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1、精选优质文档-倾情为你奉上互检工作细则实施方案（草案）处罚细则一、 在原有考核打分实施方案的基础上，新增加直接罚款细则如下：（一） 考勤方面1. 按原有考勤方案细则规定不变，新增：凡是违反考勤制度，私自变更考勤方案，利用职务之便变通考核原则，弄虚作假者200500元。2. 迟到110分钟罚款5元/次，11-29分钟罚款10元/次，3045分钟罚款20元/次，4560分钟罚款25元/次，1小时以上90分钟罚款30元，90-120分钟罚款35元，2小时以上按旷工处理（特殊情况例外）。3. 早退两处罚办法按早退时间与迟到时段罚款额等同（特殊例外）。4. 病、事、婚、丧假批准权限按原规定不变，如果考核
2、中发现违规现象或无正当理由准假，扣准假领导50-200元（特殊情况例外）。（二） 仪容仪表着装方面1. 凡是不按公司规范着装每次20元，领带、胸卡佩戴不完整每次每项罚款5元，服装卫生不合格者罚款10元/次。2. 仪容仪表不规范，形象不标致，不雅观者罚款50元/次。头发、胡须过长，看上去不符合规定的一次罚款20元（男员工头发不过后衣领，不蓄留胡子，不佩戴饰物；女员工头发应整齐，不浓妆艳抹，上班时间不准佩戴饰物，不准染指甲，不留长指甲）。3. 对待业主和宾客应彬彬有礼，讲究文明用语、微笑服务，如发现不符合规定，每次罚款20元。4. 不在业主和宾客面前做不礼貌的动作，如剪指甲、挖鼻孔、抠耳朵、拔胡子
3、、伸懒腰、剔牙等，一经发现每次每项罚款10元。（三） 岗上劳动纪律1. 脱岗1次（310分钟）罚款10元，（1020分钟）罚款20元，（2030分钟）罚款30元，（3045分钟）罚款40元，（4560分钟）罚款50元，超过1小时以上按旷工处理。2. 岗上打盹1次罚款10元，睡岗1次30元，同日每班两次以上睡岗按旷工处理。3. 岗上不准打私人电话，听收音机，发现一次罚款10元，二次罚款30元。4. 岗上严禁会客，执岗禁止吸烟，不允许看书看报或做其它与岗上无关的事情，发现一次1050元（严禁30元/次，禁止50元/次，不允许10元/次）。5. 上岗或工作期间严禁嬉戏打闹，一经发现一次罚款30元，第
4、二次加罚50元。6. 岗位上或工作中应无条件服从领导安排，凡是无故顶撞上司，不服从领导安排，发现一次罚款50元，情节严重、性质恶劣罚款100200元/次。7. 工作中与业主和来宾做出不礼貌行为、发生争吵受到业主有效投诉的，一次罚款50元。8. 交接班记录不清、接班人又说不清楚，二人同时罚款各20元/次。9. 无故不参加集体活动或劳动（含班前班后）一次罚款50元，除雪不参加者一次罚款100元。无故不参加例会、训练、培训者，每次罚款30元。10. 工作中严禁酒后上岗（特殊情况除外），违者罚款50100元（视酒态）。11. 不按规定标准“走、站、坐”的1030元/次（视姿态而定）。12. 未经领导批
5、准私自串岗一次罚款30元。13. 所有人员不允许带着情绪上岗，一经发现劝其退岗，劝说不服从者加罚100元/次。（四） 员工职责方面：1. 工作场地不干净、不整洁、工作区域10平方米内发现烟头、纸屑等卫生物，一次每项罚款10元，脏、乱、差的一次罚款2040元（视情节）。2. 限期整改不及时，未达到要求者每次罚款2050元（视情节），弄虚作假，隐瞒灾情，包庇，纵容下属者，每次罚款100元。3. 泄露公司机蜜、造谣、诽谤、打击报复他人者每次罚款100元。4. 故意刁难业主和同事，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费的，除退出非法所得，赔礼道歉外，另处每次100元罚款，情节严重者予以辞退。5. 各
6、级领导负责人督查不严，导致工作出现较大失误，影响公司形象或造成较大经济损失，每次罚款2001000元（视情节）。6. 每名员工（含各级领导）所管理范围内发生安全责任事故，根据事故的责任大小每次罚款100800元。7. 无论任何人，凡是擅做主张，给公司造成一定损失的，或违反公司人事管理制度和财务管理制度的，一经查出除每人每次罚款300元以上外，还追纠损失责任，直至行政责任。（五） 各职能部门方面：1. 客服部：1.1严格执行公司财务制度，建立建全各项收费台帐，未做到每次每项罚款30元。1.2各科目按规定记账，按时结账、对账，未做到罚款10元/次、项。建立、完善各种收费台账，保管、使用好发票及收据
