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1、精选优质文档-倾情为你奉上公共关系与高校图书馆 新的世纪、新的时代为高校图书馆事业的发展提供了广阔的空间与阵地。同时，社会环境对图书馆的影响也越来越深刻，图书馆内部工作人员的思想观念也正发生着深刻的变化。如何适应新形势并实现高校图书馆事业的健康发展?笔者认为：要利用公共关系去协调图书馆与内部人员和图书馆外部环境的关系。 一、公共关系与高校图书馆的关系 1公共关系与图书馆学。“公共关系”的本义是一个组织与公众之间的联系。公共关系应用在图书馆发端于美国，达纳被誉为美国图书馆界公共关系的创始人和杰出的代表。 我国图书馆公共关系工作虽起步较晚，但是国内的图书馆界同行对图书馆公共关系进行了大量的探索，概
2、括起来，图书馆公共关系可以下这样的定义：“图书馆公共关系是图书馆运用公共关系学和信息传播原则与方法，协调和改善内、外关系的一种职能”。其目的是为图书馆广结良缘，建立良好的组织形式和社会声誉。为图书馆事业的发展创造良好的社会环境。 2高校图书馆与公共关系学的辩证关系及作用。任何一个社会组织都处在相互联系之中。高校图书馆也不例外。高校图书馆的基本职能是根据学校教学、科研的需要，采集、保存和传播文献信息。没有生产印刷文献信息的部门，就不可能有文献信息产品，没有文献信息资料，图书馆就无存在的可能。同样的道理辩证来看，如没有文献信息需求者(即没有读者)，图书馆就失去了运行的动力，也就失去了本身存在的基础
3、。因此，高校图书馆要想生存、发展下去，就必须赢得读者，以读者需要为第一宗旨，提供高效率、高质量的服务，在读者中树立良好的形象。所以，协调图书馆与公众(主要是服务对象读者)的关系，改善图书馆的形象，使自身得以发展壮大，是图书馆公共关系的基本目的。公共关系与高校图书馆的相互作用，在于争取和增进内部及社会公众的信任与合作，得到他们的理解和支持，为高校图书馆事业创造良好的社会环境和发展条件。 二、公共关系的内部协调作用 公共关系在高校图书馆的内部作用。在于协调好馆长与支部书记、副馆长的关系，在于协调馆长与部(室)主任、部室之间、馆长与馆员之间的关系，加强图书馆工作人员内部的向心力、凝聚力，提高全馆人员
4、的整体素质。树立团结、勤奋、敬业、进取的良好集体形象。 1公共关系在协调高校图书馆馆长与书记、副馆长中所起的作用。我国的高等学校实行的是党委领导下的校长负责制，具体到高校图书馆的业务部门工作，则是学校党政领导下的馆长负责制。图书馆的支部书记和图书馆馆长是图书馆政治思想工作与行政业务工作的两个一把手，他们之间关系密切、相辅相成、缺一不可。馆长与书记是高校图书馆最直接、最实际、最具生机的形象代表。因此馆长与书记之间要以诚相见、相互理解、互相支持、宽以待人、严以律己，以图书馆事业发展壮大为己任，齐心协力地做好图书馆的各项工作。他们工作上的良好配合，是学校党政领导的希望所在，是图书馆广大职工的共同心愿
5、，是高校图书馆事业兴旺发达的重要标志。书记与馆长都应具备公共关系意识和一定的公共关系知识。图书馆副馆长的职责是在图书馆馆长、书记的领导下协助做好馆内各项工作，是馆长、书记的得力助手，副馆长在工作中应主动与书记、馆长沟通，做好上情下达、下情上达工作，实事求是地做好干群之间的纽带与桥梁。 2公共关系在协调馆长与各部宣主任之间的作用。高校图书馆馆长应具有较高驾驭全局的能力，各部室主任一般来讲都是工作中的骨干、业务上的行家。在图书馆各项工作方面，明确各部室主任、馆员承担的责任与任务无疑是相当重要的，用公共关系学的方法协调他们之间的关系，也是非常有必要的。馆长要高屋建瓴、虚怀若谷，去组织领导他们。由于各
6、部门工作性质不同，各部门人员情况各异，馆长与部室主任研究工作问题，永远有常讲常新的内容。馆长要从全校大局、全馆大局着眼，利用馆内学习时间、开座谈会、个别谈心等形式，经常向部室主任讲明图书馆在高校整个工作中所处的地位与作用，使他们认识到各部室的工作，作为学校图书馆工作的一个局部方面，责任重大。教育部室主任对馆内工作要做到顾大局、识大体，正确处理大局与局部的关系，要求他们在政治思想工作、业务工作上做到谈心到个人，协调在部室，个别问题、一般性问题不要上交馆长，要为馆长决策大事提供时间与保障。 3公共关系在部室之间的协调作用。图书馆各部(室)之间工作分工很细，上班时间各不相同，工作人员之间很少有全面交
7、流的机会，即使一周有一次二次例会也是开完即散，因此各部室之间，馆员与馆员之间，有时会产生不必要的误会与猜忌。例如：某个部室工作要求严，某个部室上班时间要求宽等。这就会影响整个图书馆馆员的情绪，有损于图书馆人的形象。馆长应时刻提醒大家：看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事，不知道的或知道不全面的不要多想，也不要多讲，横不攀，竖不比，眼睛向内看自己。但馆长也要在适当的场合与大家加强交流与沟通，让大家心中有数，心情愉快，为馆内的工作人员创造一个宽松、和谐的工作环境。 4公共关系在协调馆领导与图书馆全体馆员之间的作用。高校图书馆馆员素质参差不齐，与教学部门、教学管理部门、党务部门等单位相比，整体素
