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1、精选优质文档-倾情为你奉上单选题(有效的公共关系)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。 （服务型公关）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。 （个别访谈法 ）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 （观察法 ）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。 （集体访谈法）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适
2、应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。 （交结式传播模式 ）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。 （媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 （名流关系 ）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。 （庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合。 （社区关系 ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 （演讲）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除
3、社会误解的重要手段。 （宴请）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。 (信宿 ）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众（政府公众 ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 1906年，艾维李发表了著名文件是：（原则宣言 ）。 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（有效的公共关系） CI系统首先具有的基本功能是（管理功能）。 A=德华T霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（美国的 ）习惯为例的，描述了四种空间距离。 B=重点事实和主要结论放在文章的最
4、前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔型）。 被誉为公共关系之父的是：（艾维李）。 边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（广播）。 C=处于整个CI系统的最高层的是：（理念识别系统）。 从传播方式的角度看，（新闻发布会）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。 D=当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。 读者选择的余地比较大是：（报纸的优点）。 对于公关人员来说，（独立公众
5、）是组织值得争取的对象。 F=分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。 G=搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（特大型企业）所采用。 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门 )。 公共关系的英文是（Public Relation
6、s ）。 公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（确立目标、调查研究）。 公共关系可直接称为（公众关系）。 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（决策参谋）的地位。 公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）。 公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 公关谈判的第三个阶段是：（交锋阶段）。 公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问
7、法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。 关系营销的理论基础与前提是（4CS）。 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。 J=建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）。 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 近代公共关系的萌芽出现在（19世纪30年代），以美国的“报刊宣传运动”为标志。 L=利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（市场跟进者策略）。 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（揭丑运动） 良
8、好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 M=美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（投公众所好）”的根本原则。 美国著名的公共关系专家（卡特里普和森特）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。” 民主参与法是用来协调（内部公众关系）的。 名牌的评定方式是（公众）的认知和确定。 Q=企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（企业初创时期）。 企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设
9、计基本原则中（社会性）原则的体现。 R=人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。 人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。 S=树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。 T=谈判双方利益的最后防线是（界点）。 W=危机处理的一般程序有（五个）步骤。 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。 我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业
10、精神，正是公共关系（教育引导）角色的体现。 握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。 X=现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 现代西方公共关系学界认为，（修辞学）是最早问世的公共关系学理论著作。 新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。 Y=一般情况下，组织每年搞庆典活动：（
11、 23次就够了）。 优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(开朗、有耐心、能宽容 )。 与传统媒介相比，互联网的首要特点是（互动性）。 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)。与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（看问题比较客观）。 Z=在（发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。 在国外，考古学家在（伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农
12、场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。 在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（约为0.451.22米）。 在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。 在市场经济的大环境中，（公共关系 ）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。 赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）。 赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出
13、资或出力支持某一项社会活动、某一种（ 社会事业）。 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的 ）针对性强的大众传播媒介是（杂志）。 自我与他人，个人对个人的传播活动属于（人际传播）。 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。 组织公共关系活动的出发点应当是：（从事实出发）。组织行为识别系统的英文缩写是：（BI）。 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 组织形象的基础是：（产品形象 ）。 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告 ）。 组织与公众沟通
14、的重要途径就是运用（大众传播）。 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。 坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。多选题4PS理论的内容包括（A产品(Product) B价格(Price) C渠道(Place) D促销(Promotion) CI设计的源头最早出现在（A美国 C德国 ）。 CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（A理念满意 B视听满意 C产品满意 D行为满意 E服务满意 ）。 A=艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（ A公众必须被告知 D说真话）。 B=把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（A真实 B客观 C公正 D全面）。 编制公关预算的具体方法包
15、括（B目标作业法 C销售额提成法）。 伯尼斯的主要著作有（A公众舆论之形成 B公共关系学）。 C=成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（A选择公众的兴趣点 B形式新颖 C利用名人效应D恰当时机 ）。 从领导方式来看，公共关系部的设置可有多种类型，但从管理学的角度分析，（ A总经理直接负责型）具有明显的优势。 D=电视作为大众传播媒介的缺点包括（A记录性较差B公众选择余地小 C接收方式不灵活 D制作周期长 E制作费用高 ）。 F=服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（ C地
16、点 D时间 E目的 ）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。G=根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（B非公众 C潜在公众 D知晓公众）。 公共关系部的主要特点是(B专业性 C服务性 E协同性 )。 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（A资料储存中心 C信息发布中心 D环境监测中心 E公众接待中心）方面的职能决定的。 公共关系产生的社会条件是（B经济条件 C政治条件D技术条件 E文化条件）。 公共关系的基本要素包括（A组织 B传播 E公众）。 公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点，他们是（ A群体性 B同质性 C变化性 D相关性）。 公共关系观念主要有（A形象观
17、念 B互惠观念 C协调观念 D公众观念 E传播观念 ）。 公共关系人员的品德应该包括的内容有(A实事求是 B公正无私 C勤奋努力 D乐于助人 E光明磊落)。 公共关系人员应具备的能力包括（A组织能力 B表达能力 C社交能力 D创新能力 E应变能力 ）。 公共关系调查的主要内容有（A社会环境 C公众 E组织形象）三个部分。 公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（A古代自发“公共关系” B近代公共关系萌芽C现代公共关系开端 D现代公共关系成熟 E当代公共关系普及）阶段。 公共关系与市场营销的区别主要表现在（ A范围不同 B目的不同 C手段不同 ）几方面。 公共关系在
