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1、精选优质文档-倾情为你奉上2010年4月9日星期五谈判艺术之罢工风波主讲人：江苏-波波、哈市-朝曦前言难得迎来数日来的群友活跃高峰期，今天有我们的群主林卫同志，提出一个话题谈判艺术之罢工风波。公司员工提出辞职或被辞退的情况，在现在这个职场“活跃“的时代已不为鲜见，想必作为一名专业的人力资源管理部门的职员你来说，这些已无大惊小怪。但是如果出现职工集体罢工事件，你将如何巧妙的处理，也是很值得大家来思考。带着这个问题，大家走进谈论与思考之中ACTION:第一篇：职场互动群友群友-朝曦 解析罢工处理方式福建-林卫-HR()20:03:12HR在工作中一般会遇到员工罢工之类的事，这是我们就需要谈判了！那
2、怎么谈判才是最佳的？要让企业和员工都满意！怎么做呢？这个问题，大家可以谈论一下。哈市-朝曦-人事() 20:38:16林卫说的情况我遇到过，但不是我亲自处理，看到其它同事处理但是处理的不好，但我也没想到好的处理办法。结果导致十一名熟练操作工集体辞职， 影响极其恶劣。大同-小马-HR() 20:45:24我们从来没有遇到过工人罢工的现象 福建-林卫-HR() 20:45:53那也不能保证你的员工永远不罢工！ 呵呵哈市-朝曦-人事() 20:45:59很对。我曾经看过人事经理一书，里面提到过他处理员工罢工的经验，非常有道理 ！福建-林卫-HR() 20:46:46怎么说的呢？哈市-朝曦-人事()
3、20:47:06首先要分析清楚事件的全过程 福建-林卫-HR() 20:47:22怎么分析？ 哈市-朝曦-人事() 20:47:23出现员工集体罢工说明我们的管理上一点有问题 。可能是集体，也可能是管理者个人。然后分析罢工员工的个人情况， 找出其中的组织者 。福建-林卫-HR() 20:48:37组织者通常就是谈判负责人！ 哈市-朝曦-人事() 20:48:36根据每个人的实际情况制定相应的谈判策略，尽量不要与其集团谈判，要一个一个的谈，找最有可能成功的人谈，找其中最需要这份工作的员工。福建-林卫-HR() 20:49:36怎么一个一个谈？哈市-朝曦-人事() 20:49:39有人归队，其它的
4、员工. 难度自然降低福建-林卫-HR()20:49:49这点赞成！大同-小马-HR()20:49:56难道是传说中的反间记大同-小马-HR()20:50:11化整为零,各个击破福建-林卫-HR()20:50:18差不多！哈市-朝曦-人事()20:50:19第一个谈的人非常重要的。与其谈时要站在他的角度江苏-波波-讲师()20:50:49哈市-朝曦-人事()20:50:52承认管理者工作中有不足也要明确的告诉他这种做法非常危险，工作对他有多重要福建-林卫-HR()20:51:47第一个谈判者态度要不强硬，但又不能太软弱？对吧？哈市-朝曦-人事()20:51:58对，公司对他做出解除劳动关系的作法
5、也无可厚非。让他觉得心里没底，但又觉得企业是想着他的。这是可以单独谈的情况，如果没有办法单独谈，只能集体谈，也要做好事先的准备工作。杜拉拉升级记中曾经提到过集团谈判的情形，大家可以去看一下。 哈市-朝曦-人事() 20:54:07以上只是我个人的想法，肯定不周全 。我想听听大家的想法 哈市-朝曦-人事() 20:54:26杜拉拉升职记一本书，我觉得很好。哈市-朝曦-人事() 20:56:32波波，我想听听你的想法 江苏-波波-讲师() 20:56:35呵呵，我遇到过集体罢工的事情 哈市-朝曦-人事() 20:56:42太好了，那一定有经验CONTINIUE: 第二篇：职场互动群友-波波巧妙处理
6、案例江苏-波波-讲师() 20:56:51我谈谈当时的处理过程吧。当时因为调整班组的时候员工出现了大批罢工 。因为每个人都有要好的朋友和小团体，公司希望尽量避免形成小团体，所以准备调整班组 ，连续调整了三年，结果每年都未成功。最严重的一年是员工堵在公司门口不肯上班，总经理过去处理的，结果是：同意员工不调整班组。后来我在那边做HR总监的时候又遇到了这样的问题，车间解决不了，报道生产部，生产部总监处理不了，报到我这里 哈市-朝曦-人事()20:59:59继续 江苏-波波-讲师()21:00:06我还没去处理，就看到一大批员工涌入了我的办公室，闹着要辞职哈市-朝曦-人事()21:01:12矛盾已经激
