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1、精选优质文档-倾情为你奉上2175+市场营销 一、判断正误1市场营销学是本世纪初在英国产生的。()2市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。()3市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。()4处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切地结合起来。()5市场营销就是推销和广告。()1企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。( )2制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。( )3某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。( )4企业采取种种积极的措施在现有的市场上
2、扩大现有产品的销售，这就是市场开发。( )5某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。( )1微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。( )2随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。( )3消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。( )4在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。( )5恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。( )1国
3、外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。( )2马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。 ( )3生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。( )4消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。( )，5影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、。性格、动机等。( )1市场蕾销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。()2。市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。(
4、)3在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。( )4有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题和研究目标。( )5预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。( ) 1市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争。()2市场领先者战略的核心是进攻。( )3市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，这就是正面进攻。()4市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。( )5采用跟随策略的缺点在于风险很大。( )1市场细分是20世纪70
5、年代提出的一个重要的概念。( )2在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。( )3选择性市场策略的最大缺点是风险较大。( )4如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无选择性市场策略。( )5市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。( )1整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。 ( )2某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海鸥DF相机就是一个产品项目。( )3某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的是附赠品包装策略。( )4上海体育用品公司的“牡
6、丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标，他们采取的是等级品牌策略。( )5一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。( )1典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。()2按照市场营销学对新产品的定义，改进型产品不属于新产品的范畴。()3开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。( )4某产品已进入大批量生产并稳定地进入市场销售，这时我们可以认为该产品正处在其生命周期的成熟阶段。( )5市场型新产品和技术性新产品是一回事。( )1某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为36元，这就是现
7、金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。( )2美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是撇脂价格策略。( )3如果某种产品提价2，销售量仅降低1，则其需求的价格弹性系数为2。()4产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。( )5尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。()1生产者市场多采用间接渠道，消费者市场多采用直接渠道。 ( )2在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产 品都适用的形式是密集分销。()3分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的