18、传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（A名人C名品 D名门）。 公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（A目标公众重点沟通 B明确的主题D精心策划）。 公关广告与商品广告的差异在于（A直接目的不同 C内容不同 E应用范围不同 ）。 公关活动中的身份差异性原则，包括（A外事礼宾差异B地位的差异 D性别的差异 E职务的差异）等内容。 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（B整洁大方C整体和谐 D展示个性 ）。公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（A心理准备B资料准备 C技术准备）。 公众的误解
19、所引发的事件，包括（A服务对象公众对组织的误解 B内部员工对组织的误解 D传播媒介对组织的误解 E权威性机构对组织的误解 ）。 广义的社会环境包括社会政治环境、（A文化环境B心理环境 C生态环境D经济环境 ）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。 J=机构形象指组织的（A工作程序B办公环境 C人事安排D机构设置）等有关组织体系的形象问题。 记录性较差是（A广播的缺点 E电视的缺点）。 建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（ A政策环境 B法律环境 C行政支持 D社会政治支持）。 Q=企业认真28.做好消费者的公关工作，就是要树立
20、“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（A信息知晓的需求 B情感的需求 C选择的需求 D表达的需求 E参与的需求） 等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。 庆典活动在形式上，一般有（ A开幕庆典 B闭幕庆典 C周年庆典 D特别庆典 E节庆活动）。 R=人际沟通的禁忌包括（A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己 C一味吹捧对方 D故弄玄虚 E过分暴露自己的“隐私）。 人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（A链式 B辐射式 CG型网络 D交结式 E星形网络 ）。人们普遍认为公共关系可以是（A公共关系状态 B公
21、共关系活动 C公共关系观念 D公共关系学 E公共关系职业 ）。 任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ A应变能力 B认知能力 C检验能力 D结构能力 E协调能力）。 T=通过公共关系管理，组织可以在（A交往合作意识 B公众至上意识 C个人形象意识 D与时俱进意识）等方面提高员工的素质。 W=危机事件的特点具有（ A突发性 C紧迫性 D危害性）。 为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（ A内容真实 C立意深刻 D构思新颖 E态度友善 ）。 X=写好新闻公报应当注意的原则是（A要有新闻根据 B要突出新、近点 D要简明扼要 E要突出变化点和趣味点）。
22、 宣传型公关的具体形式有：（A发新闻稿 B公共关系广告 C印刷内部刊物和资料 D演讲和表演 ）。 Y=演讲的结尾形式包括（A总结式 B激情式C深思式D幽默式E借用式）。一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（ B美誉度 E知名度）两个综合指标。 一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（A客观性 B社会性C系统性 D差异性 E差异性）。 与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（A主体的权威性 B目标的独特性 C客体的复杂性 D传播的优越性 E效益的社会性）。 与人际
23、传播相比，大众传播有以下一些特点（ A信息公开、面向社会 B信息单向流动 C传播速度快 D信息内容要经过“把关人”选择 E受众有强烈的选择性 ）。 员工的物质需求包括（A工资、津贴B住房、交通C休假日D福利 ）。Z=在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（ B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普和森特）。 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（A“以右为尊” B“以前为上” C“对门为大” ）等原则。 政府公关收集信息的工作包括（A建议征集 B信访工作 C民意测验 D典型调查）。 组织CI系统的基本功能包括（A管理 B识别 C教育 D传播 E经济 ）。
24、 组织的公关部门通过公众调查、（A社会调查 B监视新闻媒介C搜集政府公报E网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。 组织的视觉识别系统的基本要素包括：（A名称B标志C标准色 D标准字 E象征物）。 组织形象分析的三个环节是（A自我形象分析 B实际形象分析 D形象差距分析 ）。 组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（A选择好时机 B有计划 C要制造新闻 D注意总结 E科学性与艺术性相结合）。 尊重公众的原则具体表现为（B尊重公众的个性爱好和性格特质 C尊重公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格 ）。 判断题“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。(错误
25、)CI设计一经导入，就不可改变。(错误)CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。( 错误) CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。(正确)A=艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（错误）爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。（正确）B=报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。(正确)出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的.(错误)D=大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行.(错误)当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参
26、加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。(错误)对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 (错误)F=辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（正确）G=公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(正确)公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧.(正确)公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(正确)公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(错误)公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。 （正确）公共关系
27、人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。(正确)公共关系是一门专业性的理论科学。（ 错误）公共关系是一门综合性的应用科学。（正确）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ 正确）公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。(正确)公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上.(正确)公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。 (错误)公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。（正确）公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(正确)公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象（错误）公关礼仪具有“有备而为、全员
28、施礼、不拘一格”的特点。（正确）公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。（正确）公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（错误）J=界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（错误）经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向.(错误)K=开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（错误）开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。（正确）开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。(错误)L=良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市
29、场的影响力和吸引力。(正确)M=媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系.(错误)名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象.(错误)Q=企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。(错误)劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。（错误）R=日本人一般重情轻礼。(错误)S=社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则.(错误)X=狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（错误）Y=一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观
30、原因.(错误)一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（错误）有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（错误）有专家认为，公众舆论之形成的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（错误）与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。 (错误)与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。(正确)员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（正确）Z=在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法（错误）在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究.(正确)在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。 (错误)在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。(正确)在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。(错误)长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。(错误)整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源.(错误)政府关系是社会组织可以回避的一种关系。(错误)知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。（错误）组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（正确）专心-专注-专业