7、，定期检查、核对，未做到每次、每项罚款20元。1.3认真、仔细收取各类费用，凡是无计算、书写错误或没做好的，每次罚款20元，收到假钞，自行赔付。1.4按时录制考勤机指纹参数，及时整理考勤台账，不出差错，未做到的或不规范的，每人每次罚款10元。1.5保证及时准确提供欠费业主/用户名单明细，如有延时或不准确每次每项罚款10元。1.6保持工作台面干净、整洁，违规一次罚款10元。1.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到罚款10元/次（户）。1.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到每次罚款20元。1.9积极主动催收各类款项，未做到或未达标除扣绩效工资外加罚20元/
8、次。1.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到每次罚款 10元。1.11保持记录完整，做到及时、有效，未做到每项每次罚款5元。1.12管理好业主档案（登记、记录、更新），不遗失、不泄密，未做到或做的不完备，每项每次罚款20元。1.13按要求检查考核保洁员、保安员、维修工作人员的工作完成情况 ，及时与各部门主管沟通，提出相应的指导意见，未做到或没做好，每项每次罚款10元。1.14客服报修、投诉未及时处理，每项每次罚款20元。1.15未按期回访业主/使用人，每次罚款20元。1.16客服部长对客服工作负全责，除加强本部门员工思想工作外，还应督促本部门员工做好各项工作，凡是本部门员工受到处罚的部
9、长也相应受到处罚，罚款额度为本部门月综合的30%。1.17客服部门所有人员的工作分工不分家，所有工作与团队悉悉相关，所以提倡互帮互助共同发展，相互勉励，凡是没做到的每项每人处罚10元思想品德底线款。2.秩序维护员：2.1未按规定巡逻和详细记录巡逻时间、情况的，每项每次10元。2.2未按规定对人员、物品进出进行有效控制，每项每次罚款20元。2.3当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，每项每次罚款50元。出现安全责任事故每次每项罚款100元。2.4衣物及其他生活用品存放不符合要求的，每项每次罚款10元。2.5被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，每项每次罚款10元。2.6未经领
10、导同意，擅自留宿非公司人员，每人每次罚款50元。2.7擅自动用警具，有损公司形象者，每次罚款50元(造成后果者另行处理)。2.8必须熟悉岗位工作内容和消防设施的分布情况，未做到的每项每次罚款20元。2.9当班期间，发现可疑情况或问题必须正确判断，果断处理，遇到紧急情况第一时间通知主管领导，不得擅自处理，未做到每项每次罚款10元。2.10经常对消防设施、消防器材进行检查，定期保养，使其始终保持有效状态，未达到罚款30元。2.11上岗期间始终保持良好军容姿态，按规定行、站、坐、卧，立岗期间严格执行立岗标准，凡是未做到或没做好（按标准）每项每次罚款20元。3.保洁员：3.1地面（含台阶、沟、花、台等
11、）不干净、不清洁，每人每次罚款10元。3.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴、乱画现象，每处每次罚款10元。小招贴用工具清除处未处理干净或不彻底，每处每次罚款5元。3.3顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净每处每次罚款10元。3.4垃圾箱（果皮箱）外有污水渍，桶内有异味，每处每次罚款10元。3.5每日分上午和下午两次清运垃圾到垃圾中转站，凡是未做到或运送不及时，每次罚款20元（特殊情况另计）。3.6楼内电梯、消防通道、卫生死角要及时清扫拖净，未做到每处每次罚款10元。3.7天台、天井、公共地方有污水，未立即处理，每次每次罚款10元。3.8日常做好消杀工作，少蝇、
