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1、精选优质文档-倾情为你奉上服务管理操作手册客户提醒定期保养提醒菜单路径:服务管理-客户提醒-定期保养提醒菜单路径截图：逻辑关联：前提菜单:影响的菜单: 功能说明：DM函:查询,打印DM函清单,打印DM函提醒单,查看派工单信息,查看历史维修记录电话提醒:查询,打印电话提醒清单,修改预约结果并填加预约结果备注,查卡历史维修记录易损件提醒:页面信息说明：对话框:框1：阐述清楚具体的约束规则框2：阐述清楚具体的约束规则操作次序： 1 查询DM函:首先选择,然后点击,弹出以下界面:在查询过滤条件中输入数据或者进行选择注意事项：选择查询方式为为提醒日期：为预计回厂时间在提醒开始日期+30天-提醒结束日期+
2、30天范围内所有提醒未回厂或者未提醒回厂的客户，不包括提醒不回厂和提醒已回厂的客户。选择查询方式为预计来店日期：为预计回厂时间在提醒开始日期-提醒结束日期范围内所有提醒未回厂或者未提醒回厂的客户，不包括提醒不回厂和提醒已回厂的可户。操作结果验证: 2 打印DM函清单: 首先选择,然后点击。即可打印注意事项：操作结果验证: 3 打印DM函提醒单: 首先选择,然后点击可查看打印预览界面，然后选择所要打印的客户，在“打印DM+”列中打上“”再点击即可完成打印注意事项： 可打印多张DM提醒单操作结果验证: 4 查看派工单信息:注意事项：操作结果验证: 5 查看历史维修记录: 首先选择,选择所有查看的客
3、户信息的历史维修记录，然后点击，弹出类似以下界面注意事项：只可以查看不可以修改。操作结果验证: 6 查看派工单信息：首先选择,在“客户姓名，车牌号，车型“此三列下的数据中，选择所要查看的客户资料的数据，并双击，即可弹出。该客户的派工单明细信息。注意事项：只可以查看，不可以修改。操作结果验证: 7 查询电话提醒：首先选择点击,弹出以下界面:注意事项：当查询日期方式选择提醒日期：指预计回厂时间在提醒开始日期-7天-提醒结束日期+7天范围内所有提醒未回厂或者未提醒回厂的客户，不包括提醒不回厂和提醒已回厂的客户。操作结果验证: 8 打印电话提醒清单：首先选择，点击即可打印电话提醒清单注意事项：操作结果
4、验证: 9 修改预约结果并填加预约结果备注：首先选择，选择所要选择修改的客户，在如下列中点击或者输入数据，之后点击完成修改。注意事项：由于可以反复修改，注意每次操作的时候不要误点预约结果并保存。操作结果验证: 10 查卡历史维修记录: 首先选择，点击弹出以下界面注意事项：只可查询不可修改。操作结果验证: 11 查询易损件提醒：首先选择，点击,弹出以下界面:注意事项：查询日期方式选择提醒日期：时间在提醒开始日期7天-提醒结束日期+7天范围内的所有需要更换的易损件。查询日期方式选择预计来店日期：时间在提醒开始日期-提醒结束日期内所有需要更换的易损件。操作结果验证: 12 修改易损件提醒记录以及不更
5、换原因：首先选择，在如下界面中选择更换记录（用“”和“”表示）并可以输入“本次提醒+”备注。注意事项：必须先添写易损件更换记录才可以输入“本西提醒+”备注操作结果验证: 13 查看历史维修记录：首先选择，选择一条记录，然后点击可以弹出以下界面：注意事项：操作结果验证: 14 查看派工单信息：首先选择,在“客户姓名，电话号码，车牌号，车型“此四列下的数据中，选择所要查看的客户资料的数据，并双击，即可弹出。该客户的派工单明细信息。注意事项：只可以查看，不可以修改。操作结果验证: 3DC提醒菜单路径:服务管理-客户提醒-3DC提醒菜单路径截图：逻辑关联：前提菜单:无影响的菜单: 3DC提醒结果查询功
