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1、精选优质文档-倾情为你奉上 上海电视大学社会实践报告教育层次（本科或专科）： 专科 实践报告题目： 分校（站、点）： 姓名： 学号： 年级： 专业： 指导教师： 日期： 年 月 日专心-专注-专业 目录内容摘要2引言3一、问题的提出3二、调查方法3 (一)调查对象3 (二)调查内容3 (三)调查方法3三、调查结果与分析3 (一)福利院员工基本情况的调查与分析3 (二)福利院员工忠诚度现状的调查与分析3 1、员工对工资福利待遇的满意度4 2、员工工作的愉快度4 3、员工人际关系4 4、员工群体气氛4 5、员工跳槽打算4 6、员工认为福利院提升员工忠诚度的空间5 (三)福利院提高员工忠诚度的措施(
2、或制度)的调查也分析5四、对上海市第四社会福利院提升员工忠诚度的建议6（一）制定公正合理的薪酬福利福利等方面的规章制度6（二）以事业留人，适时导入股权激励6（三）加强员工能力发挥的平台61、工作态度62、工作经验63、培养责任感64、员工和谐相处65、创造性6（四）加强内部团队合作6五、结论7内容摘要在知识经济时代，也是部路老龄化的时代，空巢老人越来越多的住进福利院，人是企业中最具活力的因素，员工的忠诚是企业生存的基石，是企业发展的核心竞争力的象征。员工对企业的忠诚度也成为企业管理好坏的重要指标，是关系到企业能否获得持续性发展的大事。2008年8月，笔者对上海市第四社会福利院的员工忠诚度进行了
3、调查。通过对福利院负责人曹经理和部分员工进行访谈，详细了解了福利院内工资福利待遇、人际关系、工作的愉快度，等相关问题。 通过调查发现，上海市第四社会福利院员工忠诚度还有较大的提升空间。本文在把该福利院的员工忠诚度状况作了反映的同时也从管理的角度剖析了原因，并在此基础上提出了一些建议。希望能对该福利院的管理工作带去有益的思考。关键词：第四社会福利院 忠诚度 福利待遇上海市第四社会福利院员工忠诚度的调查报告企业在发展过程中，一方面越来越需要员工对企业的忠诚度，而另一方面员工对企业的忠诚度越来越弱。因此，企业化大力培养的人才流失了，这不但增加了企业的人力成本支出，影响企业正常的工作秩序，更有甚者还有
4、可能随着人员的流失带走企业的核心技术、管理密诀等企业的重要资源，给企业造成严重损失。企业要通过一定手段和措施来增进员工对企业的忠诚度。特别是在企业实施兼并、重组以及内部人事管理创新（如末尾淘汰制）时，培养员工对企业的忠诚度越发重要。一、问题的提出 上海市第四社会福利院是一家设备买卖福利院，福利院共有30人，算是中小型的福利院，目前的经营状况一般，企业要使自身处于最佳发展状态，忠诚度的员工是必不可少的，培养一只对企业有及强忠诚度的员工，就要强化企业文化建设，建立公平竞争机制，、建立平等对待机制，健全的激励机制，但只有这样才能留住员工，所以提高员工忠诚度是个关键。 为了更进一步了解上海市第四社会福
5、利院员工忠诚度的状况及福利院在管理上的现状，近期笔者对该福利院的相关情况进行了调查。二、 调查方法 （一） 调查对象：上海市第四社会福利院 员工10名 曹经理（福利院负责人）（二） 调查内容与形式：观察法和访谈法福利院员工忠诚度的情况。三、调查结果与分析 （一）福利院员工基本情况 为了了解上海市第四社会福利院员工忠诚度情况，笔者与曹经理对上海市第四社会福利院员工的基本情况进行了一段访谈，也查询了所有员工的基本资料，调查结果如下： 年龄方面：18岁30岁占10%，31岁至40岁20%，41岁至50岁占30%，51岁以上占40%； 性别方面：男性员工占20%，女性员工占80%； 文化程度：初中以下
6、占20%，中等学历（高中、中专、技校）占60%，大专（含高职）占25%，本科以上占5%； 从以上结果可以看出，福利院员工性别比例不协调，文化程度以中等学历的居多，员工年龄跨度较大，福利院规模较小，可以很快的建立上下诚信关系和良好的人际关系。 （二）福利院员工忠诚度现状 为了要调查上海市第四社会福利院员工忠诚度的现状，笔者随意寻找了10名员工，对他们进行访谈，调查结果如下： 1.员工对工资福利待遇的满意度很满意比较满意一般不够满意很不满意0%60%20%20%0%表1.员工对工资福利待遇的满意度调查显示,员工对自身的工资福利待遇比较满意，公司可以做到“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则，