7、化了你是怎么处理的？江苏-波波-讲师()21:01:22我让他们先不说话，打电话给车间，说“你们工作要注意方式，对员工要尊重，要爱护！你们调整之前征求过他们意见，和他们都个别交流了吗？”等等话语，面子上要让员工先感觉舒服。员工听了，有的不吱声了，认为我是帮着他们的。哈市-朝曦-人事()21:02:07这样也不好，车间主任的威信没有了江苏-波波-讲师()21:02:12然后我掉转了口吻“如果你们思想工作都做了，也考虑到后果了，那我们人力资源部会全力支持你们的工作的”福建-林卫-HR()21:03:03挑选时机！江苏-波波-讲师()21:03:30接下来，更严厉一点，打电话给生产部经理。和她说“你
8、们生产上安排员工工作要公正，公平。在这个前提上，你们的班组调动，我们会全力支持你们的。出现问题我们帮你们一起承担”江苏-波波-讲师()21:06:20好，到此戏基本唱了前段了，下面轮到我唱后半段了我拿了一叠辞职的表格和一打笔，让他们全部到会议室去谈。他们陆续坐下来之后，我说“作为就业者，我理解你们的心情和想法。我也在外面打工过，也希望有朋友有伙伴，也希望能在一个舒心快乐自由的氛围中工作但是，作为企业，必然有企业的规定，一个没有规章制度约束，只强调员工个性而忽视了整体的纪律性的企业是很危险的，这一点，也请你们理解企业“哈市-朝曦-人事()21:09:36不错江苏-波波-讲师()21:10:26调
9、整班组并不像你们想的这么可怕，上学时候你们调整座位的时候有谁罢课过吗？调整了班组，你们还是在一个车间里工作，大家还能朝夕相处，依然是朋友，只不过位置有了一点变动而已，这值得你们辞职吗？话说回来，每个人到企业来工作目的是什么？为了生活，为了挣钱，为了自己的追求，不是为了抢一个小小的凳子。那么，你们现在的辞职是为了什么呢？你们忘记了来公司的目的了吗？哈市-朝曦-人事()21:12:12说的好江苏-波波-讲师()21:13:50我曾经在公司里一次性辞退掉几乎一条流水线的人，我不希望你们也成为这样的牺牲者，因为我们都是为了生活而在企业里来工作的。我们都是打工的，只不过分工不同而已。但是有一点我们是相同
10、的，尊重是相互的。我尊重你们，所以我打电话给车间去问有没有做你们思想工作；所以我先追究的是管理人员责任而不是你们的责任。福建-林卫-HR()21:13:55嗯！强硬！哈市-朝曦-人事()21:15:00不错江苏-波波-讲师()21:15:25但是，你们也要理解他们，他们也是人，他们也有父母儿女，他们的工作目的和你们一样都是为了生活。我的原则是，在彼此尊重的基础上，一切可以谈。如果不尊重，那么现在辞职表和笔都在这里，你们想辞职的现在就可以写，我现在就批了。哈市-朝曦-人事()21:15:41能够站在员工的角度，同时也把组织的目的和决心清楚的表达了江苏-波波-讲师()21:16:46说了这番话后，
11、不少员工露出了迟疑的神色。但仍有少数的员工在闹着要辞职哈市-朝曦-人事()21:18:18然后呢江苏-波波-讲师()21:18:40我就在员工迟疑的这很短时间里说，“你们可以先回车间了，你们再考虑考虑清楚，我回头再找你们”留下几个仍闹的人。这个时候，留下来的人就觉得有点孤单了。继续闹的人我直接发了辞职表，“你们如果仍然坚持辞职，那现在就可以填了它，我现在就批准辞职。”福建-林卫-HR()21:19:48厉害的强硬！哈市-朝曦-人事()21:19:53嗯，不错江苏-波波-讲师()21:20:35“但是，辞职之后，我们会将你们离公司的原因写个通告给周边的几个企业，说明缘由的。我想你们再想在这边找工
12、作恐怕会有点困难的”福建-林卫-HR()21:21:16威胁性！江苏-波波-讲师()21:21:16说了之后，她们全楞住了东莞-小泥巴-HR()21:22:18江苏-波波-讲师()21:22:52这个时候，我说“我要去下洗手间，你们自己考虑一下”，然后出来到生产部经理办公室，对她说，你过两分钟去会议室叫她们，当作什么都没发生，让她们赶紧上班去。跟你走的人你就直接调整班组，不跟你走的人我来处理哈市-朝曦-人事()21:22:58有够坏，呵呵郴州-阿木林-HR()21:23:04福建-林卫-HR()21:23:14软性！福建-林卫-HR()21:23:38厉害啊！波波老师！江苏-波波-讲师()21