6、能说明：新增,修改,查询,删除车间工位.页面信息说明：对话框:框1：阐述清楚具体的约束规则框2：阐述清楚具体的约束规则操作次序： 1. 查询:点击弹出如下界面:根据查询条件选择,点击确认完成.注意事项：无操作结果验证:无 2. 设置3DC提醒满意度,客户意见以及提醒人等信息:在查询后的页面中,单击满意度下的框体选择或输入数据,然后点击完成设置.注意事项：可以同时对多条数据进行设置.操作结果验证: 点击保存后会在”3DC提醒查询”中找到数据3. 查询维修派工单:在界面选择一条数据,双击,会弹出以下界面信息注意事项：只提供查询不可以修改.操作结果验证: 无3DC提醒结果查询菜单路径:服务管理-客户
7、提醒 -3DC提醒结果查询菜单路径截图：逻辑关联：前提菜单:3DC提醒影响的菜单: 无功能说明：查询,导出,打印页面信息说明：对话框:框1：阐述清楚具体的约束规则框2：阐述清楚具体的约束规则操作次序： 1. 查询:点击,弹出以下界面在查询条件中输入查询条件(任意一条即可),点击确定,完成查询操作注意事项：无操作结果验证: 主界面2. 打印:点击弹出打印界面.注意事项：操作结果验证: 3. 查看派工明细:选择任意一条数据双击,会弹出该用户的历史维修信息明细.注意事项：操作结果验证: 流失客户提醒菜单路径:服务管理-客户提醒-流失客户提醒菜单路径截图：逻辑关联：前提菜单:影响的菜单: 功能说明：根
8、据维修未回厂查询，根据定期保养未回厂查询页面信息说明：对话框:框1：阐述清楚具体的约束规则框2：阐述清楚具体的约束规则操作次序： 1 根据维修未回厂查询: 首先选择，点击，弹出以下窗口：输入查询条件，点击查询即可完成查询操作。注意事项：查询流失时间间隔时间设定为1-3个月：当前时间-30天最后一次维修时间当前时间-90天3-6个月：当前时间-90天最后一次维修时间当前时间-180天6-12个月：当前时间-180天最后一次维修时间当前时间-360天1年以上：最后一次维修时间360天操作结果验证: 2 根据定期保养提醒未回厂查询：首先选择，点击，弹出以下窗口：注意事项：查询流失时间间隔时间设定为1
9、-3个月：当前时间-30天最后一次维修时间当前时间-90天3-6个月：当前时间-90天最后一次维修时间当前时间-180天6-12个月：当前时间-180天最后一次维修时间当前时间-360天操作结果验证: 生日提醒菜单路径:服务管理-客户提醒-生日提醒菜单路径截图：逻辑关联：前提菜单:影响的菜单: 功能说明：查询客户信息，修改提醒记录页面信息说明：对话框:框1：阐述清楚具体的约束规则框2：阐述清楚具体的约束规则操作次序： 1 查询客户信息：点击，弹出以下窗体输入过滤条件查询客户生日。点击查询完成操作，点击重置将所有信息清空注意事项：操作结果验证: 2 修改生日提醒记录：修改“提醒结果+，提醒人+，
10、备注+，提醒日期”状态，点击保存完成操作。注意事项：直接更改，点击保存前确认不要对其他数据进行误操作。操作结果验证: 生日提醒结果查询菜单路径:服务管理-客户提醒-生日提醒结果查询菜单路径截图：逻辑关联：前提菜单:影响的菜单: 功能说明：新增,修改,查询,删除车间工位.页面信息说明：对话框:框1：阐述清楚具体的约束规则框2：阐述清楚具体的约束规则操作次序： 3 新增: 注意事项：操作结果验证: 4注意事项：操作结果验证: 5注意事项： 操作结果验证: 6 注意事项：操作结果验证: 7注意事项：操作结果验证: 8 注意事项：操作结果验证: 9 注意事项：操作结果验证: 10 注意事项：操作结果验
