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1、精选优质文档-倾情为你奉上目 录1. 总经理致辞12. 会所介绍23. 劳动条例23.1 聘用3.2 劳动合同3.3 试用期3.4 工作时间3.5 加班3.6 体格检查3.7 薪金3.8 工资调整3.9 调职与晋升3.10 离职3.11 培训4. 员工手则74.1工作态度4.2制服、名牌4.3仪表、仪容、仪态及个人卫生4.4拾遗4.5会所财产4.6员工餐厅4.7员工告示栏4.8员工建议4.9员工衣柜4.10员工通道5. 消防安全116. 考勤管理规定137. 员工奖惩管理规定198. 公司生存法则 一总经理致词欢迎您加入名流会名仕国际俱乐部并祝贺您成为会所的一员！对于您来说，您迈出了关键的一步
2、，我相信，您的选择一定是正确的！在这里客人就是我们的上帝！提供真诚、友好、无微不至的服务，将是我们的关键。我们必须保证，让客人高兴而至，满意而归。 我们除了关心客人的舒适和满意以外，也同样关心您，希望您能把这里当成是您的家，希望您能爱会所的同事有如爱自己的兄弟姐妹，爱会所物品有如爱身上的衣饰！我们承诺：从您踏进会所的那一刻开始，我们便会以自己亲人般的热情来对待您，关心您在会所的每一天！我们也将竭尽全力为您创造公平竞争的环境，为您的发展尽可能创造有利条件，是雄鹰，您就应该展翅高飞！愿我们同心同德，精诚合作，团结一致地奋斗，相信我们一定能够！请细读本手册，它将给您有益的指导。 我很高兴地在此代表名
3、流会名仕国际俱乐部欢迎你们，也感谢您对我们的信任和我们共同的事业，衷心祝愿您在我们共事的岁月中，奋发图强，事业成功。预祝您在会所工作的每一天，开开心心，笑脸常在！谢谢 二会所介绍名流会名仕国际俱乐部座落在济南高档住宅区阳光100国际新城三期，总建筑面积近6000平米，分为地下两层和地上叁层。会所内配有泳池、健身区、室内GOLF、乒乓球室、桌球室、棋牌室、中餐厅、红酒雪茄吧、瑜伽馆、SPA、咖啡吧、儿童才艺室等，为社区居民、老人、孩子等营造轻松、和谐的健身、餐饮、儿童教育为一体的综合性会所。三劳 动 条 例31聘用 诚实守信是本公司聘用员工的首要原则。同时依据其对应聘职位合适与否而定，并以该职位
4、的职责要求所需的学历、职业资格要求、才能、品行、经验、体格为甄选标准。 新员工应确保所提供的个人资料准确属实，若有虚假、隐瞒，公司有权予以辞退。员工个人资料发生变更时，员工应及时向人事部提供相关书材料。公司将按员工提供的个人信息与员工取得联系，如因员工提供的个人信息错误，导致的不利结果，由员工承担。32劳动合同：凡被正式录用者，会所将签订聘用合同，通常为二年。33试用期： 根据劳动合同法中的相关规定，公司对新入职员工约定试用期限。以对员工的工作表现及能力进行实际考察。试用期限内，如不称职或有严重违反会所规章制度，将会被随时解除试用而不需作任何补偿。公司可根据新入职员工的表现适当缩短试用期。34
5、工作时间： 本公司依据国家有关法规，根据不同的岗位工作时间申请并实行标准工时时制、不定时工时制、综合计算工时制。工作时间不含用膳时间及更换制服的时间。由于工作需要，员工的班次和每周休息日由部门负责人安排，员工排班表抄送人事部。35加班： 根据经营情况的需要，会所可要求员工加班工作，员工应予以合作，加班按有关规定补休或补薪。3. 6体格检查： 员工在被录用之前，必须通过健康检查，体检合格并领取健康证方可录用。若发现员工患有传染性疾病，会所将按卫生部门有关规定处理。37薪金： 员工工资以月薪方式计算，工资额按公司的工资标准执行，并按月发放（每月15日，遇节假日顺延）。员工个人所得税由本人承担，社会
6、保险及住房公积金中个人缴纳部分公司在工资发放时代为扣缴。38工资调整： 依公司店龄工资标准，每年适当调整员工的的工资和福利。39调职与晋升 1、会所可根据工作的需要，对员工进行岗位（工种）的调动。 2、为鼓励员工努力工作，员工所在部门将对每一位员工工作表现经常考核，结合工作业绩技能水平、思想品德、学历和个人爱好经批准后给予调职或升职。3、员工的工作岗位或薪资发生变动，由部门负责人填写人事变动表交至人事部，报公司总经理批准。经批准后由人事部根据表中内容作相应变更手续，员工应于指定时间内做交接。310离职：1. 辞职：指因个人原因而提出的离职。 员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）
