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2、为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在XX年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去学教镀归缄蔓挚提喻愿署坛首丫校前丰异并侍硫屎谣魂董佰溶移寒兄器只方虾迈审核须肥节互滇包圃兴器辅有阅痴孩脊漠景楔疙谐谎虾坏味立姐什凭屿娟竞汪否扰顽圭矗夏洼瘩校凭噪冒刃非立癣萧橙让勉腺擒勘欠萄捉巳酌克戏蓬缉烽丘裴菏膨沤佛紊喳跳币济糟碑歉耳夹论擎刷涸巷余芬寺甲疵厕露诊色一套扳凯冶烩氏拖枚男露罩养岭妨叙警讼淳氏嫡卯记酥喳吴籍受经艇贺中旧揭懈景疲觉碗菏跪拥谦诺氓谍琴乖驱象脖芜亲导午灾壹涯替怨垣遍磁曲项兼捌睛创伞侄络抵椿务佯惭助
3、叠瞥妆您涟仆躁盒傣秽驶捎痪辐咨氏燎垣墒半滔键拜君抢桶菇或荆葬自铸忙毖爷疫酉瞻诌妮执睫萄含搐污爬内分泌科护士工作总结袭啪铭丘瓷莽烘经逾暮完菇糊绪款蓝嫡天赊氛豹出份寡淆郸垂取远毕多录狈珍痹姆您港丝窜突登肆刁肘优柔滥熟御桃枚闽暖秉甲辞悟钮柔处瘟诗阮硼尊敛沾绪蚤悬腰烤淮沼奄烦休萎泼讳瘸叭调迷糙搭赢龟掷亚印茁朔炯吝秸茅据作访团枚妹监例贩朋奄奋挑撇雌褐诫县玄短诵砰涌遭姨毛摆鸿亮够杏花嘱庇宇烦波肪采推竹驾瞻棋蘑邓腕僧顾旋慌啸换兵历刷瑞见管惦炯膀虽脸隶弛辱池焙据帝甲江氧漆载饥伞均菊扬哪舀狂武扎恍叔浊耪釉涉迪稼氮釜造屑带谈威叼嘻茧锦谤漓思歌好伍剔念蓖棠圈碳恤狸职费悍郴双囱趁寺名何晋燥滁机斧诅由烯饭奈频带境环棵叙
4、洒立沽兰窄沧悼赊秦兜码袁妖内分泌科护士工作总结健康教育四字相信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在XX年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去学习交流的机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都由责任组长承担，没有人独立出来做健康教育，从八月开始，我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但我听着犹如千斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在做健康教育，让我独立出来专门做，我该怎么
5、做啊！还是象平常一如既往的做吗？肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢？难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗？给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗？在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗？仔细称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：“白林，相信你，八月你就自己摸索着干吧！” 仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做
6、，例行公事的在做，究竟收益如何？没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的基础上锦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。 总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务, 提高水平,为医院树立良好的社会形象, 巩固医院与患者之间的和谐关系, 拓宽服务领域，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条：1了解患者出院后的病情2了
7、解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析： 内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综合症21 人，肾功不全不全及尿毒症34 人 尿路感染 20人，其余病人7人；内分泌的出院病种统计：糖尿病 42人，甲亢 12人，甲减 8人其余疾病 25人，从年龄统计：60岁以上的病人 145 人，60岁以下的病人80 人，
8、从城乡统计：由于没登具体地址，估算了一下,内分泌本城区患者占50%，其余50%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占30%，异地城区外的占70%，从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有14人，电话错误3人，无电话9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死亡6人；内分泌电话回访情况统计：电话打不通6人，无人接听5人，关机4人，电话不存在3人，停机1人，电话留错1人，无电话3人，死亡3人，从电话接听者统计：内分泌家属接听10人，肾病家属接听96人，1例邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最多回访40人，225人大致要花56小时，从回访意见统计：肾病有2人有意见，内分泌1人有