11、证: 11 注意事项：操作结果验证: 12 注意事项：操作结果验证: 13注意事项：操作结果验证: 维修协议公司设置菜单路径: 服务管理-基础数据-维修协议公司设置菜单路径截图：逻辑关联：无功能说明：添加维修协议公司，指定公司车辆的定点维修,然后按月或按金额上限由公司和专营店进行结算；一家协议公司下挂一辆或多辆车，在签定协议单时，需要确定这些车辆的vin码，如果车辆信息在系统中没有，需要先在客户档案中维护客户信息、联系人信息和车辆信息；车辆进厂维修时，维修工时、备件按照设定的折扣额进行打折，结算时，维修费用可以挂帐；对于专营店内部车，比如试乘试驾车保养维修，结算方式为内部，在处理方式上和协议车
12、辆类似，可以作为特殊协议单处理。页面信息说明：对话框:1. 公司简称2. 公司名称3. 机构代码4. 公司地址5. 公司邮编6. 开户银行7. 开户账号8. 联系人9. 固定电话10. 移动电话11. 传真12. 协议单号13. 协议有效期14. 到15. 结算周期 1:显示“按月”2：显示“按金额”16. 周期值 结算周期为“按月”时，周期值文本显示“周期值+个月”，为“按金额”时，周期值文本 显示“周期值+元”17. 优惠方式 1为“无优惠” 2为“工时优惠” 3为“备件优惠” 4为“工时备件优惠”18. 优惠率 当优惠方式为“无优惠”时不显示，为“备件优惠”时显示19. 加价率 当优惠方
13、式为“无优惠”时不显示，为“备件优惠”时显示20. 备件优惠 当优惠方式为“无优惠”时不显示，为“工时备件优惠”时显示21. 工时优惠 当优惠方式为“无优惠”时不显示，为“工时备件优惠”时显示22. 备件加价 当优惠方式为“无优惠”时不显示，为“工时备件优惠”时显示23. 工时加价 当优惠方式为“无优惠”时不显示，为“工时备件优惠”时显示1. 公司简称2. 公司名称3. 机构代码4. 公司地址5. 公司邮编6. 开户银行7. 开户账号8. 联系人9. 固定电话10. 移动电话11. 传真12. 协议单号13. 周期值 结算周期为“按月”时，周期值文本显示“周期值+个月”，为“按金额”时，周期值
14、文本显示“周期值+元”14. 优惠率 当优惠方式为“无优惠”时不显示，为“备件优惠”时显示15. 加价率 当优惠方式为“无优惠”时不显示，为“备件优惠”时显示16. 备件优惠 当优惠方式为“无优惠”时不显示，为“工时备件优惠”时显示17. 工时优惠 当优惠方式为“无优惠”时不显示，为“工时备件优惠”时显示18. 备件加价 当优惠方式为“无优惠”时不显示，为“工时备件优惠”时显示19. 工时加价 当优惠方式为“无优惠”时不显示，为“工时备件优惠”时显示20. 结算周期21. 优惠方式1. 车牌号2. VIN码3. 车型4. 负责人5. 移动电话1. 车牌号2. VIN码3. 车型4. 机构代码5
15、. 车系6. 责任人7. 移动电话8. 固定电话9. 所属部门10. 所属开始日期注意事项：在有效期范围内的协议公司只能查看不能修改；协议车辆有未结算的挂帐金额，不能删除操作次序：1. 点击功能点维修协议公司设置打开菜单2. 根据查询条件查询到协议公司3. 点“新增”按钮添加新的协议公司4. 点“修改”按钮修改已存在的协议公司5. 选择一个协议公司，点击“添加协议车辆”按钮添加一个或多个协议车辆6. 点击“启用/停用”按钮，可启用停用协议公司7. 选择一条协议车辆，点击“删除协议车辆”按钮删除协议车辆8. 点击“内部车辆设置”，弹出“内部车辆设置”对话框，进行内部车辆维护操作结果验证:仍在此页