7、向所在部门负责人提出书面申请，经公司批准方可离岗。2. 发生下列情况之一者，公司有权解除合同，不做任何补偿。A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反会所规章制度。B 旷工3天以上，伪造病假、事假。C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给会所信誉带来严重影响者。D 被依法追究刑事责任。3. 凡离职员工必须在最后工作日至人事部领取离职清单，并按上面要求办理员工离职手续，归还公司财务，如员工名牌，制服及配件，员工手册更衣箱钥匙，。未能归还物品者，按公司规定赔偿。3.11培训：培训的出勤管理要求如下 1、自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时参加培训。 2、员工培训时，
8、须于培训签到表上签到以示参加培训，每日培训结束后须于培训签到表上签退以示离开。培训签到表由人力资源部存档备查。 3、因特别公务或其它紧急事宜不能参加培训的员工，须填写请假单，呈请直接上级审批后，于开课前交于人力资源部，员工培训期间请假视同上班期间请事假。 4、凡违反以上规定，未向培训主办部门申明请假或请假未批而未参加培训者，其培训缺勤课时以旷课处理，对于培训旷课者，视同旷工。员工应认真参加培训考核及训后评估工作。若员工未通过培训考核，以自习方式为主，人事部帮助为辅，参加补考。连续两次考核不合格者，给与相应的处分。员工参加培训的情况，培训出勤记录、培训表现和培训考核成绩，将作为员工试用期考核，提
9、职、加薪、年终考核等各类考核的参考依据。四员工守则一、 工作态度：1、按会所操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开会所。7、员工不得在任何场所接待
10、亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用公用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。10、员工不能在公司中大声喧哗或破坏公司的宁静气氛，吹口哨，不恰当的谈话等都应尽力避免。11、严禁员工向宾客索要任何财务。12、严禁员工和公司宾客建立亲密的私人关系，但必须对宾客以礼相待，牵涉到有关私人事务的交谈应尽力避免。13、要与宾客接确中员工必须表现出专业态度，不要涉及他人的私人生活。二、制服、名牌：1、员工制服由会所发放。员工有责任保管好自己的
11、制服，员工有责任爱护好自已的制服并保持其整洁。因穿着不慎或因滥用制服导致的制服破损，由员工负责赔偿。未经许可，员工不得将制服穿出或带出公司。员工离职时应归还制服，如有丢失或损坏，应按制服的购买价格和发放年限相应折旧后予以赔偿。2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。名牌如有遗失，应于当日办理补领手续同时缴纳补办费用15元。员工离职时需交还名牌。3、人事部将给每位员工颁发员工手册质检手册，员工离职时交回，如有遣失，补办费用15元/本。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工装应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女
12、员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋（泳池除外）。女员工应穿黒鞋，肉色丝袜，其端不得露于裙外。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、拾遗：1、在会所任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴人事部作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由会所最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。五、会所财产： 会所物品（包括发给员工使用的物品）均为会
13、所财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，会所将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。六、 员工餐厅：1、每个工作日会所负责免费供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食品和餐具带出员工餐厅。3、员工凭餐卷用膳。5、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。七、员工告示栏公司在员工食堂设置告示栏，用以展示员工活动、规章制度、公司新闻及通告等，是公司对员工发布相关信息的主要途径，员工应随时予以关注。未经许可，员工不得随意在公司内张贴任何通知、标语、信件，不得散发任何传单或其他宣传品。不得随意撕下员工通告信息。八、员工建议： 员工如有任何
