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1、精选优质文档-倾情为你奉上中友大厦停车场管理手册一、停车场管理守则1. 车辆进入本停车场停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员调度。2. 车况不良或车辆漏油不得进入车场。3. 不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。4. 车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，退速5公里/小时。5. 不得在停车场内加油、修车。6. 爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。7. 车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按所占车位交费。8. 驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。9.
2、 不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。10. 车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。11. 驾驶员遗失电脑磁卡，须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。时租车辆电脑磁卡失效或丢失，按入口处管理人员登记的入场时间计算停车费，月租车须将失效卡交收费处，并向发卡处联系补办。二、停车场管理规程（一） 车辆出入管理规程1. 车场出入口当值人员须对每一辆出入车辆登记，登记内容包括车牌号码、出入车场时间，并用“S”和“Y”来区分时租车和月租车。2. 车场入口当值人员须制止超出入口限高铁杆、装载易燃易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场，以免发生危
3、险或造成车道堵塞。3. 非本公司工作人员不得在行车道上行走，车场出入口当值人员须做好劝阻工作。4. 车场出口处当值人员须提示车主先交费后取车，以免因交费而引起车辆阻塞。5. 车辆出场时，车场出口处当值人员指挥车辆顺序排列，确保车辆正常出入。6. 出入车道发生车辆阻塞时，出入口当值人员负责疏通车辆，保持车道畅通。7. 出入口读卡机故障，影响车辆正常出入时，出入口当值人员须迅速通知领班到场处理。若故障一时排除不了，当值领班拆下拦车臂杆，疏通车道，并报工程部抢修。（二） 车辆泊位与检查规程1. 车场出口当值人员须引导车辆泊位，不得跨位停泊。2. 及时提醒客人关锁好门窗，带走贵重物品。3. 按规定认真
4、检查车况，发现问题，请驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。（三） 车场巡查规程1. 低层巡楼保安员每小时对车场及后围非机动车车库例行巡查。2. 车场出口当值保安员每20分钟对车场例行巡查。3. 保安经理、主任每日对车场及后围非机动车车库例行巡查两次。4. 保安领班每次巡岗须对车场例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次。（四） 闭路监控规程1. 车场实行24小时闭路监控，由收费员兼监控工作。2. 收费员对监控发现的问题要即时通知巡查保安员处理，必要时定镜录像。（五） 人工起杆规定1. 当车主持时租卡或时钟卡（计时卡）插入出口读卡机不能进机时，由收费员通知出口保安核查车主所持卡是否有效，如是有效
5、卡，应报请带班主管或领班同意后，人工起杆。起杆后，取回不能过机的卡，并在卡上写上“不能过机”字样，交收费员保存，作为核查依据。2. 其他特殊情况需使用人工起杆时，须经带班主管或领班同意。3. 每次使用人工起杆，须在当值记录本上详细记录。（六） 临时手动计费程序1. 车辆进入车场时，入口岗用对讲机通知当值领班用打卡机按计时卡序号打卡后，将计时卡交车辆驾驶员。2. 车辆驾驶员离场前到入口打卡处打卡，并在15分钟内到收款处交车辆停车费。3. 出车口保安员在车辆离开时收回计时卡，核对是否超时。4. 出车口保安员在交班时将收回的计时卡交收款处。（七） 月租车磁卡使用管理规定1. 月租磁卡为月租车辆进出车
6、场的凭证，持卡人须妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的，管理公司将收回失效磁卡，由持卡人与发卡处联系更换。2. 月租磁卡公限本车使用，不得转借。如发现使用月租磁卡的车辆牌号与登记在册的月租车辆牌号不相符，管理公司在权将磁卡收回作废，借用磁卡者须按时租缴纳停车费。该月租卡原持有者须向发卡处重新申请补办，并缴纳制作费。3. 月租磁卡通常使用3个月主动到发卡处更换一次，以避免因磁卡失效而进出场不便。4. 月租磁卡持有人应按磁卡使用期，及时续租。月租磁卡过期失效后须按5小时/次缴纳停车费。5. 月租磁卡须随车携带，因忘记带月租磁卡或丢失磁卡而不能出场的车辆应按时租交费。6. 若月租磁卡须
7、随车携带，因忘记带月租磁卡或丢失磁卡而不能出场的车辆应按时租交费。（八） 相关记录停车场车辆检查登记表（表3-12）表3-12 停车场车辆检查年 月 日 星期 班 值班员： 检查项目 车位车牌号前 后照明灯外壳标志轮胎玻璃后视镜转向灯出场时间车主认可签名三、停车场收费管理规定（一） 收费标准1. 时租车辆按小时计费。不足1小时的按1小时计费，超过1小时15分按2小时计费，以此类推。2. 时租车辆先交费后取车，交费后15分钟内必须出闸离场，超过15分钟仍未离场，另外计收停车费。（二） 免费处理规定1. 本公司的车辆可免费，但驾驶员必须在计时卡上签名，以便财务部查核。2. 所有经公司认可的特种票（
8、每张票券值10元），收取后必须妥善保存，作为财务核数凭证。3. 军警或特种车牌车辆，除因执行任务由公司领导或部门主管在计时卡上签名的可免费外，其他一律不能免费。4. 非办公时间，由带班主任、领班用电话向领导、主管汇报，经同意后，才能作免费处理。5. 所有作免费处理的时钟卡，经出口读卡机后，收费员要立即通知出车口保安用钥匙打开出口读卡机，收回原卡交收费室保存，并在卡上写上“免费”字样，留作财务部核查依据。（三） 过夜车辆的收费规定由22:00开始停泊至次日8:00的车辆，按夜间收费标准收费。（四） 收费室交接班规定1. 交班时，交班人按总结带上打出的金额总数如数交下一班，并填写车场收费岗每日交接