16、面中查看操作后的查询结果工时备件关联设置菜单路径: 服务管理-基础数据-工时备件关联设置菜单路径截图：逻辑关联：无功能说明：工时与备件关联查询是指查询备件同多个工时之间的关系，以便通过选择工时自动带出对应的备件页面信息说明：注意事项：“维修时间”默认往前提前一个月操作次序：1. 点击功能点工时备件关联设置打开菜单2. 根据查询条件查询工时或者备件3. 在网格“关联+”列勾选或取消勾选，然后点击“保存”按钮进行工时备件之间的关联设置4. 点击“历史维修记录设置关联”，弹出对话框，可查看历史维修记录，并关联相应备件操作结果验证:可在基础数据-维修工时标准设置功能点中的工备关系查询中查询结果。精品设
17、置菜单路径: 服务管理-基础数据-精品设置菜单路径截图：逻辑关联：无功能说明：大部分精品在销售后需要派工安装，把一个或多个精品以及这些精品的安装工时捆绑在一起销售称为精品项目，将多个精品套餐捆绑在一起销售称为精品套餐；客户在购买时，以项目或套餐的形式销售，并且套餐的费用是摊在精品上，安装工时不计费；精品项目可以包含一个精品，也可以包含多个精品，精品套餐是几个精品套餐的组合；对于不需要安装工时的精品可以不用在这里设置；页面信息说明：1. 编号2. 名称3. 适用车型4. 精品属性5. 是否推荐6. 是否派工7. 状态1. 精品项目名称2. 精品项目编号 系统自动生成，生成规则为：1、精品项目“J
18、P+年两位+月两位+四位流水号”；2、精品套餐“TC+年两位+月两位+四位流水号”；3. 总费用4. 折扣率5. 销售最低折扣 默认值100.006. 适用车型7. 是否推荐注意事项：只能对备件类别为精品的备件进行项目或者套餐的设置；精品的安装工时是不收费的，工时数由专营店自行设定； 操作次序：1. 点击功能点精品设置打开菜单2. 根据查询条件查询精品项目/套餐3. 点击“新增”按钮，弹出“新增精品项目”窗口，添加“精品备件“，”安装项目“。4. 点击“修改“按钮，可以修改项目相关的备件、工时以及价格信息。5. 选择多条记录,点击组合套餐按钮，可以将被选中的多个精品项目组合为一个套餐，将被选中
19、的多个精品项目的备件、工时信息载入到精品维护界面，可以修改备件、工时、价格以及名称等相关信息，维护过程同新增按钮；6. 选择一条记录,点击启用/禁用按钮，如果当前项目的状态为“禁用”，则启用该项目或套餐；如果状态为“启用”，则禁用该项目或套餐；对于已禁用的套餐，在前台销售时，无法选择；7. 点击退出按钮，退出当前界面；操作结果验证:估计单模板设置菜单路径: 服务管理-基础数据-估计单模板设置菜单路径截图：逻辑关联：无功能说明：设置并维护服务估价单模板，包括PV厂商下传的定期保养维修模板和专营店自定义的维修估价单模板，对PV厂商下传的模板只能查看，不可修改、删除和停用；专营店可以自定义维修估价单
20、模板，模板对应于汽车车型，因此设置一个估价单模板必须选择适用车型，然后再选择维修内容和备件、备件数量并选择相对应的付费类别，系统自动汇总该车型估价单模板中的工时费和备件费，并计算“固定收费”；固定收费是指维修使用该估价单模板最终向客户收取的费用，费用等于工时费+备件费；系统做首保、二保时，必须在此设定好模板，模板中维修内容和零件数据可以是从E3S下传也可以是专营店自行设定，其中维修项目和零件对应的付费类别必须是首保或二保；SA在制作预约估价单、委托维修估价单、委托维修估价单追加时可选择导入该功能点设置的估价单模板，方便快速制单；页面信息说明：1. 模板编号2. 模板名称3. 工时费4. 备件费
