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1、精选优质文档-倾情为你奉上仓储分公司质量管理评审报告在公司领导和分公司领导的高度重视下仓储分公司全体员工认真贯彻“关注顾客、持续改进，提供安全环保、准确快捷的物流服务”的质量方针，切实保证出库物资的质量，提供优质的服务，增加顾客的满意程度，齐心协力，创建和谐仓储，提升物流形象。一、过程业绩1、物资仓储情况：负责川维厂固体产品（如聚乙烯醇、VAE、纤维等）及供应物资（原材料、化工原料、备品配件等）的入库、储存、发放、配送等工作。完成固体产品转运存储约37万吨，仓储叉车完成约23万吨,仓储行车完成约4万吨，完成供应物资转运储存约5.6万项共计金额约22亿元，配送车辆运送物资2500余趟，汽车和叉车
2、完成868个台班的作业。2、质量目标完成情况及分析：仓储分公司为了保证分公司的质量目标顺利实现，制定并实施了质量目标考核标准，通过对产品的监视、测量和经济考核，对质量目标进行管理和评审。在一、二、三季度分公司质量目标考核中质量损失率0.023%，固体货物污损率0.11%，质量小事故1次，质量一般事故0次，质量大事故0次，重特大质量事故次数0次，设备完好率98.99%，服务及时率100%，培训计划完成率50%，使分公司的目标基本得到了有效控制。其中质量损失率0.023%超过了分公司和公司制定的0.01%目标是由于7月25日装集装箱少装了80件货物，造成直接损失1400元，物流中心处罚2000元，
3、分公司将此次事故定义为一次质量小事故，召开了事故分析会。固体货物污损率为0.11%超过了分公司和公司制定的0.01%目标，货物的污损是多方面的原因造成的比如库防漏雨、车间未封口、汽车转运作业、叉车转运作业、堆码垮塌、装卸作业等。主要原因是集装箱装大包，开始叉车操作工不熟练，造成大包破损率较高。库房内产品量大空间较小叉车在平场作业工程中不够仔细造成擦挂。培训计划完成率为50%未达标是因为质量换版工作刚刚结束，培训正在进行中还未完成。3、物流满意度调查：为了不断提高仓储服务质量，仓储分公司在2017年10月采用问卷调查的形式对川维厂各车间及华维、金维公司顾客满意度进行抽查及顾客委托的相关方满意度进
4、行抽查。其中发出顾客满意度调查表11份，返回11份。仓储分公司对固体、液体仓储服务质量顾客满意度的调查项目包括：服务及时性、服务准确性、服务态度、合同或订单的执行效果、对顾客反馈信息的处理等五个方面。满意程度分为满意、较满意、较不满意、不满意等四个方面。从反馈回的11份调查表中，服务及时性满意11份满意率100%；服务准确性满意11份，满意率100%；服务态度满意10份较满意1份，满意率97.27%；合同或订单的执行效果满意10份较满意1份，满意率97.27%；对顾客反馈信息的处理满意10份较满意1份，满意率97.27%。综合上述五个方面，对仓储服务质量的顾客满意度为98.36%。其中发出相关
5、方满意调查表20份，返回20份。仓储分公司对固体、液体仓储服务质量相关方满意度的调查项目包括：服务信息沟通的及时性、人员的服务行为能力、服务人员的服务态度、交货的准确性等四个方面。满意程度分为满意、较满意、较不满意、不满意等四个方面。从反馈回的20份调查表中，服务信息沟通的及时性满意20份，满意率100%；人员的服务行为能力满意20份，满意率100%；服务人员的服务态度满意20份，满意率100%；交货的准确性满意20份，满意率100%；综合上述四个方面，对仓储服务质量的相关方满意度为100%。综上所述，物流满意度=顾客满意度*75%+相关方满意度*25%。仓储分公的物流满意度为98.77%，发
