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1、精选优质文档-倾情为你奉上中层管理培训教材复习题一、中层管理者的概念。在企业中以经营管理为职业和谋生手段，将所经营管理部门的成功与所在企业的成功视为自己人生成功的专职管理人，即职业经理人。二、优秀中层管理者的三种具体表现。一是与上司关系。优秀的中层管理者必须正确贯彻上司意图，深得上司器重，只有处理好与上司的关系，才能为自己创造发挥管理技能的舞台。二是与同僚关系。只有各部门的中层管理者密切合作，才能共同促进企业发展。三是与下属关系。任何管理者的成就都离不开下级的努力和支持，在现代企业里，上级的绩效取决于下级的绩效。三、中层管理者四种错误的角色定位。1、群众领袖民意代表。处处站在下属的立场上意气用
2、事，提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不同于员工领袖和民意代表，他不是通过员工推举形成，而是经由上级任命产生，因此中层管理者应该对总经理负责。2、 一方诸侯小国之君。有的中层管理者，在某一部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信，事实上这种心态是很危险的。3、劳动模范生产标兵。中层管理者刚被提拔上来时，往往对上级的知遇之恩感激涕零，于是工作勤勤恳恳，任何事情都亲自动手，忽视了自己的管理职能，结果反而不能完成工作指标。作为中层管理者一定要懂得调动员工的积极性，有组织有计划地安排工作，充分发挥所有员工的
3、能量，而不是自己面面俱到地亲历亲为。4、 小兵一个自然一卒。有些中层管理者不仅不懂得管理，而且对上级的提拔和信赖没有感激之心，以游戏的心态来工作，把自己当作普通员工为所欲为，这样很容易造成工作的失误。四、中层管理者的身份是什么？在人事关系方面，中层管理者在上级面前是命令的执行者，在下级面前是企业形象的代表，受上司的委托管理某一部门，与其他部门经理之间互相配合，完成上级布置的任务；在企业决策方面，中层管理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者和建设者这是中层管理者的最根本定位。五、什么是企业文化？指企业的生存方式和经营习惯，企业文化的缔造者和总设计师是总经理，但是企业文化要成为一种风气和传
4、统，成为一种约定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播。六、中层管理者的职责是什么？1.承上启下不仅是上传下达，还要求把上级的指令和精神落实到行动中。2.承前启后。作为职业经理人应该充分吸收前任的经验提升自己，在工作岗位上起到承前启后的作用，在工作中融入自己的个性化经验，留下可供后来人借鉴的内容，也让自己在该企业发展的历史上留下辉煌的记录。 3.承点启面。承点启面也就是平面思维，以点带面，以部分带动整体。中层管理者切忌目无大局、不善于与其他部门沟通和共享。七、中层管理者的三种境界是什么？1.“做经理”即亲自打冲锋，不带一兵一卒地创建分企业，从设施的置备到与客户洽谈都亲历亲为，此种境界要
5、求中层管理者熟练掌握该部门各项工作甚至包括细微的工作。2.“坐经理”指中层管理者不仅自己做业务还要坐下来设计表单和制度，率领和指导若干员工，为员工制定目标下达任务，引导员工融入到企业团队中去。3.“作经理”即作为分企业经理，已经将企业做到一定规模，业务蒸蒸日上，这时就不需要分企业经理具体从事某项业务，你已可以作为该分企业的精神领袖存在，为团队确定发展的目标和方向，为企业的发展提供精神动力。八、中层管理者的三大内伤是什么？1.心态浮躁，借口太多。2.危机感淡薄，学习力不够。危机感淡薄就是对企业工作缺乏诚意，认为在任何企业工作都无所谓。学习力不够指学习的愿望很淡薄。中级管理者学习力不高一方面是由于