21、5. 固定收费6. 适用车型7. 状态 启用/停用注意事项：PV厂商下传的模板只能查看，不可修改、删除和停用，即：对于E3S下传的定期保养模板信息，系统只做数据的接受，不做任何数据的修改和删除操作；已经在系统中使用过的模板不能删除，只能停用； 操作次序：1. 点击功能点估价单模板设置打开菜单2. 点击“新增模板“，弹出”新增模板“窗口，模板编码为系统自动生成，填写模板名称，点击”保存“，新增自定义模板成功。3. 点击“新增模板适用车型“，弹出”估价单模板适用车型维护“，可添加适用车型，工时和备件信息。4. 点击“修改“按钮，可修改模板名称和模板适用车型。5. 点击“退出“按钮，退出该功能点操作
22、结果验证: 制作预约估价单、委托维修估价单、委托维修估价单追加时可选择导入该功能点设置的估价单模板定期保养套餐看板菜单路径: 服务管理-基础数据-定期保养套餐看板菜单路径截图：逻辑关联：无功能说明：定期保养套餐看板是按车系从“估价单模板设置”模块中动态获取保养里程对应的零件费/工时费；定保套餐的保养项目、更换备件信息则直接由PV下发，直接获取下发信息将其显示到看板中；即可做到了看板的实时更新性；页面信息说明：注意事项： 操作次序：1. 点击功能点定期保养套餐看板打开菜单2. 点击“刷新数据“按钮可重新加载数据3. 点击“打印”按钮可打印当前页面操作结果验证: 仍在本页面查看数据正确性维修服务活
23、动设置菜单路径: 服务管理-基础数据-维修服务活动设置菜单路径截图：逻辑关联：无功能说明：商务活动主要指的是专营店为了吸引客户所做的一些优惠活动；商务活动包括两方面：服务月、店庆等这些阶段性的商务活动，可以为这些活动设置打折工时、打折备件和赠送礼品等；可以针对客户属性，设置长期的商务政策。将商务活动设置与接车过程整合，在接车的时候，能自动按照商务活动里设置的打折优惠对满足条件的客户进行优惠活动；页面信息说明：1. 活动编码2. 活动名称3. 活动描述4. 活动类型5. 客户属性6. 属性值7. 纪念日期8. 活动时间1. 客户名称2. 车牌号3. 参与车型注意事项： 活动进行中只可查看不可修改
24、。启用状态的活动不可删除。操作次序：1. 点击功能点维修服务活动设置打开菜单2. 点击“新增“按钮弹出“活动维护”窗口，可以在该界面定义各种新的活动；3. 选择一条活动信息，点修改按钮，调出活动定义维护的界面，可以在该界面对当前活动进行修改，活动编号不可以修改；4. 选择一条活动信息，点删除按钮，提示“是否删除该活动信息？”，选择是时，删除当前商务信息；选择否时，不做操作；5. 选择一条活动信息，点活动终止按钮，弹出“确认终止该活动吗？”提示信息，点击“否”不做任何操作，点击“是”，该活动的状态变为“停止”，同时记录下当前系统时间为终止日期；6. 选择一条活动信息，点活动客户范围查询按钮，弹出
25、符合当前活动的所有客户列信息；操作结果验证: 仍在本页面查看数据正确性专营店级别查询菜单路径: 服务管理-基础数据-专营店级别查询菜单路径截图：逻辑关联：无功能说明：查看当前可用的专营店级别注意事项：操作次序：1. 点击功能点专营店级别查询打开菜单2. 点击“查询”按钮查询专营店级别信息3. 点击“退出”退出该功能点操作结果验证: 仍在本页面查看数据正确性保险提醒菜单路径: 服务管理-客户提醒-保险提醒菜单路径截图：逻辑关联：无功能说明：车辆保险登记后，专营店需要查看所有保险登记车辆信息，了解保险登记车辆的保险有效日期以便及时的提醒保险车辆保险到期时间；页面信息说明：文本框：1. 被保险人2.