14、有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部或投放于员工食堂意见箱内。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到会所的奖励。九、员工衣柜：1、员工衣柜的配给由人事部负责。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部可随时检查
15、衣柜，检查时两个以上人员在场。6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，会所有权清理。十、员工通道：员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。 五. 消防安全 会所配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记会所消防楼梯和疏散通道。一、火灾预防：*遵守有关场所禁止吸烟的规定。*严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。*会所内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。*不准在灶台或高瓦
16、数电灯附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在会所内。*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。二、火警程序：当消控室火警报警时，工程部要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：1、 找出起火位置，并立即报告值班经理和总经理。2、 与前台保持紧密联系，随时准备提供帮助。四、灭火程序：发生为灾后，在立即通知119的同时，由总经理/工程部
17、指挥灭火。会所参与灭火的有关员工须按以下程序进行：1、密切注意消防泵和供水系统工作。2、按指令切断电源。3、各部门负责人大厅报到，并接受总经理/工程部的指示，协助灭火和人员疏散工作。4、电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。五、疏 散：由会所总经理发布决定疏散，各部门经理组织实施。1、前台服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。2、 阻止任何人使用电梯。3、 前厅服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。4、各楼层员工要快速检查并关掉所有门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。 六. 考勤管理规定（一）总则第一条为加强公司的内部管理，严格劳动纪
18、律，保证正常的工作秩序，维护全公司的整体利益，特制定本制度。（二）工作时间第二条 职能部门工作时间为每日上午九时至下午六时，其中员工用餐时间为一小时。第三条会籍顾问部、私人健康顾问部、餐饮部等一线部门可根据各自实际情况确定工作时间，并于每月二十八日之前将部门经理确认的下月部门排班表报至人力资源部，排班原则必须遵守每月休息四天。第四条员工就餐时间：1、早餐：早班人员须在会员用完早餐后员工方可在员工餐厅用早餐。 2、中餐：10：3011：00 餐饮部、出品部、会籍、私教人员。 11：0011：20二线人员、保洁。 3、 晚餐：16：3016：50。 （三） 休假 第五条 法定节假日：元旦一天、春节
19、三天、清明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。第六条 事假1、员工有事确须本人办理，须提前按审批权限提出申请，填写假期申请表，并在人力资源部备案。2、事假审批权限 三天以内（不含）提前一天上级主管及人力资源经理审三天以上（含）提前三天总经理审批3、员工遇有特殊情况无法事先请假，须在上班两小时以电话形式报告部门经理，经部门经理批准后方可休假，且事后须立即补办请假手续。如未在 24 小时内请假或补办手续者，按旷工处理。4、请事假按实际天数扣发工资。第七条 病假1、员工因病就诊请假，须事先向部门经理申请填写假期申请表，部门经理根据医院（区级以上）诊断证明进行审核，报人力资源经理批
