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1、精选优质文档-倾情为你奉上 管理学试题jxy1 一、名词解释（每个3分，共15分） 1程序化决策： 2滚动计划： 3激励： 4非正式沟通： 5前馈控制： 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、王先生和李先生相约乘班车去机场，王先生在民航班车首发站乘当天首班车，李先生在中间站乘车，王先生上车后向司机询问了中间站的具体位置，并向李先生用手机做了通报。结果民航班车在主路行驶，没有在辅路中间站停车，而李先生也因专门等王先生这趟车，而错过了在中间站发出的其他班车，只得打车去机场，对此现象你有何看法。 ( ) A 两位先生可能第一次乘班车，对班车的运行规律不了解 B 王先生同司机的沟通有问题，没有了解
2、情况清楚，如是否经停中间站 C 这个司机不讲职业道德，故意甩站 D 根据以上情况很难判断 2、计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和现实目标途径的策划和安排，计划是管理的重要职能，因此计划： ( ) A. 它能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势 B. 使组织活动不受外部环境和内部条件的干扰 C. 行动方案确定之后就不能随意变更 D. 为组织稳定发展提供切实的保证，有助于将预期目标变为现实 3、只有管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现，不过管理人员和作业人员是有区别的，管理人员与作业人员的不同主要有：( ) A. 管理人员是指从事管理工作的人员
3、 B. 从事作业工作的人员不参与管理工作 C. 管理人员要对作业人员的最终结果负责 D. 管理人员要通过自己的努力和他人的努力来实现组织目标 4、企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是： ( ) A.战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同 B.不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系 C.A和B都对 D.A和B都不对 5、目前国内航空业竞争十分激烈，有的公司不断购置新机型；有的公司强调航班准点到达；有的公司为长期顾客提供优惠的机票价格；还有的公司开展由外而内的客航全程服务的升级。如果你是航空公司的老总，你会比较注重哪一方面？ ( ) A 飞机是重
4、要的保证，要不断更新飞机 B 航班正点是航空公司的基本要求，要和机场服务公司协调好，做到正点起飞、正点到达 1 C 不断降低运营成本，不但以优惠的价格为吸引其它航空公司的顾客，还要吸引其它运输工具的顾客 D 以上三种竞争手段都是有效的，而全面提升对乘客的全过程服务是无限的，应该在服务上下功夫 6、人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用，那么对症下药的比喻是下列哪种人性假设？ ( ) A、社会人假设 B、经济人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设 7、企业目标管理的实施步骤大体
5、有四个阶段，其逻辑顺序应该是： ( ) A. 逐级授权过程管理成果评价目标展开 B. 目标制定与展开过程管理逐级授权成果评价 C. 目标制定与展开逐级授权过程管理成果评价 D. 过程管理目标制定与展开逐级授权成果评价 8、常常看到这样的招聘启事：一个游泳救生员要有大专学历；一个银行的窗口服务人员要名校大本；一个单位的内部音像中心的编辑要硕士以上；一个企业的销售人员只认MBA；高校教师只能要博士；而有些航空公司将空姐换成了空嫂。对此以下几种说法你最赞同哪一种？ ( ) A 高学历人才的平均素质水平肯定要比低学历的高，既然有供给，何乐而不为？ B 高学历不等于高技能，大材小用不如小材大用 C 盲目
6、的人才高消费，使人力资源无法得到有效配置，导致企业效率的降低 D 高学历消费在就业不景气的情况下肯定会发生，其结果是人才大量流动 9、新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享；第三，售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个事业部的信息，有被架空的危险。对此，有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案： ( ) A. 成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售。 B. 按原方案进行，
7、每月召开 一次事业部经理的协调会，解决矛盾。 C. 在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、 服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。 D. 按原方案进行，由市场部派出巡视员，到各地解决矛盾，进行协调。 10、前一段时间，著名酒业集团五粮液将斥资100亿元人民币投资芯片业。对此，业内外众说纷纭，有人认为，这是一个大胆的举措，有利于企业的多元化发展；也有人认为，象国际芯片业巨头INTER的每年的开发费用高达30亿美元，而且，五粮液在此领域根本无任何优势可言，此举无疑是在增加企业的负担，你认为哪种说法更合适一些 ( ) A、有实力的企业应该勇于挑战
8、自我，此举必将使企业有质的飞跃。 B、 不应该盲目冒进，应先进行SWOT分析；并不是所有的企业都适合走多元化的道路。 2 C、 结合实际情况看，这项投资必然失败。 D、多元化是企业发展道路上的必由之路，像五粮液这样的国有企业应进入高新产业 11刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟相待，一起解决各自遇到的难题，包括各自负责的经营工作。几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个团队。又过几年，这个团队的成员普遍得到较好的发展，但地位、收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感到团队的凝聚力没有以前那么强大了。造成松散的原因是什么？ ( ) A团队成员的能力增强了，独立
9、性提高了。 B没有更高层次的目标推动。 C团队成员之间因工作繁忙而沟通太少。 D没有及时吸收新的团队成员。 12某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( ) A
10、没有明确或忽视了控制的目的。 B. 没有选择好关键控制点。 C管理人员希望控制全局的欲望。 D. 人们看待和分析问题角度不同。 13管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价。在管理学界，效率大多地被理解为“正确地做事”，效果则被理解为“做正确的事”。考察管理思想及其演变，学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派。比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是： ( ) A古典管理思想 B. 行为管理思想 C古典和行为管理思想 D. 系统和权变管理思想 14.针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：有的人拥有磨盘大的权力拣
11、不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。这句话反映的情况表明： ( ) A个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B. 个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C. 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 D这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 15某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为 ( ) A专制权威式领导风格 B. 开明权威式领导风格 C民主协商式领导风格 D. 参与式领导风格 16.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( ) A.技术能力 B.交际
12、能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 17.提出需要层次不仅表现出满足-上升趋势，而且表现出挫折-倒退趋势的激励理论是( ) 3 A.期望理论 B.双因素理论 C.成就需要理论 D.ERG理论 18、人们已认识到21世纪将是“知识经济”的时代，根据你的判断，知识经济 时代，管理人员的重要工作将是： A、尊重知识 B、尊重人才 C、注意尊重人才环境的营造 D、注意选拔高层管理人才 19、“人以群分，物以类聚”这一现象用下面哪一种理论可以适当地加以解释： A、X-Y理论 B、非正式组织理论 C、需求层次理论 D、组织变革理论 20、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事总是多数”，这意味着控制
13、工 作最应重视： A、突出重点，强调例外 B、灵活、及时和适度 C、客观、精确和具体 D、协调计划和组织工作 三、简答题（共20分） 1简述科学管理理论的要点。(8分) 2小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的保洁公司。经营这样一家公司， 你认为应关注哪些一般环境因素？（7分） 3你是如何理解“领导”这一管理术语的？为什么？（7分） 4矩阵式组织结构形式为什么能够比较好地处理好内部横向协调的问题？（8 分） 四、论述题（共15分） 结合实际说明企业制定战略的重要性。 五、案例分析题（20分） 明娟和阿苏的矛盾 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿 苏，阿苏总是表现得
14、冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位， 她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一 位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至 还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了，明娟一直叮着这 个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级另U的另三 位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是 阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但 是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相 信，若阿苏好好推荐的话
15、，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的 了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”， 因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮 辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测“阿苏对 高层决策的作出施加了重大影响”之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限 度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明 娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最 4 后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了
16、一个会，“我们要呆在这儿，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西
17、部地区好得多的地方。” 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。 问题： 1明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么? 2威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行? 3本案例对如何处理人际关系有何启发? 5 专心-专注-专业