8、 多少。( )4日用消费品工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销 渠道，而高档消费品工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。( ) 。5特许专营组织是一种水平式分销渠道结构( )1网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。( )2适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。( )3网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。 ( )4网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。( )5企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。( )1企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则广告
9、的作用最大；如果采用“拉”的策略，则人员推销的作用更大些。( )2企业进行有效沟通的第一步就是找出目标受众。( )3。促销的实质是沟通。( )4对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。( )5劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求。( )1职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。( )2企业的营销控制主要有年度计划计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制方法。( )3生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织
10、。( )4市场营销组织常常只是一个机构或科室。( )5市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。( )1同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。( )2所有的服务产品都是纯粹无形的。()3服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。( )4服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。 ()5那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。( )1国际市场营销与国际贸易是一回事。()2直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。()3独资经营是进入国际市场方式中风险最大
11、的方式。( )4国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。( )5拥有商品所有权的中间商就是出口中间商。( )二、单项选择1市场营销学作为一门独立学科出现是在(20世纪初)。2一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是(产品观念)。3市场营销的核心是(交换)。4以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是(市场营销导向型)企业。5在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是(推销与广告的方法)。1“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的 (企业的任务)。2对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩
12、好环境变化不大的企业适宜采用( 稳定发展 )战略。3某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫(前向一体化)。4市场营销组合是指(对企业可控的各种营销因素的组合)。5战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的 (最小)经营单位。1消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做(个人可支配收入)。2当企业面l临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是(对抗 )策略。3某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行(扭转性营销)。4某种产品面l缶“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们
13、对该产品的兴趣，这就是(恢复性营销)。1一个消费者的完整购买过程是从(引起需要)开始的。2分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了(采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策)。3在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是(执行情况的反馈和评价)。4小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是(适时传递有关产品的信息)。5下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素：(文化)。1以调查某一时期某种产晶的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是(因果关系)研究。
