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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章1、 会展场馆是指由从事会议展览活动的主体建筑和辅助功能附属建筑组成的大型建筑综合体，以及相配套的设施设备和服务，包括硬件和软件两部分组成。2、 2012年全国展览馆数量省份比例，广东13个，约占全国展馆总数量13%；浙江馆10个，约占比为10%；上海、山东和北京分别拥有7个，约占比分别为7%。2012年全国展览场馆数量省份比例，广州约占全国总量的12%；上海约占比为9%；北京约占比为6%；3、 中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势问题：大型会展场馆偏少.-国内除北京上海广州三大城市外，主要会展场馆可供展览面积超过10万平米的不多。配套设施不足-我国会展场馆在设
2、计时普遍忽略辅助功能的设计与配套设施的统一规划。智能化水平低-许多会展场馆投资巨大，但内在科技含量不高，智能化水平普遍偏低出现总量过剩，结构失衡现象-一方面展览场馆面积增长速度超过行业发展速度，另一方面场馆结构性矛盾突出，而且出现了规模越大利用率越低的现象 发展趋势：会展场馆建筑规模大型化-80年代建设的会展场馆规模小，不能适应大型国际会展活动的需要，近几年规划新建的会展场馆均留有一定比例的预留地会展场馆功能综合化-过去功能比较单一，现在是集展览，会议，商务，仓储，餐饮，停车，休闲观光，旅游为一体的大型综合性现代化会议展览设施注重会展场馆的智能化-新建的会展场馆基本都配备了智能化程度很高的网络
3、系统，如计算机查询系统，同声传译系统等规划与设计更加人性化-一是建设以人为本，选址大都在城郊结合处，二是内部布局以人为本，尽量使场馆内部管理有序，三是场馆设计以人为本，以方便适用为原则场馆建设更加注重生态文明-创建绿色会展场馆已成为新建会展场馆设计必须遵循的准则，各方面都突出绿色，节能，环保的理念，突显生态文明政府仍将加大对会展场馆建设的投入-各地政府会将会展场馆设施当做公益性项目进行扶持与投资4、 会展场馆对城市会展业发展的作用能够大力推进会展产业的发展-一个先进适用的会展场馆条件是举办会展活动的硬件基础，会展场馆经营的准确定位是推进会展业发展必不可少的前提能够积极培育城市的会展品牌-会展场
4、馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系城市会展品牌的培育能够提高会展业的市场化程度-会展场馆市场化运作有助于会展业的市场化经营，会展业市场化经营的主体包括会议公司，展览公司，展台搭建公司，展品运输公司，酒店，餐饮，礼仪服务公司等。能够适度调控会展业的市场运作-通过场馆经营，能够给需要予以扶持培育的展览品牌以发展的空间，能够在一定程度上对会展市场的健康发展起到宏观调控作用能够大力培养会展业人才-作为会展市场主题之一的会展场馆，其专业岗位在会展行业中数量和种类最多，需要大量高素质的专业人才，以保证场馆管理和会展服务专业化工作的圆满完成能够强化城市的服务职能-会展业具有极大产业带动
5、效应，除直接产生经济效益外，还对社会和经济发展有着巨大的影响和催化作用。5、 会展场馆的规划一定要与所在地区经济发展水平相协调，按照会展业发展的客观要求，结合区位状况以及其他条件加以综合考虑。1-如果把会展中心建设在市中心最繁华的地段，营造成本必然很高，而且会受到日常繁忙交通的影响，造成人流、物流的不畅。2-会议场馆或者会议中心一般应该规划在交通条件便利的地区。度假式会议中心强调场地周围环境的优美；如果是独立的会议中心，则要考虑周边是否有配套的饭店来提供足够的餐饮、住宿等服务。3-展厅的每层高度在1015m是基于一般展品展台设计的要求，比较适中。6、 会展场馆选址时必须注意的几个方面会展场馆建
6、筑地规划应与城市总体规划相一致。会展场馆建筑的选址、数量、规模和位置分布，均应以城市总体规划为依据大型会展建筑是人群集会交流的公共场所，人流、车流、物流量都很大，为便于会展活动的进行，其选址应当适当避开城市的闹市区与城市中心应有一定的距离。会展场馆是具有艺术鉴赏价值的建筑，因此，其选址应对环境质量有较高的要求，一般宜选在风景优美、环境幽静或有一定纪念意义的地段。配套设施要体现以人为本，在会展场馆建筑周围应有较完善的城市公共设施和生活服务设施，还需要有配套较全的具备各种档次的酒店，设置较大型的购物商城、娱乐中心和写字楼会展建筑要注意选择良好的朝向，便于会议厅、展厅的自然通风和自然采光，展览建筑还