13、:24:02我回来后，她们辞职信一个都没写。我就不谈这个了，随便找了个丫头聊起她男朋友，说说笑笑起来，气氛一下就缓和了许多哈市-朝曦-人事()21:24:44嗯福建-林卫-HR()21:25:01安抚！江苏-波波-讲师()21:25:03两分钟后，生产部经理过来，笑着大声说“哎呀，你们在这里啊，快去上班去，车间都忙死了，还在这和郭总聊天啊，你们真是的”哗啦啦，基本都跟她走了。哈市-朝曦-人事()21:25:25哈哈哈你导演了一场好戏。精彩！江苏-波波-讲师()21:25:43适当的时候，给员工一个台阶，他们会知趣的哈市-朝曦-人事()21:25:50对天津-竹-PURCHASER()21:29
14、:42的确佩服你的艺术演绎！江苏-波波-讲师()21:25:58后来还有一个员工坚持要辞职哈市-朝曦-人事(64548 3412)21:26:14那没有选择了天津-竹-PURCHASER()21:28:56好马不吃回头草Surprising ending：江苏-波波-讲师()21:29:03到此，戏剧性的发生了，从员工闹着辞职到请求重新进公司，时间很短暂江苏-波波-讲师()21:29:39呵呵，公司人员很缺的那个时候，招工也很困难，而且她还是个熟手。所以，我辞退她目的是想真正挽留她。亲戚来求情后，我说给她半周时间考虑，如果确信愿意回公司了，写个保证书给公司，我们再考虑是否让她进来。其实心里知道
15、，恨不得她立即回公司才好呢。车间都叫死了缺人了两天后，她的保证书送来了。我对她亲戚说，光她保证还不行，我是看你们面子才让她再次进来的，你也不要让我难做，这样吧，你们亲戚也写个保证书，保证监督她不再有类似的行为。她们亲戚后来也写了保证书了，而且同意在车间晨会上宣读江苏-波波-讲师()21:37:17至此，这场班组调整而导致的辞职风波宣告平息，在我在那公司工作期间，没有再出现一起因为调整工作而闹辞职的事情。后来总经理偷偷告诉我，他原本担心会因此导致员工流失，都准备和员工妥协了不调整班组了。福建-林卫-HR()21:31:38这等于变相“谁敢背叛公司，公司绝对不会留情的！江苏-波波-讲师()21:3
16、9:45我只和他说了一句话“没有哪个员工进公司工作是为了辞职而进的”哈市-朝曦-人事()21:40:02波波，如果当时车间不那么缺人的话，你应该不会同意她回来吧江苏-波波-讲师()21:40:40我也会同意她回来的，因为她很多亲戚在公司，我要考虑到连带的人员流失的可能性哈市-朝曦-人事()21:41:15哦？江苏-波波-讲师()21:41:24关键是她的态度决定了我怎么处理，我辞退她的时候确信她会回头的哈市-朝曦-人事()21:41:34哦福建-林卫-HR()21:41:39回头率？江苏-波波-讲师()21:42:51不是回头率，而是我了解那个员工，她很黏亲人的。她的亲戚在我公司，她走不远东莞
17、-cxar-HR()21:43:40那员工重回头，也太搞笑了。又要重新办理入职手续，而且又要过试用期吧。哈市-朝曦-人事()21:43:45人员多哈市-朝曦-人事()21:44:14不会那样了，既然同意他回来，肯定也没跟他真正的解除劳动合同的江苏-波波-讲师()21:44:40是的，因为时间短，所以我们没有让她重新试用江苏-波波-讲师()21:45:26直接以老员工进来的，给员工机会也是给自己机会，员工工作都不容易，作为管理者要能体谅他们的辛苦和不易东莞-cxar-HR()21:45:30那解除劳动合同等手续没？江苏-波波-讲师()21:46:22那些把戏当然要做足啊福建-林卫-HR()21:
18、47:08支持一下！东莞-cxar-HR()21:47:12那就是重新来办理入职手续，就是以老员工身份的。是吗江苏-波波-讲师()21:47:21是的福建-林卫-HR()21:33:23经典案例！福建-林卫-HR()21:33:43我拿来分析分析！呵呵。 哈市-朝曦-人事()21:39:20精彩福建-林卫-HR()21:39:31正常的管理者心态哈市-朝曦-人事()21:39:36值得做好案例收藏第三篇：意犹未尽话辞退哈市-朝曦-人事()21:42:01波波有没有辞退员工谈判的好的案例跟我们分享一下吧哈市-朝曦-人事()21:42:29这种情形遇到的会更多，也是我们HR最挠头的福建-林卫-HR
