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1、精选优质文档-倾情为你奉上考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.跨部门协作困难最关键的是： 1. A企业的组织方式不同 2. B没有协作标准 3. C缺乏沟通 4. D没有合作 正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 1. A实行岗位轮换 2. B赞美对方 3. C用道具 4. D闲聊 正确 3.处理抱怨的方法： 1. A提炼出20%的进行处理 2. B提炼出80%的进行处理 3. C提炼出60%的进行处理 4. D提炼出70%的进行处理 正确 4.不属于因人而异的关键因素的是： 1. A性格 2. B固
2、有心理 3. C价值观 4. D爱好 正确 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 1. A融洽的题外话 2. B赞美 3. C保持距离 4. D善用道具 正确 6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 1. A明确自己是否有发言权 2. B站在专业的角度 3. C顾全大局 4. D团队合作 正确 7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： 1. A电话沟通 2. B网络沟通 3. C邮件沟通 4. D面对面沟通 正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： 1. A上司 2. B下属 3. C第一负责人 4. D老板 错误 9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： 1. A能力
3、重要 2. B关系重要 3. C两者都重要 4. D两者都不重要 正确 10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 1. A自己的能力 2. B对其他部门的了解 3. C两者都重要 4. D两者都不重要 正确 11.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： 1. A将变化做成计划 2. B建立有效的投诉机制 3. C给自己定规则 4. D树立共同的团队目标 正确 12.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： 1. A点对点的人员的沟通接触 2. B人盯人的方式 3. C制度约束的方式 4. D以上选项都是 正确 13.不属于跨部门沟通中的八个不要的是： 1. A不要嫌麻烦 2. B不要英雄主义 3. C不要主动提出 4. D不要回避问题 正确 14.换位思考是一种： 1. A意识 2. B方式 3. C技巧 4. D思想 正确 15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： 1. A把事情要做得复杂化 2. B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力 3. C面对面的沟通是一种模式 4. D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果 窗体底端专心-专注-专业