6、总经理没有做好引导工作，没有制造一个良好的学习氛围；另一方面是由于中层管理者自身动力不足。3.缺乏总经理意识。总经理意识就是对企业设施、工作程序以及费用花销充分负责，具有主人的责任感，把企业的资金当作自己的财产来支配，把企业的事情当作自己的事情来做。九、与上司相处的七大原则是什么？一、上司永远是对的。二、切忌议论上司的是非。三是不抢上司的风头。四、独立承担责任。五敏感于上司的立场。六、请示要讲求艺术。七、让上司做好人。十、让上司赏识的细节是什么？ 比别人早一点到企业。不要以为没人注意你的出勤情况，如果能提早一点到企业，就显得你很重视这份工作。 不要在下班时间立即消失得无影无踪。下班时间考虑一下
7、企业同事还有什么事要做，如果不能留下来帮忙，那也应抵家后打电话回企业表示一下自己的关心。 不要谈论自己的私事，不要炫耀自己的私生活，更不要期望倾诉衷肠。 不要提交一份连自己都不想收到的报告，不要搪塞上司，上司不是傻子。 出席会议和完成任务要守时，否则会让人觉得你言而无信、不堪重用。 工作时间不要高谈阔论，否则造成不良影响，给别人留下很清闲的印象。 不要在老板不在的时间偷懒，否则迟早会暴露无遗。 不要将企业的财物带回家。 不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。 不要把办公室家庭化，这是不专业的表现，也是侵犯企业领地。
8、不要在工作时间打私人电话，也不可接听私人电话，这样会对其他人造成干扰。 不要拖延，要将“我马上办”挂在嘴上。接到工作立刻动手，迅速准确及时完成，这种印象是金钱买不到的。 不要长时间泡在网上，即使阅读邮件、处理邮件，也不要花费太多时间。 不要每天都是一张苦瓜脸，要试着从工作中寻找乐趣，表现得苦中作乐，这样能使上司心存感激。 不要推脱一些自己认为不重要的、辅助别人的工作，人人都喜欢甘愿做配角的人。 不要与竞争对手有太多往来，更不要为了私利，就将企业机密外泄或者在对手企业里兼职。 不要只是一味等候吩咐，觉得只要自己不做决策，就算出了错也不用受到谴责。这样的心态只能给人留下目光短浅的印象，并永将自己列
9、到升迁名单之外。 不能将情绪发泄到客户身上，即使是在电话里。 不要抱怨薪水太低。要想提高自己薪水，就要想办法提高自己的能力和业绩。 不可用不负责任的方式发泄不满、显示自己价值。十一、横向管理的难点1.没有强制性。在横向管理中，由于各部门经理职位相同，权力相当，彼此间没有领导与被领导的关系。2.背后揭短。中国的企业更讲究人情味，企业并不一定非常注重员工的能力和贡献或职责之间的匹配关系。员工工作时免不了互相议论，互相评价对某个人的异议不向当事人讲，却向第三者讲。3.不主动沟通。横向间缺乏沟通，出现问题，大家都采取观望态度，而不主动沟通寻求解决办法。十二、治理横向管理难点的对策是什么？1.强化内部客
10、户链，各部门权责划分明确，并以制度化的形式进行规范，从而构建良好的内部客户链。 2.找当事人沟通。出现问题分歧，要找当事人沟通， 3.主动沟通，避免猜疑。十三、与同僚相处的原则1.面子第一，道理第二。中层管理者之间的权力相当，因此要注意相处原则：面子第一、道理第二。要给对方面子，否则对方也不会尊重自己。2.高标处事，低调做人。工作要追求尽善尽美，追求更高的目标。但是为人最好低调一点，不要太张扬。十四、何谓亲和力亲和力沟通能力包容能力。沟通能力包括表达能力和理解能力两方面。表达能力是指将自己的想法准确、全面、清晰地向他人予以表述，不让对方有其他误解；理解能力是指对别人所表达的信息的准确及时把握的
11、能力；包容力是指虽然不同意他人的观点，但是支持他人有发表观点的权利，虽然不同意他人的见解，但是尊重他发表见解的自由。十五、博得其他中层好感的三个建议1.彼此尊重，从我做起。同事之间一定要互相尊重，要从我做起，而不是等别人先尊重自己，自己再尊重别人，尊重需要每个人从自己做起。2.保持距离。要适当地保持距离，不要对同僚表现得过分热情，过犹不及，过分的热情反而容易引起他人的反感。不要过于关注同僚的私事，应该给同僚留有自己的空间。3.懂得分享，勇于担当。平时要和同事处理好关系。自己取得的成绩要懂得与他人分享。企业出了问题，只要涉及到自己，即使责任再小，也应该敢于站出来主动承担责任。十六、员工的四种类型