20、准后转人力资源部备案。部门经理须指定专人接替该员工的工作。2、突发疾病无法事先填写假期申请表的，须在上班前两小时以电话形式报告部门经理，并在返回公司后立即补办请假手续，否则按旷工处理。3、休病假须出具医院诊断证明。4、病假手续齐全，工资按基本工资的60%计发；第八条 婚假1、结婚证签发日须在合同有效期内，否则视为放弃。2、员工在领取结婚证书后六个月内可申请婚假。3、到达法定年龄（男 22 周岁，女 20 周岁）可享受婚假三日历假；4、员工在婚假期内，享受全薪工资。5、员工请婚假须填写假期申请表并提供结婚证原件及复印件，经批准后方可休假。6、员工婚假超过规定天数后按事假计算扣除薪金。第九条 丧假
21、1、员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世，可给予三天丧假；（外）祖父母、兄弟姐妹去世，可给予一天丧假。2、员工请丧假须填写假期申请表报部门经理审批。3、员工休丧假期间不扣薪金，超过规定休假天数按事假规定相应扣除薪金。4、员工休假后上班时，须向直接上级和人力资源部销假，否则将一律按事假记录。第十条工伤假1、员工因执行公务（包括职业灾害）发生事故而致伤或致残，应立即到就近区级以上医院治疗，治疗后应立即办理工伤级别鉴定。2、凡需转往外地就医的必须凭就诊医院证明到人力资源部办理请假手续。3、公司按有关工伤保险规定给予工伤假。4、工伤住院治疗期间，待遇要按有关劳动法规和工伤保险条例规定处理。出院后仍须休
22、息凭就诊医院证明按病假规定处理。第十一条产假、陪产假、哺乳假1、女员工生育享受不少于九十天的产假，包括十五天的预产假。实行晚育的，增加产假60天，难产增加产假十五天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假十五天。 2、产假须提供的证件：身份证、结婚证、准生证、出生证。 3、自然流产，女性员工怀孕四个月流产的，可享受假期十五天；怀孕四个月以上，可享受假期四十二天。怀孕七个月以上，按产假处理。4、配偶分娩提供证明可获三天有薪假。5、产后一年内每工作日可享受一小时哺乳假，可分两次，每次三十分钟使用，也可一次使用。6、员工休产假前须提前填写假期申请表并提供医院证明，向部门经理申请，部门经理须安排合适人
23、员接替休假员工的工作，将员工休产假申请报请人力资源部经理批准后交人力资源部备案。（四）出勤第十四条迟到：员工非因公务不能按规定时间到岗工作，则视为迟到，迟到在 10 分钟至 20 分钟以内（含 20 分钟）扣除 20 元；在 20 分钟至 30 分钟以内（含 30 分钟）扣除30 元；迟到超过 30 分钟以上（不含 30 分钟）则视为缺勤一天；月累计每迟到三次按旷工一次处理。如遇恶劣天气或其他不可抗因素等特殊原因迟到，可酌情不作迟到处理。 第十五条早退：同迟到计。第十六条旷工：未得到主管领导批准未出勤的、各种休假到期未出勤的、月累计迟到超过三次的均视为旷工。旷工一次，扣除日工资的三倍，并扣发当
24、月相应奖金。员工连续旷工三天或一年内累计旷工三天，公司予以辞退处理，并不支付赔偿金，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，也不做任何经济赔偿。第十七条请假：填写假期申请单经部门经理批准、人力资源部审核后方可休假。主管请假应经总经理批准。特殊情况不能到公司请假时，应在当日上班时间两小时内电话通知部门经理，经批准后事后补办请假手续。第十八条出差：临时公出或到外地出差，填写出差审批表，经部门经理批准后在人力资源部备案方可出行。第十九条加班：公司管理人员安排员工在工作时间之外进行工作；员工因出差时间较长或参加重要活动后，经总经理特批，则记为加班，应填写加班申请单（加班申请不得低于两小时，以一小时为计
25、算单位），经部门经理和人力资源部批准后生效，公司将给员工调休或加班费，员工申请调休，应填写加班调休单（调休申请不得低于两小时，以一小时为计算单位），经部门经理和人力资源部批准后生效。员工未完成本职工作而自行在工作时间之外进行工作，未填写经批准生效的加班申请单，则不视为加班。第二十条换班换休：员工因故须换班换休，应填写换班换休申请单，提前一天经部门经理批准后在人力资源部备案生效。第二十一条请假批准权：1、员工请假或因公外出三天以内，由部门经理批准，人力资源部经理审核；三天以上（含三天）还须报总经理批准。2、部门经理级别以上的管理人员（含部门经理）请假三天以内（含三天）由营运总监批准；三天以上除报