14、2市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是(市场营销调研是为了解决具体问题)。3回归分析技术是(因果分桥)预测方法的主要I具。4市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因索对他们有利等，他就需进行(市场营销调研)。5下列活动哪种不属于实地调查：(从零售商收集电器销售额历史数据)。1一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下(产业和市场)方面进行。2以防御为核心是(市场领先者)的竞争策略。3当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取(专业化生产和经营)竞争策略。 4市场领先者扩大市场需求量的途径是(开辟产品
15、的新用途)。5市场跟随者在竞争战略上应当(跟随市场领先者 )。1无选择性策略的最大优点是(成本的经济性)。2有效的市场细分必须具备以下条件：(要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力)。3最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是(集中性市场策略 )。4在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为(同质性市场)。5“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是(避强定位策略)。1企业所拥有的不同产品线的
16、数目是产品组合的(宽度)。2产品的有形部分所组成的是产品的( 实体层)。3注册后的品牌有利于保护(品牌所有者)。4宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：(家族商标策略)5包装有几个主要构成要素，其中(颜色)是最具有刺激销售作用的要素。1在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是(搜集构想)。 2在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取(广告)促销方式。 3某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产晶这时正处在其市场
17、生命周期的(成长阶段)阶段。 4当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是(营业分析)。 5洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于(换代产品)。1Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是(渗透定价)定价策略。2在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是(现金折扣)。3理解价值定价法运用的关键(找到比较准确的理解
18、价值)。4某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列(产品需求富有弹性)类产品效果明显。5市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么(甲和乙产品是互补产品)。1经纪人和代理商属于(批发商)。2制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销 渠道叫做(所有权式垂直分销渠道结构)。3下列情况下的(技术性强、价格昂贵的产品)类产品宜采用最短的分销渠道。4在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是(专业商店)。5生产消费品中的便利品的企业通常采取( 密集分销 )的策略。1以下哪一个不是网络营销的优势：(品质更保障)。2以下
19、哪个不是网络营销的手段：(商品展销会)。3网络营销的分销链比传统的要(短)。1营业推广的目标通常是(刺激消费者即兴购买)。2以下哪个是报纸媒体的优点：(简便灵活，制作方便，费用低廉)。3制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取(人员推销)的方式。4在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是(电视)。5人员推销的缺点主要表现为(成本高，顾客有限)。1下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点(顾客需要 )。2年度计划控制过程的第一步是(确定目标)。3产品一市场管理型组织的主要缺点是(组织管理费用太高 )。4市场营销管理必须依托一定的(营销组织)进行。5市场营销是企业管理和经营中的
20、(主导性职能)。1以下哪一个不是非货币成本：( 管理费用)。2服务的(不可分离性)特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。3服务蓝图主要是借助(服务作业流程图)分析服务传递过程的各个方面。4由于服务的无形性特征，使(价格)成为服务水平和服务质量的可见性展示。5在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的(有形展示)。1以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限：(传统经济型)。2直接出口策略的主要缺点是(投资大，风险多，费用高)。3对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用(产品延伸策略 )。4国际营销企
21、业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是(转移定价策略)。三、多项选择1.销售观念的特征主要有(A产生于卖方市场向买方市场过渡期间B大力施展推销与促销技术E仍未脱离“以产定销”、以生产为中心的范畴)。2在(A需求大于供给D产品质量好，技术独到E产品成本太高，需通过提高生产效率来降低成本与售价)情况下，企业奉行生产观念是比较合理的。3按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾 (B企业利润c市场需求E社会整体利益)。1以下哪些属于企业战略的特点：(A长远性C全局性D指导性E抗争性)。2密集性增长战略具体的实现途径主要有(A市