12、1.态度很好，能力也很强。员工工作态度很好，认同企业的制度，认同企业的文化，各方面都全心全意，竭尽全力工作并能很好地完成，此类人就是企业的“人财”，是企业的无价之宝、顶梁柱。2.态度很好，工作能力缺乏。企业中常常有些员工，态度没有问题，但是刚刚参加工作，没有经验或刚刚调任新的岗位，对工作不太熟悉，此类人被称为“人才”，是企业的后备队。企业愿意为这类人提供足够的时间和机会，随着时间的推移，这一类人能够很好地转移到第一类人中去，成为态度也好、能力也强的人。3.能力很强，态度有问题。在实际工作中，有些员工能力很强，但是总认为自己得到的太少，认为领导对自己不公平，因此爱发牢骚、讲怪话，感觉自己委屈。一
13、般来说，企业领导不太愿意把一些重要的任务交给此类人去办，而是防而用之，此类人被称为“人在”。即这类人今天在企业，可能明天就被解雇或自己跳槽了。4.能力很差，态度也有问题。企业中往往有些人能力很差，而且牢骚也很多，此类人是企业的“人灾”，留在企业里面没有作用，是要裁掉的对象。 十七、中层管理者要成为教练的三个步骤是什么？首先，应询问员工是否明白其岗位需要完成的工作。如果员工明白了，管理者应该将任务重复确认一遍。第二步，询问员工以自己的工作能力能否按时完成任务，如果员工认为自己的能力不足以完成任务，管理者就应该在一定的时间内对员工进行指导并协助其工作。最后，经过一段时间培训，管理者让员工独立完成工
14、作，如果员工仍然难以独立完成的话，那么就应该按照企业现有制度，给予员工相应的惩罚。 十八、企业建立制度要注重的问题是什么？1.制定企业的制度，应注意制度的实用性。出发点就在于为当前形势和任务服务。2.制度要有刚性。不应留有讨价还价的余地。3.制度要有三个假设：第一，假设员工无法独立完成这件事情，那么管理者就要做一名教练，要教导员工如何去做。第二，假设员工会做，但却不做。这就需要管理者进行监督检查。第三，假设管理者检查了，但是没有用，员工还是不做，那就要加大惩罚力度。4.注意情理法之间的综合平衡。中国人比较讲究人情，管理者应该以情为先，首先要对下属员工有感情，让员工感觉到有面子。然后由情入理，以
15、理为主，跟员工讲道理。如果员工还是犯错，那么到最后就是法不容情。十九、如何引爆下属实现最大的工作成果？1.善于用人。要让团队做得更好，管理者就应该想办法让所有的人都忙起来，让最大多数人都努力工作，实现目标。管理者要有大局观，运用他人的努力实现目标，让其他人去做事情，而不一定要自己去亲历亲为。2.推行新的政策。首先多听意见，然后与少数人商量，最后自己做决策。在具体操作时要注意方法技巧，让员工容易接受而不至于产生抵触心理。二十、目标管理的重要性是什么？如何让下属取得更好的工作成绩，如何带领团队更加顺利地完成任务？这就需要借助目标管理。目标管理是一种管理手段，也是一项管理技能，无论企业的规模多大，目
16、标管理都适用。实际上，目标管理是属于企业绩效管理的内容，是从属于绩效管理大概念的一个小概念。企业制定目标是为了让下属实现目标，如果下属完成得不好，管理者就应该对其进行批评指正，完成得好就予以表扬，让员工感觉到自己有奋斗目标，否则就会失去斗志，不知道工作的意义。因此，如何为下属制定目标、做好目标管理是每一位管理者必须要解决的问题。 中层管理知识测试题 姓名 密封线一、填空题（每空2分，共20分）1、职业经理人，即在企业中以经营管理为职业和谋生手段，将所经营管理部门的成功与所在企业的成功视为自己人生成功的专职管理人。2、企业文化，指企业的生存方式和经营习惯，企业文化的缔造者和总设计师是总经理。3、
17、沟通能力包括表达能力和理解能力两方面。4、中层管理者的最根本定位：在人事关系方面，中层管理者在上级面前是命令的执行者，在下级面前是企业形象的代表；在企业决策方面，中层管理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者和建设者。二、判断题（每题2分，共20分）1、中层管理者是通过员工逐步推举产生而形成的。2、一般基层员工的离职，中层管理者负有很大的责任。3、中层管理者对于工作勤勤恳恳，任何事情都要亲自做，以树立楷模。4、员工是中层管理者最大的客户。5、如果上级不催不问，下级不来报告，中层管理者就不去追查，这是缺乏总经理意识的表现。5、中层管理者常在一起工作，因为较为熟悉，相处时不必保持距离，谈话也