7、一旦节假日,公司就会发放钱与各种各样的东西给员工,这样员工没有了所谓的后顾之忧。2.员工工作的愉快度很愉快比较愉快一般不够愉快很不愉快0%60%20%10%10%表2.员工工作的愉快度 员工对现在的工作比较愉快，虽然工资不是很高,但是和一些和自己文化背景相同的员工可以找到共同语言，相对而言 员工做起工作也分外的努力,员工在工作的时候免不了为一些问题争执不下,但是他们的出发点是好了,都是为了工作,为了以后过的更好。3.员工人际关系很和谐比较和谐一般不够和谐很不和谐0%10%60%20%10%表3. 员工人际关系 福利院员工年龄跨度比较大，在工作方面容易出现摩擦，有时候容易带个人思想在工作中，一些
8、老字辈的员工会以老买老欺负一些新进的员工和他们的新思想，福利院中出现了新老两派，人际关系紧张，调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合来。4.福利院员工群体气氛很民主比较民主一般不够民主很不民主0%70%20%10%0%表 4.福利院员工群体气氛 群体气氛比较民主。该福利院建立了一个开放的沟通系统，如班组之间的竞赛、评比、职工代表大会、福利院公务公开活动、福利院情况通报会，由此增加员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流。使福利院的发展难点，员工关心的问题向员工公开，提高员工的积极性，让员工发表自己的看法。5.员工跳槽打算经常有有时会有很少有从来没有0%30%60%10%表5员工跳槽打
9、算很少有，在现在这个就业十分困难的社会找一份比较满意的工作是很难的，合适的工作就更难了，这个福利院不是很大但是他的福利待遇很好，而且福利院的老人和蔼可亲，让员工们感到有种家的感觉。6. 员工认为福利院提升员工忠诚度的空间能提升的空间还是很大。该福利院还有很多地方做的不够好。从以上调查结果看，可以初步的认定上海市第四社会福利院在员工忠诚度的现状方面从整体来看做的还是相对不错的。工资福利待遇就做的很好，虽不能很好的沟通但是工作起来还算是愉快的，因为大家都是为了福利院着想，虽然员工之间多少会有点摩擦，通过领导在中间调节能开展各种各样的大会和活动，也能较好的发表自己的看法，该福利院的缺点在于人际关系紧
10、张，有很严重的以老买来的现象，老一辈的人不能很好的和新进员工进行的沟通，要求新进员工听自己的，虽说是老带新的制度，但是社会在进步福利院也要跟着进步着是必然的结果，领导时常在新老员工中调节但不是长远只计。只有新老员工可以很好的沟通，这样员工的忠诚度就很不难提升。（三）福利院提高员工忠诚度的措施 笔者对福利院负责人的曹经理进行了访谈，结果如下： 1.福利院对员工忠诚度的评价 笔者:您认为贵福利院员工的忠诚度如何?(很好 比较好 一般 不够好 很差) 曹经理：我们福利院员工的忠诚度一般。我们会以员工不同的问题来采取不同的措施. 2.福利院在管理上对员工忠诚度的重视程度及在提升员工忠诚度的方面采取的措
11、施 笔者:贵福利院管理层重视员工的忠诚度吗？在提高员工忠诚度方面采取了那些措施？ 曹经理：我们福利院很重视员工之间的忠诚度，它不仅是维持群体存在的必要条件，而且对群体效能的发挥有着重要的作用。采取了一些措施，如加强员工之间的人际关系，开展了一些员工的旅游，在大自然中可以更好的促进员工们的关系，实施下来还算可以。 3. 福利院在提升员工忠诚度上的不足 笔者:您觉得目前福利院在提高员工忠诚度上还有那些方面做得不够？ 曹经理：我觉得我们成员关系不够好，成员见没有较强的归属感。在我看来影响福利院员忠诚度的关键有以下几点：首先老员工以老买老，不听新思想新意见，以老一辈欺负新人，带有强烈的个人思想没有团体