7、要与城市的工业区保持一定的距离由于城市建设是不断发展的，因此，会展建筑也应有较长远的发展规划。在会展场馆选址时留有足够的预留地，也可结合城市规划，将片区规划成城市的副中心会展场馆是一个城市举办会展节事活动的重要场所，也是城市的标志性建筑。选址时应考虑自身的景点效应与周边地区或景点旅游休闲景点的有机结合。7、 会展场馆的种类：单体式结构、分体式结构8、 展览建筑的布局模式（前四种常用）：集中式对称布局、并列式、环绕式、串联式、集中均衡式布局、分散对称式布局、分散均衡式布局9、 会展建筑是物质文明与精神文明的统一，是技术与艺术的结合。10、 会展场馆的设计包含自然环境与社会环境两个方面。11、在总
8、的布局中，会展中心建筑基地覆盖率宜在30%左右，应该留有适当的广场、道路和绿化带。12.会展场馆建设与经营过渡期的基础管理工作1-筹建管理公司，确定经营模式2-用好开办费，测算日常运行费用3-做好会展场馆的档案资料管理工作4-空间资源的定位及试经营的准备5-做好工程设备管理工作6-展具，会议器材，办公设备，添置设施的选型，招标采购7-搜集信息，跟踪项目，全方位拓展业务8-做好外联工作9-进行CI策划，整体形象，企业文化，团队精神的建设10-为试运行及首次正式会议展览活动的召开做好全面准备11-关于工程竣工验收第二章1、 场馆经营的管理模式：国建国营模式国建民营模式民建民营模式外商投资外方经营模
9、式2、 会展场馆经营管理模式 1-政府机构直接管理2-当地企业管理3-合资合作经营管理4-7委托外地或国外企业管理3、 会展业管理体制类型中混合管理体制：1-存在于混合经济体制中，吸收了计划管理体制下政府部门的宏观调控优势和市场管理体制下企业的主体运作优势。政府是行业管理的主体，其职责主要是协调引导，保证行业信息畅通，促进经济活跃，而不插手企业的经营活动；企业自主经营、自负盈亏，一切内部事宜均应自己做主。2-对于会展业来说，政府和行业管理部门的具体职责：企业办展资格认证、行业法规制定、基础设施建设、行业信息系统建设4、 会展场馆机构设置：总经理室、办公室、质量检查部、党工部、人力资源部、财务部
10、、会展策划部、会场部、会展业务部、场地管理部、综合服务部、工程部、网络信息部、保卫部、广告部5、 党工部（根据场馆的经营体制确定是否设立，未设立的则该项工作由办公室等负责）负责公司党组织、工会组织的日常工作、纪律检查工作。与上级主管部门的信息交流，及内部员工有关职业健康安全方面建设和问题收集、处理、反馈工作。参与公司管理方针的程序制定和评审；充分发挥员工在职业健康安全工作中的积极作用，加强对安全工作的监督，对任何单位和个人违反职业健康安全法律、法规行为，有权检举和制止。组织职工开展遵章守纪和预防事故的群众性活动，并参加企业有关职业健康安全规章制度和劳动保护条例的制订。关心职工职业健康安全条件的
11、改善，并协助做好伤亡事故的善后处理工作。做好女职工保护的日常工作和公司员工的计划生育工作。 人资8-员工考核制度的编写，考核指标及考核办法的制定6、 会展场馆组织管理的定义：就是运用组织管理的基本原则和方法来管理会展场馆。现代会展场馆的组织管理是会展场馆管理职能的组成部分，主要内容：根据计划所定的目标，列出必须进行的工作和活动等。会展场馆最基本的组织结构方式分为直线制和直线职能制7、 会展场馆的社会化合作项目：合作公司：场馆与场馆（展览公司、其他投资者）进行中外合资或中外合作、内引外联等。外包项目：将会展场馆的部分项目对外招标进行承包（如餐饮、搬运、保洁、摊位搭建、部分广告资源、植物养护等）合
12、作经营项目：将会展场馆的部分配套项目或空间与外单位进行合作经营。委托项目代理：委托外地或本地会展公司促成会展项目或作为招商代理。设立驻外地办事处：派人（或就在当地聘请）在国内外主要城市设立办事机构。8、 会展场馆的公共关系是为办会办展单位、参展单位、参会人员、观众服务并维持与社会、大众之间相互有利的关系。公共活动可以分为两类:日常公关和专门性公关9、 会展场馆的涉外活动管理主要是指承办国外来展的经营管理。场馆接待外展业务，大都通过会展主办单位（对外经贸机构、贸促会）和代理商（国内外会展公司）进行，它的活动同样可分展会前、展会中、展会后三个阶段。第三章第四章1、 会展场馆经营观念与目标，强调四点