18、不用顾忌。7、作为高层管理者应行行精通。8、优秀的中层管理者应时时刻刻替领导着想，无论何事都要为领导省钱。9、中层管理者要牢记：把伤心的理由留给自己，上司不会犯错误。10、中层管理者受高级管理者的委托管理具体事务，因此事事要向上司请示。三、简答题（14每题10分，5题20分，共60分）1、中层管理者的职责是什么？1.承上启下不仅是上传下达，还要求把上级的指令和精神落实到行动中。2.承前启后。作为职业经理人应该充分吸收前任的经验提升自己，在工作岗位上起到承前启后的作用，在工作中融入自己的个性化经验，留下可供后来人借鉴的内容，也让自己在该企业发展的历史上留下辉煌的记录。 3.承点启面。承点启面也就
19、是平面思维，以点带面，以部分带动整体。中层管理者切忌目无大局、不善于与其他部门沟通和共享。2、中层管理者的三大内伤是什么？1.心态浮躁，借口太多。2.危机感淡薄，学习力不够。危机感淡薄就是对企业工作缺乏诚意，认为在任何企业工作都无所谓。学习力不够指学习的愿望很淡薄。中级管理者学习力不高一方面是由于总经理没有做好引导工作，没有制造一个良好的学习氛围；另一方面是由于中层管理者自身动力不足。3.缺乏总经理意识。总经理意识就是对企业设施、工作程序以及费用花销充分负责，具有主人的责任感，把企业的资金当作自己的财产来支配，把企业的事情当作自己的事情来做。3、与上司相处的七大原则是什么？一、上司永远是对的。
20、二、切忌议论上司的是非。三、不抢上司的风头。四、独立承担责任。五、敏感于上司的立场。六、请示要讲求艺术。七、让上司做好人。4、如何引爆下属实现最大的工作成果？1.善于用人。要让团队做得更好，管理者就应该想办法让所有的人都忙起来，让最大多数人都努力工作，实现目标。管理者要有大局观，运用他人的努力实现目标，让其他人去做事情，而不一定要自己去亲历亲为。2.推行新的政策。首先多听意见，然后与少数人商量，最后自己做决策。在具体操作时要注意方法技巧，让员工容易接受而不至于产生抵触心理。5、请写出让上司赏识的细节。 比别人早一点到企业。不要以为没人注意你的出勤情况，如果能提早一点到企业，就显得你很重视这份工
21、作。 不要在下班时间立即消失得无影无踪。下班时间考虑一下企业同事还有什么事要做，如果不能留下来帮忙，那也应抵家后打电话回企业表示一下自己的关心。 不要谈论自己的私事，不要炫耀自己的私生活，更不要期望倾诉衷肠。 不要提交一份连自己都不想收到的报告，不要搪塞上司，上司不是傻子。 出席会议和完成任务要守时，否则会让人觉得你言而无信、不堪重用。 工作时间不要高谈阔论，否则造成不良影响，给别人留下很清闲的印象。 不要在老板不在的时间偷懒，否则迟早会暴露无遗。 不要将企业的财物带回家。 不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。 不
22、要把办公室家庭化，这是不专业的表现，也是侵犯企业领地。 不要在工作时间打私人电话，也不可接听私人电话，这样会对其他人造成干扰。 不要拖延，要将“我马上办”挂在嘴上。接到工作立刻动手，迅速准确及时完成，这种印象是金钱买不到的。 不要长时间泡在网上，即使阅读邮件、处理邮件，也不要花费太多时间。 不要每天都是一张苦瓜脸，要试着从工作中寻找乐趣，表现得苦中作乐，这样能使上司心存感激。 不要推脱一些自己认为不重要的、辅助别人的工作，人人都喜欢甘愿做配角的人。 不要与竞争对手有太多往来，更不要为了私利，就将企业机密外泄或者在对手企业里兼职。 不要只是一味等候吩咐，觉得只要自己不做决策，就算出了错也不用受到谴责。这样的心态只能给人留下目光短浅的印象，并永将自己列到升迁名单之外。 不能将情绪发泄到客户身上，即使是在电话里。 不要抱怨薪水太低。要想提高自己薪水，就要想办法提高自己的能力和业绩。 不可用不负责任的方式发泄不满、显示自己价值。专心-专注-专业