26、 车牌号3. VIN码4. 业务经办人5. 登记日期6. 保单号(商业险)7. 商业险金额8. 起保日期(商业险)9. 终止日期(商业险)10. 保单号(交强险)11. 交强险金额12. 保险公司(交强险)13. 起保日期(交强险)14. 终止日期(交强险)注意事项：1. 只针对已在本店进行保险登记的车辆客户。2. 查看历次保险维修记录只针对维修付费性质为“保险”的车辆客户。操作次序：1. 点击功能点保险提醒打开菜单2. 点击按钮【查询】，打开过滤查询界面，输入查询条件查询所需提醒的客户；3. 选择要提醒的车辆客户，网格列“服务代表”和“提醒结果”为选择框用于记录提醒人和提醒结果，列“提醒备注
27、”为可操作列，用于填写提醒备注；4. 填写提醒记录后点击按钮【保存】，保存本次填写的提醒信息；5. 选择某一车辆客户，点击按钮【查看历次保险保费记录】打开历次保险保费记录界面查看该客户历次买保险及保费的记录；6. 点击按钮【导出】，导出查询的结果；7. 点击按钮【打印】，打印查询的结果；8. 点击按钮【退出】，退出功能点；操作结果验证: 在保险提醒结果查询功能点查看数据正确性保险提醒结果查询菜单路径: 服务管理-客户提醒-保险提醒结果查询菜单路径截图：逻辑关联：无功能说明：保险接待员需要查看已经提醒过的车辆及提醒结果，方便他们及时对保险车辆的了解。通过查询可以了解服务代表做了多少次提醒，哪些是
28、有效的，哪些是无效的。通过查询条件还可用查看历史年度的提醒记录结果。页面信息说明：注意事项： 操作次序：1. 点击功能点保险提醒结果查询打开菜单2. 点击按钮【查询】打开过滤查询界面，过滤查询结果；3. 点击按钮【打印】，打印查询的结果；4. 点击按钮【导出】，打印查询的结果；5. 点击按钮【退出】，关闭该活动窗口；操作结果验证:仍在本页面验证数据正确性定期保养提醒结果查询菜单路径: 服务管理-客户提醒-定期保养提醒结果查询菜单路径截图：逻辑关联：介绍与该功能相关联的功能间的关系(前后关联描述)：本菜单所牵涉到的前提菜单,及主要规则：操作本菜单后后面有影响的菜单：功能说明：定期保养提醒后并非所
29、有得到提醒的客户都会回店做保养，有些因为各种原因不回店做保养，在提醒的过程中记录该客户不回厂的原因，根据这些提醒记录结果，可以查询得到提醒回厂的客户和提醒未回厂的客户，对首保、二保、定期保养的提醒回厂和提醒未回厂总数用图形的方式表达，可以很直观的方式反映定期保养提醒的成功率。页面信息说明：注意事项：只显示有提醒结果的定期保养提醒客户；操作次序：1. 点击功能点定期保养提醒结果查询打开菜单；2. 点击按钮【查询】打开过滤查询界面，过滤查询结果；3. 点击按钮【导出】，把查询结果导入到EXCEL中；4. 点击按钮【退出】，关闭该活动窗口操作结果验证:仍在本页面验证数据正确性年检提醒菜单路径: 服务
30、管理-客户提醒-年检提醒菜单路径截图：逻辑关联：介绍与该功能相关联的功能间的关系(前后关联描述)：本菜单所牵涉到的前提菜单,及主要规则：操作本菜单后后面有影响的菜单：功能说明：车辆年检登记后，专营店需要查看所有年检登记车辆信息，了解年检登记车辆的年检到期日期以便及时的提醒车辆做年检的到期时间；提醒时间为年检到期日前一周；页面信息说明：文本框：1. 客户名称2. 车牌号3. VIN码4. 日期类型 可选择项，只包含年检到期日和购车日期，如果选择空值的话，日期控件就不可编辑文本框：1. 客户名称2. 车牌号3. VIN码4. 日期类型 可选择项，只包含年检到期日和购车日期，如果选择空值的话，日期控
31、件就不可编辑5. 提醒结果6. 服务代表文本框：1. 客户名称2. 车牌号3. VIN码4. 登记日期 只有复选框打勾的时候日期控件才能编辑5. 登记日期从6. 登记日期至7. 未登记8. 已登记9. 全部注意事项：只针对已在本店进行年检登记的车辆客户。只有先登记的车辆才可以进行提醒；操作次序：1 点击功能点年检提醒打开菜单；2 初始化加载标签为“车辆年检提醒”的标签页；3 点击【查询】按钮，打开过滤查询界面：4 选择要提醒的车辆客户，网格列“服务代表”和“提醒结果”为选择框用于记录提醒人和提醒结果，列“提醒备注”为可操作列，用于填写提醒备注；5 点击【清空】按钮，清空被选中的行记录中的列“服
32、务代表”、“提醒结果”、“提醒备注”单元格中的信息；6 填写提醒记录后点击按钮【保存】，成功提示“保存成功！”，同时将所有刚刚提醒的记录行添加到“登记已提醒”列表中且从“登记未提醒”列表中移除7 点击按钮【导出】，将结果导入EXCEL中8 点击按钮【打印】，打印查询的结果；9 点击按钮【退出】，关闭该活动窗口操作结果验证:仍在本页面验证数据正确性沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物， 还看今朝。 克专心-专注-专业