22、场渗透C市场开发D产品开发)。3下列因素中，企业可控制的因素是(A产品C价格D地点E销售促进)。1以下属于市场营销宏观环境范畴的有(A经济环境C政治环境E社会文化环境等)。2一个国家的亚文化群主要有( 全 )。3影响购买力水平的因素主要有( 全 )。4科技环境对企业市场营销的影响主要有(A新产品开发周期缩短，产品更新换代加速B通过信息系统准确运用供求规律来制定和修订价格策略C各种直接营销方式的出现和实体分配方式的变化E广告媒体多样化)。1。消费者购买行为中，探究陛购买一般有哪些特点：(c消费者对所需要的商品很不了解D商品一般价格高，购买频率低E消费者一般对该类商品没有购买经历)。2研究生产者购
23、买行为时应做到( 全 )。1德尔菲法是( B定性c专家意见 )预测方法。2市场营销信息系统是由(A市场营销调研系统B市场营销决策系统c内部报告系统D市场营销情报系统)构成的。3典型调查法与抽样调查法之间的相同点主要有(A二者都是选择性调查B二者都是市场调研的方法E二者均适用于受条件限制、不可能进行全面调查的情况)。1以下哪几个是市场领先者的策略：(A开辟产品的新用途B提高市场占有率D阵地防御)。2补缺基点的特征主要有(A有足够的市场潜量和购买力C对主要竞争者不具有吸引力E企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力)。3市场补缺者的作用是(A拾遗补缺D见缝插针)。1地理细分变数有(A地形B气候C城
24、乡D交通运输)。 2除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的( 全 )等差异所决定的。3企业在市场定位过程中，(A。要了解竞争产品的市场定位B要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度C要选择本企业产品的特色和独特形象)。1包装的作用表现在(A便于识别商品B保护产品C方便使用D传递产品信息)。2指出下列哪些产品适宜采用无品牌策略：( 全 )。3市场营销人员眼中的产品，不仅是产品的实体部分，而且也包含了(c产品形象，保证措施D售后服务E顾客所要购买的实质性东西)。1。企业针对饱和阶段(成熟期)的产品所采取的市场营销策略，一般来说可采取的途径是(A巩固老用户B开发新市场c开发
25、新产品)。2新产品构想的来源主要有( 全 )等方面。3对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略有 (A维持策略B收缩策略c放弃策略)。1影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小：(A与生活关系密切的必需品B缺少替代品且竞争产品也少的产品C知名度高的名牌产品E消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品)。2影响企业定价的因素主要有( 全 )等。3以下(B生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低c新产品无明显特色，且市场已被他人领先D企业生产能力强E新产品竞争激烈)情况下，新产品可采取渗透定价策略。1短渠道的好处是(A产品上市速度快B节省流通费用c
26、市场信息反馈快)。2下列哪种情况适宜采取普遍性销售策略：(A产品潜在的消费者或用户分布面广B企业生产量大，营销能力强)。3影响分销渠道设计的因素有( 全 )。1网络营销的职能主要有(A信息收集B信息发布c销售促进E网址推广)。2一般来说，由于在现阶段受各种因素的限制，目前适宜在网上销售的产品，主要有(A标准化的C数字化的D品质容易识别的)的产品或服务。3以下哪几个是网络营销定价的特点：(A价格比较低廉B。用户掌握了定价的自主权)。1影响企业促销组合和促销策略的因素很多，主要应考虑的因素有(A产品类型与特点B推或拉的策略c现实和潜在顾客的状况D产品生命周期的阶段)。2以下哪种情况适宜采用人员推销
27、：(A企业产品只在某几个市场销售B技术性强，消费者和用户集中C企业推销能力强E价格昂贵的产品)。3广播媒体的优越性是(A传播迅速、及时B制作简单、费用较低c较高的灵活性D听众广泛)。1下面哪些是产品管理型组织的优点：(A产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略c产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时作出反应D为培训年轻经理人员提供最佳计划)。2市场营销控制包括(A年度计划控制B赢利控制D效率控制E战略控制)。1决定服务质量的因素主要有(B可信性c责任心D保证性E有形因素)。2服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时，可从以下哪几个7,5-面跟进：(B策略C经营E管理)。3服务通常可运用
28、(A实体环境C信息沟通D价格)来实现有形展示1选择国际营销渠道成员的标准主要有(A目标市场的状况B地理位置c经营条件D中间商的资信条件)。2以下哪些组织属于区域经济组织：(B自由贸易区C关税同盟D共同市场E经济同盟)。3国际营销的社会文化环境主要有以下哪些因素：(A-语言文字B社会结构D价值观念E风俗习惯)。4进入国际市场的方式主要有(A出口进入方式B契约进入方式E投资进入方式)。5国际市场营销的定价策略包括(A多元定价策略c统一定价策略D控制定价策略E转移定价策略)。四、问答1如何正确理解市场和市场营销的含义?答：市场指具有特定需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部现实
29、牵制顾客构成；市场营销是个人或坐直通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所欲之物的一种社会过程。2市场营销学的学科性质与研究对象如何?答：是一门建立在经济科学，行为科学，现代管理理论基础上的应用科学，具有综合性和边缘性；以消费者需求为中心的市场营销关系，市场营销规律，市场营销策略。3简要说明市场营销观念的形成和发展过程。五种观念各自的内涵如何?新旧观念有何不同?答：答：1、生产观念：以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”把生产作为企业经营活动中心。2、产品观念：企业以消费者在同样的价格水平下会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上。3、销售观念：
