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1、精选优质文档-倾情为你奉上 企业管理概论试题及案例 一、概念题: 1 、企业管理 就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。 2 、直 线 制 直线制是一种最先出现也是最简单的组织形式。它的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。厂部不另设职能机构(可设职能人员协助主管人工作)，一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。 3 、管理的有效 性管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响。如果一个组织能够很好地利用其拥有的资
2、源去实现组织地目标，则说明其管理是有效的。 4 、计划 计划是关于组织未来的蓝图，包括组织未来一段时期内的目标和实现目标途径的策划与安排。计划是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。 5 、技术技能 主要指从事自己管理范围内所需的技术和方法。例如，工厂里的车间主任，要懂得生产工艺流程。有关操作机器设备方面的知识，要懂得各种操作技术，这样才能正确行使自己的职责。相对来说，管理层次越低的管理者，越需要具有技术技能，特别是基层管理者，技术技能尤为重要。 二、选择题每题2分, 共20分 1、企业经营的最终目的就是要获得超额的利润和稳定的收益,发挥出企业资源的优势
3、,最终形成能抵御市场竞争风险的核心竞争能力, 关于核心竞争能力的概念你认为哪种提出最为确切? ( ) A. 企业的核心竞争能力是指其产品的市场占有率和业务增长率和盈利能力。 B. 企业的核心竞争能力是指企业在营销、研发、理财等方面的竞争能力。 C. 企业的核心竞争能力是指企业在厂房、技术、设备、资金等方面的综合实力。 D. 企业的核心竞争能力是指企业所独具的、支撑企业可持续性竞争优势的能力。 2、.在现代管理理论中,学者们从不同角度分析观察和研究问题,产生了众多的管理流派,如管理过程学派、行为科学学派、决策管理学派、经验管理学派、管理科学学派。其中有一个学派主张从管理者的实际经验,特别是成功的
4、管理者的经验中去寻求管理活动的一般规律和共性的东西,这种思想为管理案例教学方法提供了重要的理论依,其代表人物是： ( ) A. 法约尔与孔茨 B、德鲁克与戴尔 C. 西 蒙 D. 伯法 3、当一名新员工进入公司后，朗讯科技集团部门经理必定与他进行一次深入的长谈,内容包括：来到本公司后你对个人发展有什么打算? 一年之内要达到什么目标? 三年之内又要达到什么样的目标?为了实现这些目标,除了个入努力外,需要公司提供什么样的帮助? 等等。朗讯的这种做法, 从本质上体现了： ( ) A. 管理者希望与员工建立良好的人际关系。 B. 公司推行的员工职业生涯规范 , 体现了 放水养鱼 的管理哲学理念。 C.
5、 部门经理个人良好的管理素质。 D. 公司所建立的程序化的管理制度一般外资企业都能这样做。 4、 一项对高层经理人员工作时间分配的写实调研表明, 在计划的时间分配与实际的时间分配之间存在着很大的差距, 如表所示。 表：高层经理人员工作时间分配情况表 工作项目 战略规划 绩效监控 领导组织 外部关系 人力资源开发 工作时间 计划的时间分配 30% 20% 30% 10% 10% 实际的时间分配 10% 40% 15% 30% 5% 针对这种时间分配上的差距,调研人员中分别做了以下几种解释。试问哪一种解释最为合理? ( ) A. 高层经理人员最初对其工作时间分配的计划很不恰当, 但在实际工作中做了
6、有益的调整。 B. 高层经理人员对其工作时间分配的计划是恰当的, 但实际工作中由于各种原因往往使计划很难得到落实。既然如此, 不如放弃工作时间分配的计划。 C. 绩效监控挤占了战略规划的时间,外部关系的处理挤占了对组织内部领导和人力开发工作,这些事实说明高层经理人员的工作本质上不具有规律性,因而订立工作时间分配计划是没有意义的。 1 D. 现实中应急性工作更容易吸引人们的注意力,为妥善利用时间,经理人员应制定工作时间分配计划,并努力约束自己的行为以落实计划。 5、以下几种现象, 请运用马斯洛的需要层次理论做出分析 ( ) (1) 曹雪芹在食不果腹的环境中, 完成为“红楼梦”巨著 (2) 一名犯
7、罪分子残忍的杀害了被劫持的人质。 (3) 处在饥饿状态的人们常常饥不择食 (4) 解决了衣食和劳动工作的人们, 更愿意参与社会交往。 A.(1)(2)两种现象无法用马斯洛的理论作出理解。 B.(2) 所反映的现象无法用马斯洛的理论作出理解。 C. 以上四种现象都能运用马斯洛的理论作出理解。 D. 由于社会现象的复杂性 , 马斯洛理论不可能都予以概括和解释。 6、 甲、乙两位青年,从农村来到城市,经过某商厦,甲、乙同时发现该商厦店堂虽然亮丽 ,但招牌却不干净,甲认为这是个机会, 想和乙一起干这份清洁工作, 但乙却认为, 这些活太脏、累,且挣不到大钱, 因而拒绝了。几年过去了, 甲成为百人清洗公司