26、营运总监批准外，还需报总经理批准。第二十二条考勤卡：员工忘记打卡者，须本部门经理出具到岗证明，部门经理有三次以下（含三次）的未打卡签署权，未能出具到岗证明者，每次扣除 10 元；全天均忘记打卡且未能出具到岗证明者，视为缺勤处理。（五） 考勤管理第二十三条公司员工应按时上下班，认真根据各部门规定每日向管理人员汇报出勤情况。第二十四条部门经理应严格执行考勤制度，月底报部门在职员工考勤表前，认真检查员工的出勤情况，对于缺勤情况要问明原因，提出处理意见。第二十五条对缺勤未报，有意隐瞒、包庇等行为者，公司将追究责任并给予严厉处罚。第二十六条部门经理应在每月 1 日向人力资源部提交部门在职员工考勤表。人力
27、资源部在核实无误后，报总经理审批，作为核定实发工资的依据，人力资源部存档备案。第二十七条人力资源部将根据各部门每月提供的部门在职员工考勤表核算工资，对缺勤情况严重的员工进行全公司通报批评。（六）附则第二十八条本规定由人力资源部制订，并负责解释。 第二十九条 本规定施行后，凡既有的类似规定自行终止，与本规定有抵触的以本规定为准。 第三十一条本规定自颁布之日起施行。七. 员工奖惩管理规定第一节 员工奖惩管理规定 （一）总则 第一条 为增强公司员工凝聚力，激励员工充分发挥积极性和创造性，奖优罚劣，特制订本规定。 第二条 公司员工必须遵守国家政策、法律和法令，遵守公司劳动纪律和各项规章制度，爱护公司财
28、产，团结协作，保质保量完成工作任务。 第三条 奖惩原则：公开、公平、公正，奖惩有据，奖惩分明，有功必奖，有过必惩。 第四条 本规定适用于公司全体员工。（二）奖励第五条公司对工作中有下列出色表现之一的员工，分别给予嘉奖、表彰、记功的奖励1、在改进公司经营管理，节约人力、物力、资金、能源等资源，以及在技术创新、设备运行等方面提出合理化建议，经采纳实施卓有成效者；2、处理业务工作认真切实，发现弊端及时处理。对危害公司权益的事，能敏锐察觉，妥善处理，从而避免公司损失者；3、为公司提供最佳服务，在优质服务和劳动竞赛中成绩显著者；4、为保护公司、客户及他人生命财产安全，防止或排除意外事故有功者； 5、保护
29、公共财产，防止或挽救事故有功，使国家、公司和他人利益免受重大损失者； 6、维护社会治安，维护正常生产秩序和工作秩序，保护人民和宾客生命安全，能见义勇为者； 7、认真、负责、勇敢、机智的表现受到客户表扬者； 8、在参加市、区重大活动中，为公司争得荣誉或名次者； 9、拾到他人遗失的贵重物品，及时如数上缴者； 10、在公司的各类培训考核中，各项培训考核成绩优秀，且无任何缺席、迟到、早退现象者； 11、有值得激励的其他类似功绩者。第六条 奖励的提报 1、员工的奖励一般由部门经理负责整理相关资料填写员工奖励申请表，书面报人力资源部审核，或事后由人力资源部直接整理相关资料，报公司管理层批准予以公布执行；
30、2、荣获以上任何一项奖励，其资料将归入员工个人档案，作为员工提职、加薪的参考依据。 3、荣获以上任何一项奖励，将给予 50500 元的现金奖励。（三）惩处第七条 规章制度的制订是为了保证公司的顺利运营，建立良好的企业形象。任何违背这些规章制度的行为，都将影响公司的顺利运作，从而招致纪律处分。希望员工认真遵从执行。员工有下列过失行为之一者，公司视情节及造成后果的严重程度，分别给予：轻度过失、中度过失和严重过失的处分。以下提及的种种过失仅为指导性参考，所列条文并非完备。员工如有过失行为而未列入以下各类过失中，公司管理层有权决定其过失种类。在各类过失中，公司管理层有权区别其严重程度并作出相应处理。在
31、此以后公司所制订的其他制度将自动成为公司规章条例的一部分。 第八条 处分方式：犯轻度过失 1 次 罚款30元，经理、主管级别50元；中度过失 1 次罚款50元；严重过失 1 次 罚款100元；累计超过 三次过失处罚，将立即辞退，并不作任何经济补偿。旷工一天扣三天工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，也不作任何经济补偿。公司将视过失情况，给予员工30200 元的罚款。第九条 轻度过失 1、不遵守考勤管理规定轻度行为。 2、不遵守部门内部管理规定轻度行为。3、仪容仪表不合公司规定； 4、未经同意或非工作需要搭乘客用电梯； 5、不按规定穿着制服或佩带名牌或仪容仪表未达到公司要求； 6、不按规