12、少蚊、少虫、少鼠、灭蟑螂，未做到每项每次罚款10元。3.9保洁主管是全面洁净管理者 ，凡是保洁员没做好，保洁主管月扣全员罚金的30%罚金。4.维修员：4.1熟悉掌握小区内房屋各类管线（水、电、气、消防）走向，分布状况及管线主控位置，未及时掌握和未做到，每次罚款20元。4.2经常巡视小区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏，隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好，设备正常运转，如未做到，每次罚款30元。4.3经常巡视小区，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求每季度疏通水井、污水井及管道一次，化粪池每年清理一次，不定期联系承包人清掏，如未做到因此造成损失，每次每
13、项罚款50元。4.4未做好对设施、设备的安全、防火、防水检查，发生事故时处理不及时，每项每次罚款60元500元（视情节）。4.5不熟悉本岗位工作，违反专业操作规程或工作标准，每次每项罚款20元。本职工作没完成或不胜任的除扣发工资外，加罚50元。4.6未保持工作环境和设施设备整洁，未做好有关记录，每次每项罚款10元。4.7未完成日常定期巡检、记录不完整，不准确每次每项罚款10元，没认真做记录或无记录每项每次罚款20元。4.8未按规定完成临时交办的工作任务每次每项罚款40元。4.9爱护工具，在每次使用之后，工具入库前，必须对领出工具的性能，机具配件等进行核查，看是否完好无损，所有损坏，要查清原因，
14、划清责任，报部门主管处理，凡是丢失或个人原因损坏照价赔偿，如没做到，每项每次加罚30元。4.10大、中型检修、维修前，未经上级领导批准，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，除每次每项罚款100元之外，并按情节轻重交由司法处理和相关行政处理。二、对部门：部长、队长、主管人员履职情况的处罚增项如下：1.对部门的全面工作要有整体的安排与计划，未做到的每项每次20元。2.熟悉国家相关法律、法令、法规、依法管理、坚决执行上级安排，未做到或没做好的每项每次罚款50元。3.所负责的部门出现安全责任事故，每次每项罚款50元，未采取补救措施或处理不及时，每次每项罚款100元，隐瞒不报加倍处罚。4.不
15、坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，每次每项罚款50元。5.所管部门被业主/使用人有效投诉，每项每次罚款10元。6.未按要求组织员工学习、培训，为做好记录每项每次罚款50元。7.根据工作实际情况，经常修改和制定本部门相应的工作计划，未做到每项每次罚款20元。8按公司规定定期抽查本部门员工工作，按周进行讲评，未做到每次罚款30元。9.对部门分管区域内的人、财、物、设施设备、工卡器具、人文资源、装备部件，每月抽查不低于四次，发现问题及时上报，并按职责及时处理，未做到每项每次罚款30元。三、对各项目主要领导的规范：1.互检工作按月对项目进行互检总结，每月3日前将总结汇总报总部，由人事专职人员核对处罚
16、金额，由于管理不善造成项目罚款额升高，为此，每月要从项目经理工资额中扣除项目总罚款额的30%做为惩罚，从项目经理工资中扣除。2.项目经理按职责从事日常工作，凡有失职现象出现和发生，均按管辖程序报请主管领导处罚，罚金由主管领导核定。四、此互检细则草案为互检组制定，罚款事宜必须经总部领导批准后方可试行，互检组对员工无权惩罚，也绝对无权对规章制度及行文随意推广，所以，各部门职能规定的各种规章制度继续生效，如有抵触，按馨凯华物业总部文件汇编为准则。五、试行的处罚细则上线罚金超出人力资源保障部员工保护条例中的明文规定，但下线接近其有关部位的标准，我们也是采取以教育为主，以罚款为辅的方法执行。专心-专注-专业