8、的老板, 一次外出, 有人向他乞讨,他愣住了, 此人正是曾经拒绝与人会作的乙。本案例表明： ( ) A. 人的成功, 机遇往往是最重要的, 而人的机遇事实上是不平等的。 B. 人的成功主要取决于人的能力加努力, 机遇是次耍的。 C. 人的成功同时取决于人的能力、努力、机遇和任务难度。 D. 人的成功同时取决于的能力、努力、机遇与相互合作。 7、目标管理 (MBO) 是一种以任务为中心和以人为中心的管理思想相结合的管理方式, 在推行目标管理 (MBO)的过程中, 强调目标加自我控制的管理手段, 既保证生产任务的完成, 又有利于提高员工的素质, 从激励的角度分析, MBO是属于： ( ) A. 内
9、在激励 B. 外在激励 C. 内在激励与外在激励相给合的方式 D. 行为激励 8、目前“信息社会”“知识社会”等名词己经为越来越多的人所熟悉和接受, 社会的确 在快速的发生着变化, 企业组织也在不断地进行变革, 其中一个重要的特点是从典型的“金字塔”式组织结构向组织扁平化转变, 权力逐级下移, 对于企业采取这种变革举措的缘由, 现论界做出了不同的描述, 在下列描述中, 你认为哪一项是不确切的? ( ) A. 传统工业社会强调稳定与秩序, 信息社会强调快速反应与灵活性。 B. 传统的工业社会设备和机遇显得特别重要, 信息社会中人与知识更重要。 C. 信息社会的主要标志是计算机大量运用, 计算机可
10、以取代人的大部分工作。 D. 工业社会时代市场变化速度缓慢, 信息社会时代唯一不变的就是变化。 9、授权是一项领导艺术, 不但可以避免领导者过于集权, 减轻上司负担, 又能调动下属 人员积极性, 关于授权的本质含义, 以下哪种表述最为确切 ? ( ) A. 授权的本质就是权力下放, 使下级享有更多的决策权。 B. 授权的本质就是管理者不要去做别人能做的事, 而只做那些必须由自己来做的事。 C. 授权的本质在于任务分派职权授予职责明确监控权的确认 D. 以上说法均不全面 10、请判断下述问题决策的性质：(1) 一种即将上市的新产品营销战略的制定；(2) 餐厅服务员将饮料溅到顾客高档上衣上面,顾客
11、要求赔偿；(3 ) 交通部门根据客流变化对运行线路作出调整。 ( ) A、 (2) (3) 是程序化决策 (1) 是非程序化决策 B、 (l) (2) (3) 都是非程序化决策 C、(1) (2) (3) 都是程序化决策 D、(1) (2)是非程序化决策 (3 )是程序化决策 解 答 ： 1、D 2、B 3、B 4、D 5、C 6、C 7、C 8、C 9、B 10、A 三 .简答与论述题 1、简述日美企业在企业管理中的特点。 2 美国是行为科学的起源地，经过几十年的理论研究和管理实践。现代企业的管理者越来越认识到： 1）最成功企业里的管理都是真正面向人。重视人的管理。管理者要相信人、尊重人，尊
12、重每个人的人格，承认每个人的贡献。 2）让员工们控制自己的命运，表现和发展自己的才干，了解公司的经营情况，感到工作有意义，有保障，把公司当作大家庭。管理者要依靠共同的信念来激励大家，而不是靠行政命令搞管、卡、压。美国许多优秀的企业在对人的管理上取得了许多成功的经验，值得人们借鉴。 日本的企业管理更是以人为核心。在日本的历史上很少有重大的发明、创造。但日本人的模仿能力，消化、吸收能力和在别人基础上的改进能力是举世公认的。 有人归纳日本的管理理论，一是引进了美国先进的管理方法，二是吸收了中国古代管理思想，再结合日本的国情而创立起来的。许多日本的企业管理者认为，在经济发展顺利时，可以侧重美国的管理方
13、式；在不景气的时光，只能求助于中国的古代管理思想，因为在这种情况下，最重要的不是管理方式的选择，而要团结全体员工共渡难关，此时，中国儒家说教，就是救治企业的法宝。 日本企业面对人的管理，很重要的方面就是注重对人的培养和训练。他们认为，“事业即人”，始终把人才开发作为事业发展的重要内容之一。 日本企业管理注重对人的管理，还表现在如何处理好劳资关系，充分调动每个雇员的积极性。“合理化建议”制度在日本企业里也是流行，企业任何人员都可以对企业经营和管理中的各种问题提出合理化的建议，对提出合理化建议的人都给予鼓励，如被采用还另奖励。 2、如何理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事
14、” 管理者，其时间、精力、知识和能力是有限的，不可能也没必要事必躬亲去承担实现组织目标所必须的全部任务。 授权可以使管理者的能力在无形中得到延伸，真正成功的管理者必须知道如何可以有效地借助他人的力量去实现组织的目标。 科学合理的授权过程由四个环节构成：确定受权人的任务，授予他采取行动或者指挥他人行动的权利，因而受权人就有责任和义务去完成所接受的任务、并就任务完成情况接受奖励或处罚，最后，授权者对受权人的工作情况和努力进行监督检查、并对授予下属完成的任务执行情况负有最终的责任。 3、激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机并引导行为指向目标的活动过程。请你列出几种具有普遍意义的激励方法。 具有普遍