32、定的工作程序和工作要求操作； 7、工作疏忽造成差错或资料、工具等公司财产的遗失； 8、使用公司电话办理私事； 9、不按工作标准要求自已； 10、工作时吃零食； 11、未经批准擅自调班、脱岗； 12、工作时间进行与业务无关的活动：如看书、闲聊、嬉戏、大声喧哗、玩电脑游戏、上网聊天、娱乐、发私人邮件等； 13、不礼貌地与宾客、同事、上司对话，态度欠佳； 14、工作餐取餐太多，用餐浪费； 15、违反员工设施使用规定，如在公司内洗涤私人衣物，在更衣室乱挂衣裤、乱放鞋袜等物； 16、违反公共区域禁烟规定（在会所吸烟）； 17、随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏公司内环境卫生。 18、上班时三五成群、闲谈聊天、
33、影响工作质量； 19、搬弄是非，影响员工团结； 20、无故迟到或缺席公司或部门安排的各类培训课程； 21、由于工作失职造成公司价值 200 元以下损失； 22、任何违反社会公德的行为； 23、违反公司和部门相关规章制度的一般过失行为。第十条 中度过失 1、考勤月内员工未刷卡累计达5 次； 2、考勤月内员工迟到或早退时间在十分钟内累计达 5次； 3、考勤月内员工迟到或早退时间在十分钟以上，一小时以内累计达 5 次； 4、不服从工作安排，工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事或客人； 5、员工旷工半天或年内第二次旷工； 6、工作差错或办事拖拉影响工作进度或给公司造成不良影响； 7、工作不负责任，影响正常
34、工作秩序或引起客户投诉； 8、遗失公司或客户重要文件资料或其他财产； 9、私自收受客人所给的小费或财物而不上交； 10、消极怠工或经批评无明显改变； 11、工作时间与他人吵架，扰乱正常的工作秩序及安宁； 12、工作时间串岗、擅离岗位外出； 13、搬弄是非，造成公司同仁不睦； 14、袒护下属错误或向上司提供不实报告； 15、违规操作造成本人或他人工伤事故； 16、私自携带危险品进入公司； 17、拾到他人财物占为己有； 18、在更衣柜内私藏公司物品，私自更换更衣柜、柜锁； 19、未经许可在员工布告栏内张贴或涂改、撕掉任何告示； 20、未经批准擅自使用公司内各类服务设施，如餐厅、大堂、客房洗手间等；
35、 21、未经批准擅自动用公司各种设施设备（包括车辆等）； 22、未经许可，擅自拿取客人的各种礼品； 23、私自在客房内打私人电话、看电视和使用设施和卫生设备；24、未遵守公司安全条例及电脑设备使用规定； 25、当值时打瞌睡、洗澡、干私活、炒股票、饮酒、打扑克、玩游戏、赌博或变相赌博等行为； 26、拿取或偷吃公司或客人的食物或或饮料； 27、酒后上岗或在当值时饮用含酒精制品； 28、发表诽谤性的言论，从而影响公司、客人或其他员工的声誉； 29、与客人发生争吵； 30、由于工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物所损； 31、当值负责人对下属疏于指导，未负领导职责； 32、了解其他员工
36、犯有重大过失行为而知情不报； 33、提供虚假资料或不如实报告； 34、由于工作失职，造成公司价值 200 元至 500 元损失； 35、发现公司的财物或财产丢失或损坏时，不及时向上级主管报告； 36、屡次违反公司和部门相关规章制度； 37、部门员工连续三天（含三天）未出勤，也无任何请假手续，部门主管或部门经理不向人力资源部上报，部门主管或部门经理应负失职责任； 38、其它类似较为严重的过失行为。 第十一条 严重过失 凡处以严重过失行为者将予以辞退且不支付经济补偿金，必要时将追究法律责任。同时，犯有以下 25-35 项者，必须返还财物或赔偿损失。 1、考勤月内员工未刷卡累计达8次； 2、考勤月内
37、员工迟到或早退时间在十分钟内累计达 8 次； 3、考勤月内员工迟到或早退时间在十分钟以上，一小时以内累计达 8 次； 4、年内已有三次轻度过失或二次中度过失或二次轻度过失,一次中度过失，再次违反公司规章制度的； 5、连续 4 个月以上均有未刷卡、迟到或早退行为者； 6、连续旷工二天或一年累计旷工达三次； 7、未能正确履行职务或连续三个月业务考核未达要求； 8、有虚报、瞒报个人资料，涂改、伪造、骗取相关证明，提交虚假证明等欺诈、不忠实行为； 9、不规范交款流程，私自收取客户钱款； 10、利用公司名义在外行骗； 11、未经主管批准私配公司内部的钥匙； 12、向宾客索取小费或其他报酬； 13、行为不