8、质不高。这就需要馆长利用公共关系学的办法。正确处理好馆内员工的关系。图书馆的各级领导，工作中要作风民主，深人群众，走群众路线，又要关心群众生活，注意工作方法。教育全体馆员从自己一言一行做起，塑造图书馆人的美好形象。爱护图书馆声誉，干群一心做好馆内各项工作，利用一切可以利用的机会，选送馆员进行政治思想素质培训，图书馆专业知识的再学习，提高他们的整体水平与素质。馆员在对馆领导与个人问题上要摆正关系，讲究组织原则，尊重领导，以全局利益为重，服从工作分配。干一行爱一行，干一行专一行，干一行干好一行，树立终身学习的意识，找准自己在图书馆工作中的位置与价值。 三、公共关系的外部协调作用 公共关系在与外部协
9、调方面的作用是十分重要的。高校图书馆的发展离不开广大读者的理解与支持，离不开领导的信任与帮助，离不开学校各职能部门、图工委及兄弟学校的协助与支持，因此，高校图书馆在充分利用现代化工具的同时，要高度重视公共关系在协调高校图书馆外部环境方面的作用。 1公共关系在读者优质服务中的作用。优质服务是图书馆的宗旨。高校图书馆要运用公共关系的作用，把“热情、诚恳、耐心、细致”的工作态度和工作风貌落实到为读者服务的方方面面。高校图书馆可根据不同层次的读者，提供不同层次的服务，如。按教师读者群体与学生读者群体来划分。可分为教授参考室、教师借阅室、研究生资料室、学生专业借阅室、学生综合性借阅室等，这样增强了服务的
10、针对性，按不同的对象。提供不同的服务方式：还可根据需求范围不同提供不同的服务。如定题服务、跟踪服务、咨询、查看、题录、延长 服务时间、扩大服务内容等，挖掘最大的潜力，提供最大限度的服务。让广大读者在学习过程中，迫切感到自己需要图书馆的帮助，离开图书馆的服务，就无法顺利完成教学科研任务，从而赢得广大师生的信赖，更加有效地发挥高校图书馆的教育职能与服务职能。 2公共关系在协调学校领导方面的作用。在高校图书馆实际工作中，有许多事情是无法独立完成的，如经费的审批要靠学校领导集体决定。图书馆的领导要学会运用公共关系学的方法，经常性地向学校领导汇报图书馆的工作。宣传图书馆在教学科研、服务育人工作中发挥的不
11、可替代作用。人与人的关系是这样，只有接触才有了解，只有了解才有理解，只有理解才能更好地互相支持。图书馆工作与学校领导的关系也是同样的道理。当学校领导层看到自己学校的图书馆是一个充满活力、勃勃向上的优秀集体，他们为广大教师、学生提供了良好的服务，就一定会赢得好感、信任与支持，在资金投人上、在人员配备上、在馆员权益上一定会引起注意与重视。学校领导的支持与关心，是保证高校图书馆事业发展的基础与条件。 3公共关系在协调高校各职能部门方面的作用。高校图书馆要在竞争中图生存，在竞争中求发展，就必须适应社会主义市场经济规律，图书馆人不仅要当“无名英雄”，更要做“无名工作”。把无名英雄与无名工作完善结合是图书
12、馆工作的一个奋斗目标。图书馆工作不同于学校的教学工作，它开放时间最长；图书馆工作亦不同于学校行政工作，它有夜班和节假日值班任务；图书馆工作有自身的工作规律，在人员配置上要求一定数量与质量。这就需要人事处给予支持与理解，为图书馆配备相应的人员。在优秀图书推荐宣传方面，则需要与学校宣传部、学生处、团委密切配合，办好宣传板报。搞好书评，读者心得体会，需要广大读者的热情参与。一年一度的新生到校，为读者开展高校图书馆利用教育和上文献检索课。则需要学校教务处、教材科给予大量帮助与支持。图书馆主动处理好学校各职能部门的关系，除了完成图书馆教育职能、服务职能的工作任务外，对于宣传图书馆良好形象也起着很重要的作
13、用。 4公共关系在协调高校图工委和兄弟学校图书馆方面的作用。公共关系在协调高校图工委和社会其他单位方面的作用也十分重要。高校图工委是各省教委领导下的图书馆专业组织，它在高校图书馆新馆员的专业培训、工作经验交流、馆员科研工作、职称评定等工作方面发挥着臣大的作用。这就需要各高校的图书馆馆长主动向图工委汇报工作，及时取得联系，以便解决本馆的各种实际问题。 综上所述，公共关系在高校图书馆事业建设中发挥着巨大的作用。“天时不如地利，地利不如人和”。许多矛盾和各种复杂问题，在公共关系学的作用下得以解决。各个高校图书馆领导要适应当前形势的需要，树立现代公共意识，积极主动地学习一点公共关系学、人际心理学知识，以便处理好图书馆工作与生活中的各种矛盾与问题，使图书馆事业在高校建设中得以健康发展。 (作者单位河南商业高等专科学校图书馆) (本栏责任编辑刘艳军)专心-专注-专业