30、是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业经营活动的核心。从市场来看，生产社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加许多商品开始供过于求。竟争的加剧，使得企业急于将制成的产品卖出去。4、市场营销观念：以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作业企业经营活动核心。5、社会营销观念：20世纪70年代，由于相当一部分企业为了牟取得最大量的利润，不惜以假充真、以次顶好、缺斤短两甚至用那些损害消费者健康和威胁消费者安全的商品欺骗消费者，为了维护消费者的利益，许多国家成立了消费者保护协会，消费者主义兴起。市场营销的形成：市场商
31、品供过于求继续发展，市场竟争越来越激烈。与此同时，消费者需求的变化也越来越快，人们有了更多的选择商品和服务的机会。市场营销观念就是在这种买方市场形成的条件下产生的。新旧观念的不同：1、企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新观念下企业以消费者需求为出发点。2、企业营销活动方式不同。旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下企业则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场。3、营销活动的着眼点不同。旧观念下企业目光短浅，偏向于计较每一项短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者需要，在满足消费者需要、符合社
32、会长远利益的同时，求得企业的长期利润。1企业的战略规划包括哪些主要内容?答：（1）规定企业的任务；（2）制定为实现企业任务的长期目标和短期目标；（3）制定出指导企业实现目标，选择和实施战略的方针；（4）决定用以实现企业目标的战略。2企业市场营销管理过程包括哪些步骤?答：步骤包括：企业市场机会分析、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、规划与执行市场营销策略、实施与控制市场营销活动3简述可供选择的战略方案。答：l密集性增长策略：市场渗透、市场开发、产品开发。一体化增长策略。l一体化增长战略：后向一体化、前向一体化、水平一体化。l多角化增长策略：同心多角化、水平多角化、复合多角化。4。怎样理
33、解市场营销组合的概念与意义?答：概念：指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务产品、价格、渠道、促销4p意义一方面为企业在目标市场上全面、充分发挥企业的优势和潜力，争取竞争中的有利位置，获得最佳的经营成果提供了手段另一方面，还改变了传统的企业内部各职能部门只对校单位负责、各自为政的局面。1市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境的含义如何?答：市场营销环境，泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。宏观营销环境，也称总体环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素。微观营销环境，又称个体环
34、境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素经济环境包括：经济发展状况、人口与收入、消费状况、消费者的储蓄和信贷、与企业营销活动有关的其他行业的状况、物资环境状况文化环境包括：教育状况、宗教信仰、审美观念、语言、亚文化群2分析企业经济环境应从哪些方面人手?答：(1)经济发展状况。主要指一个国家或地区总的经济发展水平和发展状况。(2)人口与收入。对人口及其收人状况的研究和变化可以借助若干统计指标：人口的数量和变化趋势、从不同角度划分的人口的构成、人口的密度和地理分布、收入等。(3)消费状况。主要分析营销所在地区居民的消费结构与消费水平。恩格尔系数是一
35、种有效手段。(4)物质环境状况。3企业文化环境主要包括哪些内容?答：人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。包括价值观念、宗教信仰、教育水平、道德规范、民风民俗等内容。4企业面临环境威胁时可选择的对策如何?答：1、对抗策略，也称抗争策略，即企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。2、减轻策略，也称削弱策略，即企业力图通过自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。3、转移策略，也称转变或回避策略，即企业通过改变自己受到威胁的主产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。1简述影响消费者行为的内在因素的主要内容。答：影响消费者行为的内在因素。即
36、个性心理特征，包括动机感受、态度、学习等方面。（1）动机。消费者行为的直接原因是动机。消费者动机是很复杂的，可以把他们概括为两部分：生理动机和心理动机。（2）需要。是人们对于某种事物的欲望或要求。马斯洛指出人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的成次，即生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要。（3）感受。指消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反应。（4）态度。通常指个体对事物所特有的一种协调一致的、有组织的、习惯性的内在心理反应。（5）学习。即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变”。2影响消费者行为的外在因素主要
37、有哪些?相关群体是如何影响消费者行为的?答：影响消费者行为的外在因素主要有：相前群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。相关群体对消费者行为的影响主要有：向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择；相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们的消费行为趋于一致化；相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”，有时有难以估量的示范作用。3消费者购买行为主要有哪几种类型?各种类型的特点及企业的营销对策如何?答：消费者购买行为主要有三种类型：经常性的购买、选择性的购买、探究性的购买。三种类型的特点及企业的营销对策是：经常性的购买，也称
