就要另外收费，并且还要适当的收取一定的安装费用。43、客户地面不平，要找平怎么办？答：是这样的，我们是要收找平费用的，首先这个是开发商的责任，他们给业主的房子地面应该是平的，我们在最开始成本核算的时候就是按照这个标准来做的，并没有包含找平费，所以需要再单收费，再者有的地面找平层薄，有的厚，也不可以一概而论。44、装修水电费为什么我们出啊？答：这个首先每家装修所耗的电也不确定，我们也没办法确定价钱，所以在进行成本核算的时候也没有包含进去。并且在现场用多少都很明了，你说是不？另外就是现在市场上的装饰公司都是这样做的。45、我小区有免
20、费设计，免费测量的装修公司你们为什么还收费？答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，还打着免费设计，免费量房的旗号，业内人士都很清楚，其实质并非是免费，而是他们在报价中已经把这部分钱给包含了，而我们公司有相当品牌知名度，连续获“中国十大著名装饰企业“北京十大诚信装饰企业”等荣誉称号。我们有明确规范的报价，对各项费用都有明细的说明，所以我们的设计费是单列的，这就是我们为什么要收设计费的原
21、因。46、屋顶异型怎么收费？答：房高超过2.8米的墙面部分需做增项，按公司报价另计费。298 398 59847、你们的主材（门和橱柜）我不喜欢怎么办？答：我想先问您一下？你对我们橱柜和门不喜欢，是指的哪一方面？我们的门和橱柜有各种花色和样式，能满足您对各种风格的需求。可以这么说，只要不是质量问题我们的门是能够满足您的需要的，除非我们没有您需要的花色和样式。48、固定的套餐，那会不会限制我的装修风格？答：这个您请放心，我们这里有各种风格及各种花色的材料，可以满足您对各种风格的需要。49、主材配送不是我要的品牌和样式怎么办？答：这个请您放心，我们有材料部专门负责材料的管理，他们会根据您家的主材单
22、来发货，如果真的出现问题，这是他们的责任。我们会无偿的给您换货！50、橱柜增加每延米多少钱？答：是这样的，298的每延米增加1380，398的每延米增加1680，598的每延米增加268051、分期贷款装修怎么做？答：A:B：C：D： 52、套餐可以打折么？怎么样可以优惠？答：是这样的，套餐就是我们经过成本核算后的最优惠的，如果你还要优惠的话，就要看能不能赶上我们的活动，那样你还能得到不少优惠的。53、你擅长什么样的设计风格？答:中式现代54、29800（100全部）一共多少钱？其中套餐内多少钱？套餐外多少钱？答：一共： ，套餐内29800，套餐外以及管理费和税金共：55、我这套房子没什么设计
23、的东西为什么还要收我1000块的设计费？答：这个呢，您对设计的理解是什么？到什么样的程度才能收设计费？我们从量房后根据您家的需求来进行合理布局和规划，然后还要出相关的设计施工图纸，以及在工程施工中还要全程跟踪，来确保工程能设计意图顺利完成。56、29800精装搬回家是什么意思？答：首先他是我们的一个广告语，29800包含了洁具、瓷砖、地板、成品门、整体橱柜、五金、铝天花、墙漆等所有主材。57、10号来的客户想要8号的优惠怎么办？答：真是不好意思啊！我们的活动已经做完了，其实我们也想把活动多做几天，那样可以能多签几个客户。但是这个活动也不是我们公司说了算。由于我们跟各个材料厂家长期合作，他们到年
24、终的时候会在我们所用的材料款上给我们打个折，现在我们就是不要这个折扣，把它换成材料把事实在在的东西让给客户，让您花最少的钱得到最大的实惠。58、套餐内的东西为什么含，为什么不含？答：套餐所包含的东西都是您居家装修所必须的东西，并且是能满足您的生活需要的。还有就是他能适合大多数家庭装修的需要。所不包含的就是：首先一些室内天花，电视墙等造型还有就是水电路这种偏差比较大的地方！并且这些对于不同的家庭他的出入也相差极大，不具有普遍推广性。所以就不含在里面。59、作为一个设计师你能为我做些什么？答：做为您的全程家居顾问，帮您解决您对材料的困惑（属性，有害气体的排放）、设计方案的确定、环保等其他关于装修的
25、问题。60、598洁具该为298折多少钱？怎么折？答：原则上是不能改的，我们是跟厂家直接拿货的，其价格与市场价差30%，如果真的是要折那也只能按价格的70%来折，并且折价我还做不了主，要逐级上报，程序很多，好麻烦的。61、两套房子都是56平新房，两套能不能按一套算？答：确实，一样的房子应该是按一套来算啊，但是仔细想一下，其中还是存在一定的差别的。比如说您家的地坪，不同的房间都可能不一样，更何况不是同一套房子呢？为了更加合理还是按两套来算比较好啊！62、为什么按建筑面积算？答：我们在2008年推出套餐装修时，市场上并没有哪家装饰公司在做套餐装修。我们在一些收入比较稳定的小区挑选了100套100平
26、米的两居进行装修评估，在经过统计、分析后得出每套价格都在29800以上，最后我们就确定了29800元/100，即298元/。是，按建筑面积算确实您吃亏，但是我们还包含了搬运，二次搬运，材料平均损耗在20%，以及我们强大的售后服务您要是自己拿钱去市场买相同的材料这些钱是远不够的！63、为什么公司按套内建筑面积算？答： 64、小区的客户与来访的客户有什么区别？答：小区的：设计师处于一种被动的态势，另外他们是否着急装修也是一个大问题，要求设计师具有很强的观察力和反应能力。来访的：首先设计师很主动，不管客户着急不着急，至少客户是自己找上门，只要设计师很耐心的讲解，他们都是很愿意听下去的，这样签单的几率
27、就更高了，但来访的客户同样会去别的公司咨询，这就要求设计师具有很强的综合能力，不仅是专业知识，还有营销能力！65、套餐的缺点？答：套餐不是万能的，相对于清工辅料的灵活多变，它确实有不足之处。现代社会的快速发展，使材料也在发生不断的变化，各种新工艺也在不断产生，但套餐的一成不变使其不能紧随其后，这样以来设计师和客户都被限制住了，在应对一些低端客户还说的过去，但是对一些要求较高的客户来说，不但不省劲，还非常的费劲，甚至影响到成单率。套餐的规则应该随着时间的变化而不断推陈出新才好！66、给十分钟介绍公司和自己，让客户留电话交定金？答：方案一：价钱型：以套餐框架为基础。公司能提供一个高性价比的装修只要挑选好主材就得到一个“成品家”简单介绍套餐套餐的好处省钱、省心、省力。方案二：设计型：主打方案，时机成熟辅以套餐。客户喜欢什么样的风格自己的特点，擅长什么风格时下流行的风格各种风格的历史公司的情况。方案三：环保+价钱型：想要什么价位的装修材料想要什么档次的各种材料的特性及有害气体的排放标准简要介绍公司材料都什么类型，什么价位方案四：综合型：展示自己简单了解客户探讨设计材料环保简要但是要有诱惑力！专心-专注-专业