12、概念，处事方法等方面的差异而产生各种冲突是最大的毛病，它导致了员工间沟通不够频繁问题这是我们福利院员工忠诚度无法提升的巨大问题. 从以上调查看，可以看出上海市第四社会福利院的管理层很重视员工的忠诚度，但福利院对员工的并不是很满意，说明在管理上还有不少的漏洞，员工忠诚度提升的空间还很大。三、 对上海市第四社会福利院提升员工忠诚度的建议 （一）制定公正合理的薪酬福利等方面的规章制度。3 u6 v! W, u0 o2 y& d* J 员工离职原因中，占绝大比例的是薪酬福利问题。也许，他的薪资在人才市场上同等水平人员比较下来并非处于低谷或劣势，但有可能存在企业中的不公平性导致了员工的流失。所以，我们在
13、制定薪酬福利等政策的时候，应该始终遵循对外具有竞争性、对内具有公平性、对员工具有激励性的原则。并且制度的制定应让员工或员工代表参与，如有条件最好能让工会参与。员工参与的过程实际上就是员工自我引导和自我教育的过程，这样既能加强认同感，又能为制度得到真正的执行打好基础。从劳动法角度来衡量也才具有合法性。 + M! S% d8 k v1 j;: e* Z, i( q+ |, F) 8 x8 g* y（二） * T* Q# m* F) I8 WD4 V$ c+ Z, m& （以事业留人，适时导入股权激励 $ h, t9 : S: j! ? 业界通常有这样一种说法：金钱留住三流的人才，感情留住二流的人才
14、，事业才能留住一流的人才。其实以上三种说法分别反映的是企业在不同发展阶段应采取的不同激励策略。即企业初创期，采取以结果为导向的薪酬策略符合企业发展战略需要；企业深度发展期应采取人性化为主的管理策略，同时辅之以行为为导向的薪酬策略；企业稳定期或产业突破期，则应采取长期激励的留人策略。 - R6 F, f4 r4 . j! X9 t( L% w6 E3 T! ij+ V- Z （三）加强员工能力发挥的平台1、工作态度管理者和资深员工的工作态度，应为新进员工的楷模，不仅是有形地在工作中时常给予员工指导，无形中也要将认真的工作态度带化员工。不时地向员工寒暄问好，以提高工作效率。当听取员工简报或下达命令
15、时，也要表现出对这件事情的重视和关心，才能激励员工做好这项工作的决心。 2、工作经验扩大员工的工作范围，使之吸收不同的工作经验，也可借此防止因为工作毫无变化而产生的倦怠感以及墨守成规、毫无创造性的工作态度。指导新进员工是资深员工应负的责任，尤其是一些担任专门业务的人，应以指导者自居，把自己由工作中得到的经验告诉新员工，因为口传的效果，会比真正去学习所得到的效果好得多。 3、培养责任感在分配工作的同时，也要培养员工对这项工作应有的责任感。而员工把值得实行的工作目标与管理者讨论后，由管理者赋予员工权力来达成工作目标，但是不要仅存旁观者的态度，必须不时地给予帮助与指导。让员工多了解福利院内外的情况，
16、同时本身在作决策时，也应听听员工的意见，必须不时地给予帮助与指导。 4、员工和谐相处利用开会的矾会，将新的情报报告给大家知道，同时，让员工学习分析的方法，以及采取小集团活动的方式，养成在团队中能与人和谐相处的态度。这也是学习如何领导的方法。解决问题时，也要严格地要求部属去思考对事实的解剖与解决的对策。 5、创造性让员工撰写富有创造性的提案，并且实施集体创造性的思考，以提高思考的自由度，以及弹性程度。对于重要问题的解决，必须组成计划小组，同时，让员工实际学习如何群策教唆力以及调整的方式。因为一些能够完成调整功能的人才，在企业界是不可缺少的。 （四）死四 加强内部团队合作 , n* z# K) m
17、& n5 h员工每天上班打交道最多的是其所在的团队，而不是庞大的企业整体。相对于整个企业来说，团队内员工的技能互补性更强，任务的完成更需要员工彼此之间的密切合作，因此，员工在团队中的重要性更为明显，其团队意识也就更强烈；同样，团队对于企业的重要性比个人要更为明显。所以，利用团队的中介作用，企业可以更有效地培养员工的归属感。0 z; 五、结论从这次调查可以看出，上海市第四社会福利院员工忠诚度并不很算高，还有很多地方要努力加强，也有做的好的地方，工资福利待遇就做的很好，让员工没有了所谓的后顾之忧。工作的时候还算愉快，当然摩擦肯定是有的，领导丛中调节。不好的地方在于，以老卖老太过严重，使得福利院出现了新老两派对立面，大家互相牵制引发了人际关系不和，只有改掉上述毛病，保持好的地方，福利院的忠诚度才能提高到最高点。