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1、精选优质文档-倾情为你奉上 汉中吉利装饰材料有限公司自查报告二一六年三月十七日自 查 报 告汉中吉利装饰材料有限公司为切实提高我公司的优质服务工作水平，全面增强企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益，将工作经验进行有效延续和运用，现对我公司2015年的工作情况进行自查，具体情况如下：一、组织健全，目标明确 为保证我公司工作安全稳步有序开展，我公司成立了安全工作领导小组，负责安全工作的组织策划并具体实施和监督落实。结合我公司的工作实际，形成可行性强的施工要点和工作细则，明确了工作目标，抓住了工作重点，理顺了工作思路，确保了工作实效。二、制度完善，保障有力为使工作有序进行，我公司完善了多种工作机制
2、。1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为公司与各项目部签定的2015年管理责任书的重要考核指标，并对发生服务事故，行风事件，均实行警告、教育并与奖金挂钩。2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和工作组互查互评，组织召开了行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。3、健全行风建设奖惩机制。(1)对优质服务及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵项目部”和“服务之星”进行奖励。(2)对敬业爱岗先进典型进行褒奖。(3)将行风工作细化量化，责任落实到人;并与奖金挂勾，实
3、行重奖重惩。以此提高重行风、抓行风、管行风的主观能动性。(4)建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。(5)严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我公司全年共走访客户15次。组织检查2次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。(1)公开服务承诺、服务标准和服务流程;(2)坚持大客户走访制度。坚持客户满意度调查，发放问卷调查100多份，了解客户的期望和需求。(3)公司服务热线、投诉举报热线，实行无周日工
4、作制，确保咨询电话24小时开通。认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。三、注重宣传，营造氛围1、加大宣传工作力度，鼓励员工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我公司行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。2、充分利用电视广告，宣传单进行宣，推进工作良性发展。四、紧扣施工规范，狠抓安全工作，促进优质生产 1、加大了住宅装饰装修工程施工规范的学习，严格按照安全施工标准，做到了用户满意是公司最大的目标。充分发挥客户服务热线作用， 进一步完善公司客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度。2、提高优质服务水平。首先，加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，增强员工的优质服务理念。其次，健全服务机制，坚持公司接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。再次，安全生产建设。增强“大行风、大服务”意识，扎实开展春、秋检，实现安全、优质、工作，确保安全稳定运行，不断提高生产效率。五、不足之处：1、一步加强规章制度建设，坚持务求实效，不走过场，不留于形式。2、加强各部门之间的协调，确保事事有人抓，件件有人管。 二一六年三月十七日专心-专注-专业