13、：市场观念竞争意识开发观念效益观念2、 会展场馆计划管理就是根据内外环境条件，用目标管理的方法，通过对计划的编制、执行、控制、确定会展场馆的经营目标，指导经营业务活动，保证取得良好的效益。计划管理有双重含义：指对计划编制本身的管理实施计划，用计划管理会展场馆3、 在会展场馆实际计划管理过程中，最常使用和制订的计划为：长期计划、年度综合计划和会展活动项目计划。4、 会展项目的总成本（总投入）是指一定时间内，会展经营与服务活动中物化劳动和活劳动消耗的总和，是会展与服务活动中所耗费的人力、财力、物力的货币量的表现。 会展项目总成本=物化劳动转移价值+劳动者为个人需要新创造的价值+劳动者为社会需要新创
14、造的价值1、 会展场馆人力资源管理是指会展场馆的经营管理公司根据国家人事和劳动保障工作方针、政策，运用科学的原理、原则和技术方法，通过制订人事政策、人事制度，对其所属工作人员和人事工作进行一系列综合管理活动的总称。它是会展场馆管理活动的重要组成部分，也是会展场馆挖掘人才资源，加强人才队伍建设的重要途径2、会展场馆提高职工素质的途径：坚持政治理论教育和展览业务教育相结合，加强思想政治工作从实际出发，搞好职工培训。职工培训属继续教育，要因地制宜，制订可行计划现场培训，学以致用现场培训包括岗位练兵、技术表演和专题讲座业余教育，通过各层次的职工业余学校或业余补习班，分期分批地对职工进行政治、文化、业务
15、技术、管理等教育脱产学习，继续教育。面对当今科技的新趋势，任何人都要不断更新知识、不断前进学徒培训。对部分新招的设备设施操作人员进行补课，尽快缩小全员之间的素质差距建立岗位考核制。定期进行理论考试和实绩考核，开发员工智力潜在能量开展生动活泼的竞赛活动开展当好第一个顾客的活动。客观实际总结经验教训，提高知识水平和业务技能第五、六章1、 资金管理就是利用货币的价值形式，对固定资金、流动资金和专用基金进行综合管理。2、 现代会展场馆及其设施设备的管理是一项系统工程，不仅表现在场地的清洁、设备的使用与保养、保安、消防等浅层次的传统管理工作，而且还进一步表现在必须根据经营思路进行场馆的设计、空间布局、设
16、备配置等规划管理工作。3、会展场馆设施设备管理目标：1-合理规划，搞好建筑物及设施设备的维护、场馆的环境绿化、保洁、安全消防等基本工作，做大限度的发挥物业的使用价值，使物业保值增值2-为各类会展活动提供一个合适的场地和舒适安全的环境，并在此基础上提供卓越和高效的服务，满足会议和展览组织者、参观者、会展中心人员及租用场馆办公的物业使用者等各方需要3-实现经济效益和社会效益。一方面以市场观念进行管理规划，并有效地控制场馆和设施设备的运作成本，讲求经济效益；另一方面，要体现一定的服务社会职能，除了提供场地给商业会议或展览活动外，还应该适当顾及非商业活动对场地的需要98第七章第八、九、十章1、 展览项
17、目现场管理通常指展馆工作人员依照办展单位与展馆双方签订的合同，在实施布展、展出、撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成功的过程。2、 某会展中心办展流程：主承办单位与展馆运营部租馆立项咨询展会项目洽谈签订馆租合同主承办单位与展馆服务团队反复沟通，细化展会要求办理相关手续主承办单位团队与展馆服务团队沟通落实展会综合服务方案展会现场服务与管理（布展、展期、撤展）客户回访项目结算3、 会议室基本台型包括：戏院式、教学式、回字形、U字形、会见式、签字仪式型等1、 广义的会展场馆资料管理包括会展场馆资料管理和图书、报刊资料管理。2、 会展场馆网站的作用：为会展场馆营销和客户服务拓展了市场空
18、间。网站拓宽了展会的营销渠道，拓宽展会的营销空间，便利了可会对各项参展工作的准备为会展场馆提供了快速的市场应变能力。互联网具有互动性，可以发布展会信息，也可从网上搜集客户对展会的意见和建议，更直接的了解需求变化有利于会展场馆特定信息的传播。网站对信息的包容性很强，信息更新内容方便，信息传播成本小，传播速度快有利于场馆、展会与有关企业和机构的协作。互联网具有超时空互联性，可以成为各有关方面进行精诚合作的重要工具和纽带有利于展会招展招商活动的展开会展场馆在展会招展和招商活动中可以扮演重要角色有利于提高会展场馆客户服务水平。网站通过与客户的互联互通，可以及时更新这个数据库的客户信息，改善展会客户管理和服务工作3、 会展广告策略的具体执行：一种是委托广告公司全面代理；一种是会展场馆自己执行。4、会展场馆安全管理的含义：一是保护客人人身及财产安全；二是保护会展场馆财产的安全；三是员工在生产和服务过程中的安全操作。5、CIS包括三个子系统理念识别（MI）行为识别（BI）视觉识别（VI）6、CI战略包括了企业理念、行动规范、视觉形象三方面的统一。专心-专注-专业