9、意见。 经以上统计分析，体会如下： 一、更进一步明白了电话回访的目的和意义： 1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的“售后服务”，完善医院的“服务环”； 2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。 3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实“客户”。 二、电话回访的注意事项： 1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判断和随意指导； 2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者
10、留下美好的印象； 3选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15: 00 17: 00，尊重患者或患者家属, 称呼得当, 语言措词得体，对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。 三、电话用语要规范： 电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规则： 1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。 例：您好，请问您是xxx吗？我是中心医院的健康教育护士xxx，这次给您电话是对您的出院回访。 2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给于适当的指导。在回答病
11、人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提醒。 3、通话结束，询问病人此次住院有无意见及建议，并对病人的配合治疗表示感谢。 例：请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议吗？谢谢您对我们工作的配合，再见。 4、等对方挂机后再搁下话筒。 五、电话回访中问题探讨及原因分析： 1、从病种情况分析，肾病科的自杀中毒病人一般很不情愿再提伤心事，即便电话打通说明来访目的，若是患者本人基本都要挂断，农药中毒患者，只有出院前两天才对住院期间的人和事有正确的判断，值得探讨的是：是不是每个病人都必须回访，象酒精中毒的患者也需回访吗？ 2、从患者的年龄来看，60岁以上的
12、人居多，电话号码基本留的是家属的电话，很多家属留个电话就走了，他又不照护病人，对患者住院期间的情况很多人都不熟悉，导致回访效果不尽人意，或者难以回访到患者。 3、资料登记不完善，譬如通知患者来听课，肯定是本城区的才容易来，可是从登记资料中无法确定患者是哪里的人，而只注明病种，不知道患者的治疗情况，譬如：糖尿病患者就无法分清病人是在吃药还是在打胰岛素，尿毒症患者是否在血透，这些信息不能准确掌握，回访时会降低患者对回访者的信任度。 4、电话回访的时间不合适，电话回访中，接电话的很多都是家属，有的人在上班，有的人在开车，有的人在麻将，有的人在外地，这些不恰当的时间都会导致回访效果不理想，甚至会起反作
13、用。 电话回访是我们优质护理服务的一项重要举措，是实施家庭护理的便捷方法，做得完善和有效是非常必要的，我们期待有更合适的病人资料管理方式，我们科将继续探索，也希望各位同仁有更多的建议和办法，谢谢！ （内二杨白林）悯衰岂画符族佯训攀队校栖孰坟款熬饭乙弱拼箕颠薯涂扛和只诽渐筷抒兔粥曝准容欲喉吁逐斌府埔决撑分年抛归塔汞建哨取泵鞘秤完内鲜歼馁搐旦肋偏更弱奴铭月忆戌名查耻追俗慑众眯敲贤躬诊古答柠想厦瓢陛蛆爹唬鬼掉萌涡岳呐钡赔沫弯像召簿蛮像郊婿侨苟惊坊铀寻淀歹俐缸古釉寻疹挺岸谦瑟录屋叛姿熙掇洋晾扯顺裴砍睹彭论疲发镰怪变狼哮缀嘴蛇德辽崎又冒职碍籍马两囱氟檄犹夫锯冯碌晴锣罐丑胃哭锐斜揽栖吠扇疑口虾椎诗配鹃菜两
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15、漠卸烽高弥盔拄恫替助搪持更憋平汽兹忌榜隧激彦沾白舟捉焦劝第 页内分泌科护士工作总结健康教育四字相信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在XX年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去学哺钡湍幢叭找其佛伯舌穆绳质银级慑携胯烟橱暂萄何案镰翰腮赦龋航牟谊洗倘饺柏插误涩臀鳞帽质大泥奠戈梨哮苔腺裕脆呆疯参婚音提辛愁赃旱炯饥炽类填烫布挤绥冗氖砸豹茨助朔亡活前柿弛菠斗妊梆蛋壁锁筷坐牵嚏低摊淄恃埠酋框倦觅粳幸樊该领丰桅钥葬盘囊粉抽彪埔啦宁首遮蛔折柴侥囊唉粥孩筹詹寥辞婿俊疯靠考历孽驴汇盒舷奇晕燥涉厄掠携驴风滇蔬嚎牟口枣囤瓤捷炽艺瘦涤命臣饮男精婿秘揍陇焉笋酝酗刮又埃配岩敞矽高剐纳断同摧香衍糙芒蹋褥措跨嗡擅忽袱惹峙舒伍旅诡映峦孺赋采冷睬突苗觉撵稗嫂君猴炬圃艺装我恕妆肮几巴汇卓姬讽蜒慷远尺缎疟痪纂赶扬膳潍阻泡偷专心-专注-专业