19、()21:42:51这也是企业家常见的问题！江苏-波波-讲师()21:43:30辞退什么样的员工？辞退的多呢呵呵哈市-朝曦-人事()21:47:57我们企业经常是这样的，过一段时间会搞一次裁员江苏-波波-讲师()21:48:06我就职过的几个公司，公司员工都对我又爱又恨哈市-朝曦-人事()21:48:09按一定的比例裁一些人员，实际上人员确实多余。可过后又会有新人来，人员数量又会恢复到原来的数量。江苏-波波-讲师()21:48:40是末位淘汰吗？ 哈市-朝曦-人事()21:49:16大原则是末位淘汰，各部门自己组织末位淘汰。哈市-朝曦-人事()21:49:44大量的裁有的时候还好做一些。但前一
20、阵子，辞退了原来的一个综合部部长只辞退她一个人，做的比较难她有过代表公司上庭与员工仲裁的经验江苏-波波-讲师()21:50:41你们这样做对于公司来说很危险的哈市-朝曦-人事()21:50:46是的，我们领导出面代表公司谈判，但结果应该说谈的效果特别不好。主动权一直在对方那里江苏-波波-讲师()21:51:30他也许比你们老板更会谈哈市-朝曦-人事()21:51:33最终用了2.5万解决了这个数量是以前没有过的江苏-波波-讲师()21:51:57你们以后会更麻烦哈市-朝曦-人事()21:52:06影响不仅是钱的问题，同时其它员工以后也会效仿哈市-朝曦-人事()21:52:26我个人认为给她1.
21、5已经很多了江苏-波波-讲师()21:52:31是的。也许以后会有更多的2.5万哈市-朝曦-人事()21:52:36一定会的。说实话在这方面她确实是有经验的高手哈市-朝曦-人事()21:53:09你以前有过类似的经历吗？能与我们分享一下吗？江苏-波波-讲师()21:53:38我没有过类似情况，我帮一个企业解决过类似的事情福建-林卫-HR()21:53:41掌声鼓励一下！哈市-朝曦-人事()21:54:00 江苏-波波-讲师()21:54:34 因为明天要去一个客户那里开讲座，我就简单说一下好吗？今天要早点休息了，明天4点就要起床的。 哈市-朝曦-人事()21:54:40 我觉得有必要，呵呵 哈
22、市-朝曦-人事()21:54:49 好。谢谢波波！ 江苏-波波-讲师()21:55:25 情况是这样的，一个公司辞退员工的时候，员工提出要进行职业病的鉴定，因为她们是化工厂，员工想多搞点钱。 江苏-波波-讲师()21:56:06我给公司的建议是，鉴定照做。鉴定结果确实有职业病，我的建议是钱照给。福建-林卫-HR()21:56:57薪水照涨？ 江苏-波波-讲师()21:57:57 然后员工开始闹了，说钱给少了，继而搬出劳动法，要公司赔偿一大笔数目，说为公司将青春和身体全毁了江苏-波波-讲师()21:58:10他要求的是一大笔 我给公司的建议是“不予理睬，让员工去打官司” 绿色缘分()21:58:
23、49 真黑！ 江苏-波波-讲师()21:59:19 事实上，员工的职业病很轻微，而他的目的很明确，就是敲一笔钱。这个时候，企业就要强势了。 哈市-朝曦-人事()22:00:27 对，很多员工就是拿打官司来威协企业 江苏-波波-讲师()22:00:33 这个公司的老板害怕打官司，想给钱消灾，我对他说“你如果想以后每辞退一个员工都给这么多钱解决的话，那就别打官司了。” 哈市-朝曦-人事() 22:00:35你说的有道理，这往往是企业的软肋。 江苏-波波-讲师() 22:01:50我说“即使公司的官司输了，那么所给的钱肯定没有这么多。其次，打官司，很多员工是耗不起的，而且即使你输了给钱了，也要让后来
24、的员工知道，公司的钱不是这么好敲的！所以，官司必须打！” 哈市-朝曦-人事() 22:02:15对 ，之前我们的那个综合部长处理时也是用打官司来威协企业的 。可惜我们企业也软弱了 江苏-波波-讲师() 22:03:32当然，这中间又做了很多细致的工作。结果是，他们和员工打了两场官司，都赢了，而后来到目前为止也不再有员工敢提出和公司打官司了。那个企业负责人现在对我特别好，每次在一起玩都会说“如果当初没听我的，那现在估计成天陷入和员工打官司的游戏江苏-波波-讲师() 22:06:15好了，今天就和大家先聊到这里了，我要休息了，改天再和你们聊啊帅哥美女们！闭幕希望大家都能在该片中学到自己需要的知识 天津竹 整理 于2010年4月10日星期六 专心-专注-专业