38、检，造成恶劣影响； 14、顶撞上司，或故意不服从上级合理的命令； 15、造谣生事、威胁主管及同事，使用权力或侮辱他人的施行者； 16、谩骂或攻击客户与同事，或参与任何形式打架； 17、员工患病、工伤或因工负伤痊愈后拒绝上班； 18、在停工医疗期内从事其他职业； 19、非法集会、煽动员工怠工或闹事； 20、在工作时间酗酒、赌博、吸毒； 21、经办业务时，工作连续发生差错； 22、当值时脱岗，给会所造成损失； 23、严重违反公司相关规章制度； 24、被依法追究刑事处分； 25、遗失公司重要资料或泄露公司机密（包括收款资料、个人薪资等）； 26、故意损坏或遗失公司财产、设备或其他物品； 27、偷盗或
39、损坏公司、客户及他人财物； 28、对客户态度极其恶劣，造成公司信誉和利益受损； 29、玩忽职守，使公司及客户蒙受损失；30、贪污舞弊，挪用账款或涂改各类发票、收据等； 31、收受贿赂、接受不当馈赠； 32、利用职权收取回扣损害公司利益； 33、遗失公司的重要物品而导致重大损失； 34、蓄意损耗、破坏公司或客人财物。 35、由于工作失职，造成公司价值 500 元以上损失； 36、其他类似的严重过失行为。第十二条 停职：因员工涉及严重违纪，公司未作出处理决定之前，有权要求员工停职待查。停职由部门经理填报过失单，并详述停职理由，由人力资源部批准后方可执行。员工停职一般不超过 14 天。 第十三条 过
40、失单的签发 1、员工过失单一般由部门主管级及以上管理者和人力资源部经理签发。严重过失的处分由部门书面报人力资源部，人力资源部审核认定报公司总经理批准。在对过错员工签发过失单时，都必须首先取得该员工本人对其行为的解释，任何违规处分只有在对过错的原委进行认真负责的调查之后才能做出。过失单上必须详细记录过错事件发生时间、地点及过错的事实。 2、过失单签发后，应交受处分当事人签字。受处分当事人拒绝签字，则由部门写出详情并提供 2 名证人证实员工所犯过错情况，不影响处分的有效性。受处分当事人若有异议，可于收到处分单后 5 个工作日内，向上一级主管或公司人力资源部提出书面申诉。 第十四条 任何时间上的耽误
41、或宽容不影响处分行为的实施。 第十五条 员工过失的累计和时间效度的界定是以员工的第一张过失单为时间起点。员工任何一项过失的处分，其资料都将归入员工个人档案，作为员工考核的依据。员工一年内有进步表现，经部门书面申请和公司批准可予撤销。 第十六条 各部门按照上述各条款的原则，可根据本部门工作特点，制定相应细则报公司人力资源部，经公司总经理批准后实施。公司生存法则1.团队至高无上团队是名流会生命线，一个以系统为生的企业，必须以此为基础。事实上，这也是现代的生活和工作方式。2.敬老尊贤尊敬前辈和尊敬有才能的人是中华民族的传统美德，同时也是企业间组织与组织、人与人之间处理良好关系的润滑剂。3.注意细节现
42、代企业的竞争在于差异性，而差异性是靠注重细节来维持的。所以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。4.建立学习型团队知识企业中的一切都与学习有关，行业生存的第一要义就是学习和理解。懒于学习的人，实际是选择落后，实际是选择离开团队。5.主动就是效率，主动，主动，再主动效率来自于自己的主动，主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永远要记住，主动精神是你的老师，在遇到困难的时候，主动精神可以帮助你，而不是运气。6.以老板的标准要求自己利益的分配与责任有关，但企业利益的规模直接关系到所有的人，所以每一个为寻找自身利益扩大，就有必要以老板的标准要求自己。7.日清日毕把每件平凡的事做
43、好做完就是不简单的事，所以每天要做完做好计划中的事并加以总结。8.做事三要素：计划、目标和时间永远要有计划，永远知道目标，永远不要忘了看时间多少。9.专业精神就是服务精神服务就是在第一时间内让服务对象满意，服务对象既是客户又是周围同事，只有专业才能让你服务好。10.珍惜名流会声誉服务业做的事声誉，必须珍惜、珍惜、再珍惜。11.诚实、宽容我们要对周围的人宽容，应奉行实行诚实与宽容的人生观，鼓励坦率和忠诚的沟通，从而促进彼此信任，互相尊敬和互相理解。12.量化你的工作落实的关键是检查和自查，检查和自查的关键是标准，标准的关键是量化。13.创新我们应该明白这个世界上变化是不可避免的，而创新是与时俱进的关键，不仅产品要创新，组织制度、思维方式都要创新。14.效率原则记住在现场解决问题永远比办公室解决问题要速度快。15.同样的错误不犯二次企业和人一样要犯错误，成功的企业总是避免第二次犯同样的错误。16.开源节流世界上最难的事是赚钱，最容易的事是花钱，所以经营的第一要素是开源节流。专心-专注-专业