6、生质量事故按每万元1%进行扣除物流服务满意度，仓储分公司损失3400元需扣0.34% 。2017年仓储分公司物流满意度为98.43%满足公司的质量目标中顾客满意度为80%的要求。二、分公司新质量文件策划和编制1、作业流程的梳理和完善使工作或作业活动有章可循，使工作（作业）和过程控制规范化，保证全过程的安全和质量； 对内、对外提供文件化的证据； 作为持续改进质量、环境和的基础和依据；用作学习与培训教材，以提高人员素质和技术水平。仓储分公司针对各个班组所涉及到的作业进行了梳理并重新制定了相应的作业流程及管理制度。产品库房对入库和发货程序及作业标准进行了梳理的完善，以便加强产品收发过程控制，规范装卸
7、搬运作业行为，防止发生产品收发差错，提高管理和服务水平。对新增的打托业务和集装箱业务制定了专门的作业流程和制度。供应库房对川维厂物资入库和领料作业过程行了梳理的完善，加强采购物资的出入库把关，保证物资数质量符合验收要求，确保物资帐实相符。特别规范了不由库房进行实物管理、但需由库管员参与到货验收的直发现场的物资，以及仅由库房协助进行帐务管理、但无需库管员参与实物管理的物资。配送业务在去年的基础上进一步的进行了完善，重新定义了计划配送、紧急配送和自提领料配送。规范了每一种配送的作业流程，库房与配送积极配合，为川维厂提供更加优质的服务。2、操作规程的完善为保证本部门的生产、工作能够安全、稳定、有效运
8、转，根据物料性质、工艺流程、设备使用要求而制定的，符合的，相关人员在操作设备时必须遵循的程序或步骤。仓储分公司对生产作业中所涉及到的操作编制了新的操作规程。为进一步提高员工操作水平，确保操作安全，加强作业现场管理。 对叉车、行车、电梯、冷冻机、配送车辆、计量器具自检等操作规程进行了完善。对新购电瓶叉车的充电及加水操作，化工库雨污分流的具体操作，打托机运行的操作以及搬运工的装卸操作作出了规定。3、管理制度的完善为进一步提升仓储服务质量，保障川维产品、原料、备品备件等物资的质量。针对生产作业过程中所涉及到的方方面面，库房、环境因素、存放条件、装卸作业、承包商管理、产品物资、各种检查制度等。分公司进
9、行了全面的分析，做到进行任何操作都有制度作为依靠。4、作业标准作业标准就是对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。把分公司内的成员的操作进行规范，并通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个作业标准跟着流失。 仓储分公司针对产品物资的出入库、文明装卸、堆码、针对客户服务、配送服务制定了相应的作业标准。以及6S管理都纳入了分公司质量体系文件。5、应急预案修订完善应急预案就是针对可能发生的各种突发事件，为确保迅速、有序、高效地开展应急处置，减少人员伤亡和经济损失，在风险分析与评估的基础上，预先制订的计划或方案。仓储分公司为更好的处理突发情况，修订完善了相应的应急预案
10、。针对库房漏雨制定了库房雨季应急预案，针对VAE产品气温影响制定了VAE产品高、低温天气应急预案，针对仓储分公司日常生产制定了生产组织应急预案，针对仓储分公司设备紧急情况制定了设备应急预案等。确保了分公司的应急能力，为业主提供更优质的服务。三、主要质量管理工作1、加强质量宣传工作提高服务意识仓储分公司按2017年质量教育计划安排和要求，对受教育面、教育内容、学时数实现“三落实”，并做好考勤和学习记录。坚持“以顾客为关注焦点”的指导思想来宣传、学习质量管理内容。充分利用班组长会、干部学习、党员组织生活等多种形式开展学习，认真宣传贯彻新的公司质量文件、分公司质量文件、物流公司质量方针目标和分公司质
11、量分目标等内容。2、加强产品的防护顾客财产保管仓储分公司在2017年对产品进行了重点防护，夏天气温太高部分库房已经不能达到VAE产品的储存条件，分公司积极采取行动对库房进行了防嗮处理，在有太阳直晒的部位都加装了遮阳布，并通过调研和公司同意后对厂内VAE罩棚进行了喷淋降温措施，均取得了不错的效果。让业主产品的质量得到了保证。高温天气和高库存使VAE库房堆码出现问题，分公司综合各方意见后，采用竹胶板垫装的方法使受力更加平均货物能够堆放到4层，解决了货物垮塌和库存量高的问题。年中雨季到来各库房均有漏雨情况，客户货物的存放质量得不到保障。分公司领导高度重视制定了库房雨季应急预案，管理人员时刻关注天气状