15、意义的激励方法一般有：思想政治工作、奖励、职工参加管理（分权）、工作内容力求丰富化、建立和健全规章制度。 4、对两种不同人性假设的信奉，是怎样影响管理者的管理和领导方式的？ X理论基于人性本恶的判断，持X理论的管理者在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作，是一种对员工严加监督和控制的方式。 5、一个良好的企业为什么必须要有一个良好的组织结构？ 组织是管理的载体，管理的一切活动都是在组织的环境条件下进行。 首先，一个良好的组织能适合于一个相对稳定的外界环境。以著名的管理组织专家韦伯、法约尔等为代表，提出了建立良好的企业组织结构应遵循的一些原则，如严格的等级制度，命令和指挥的统
16、一，合理的专业化分工，适当的控制幅度等，这种早期的原则实际上是建立金字塔型结构的原则，适合于一个相对稳定的外界环境。 其次，任何企业管理组织，总是要适应外界环境的要求、环境的变化，这就要求组织结构进行相应的变 化；同时，企业管理组织结构也要适应企业经营战略的要求，为实现企业战略目标服务。这样一来，过去那种金字塔型的管理组织结构就难以适应现代动态环境和经营的变化，必须寻找新的组织结构形式。大森林型组织结构就是在这种形势下产生的。 6、企业的目标设置应从那几个领域中考虑？ （1）市场地位。企业的目标应能反映其产品和服务在市场占的份额，以及与竞争对手相比所处的地位。这是可以定量分析的目标。 （2）技
17、术革新。企业的目标应包含有发展新产品、新工艺、新设备、新方法等技术革新的内容。技术上的目标也是可以量化的。 （3）生产率和生产能力。生产率和生产能力是企业竞争能力的主要内容之一，可以定量设置目标， （4）资源。人力、物力、财力等资源是企业开展生产经营活动必须的条件，所以，企业必须对有限的资源如何获得、如何使用、如何维护等方面设置其努力目标。 （5）获得利润。赢利是企业存在的根本目标。就一个企业而言，应伴随着社会、市场和企业自身的发展设置其适当的获利目标。 （6）管理者的成就和发展。企业应对管理者设置目标，指明管理水平、管理效率和行为成果方面的努力方向。 （7）职工的成就和态度。企业应设置反映职
18、工工作业绩和工作态度的目标，以便最大可能地发挥出企业的潜力。 （8）社会责任。一个组织必须对社会承担其应尽的责任，只有承认这一点并使组织的目标得到社会的赞同和认可，组织才能生存下去。因此，企业组织必须建立反映其对顾客和社会负责以及负责内容和程度的目标。 这八个方面都是企业组织建立其目标的领域。前五个方面必须得到后三个方面的支持，否则就会毫无意义。 四、案例分析题（总分 30 分） 鼎 立 建 筑 公 司 3 鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公
19、司，有了比较稳定的顾客，生存己不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的元老，他们自恃劳苦功高，对后来加入
20、公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些元老们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要停摆。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把元老们请出公司，想改
21、变公司激励系统。他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处入手，因为胡经理本人和其他元老们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有： 人数少，组织结构简单，行政效率高； 公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化； 胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才； 胡经理对公司
22、的经营活动能够及时了解，并快速作出决策。 对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为： 公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进； 胡经理需要处理的事务增多，对元老们疏于管理； 公司的开销增大，资源运用效率下降。 对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的药方。这里就请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。 鼎 立 建 筑 公 司 答 题 思 路 ： 案 例 分 析： 这是一个典型的小企业从创业向稳定发展转变过程中所遇到的管理问题。 改进建议有：加强制度建设，使行政管理工作纳入正轨； 强化公司组织建设，做好内部分工； 向各部门适当放权，增加管理人员的责任心； 加强公司纪律，并以元老们为突破口。 4 专心-专注-专业