9、表、车场收入月报表、停车票使用情况表，并在交班人一栏签名。接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。2. 接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辩别钞票真伪，交班后发现有错误或假钞，由接班人负责。3. 每天夜班接班后，到出车口打开读卡机，将一天的磁卡取回打包封好，由早班交财务部核查。（五） 财务结算规程1. 周一至周五早班下班后，收费员负责将当日早班及前日中夜班款项和票据一起盘点清楚，由领班指派的保安员陪同送款至银行，随后将票据表格交公司财务部。2. 周六、周日、节假日为14:30，当值领班将当日早班及前日中、夜班款项用公司存折存入银行。星期一或节假日结算后的第一天财务人员上班时，早班领班将存折
10、送交财务部。3. 财务部指派专人负责核算每日的收费情况。（六） 相关记录车场收费岗每日交接表（表3-13）车场收费月报表（表3-14）停车票使用情况表（表3-15）表3-13 车场收费岗每日交接表班次：交接物品金额数量或发票号码交班人接班人现金特种票停车券发票其他表3-14 车场收费月报表日期本日合计早班中班夜班收入金额现金特种票当值收入金额现金特种票当值收入金额现金特种票当值收入金额现金特种票123456731制表： 审核人：表3-15 停车票使用情况表日期本月领用本月使用期末结余金额号码早班中班夜班金额号码12345631制表： 审核人：四、停车场突发事件应变措施（一） 停电1. 立即将停
11、电区域及详细情况报告当值带班主任、领班及部门主管或消防中心当值保安，报告工程部并了解停电的原因。2. 收费系统停电，应通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。3. 使用紧急照明，保证各通道照明。（二） 收银系统1. 立即知会部门主管或当值主任、领班，并记录故障时间。2. 尽快报工程部维修，恢复正常使用。3. 未能恢复使用前，通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。4. 按手动计费操作程序收取停车费。（三） 火警1. 以最快的方式通知大厦消防中心，说明起火的确切地点和起火性质。2. 疏散起火现场一带的客人。3. 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。4. 保护起火现场，等
12、候专业人员进行调查。5. 由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局报警。6. 如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。7. 如出现人员受伤，应积极抢救。（四） 消防系统故障1. 立即通知监控中心值班人员，详细说明故障情况。2. 耐心向在场客人做出解释。3. 采取措施（如使用沙包拦水，立即关水闸等），避免故障引致大厦设备损坏。（五） 斗殴等暴力事件1. 保持冷静，以最快方式报告领班或监控中心，简要说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）。2. 如能控制现场，即时处理。否则，监视现场并和监控中心保持联络，等待上级的
13、指令和增援人员到达。3. 处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。4. 事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。5. 尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等候上级处理。（六） 盗窃等破坏事件1. 应以最快方式报告监控中心或带班主管，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财务损失情况等）。2. 保持冷静，如能处理的可将有关人员带往保安部调查处理；如不能即时处理，则应监视现场，等候其他岗位支援及上级指令。3. 保护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。（七） 醉酒者1. 在报告监控中心或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪。2. 劝告醉酒者离开车场范围。如醉
14、酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开大厦。3. 在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。（八） 车辆碰撞1. 将肇事司机留在现场。2. 立即通知当值主任或领班到现场处理。3. 暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。（九） 失卡、卡损毁1. 耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定。2. 按车场入口岗位登记的时间作遗失卡处理并收取停车费。3. 如客人蛮不讲理，可通知当值主任、领班协助处理。（十） 车道堵塞1. 在不违反公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通出入车道。2. 如遇到“问题车辆”可先暂扣司机证件，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。（十一）电梯故障1. 通知监控中心当值人员。2. 在电梯口摆放通知或指引。3. 通知入车口当值人员。4. 入车口岗接通知后应向入场客人做适当指引。5. 收款员在收取停车费后应向客人做出适当的解释和指引。（十三）水浸1. 立即报告当值主管或监控中心带班主任及领班。2. 尽快使用就近防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。3. 耐心向客人解释劝慰，尽量为客人解决水浸带来的实际困难。（十四）军、警车辆不按规定停放或不交停车费1. 向驾驶员说明公司规定。2. 如难以独自处理，则尽快通知当值主任、领班到场处理解决。3. 尽力将驾驶员留在现场。4. 保持冷静、克制、有礼，有使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争执。专心-专注-专业