12、况提前预警，白天库管员不间断进行巡查，出现漏雨情况及时上报分公司，夜间安排人员值班，出现暴雨立即启动预案，领导和相关人员立刻赶往现场进行抢险。并且积极采取预防措施对可能出现漏雨的地方用彩条布进行了遮盖，确保业主产品的完好。并且马上将库房所存在的漏雨情况上报物流公司和物流中心，督促维修进度，确保维修质量。对原PVA库房和叉车班对原有设备库进行了整改，整合了办公室统一办公提供一站式服务，对库房进行重新规划，待检库翻新并划线制作标识牌分区存放，库内货架与大件分开存放划线制作新的标识牌并对货架重新粉刷喷货号，大大的提高了库房的利用率和找货的容易程度，在此同时对库内的账外物资进行了全面的清理。加强门禁管
13、理确保客户的财产得到保证。规范了化工库的堆放问题，根据各物资的理化性质分开堆放，将危险化学品转移到新化工库甲库进行存放。对各种原材料的标识进行规范，使标识更加详细。对化工库的领料程序和配送原材料的操作程序进行了梳理，解决了无单据领料和配送签单的问题。仓储分公司继续加强对临期库存的管理，按照川维厂的要求及时将临近过期的产品上报物流中心。加大考核力度，减少破包污包的出现，严禁野蛮装卸，作业现场有库管员现场监督，确保顾客的财产等到了保证。3、加强新增业务的服务质量仓储分公司在5月接手打托业务，为加强PVA产品打托作业过程控制、确保打托质量和任务顺利完成，根据川维厂有关要求和技术标准，制定了PVA产品
14、打托作业流程及管理制度。对打托机安排专人管理，并且对操作人员进行了集中培训，采购设备易损件并安排专人对设备进行维保，配置相应配套设施设备满足作业需求，在接手后打托效率大大提高。对打托现场堆放进行了重新的规划，确保现场满足6S管理要求。仓储分公司在6月开展集装箱装车业务，为规范PVA、纤维产品集装箱装箱作业，加强过程控制，确保装箱质量、数量、程序及相关单据符合客户要求及国家有关规定，制定了PVA装箱作业流程及管理制度。在进行装箱过程中不断学习进取，物流中心带领港口人员进行指导，汲取成功经验。过程中出现过少装货的质量事故，分公司召开了事故分析会深刻反省找出问题加以解决。后续装箱作业顺利进行，大包的
15、装箱时间也由以前的50分钟缩减到现在的25分钟。4、加强仓储设备设施的维护及日常管理仓储分公司在2017年对各个库房和设备的使用情况进行了调查，对存在漏雨情况的库房进行了全面的防漏处理，对1台林德叉车进行了大修，并且新购置了3台叉车，同时加强了叉车的日常管理和维护以及考核力度。行车方面签订了新的维保合同按时进行保养。今年14台叉车、3台行车均顺利通过年审。确保了业主的物资能都能到良好的转运储存条件。4、测量量器具的完善分公司在4月建立了计量器具清册和自检规程并上报设备部，质量员按照规程要求对计量器具进行了自检，贴上检验标识随后下发到各个库房，对库房的温度进行监控并作记录，确保业主的物品得到了良
16、好的储存。四、存在的问题及整改仓储分公司在2016年的质量工作中任然存在着不少问题：1.出入库无对应单据，分公司正在着手重新对出入库流程进行 策划以规范管理。2.对转岗人员没有进行任职能力培训，分公司马上安排了培训并完善记录。3.分公司设备员维修计划和维修记录不完善，今后严格按照管理程序进行管理，完善维修记录。4.计量器具没有自检规程和记录，已经建立了自检规程并持有自检记录。5. 从这几年的统计结果中这条目标都没达到，在明年的目标制定中结合实际放宽指标；同时加强对员工的教育在库房作业过程中更加小心减少货物污损数量，继续落实分公司仓储分公司产品储转质量管理规定确保完成质量目标。仓储分公司全体员工认真贯彻“关注顾客、持续改进，提供安全环保、准确快捷的物流服务”的质量方针，希望明年能够取得更好的成果。 仓储分公司2016年11月7日专心-专注-专业