38、惯例化的反应行为，是一种简单的、频率高的购买行为，通常指购买价格低廉的、经常使用的商品。消费者对这类商品的规格牌号都很熟悉，不会花很多时间和精力去搜寻。面对这种情况，企业除了要研究消费者的爱好外，还要保证商品的质量和一定的存货水平，保持价格的相对稳定，注意对现有消费者的强化工作，利用种种诱因如出色的广告、成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者。选择性的购买，也叫有限地解决问题。消费者对于这类产品有过购买经历，有些基本知识，但是由于对新的商标、厂牌不熟悉，有风险感。企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使下决心购买。探究性的购买，也叫广泛地解决问题
39、，指消费者对自已需要的商品一无所知，既不了解性能、牌号、特点，又不清楚选择标准和使用养护方法。此类商品一般价格高、购买频率低，这种购买行为最复杂。企业要通过市场调查了解潜在消费者在哪里，针对潜在的目标顾客提体会比较全面的信息，既要介绍此类商品的一般专业知识，又要突出宣传企业商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。5消费者购买决策过程包含哪几个阶段?企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为?答：消费者购买决策过程包含五个队段：确认需求、寻求信息、方案评价、购买决定、购后评价。企业在营销过程中要详细地、真实地介绍商品，使消费者全面了解商品，以避免期
40、望过高而造成不满意感。交易过程结束后，营销人员还应关心消费者购后的反应，如可以以调查表、追踪服务等方式了解消费者对商品的意见和建议。这既可使企业今后产品的改进有据可依，也可使购者有安全之感，消除和弥补一些消费者因到手商品的缺点而产生的遗憾，使他们确信自己的选择是正确的。6生产者购买者行为的特征如何?答：生产者购买者行为的特征是：购买者数目少、交易量大、区域相对集中、需求受消费品商场的影响、需求缺乏弹性、需求受社会影响较大、专业性采购、需要专门服务、直接采购、品质与时间的要求、多数人影响购买决定。7简述生产者购买行为的主要类型。答：生产者购买行为主要有以下三种类型：直接重购，即生产者用户的采购部
41、门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买产品；修正重购，即生产者用户改变原先所购产品的规格、价格或其它交易条件后再行购买；新购，即生产者用户初次购买某种产品或服务。1市场营销信息系统是由哪四个子系统构成的?答：1.内部报告系统2.市场营销情报系统。3.市场营销调研系统。4.市场营销决策支持系统。2市场营销调研主要有哪些步骤?答：1.内部报告系统2.市场营销情报系统。3.市场营销调研系统。4.市场营销决策支持系统。3概述市场营销调研的主要方法。答：确定调研对象通常有两种选择：全面调查和非全面调查，搜集资料的方法主要有：问案调查法、观察法、询问法、访问法、实验法。4市场预测主要有哪几个
42、步骤?答：1、确定预测目标明确目的，是开展市场预测工作的第一步，因为预测的目的不同，预测的内容和项目、所需要的资料和所运用的方法都会有所不同。明确预测目标，就是根据经营活动存在的问题，拟定预测的项目，制定预测工作计划，编制预算，调配力量，组织实施，以保证市场预测工作有计划、有节奏地进行。2、搜集资料进行市场预测必须占有充分的资料。有了充分的资料，才能为市场预测提供进行分析、判断的可靠依据。在市场预测计划的指导下，调查和搜集预测有关资料是进行市场预测的重要一环，也是预测的基础性工作。3、选择预测方法根据预测的目标以及各种预测方法的适用条件和性能，选择出合适的预测方法。有时可以运用多种预测方法来预
43、测同一目标。预测方法的选用是否恰当，将直接影响到预测的精确性和可靠性。运用预测方法的核心是建立描述、概括研究对象特征和变化规律的模型，根据模型进行计算或者处理，即可得到预测结果。4、预测分析和修正分析判断是对调查搜集的资料进行综合分析，并通过判断、推理，使感性认识上升为理性认识，从事物的现象深入到事物的本质，从而预计市场未来的发展变化趋势。在分析评判的基础上，通常还要根据最新信息对原预测结果进行评估和修正。5、编写预测报告预测报告应该概括预测研究的主要活动过程，包括预测目标、预测对象及有关因素的分析结论、主要资料和数据，预测方法的选择和模型的建立，以及对预测结论的评估、分析和修正等等。5定性预
44、测方法与定量预测方法各有什么特点?答：定性：采用少量数据和直观材料，简便易行，不需要先进计算设备，易于普及和推广，但缺乏客观标准，有一定的主观片面性。定量：需要大量的统计材料和先进的计算方法。1市场竞争主要有哪两种形式?答：市场竞争主要两种形式是：一是价格竞争（成本优势战略）；二是非价格竞争（多种竞争战略）2企业分析竞争者需要哪些步骤?答：1、发现竞争者。2、判断竞争者战略和目标。3、评估竞争者的实力4、估计竞争者的反应模式。3简述市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的主要竞争策略。答：市场领先者的主要竞争策略：扩大需求总量策略。a、发现新的购买者和使用者；b、开辟产品的新用途；c、
45、增加产品的使用量；保护市场占有率策略。a、阵地防御；b、侧翼防御；c、先发防御；d、反攻防御；e、运动防御；f、收缩防御；提高市场占有率。市场挑战者的主要竞争策略：确定策略目标和挑战对象。攻击市场领先者；攻击市场挑战者或追随者；攻击地区性小企业；选择进攻策略。正面进攻；侧翼进攻；围堵进攻；迂回进攻；游击进攻。市场跟随者的主要竞争策略：紧密跟随策；距离跟随策略；选择跟随策略。市场补缺者的主要竞争策略：补缺基点竞争。一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征：有足够的市场潜量和购买力；利润有增长的潜力；对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；企业已有的信誉足以对抗竞争者。市场补缺者的具体策略。最常见提企业根据顾客的分类进行专业化营销，其次，根据产品的分类进行专业化营销。4简述补缺基点的特征。答：1.有足够的市场潜量和购买力；2.利润有增长的潜力；3.对主要竞争者不具有吸引力；4.企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；5.企业已有的信誉足以对抗竞争者。1进行消费者市场细分的依据主要有哪些?答：依据有：地理环境因素、人口和社会经济状况因素、心理因素、购买行为因素。2目标市场营销策略有多少种?答:1:无差异性市场策略.2:差异性市场策略3,集中性市场策略3