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1、精选优质文档-倾情为你奉上海河南区物业服务合同第一章 总 则第一条：本合同当事人委托方： （以下简称甲方）受托方：东营港湾物业服务有限公司（以下简称乙方）根据国家有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将“海河南区”委托于乙方实行物业管理，订立本合同。第二条：物业基本情况物业类型：住宅小区 坐落位置： 建筑面积：住宅 平方米； 栋 单元；第三条：乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。第二章 委托管理事项第四条：委托管理事项内容1、公共区域环境卫生的保洁、清洁、维护等；2、公共区域的秩序维护、协助管理服务；3、
2、物业共用部位及共用设施设备的巡检、协调汇报、管理和维护；4、公共绿化根据实际情况修剪维护等；5、双方约定的特殊管理事项。第五条：负责向业主和物业使用人收取下列费用：1、 物业管理服务费；2、 其它相关应收费用；第六条：业主和物业使用人房屋自用部位，自用设施及设备的维修、养、护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费，否则将按照规定给予协调或力所能及的帮助。第七条：对业主和物业使用人违反本合同约定条款和业主公约行为的，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、赔偿等措施。第三章 委托管理期限第八条：委托管理期限为 壹 年。自 年 月 日 起至 年 月 日止。本合同期满是否延续
3、或终止，任何一方应提前1个月书面通知对方。 第四章 物业服务质量标准第九条：海河南区物业管理服务质量标准一、基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料。3、物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。4、制定相关的管理制度；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案等）；有物业管理方案并组织实施。运用计算机手段进行管理。 5、管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范。6、每季度公布物业服务费用的收支情况，并在街道物业办、社区工作
4、站备案。7、制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。8、采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通不低于 70%；每年至少1 次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 90%以上。 二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有巡查、维修、保养记录。 2、每半月 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持 90%以上的完好率。做好相关巡查记录。每年 1 次以上(应于雨季前安排)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。3、按照装饰装修管理有关规
5、定和小区管理规约要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反小区管理规约的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。5、物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。6、物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查 1 次，保证标识清晰完整。 三、
6、共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率 90%以上，急修及时率达 95%。 2、有设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。3、消防设施设备完好，保持消防器材能随时有效使用；消防通道畅通。4、路灯、楼道灯完好率不低于 90%。损坏的应在一周内修复。5、对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。四、协助维护公共秩序1、公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗，身体健康，有较强责任心；上岗时佩带统一标志，
7、穿戴统一制服；能对小区日常护卫事项做出正确反应；能正确使用消防器材。2、物业区域主出入口 24 小时值班，对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口整洁和畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入内。3、不定期巡逻，夜间每2个小时巡逻一次，制定详细的巡逻计划，遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门。五、保洁服务 1、路面、绿地、明沟无明显暴露垃圾；宣传栏、健身设施等每 2 周擦拭 1 次。2、根据物业情况设置垃圾收集点，收集点周围地面无污迹，无散落垃圾，无明显异味。生活垃圾每天清运 1 次。根据当地实际情况定期消毒和灭虫除害。3、小区按规定设置果皮箱，每日清洁 1 次，无满溢、无异味、无
8、污迹。4、雨、污水井每半年检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查 1 次，发现异常及时清掏。5、楼道每周清扫 1 次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物，无乱堆乱放，无卫生死角。6、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试一次；消防栓、指示牌等公共设施无污渍。7、公共灯具等设施定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。8、走廊、楼梯窗玻璃每季度清洁 1 次，门厅玻璃每月清洁 1 次，目视基本洁净。9、天台、屋顶每季度清扫 1 次。 六、绿化养护管理1、绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占和毁绿种菜现象。物业服务企业对小区内毁绿种菜等侵占绿地等现象进行劝阻和登记，并报政府相关执法部门进行清理。2、以绿
9、为主，植物造景。3、绿地内植物覆盖率保持现有绿化现状，并制定移栽补种计划，有记录。4、花草树木定期修剪，每年修剪不少于2次，并有记录；目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于 2 次；根据绿化需要不定期绿化浇灌，有浇灌记录。死亡树木应在植树季节及时补栽，无明显黄土裸露。5、绿地植物存活率95%以上。6、绿化设施基本完好。第五章 双方权利义务第十条：甲方权利义务1、审定乙方拟定的物业管理制度；2、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；3、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算；4、监督检查乙方管理工作的实施及制度的执行情况；5、在合同生效之日起向乙方提供管理用
10、房，由乙方无偿使用。6、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费用时，协助乙方催交或协调业主以其它方式进行偿付。7、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。第十一条：乙方权利义务1、根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度。2、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。3、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制事项，订立书面约定，收取应缴的垃圾清运费及装修押金（工程完毕后，无违规情况，全额退还），负责监督检查。4、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方
11、同意后报有关部门批准方可实施。5、每季度向全体业主和物业使用人公布一次管理费用的收支账目。6、按时张贴通知收取物业服务费，按照收取的进度进行张榜公示。第六章 物业管理服务费用第十二条：物业管理服务费用1、本物业的管理服务费，住宅房屋由乙方按每户每月25元收取。2、管理服务费由业主及物业使用人按月缴付（自愿情况下可以预付）； 3、房屋的修缮由乙方递交报告，甲方审批，报相关部门申请维修。第十三条：乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它物业预约服务，由当事人按实发生的费用计付，收费标准须经甲方同意。第十四条：其它乙方向业主和物业使用人提供的服务项目和收费标准按实结
12、算，由乙方向业主或物业使用人收取。第六章 附则第十五条：自本合同生效之日起30天内，根据甲方委托管理事项，办理完接验收手续。第十六条：合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，大多数业主和物业使用人反映良好，可续订合同。第十七条：对方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。第十八条：本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的方字与印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。第十九条：本合同共 柒 页，一式 肆 份，甲乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，存
13、档一份，具有同等法律效力。第十条：因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，与乙方无任何责任关系，但乙方有义务进行力所能及的协助处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。第二十一条：本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有法律规定及时协商处理。第二十二条：本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，可以向人民法院起诉。第二十三条：合同期满本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满30天前向对方提出书面意见。第二十四条：本合同自签字之日起生效。附：海河南区人员配备表甲方签章
14、： 乙方签章： 代表人： 代表人： 年 月 日 海河物业服务中心人员配备表部门岗位人数（名）工作安排备注管理处主 管1本项目第一责任人，负责全面工作的计划、安排、执行、监督、检查、考核及与其他部门的协调工作。要求持有全国物业管理经理上岗证，并且具有2年以上工作经验客户服务处客服助 理2负责办公室行政、人事、档案、账务、监督、检查、接待、处理投诉、回访、宣传及领导安排的其他工作。要求持证上岗，1年以上工作经验秩序维护处秩序维护员5班次分为白班、夜班，白班：06：00到18：00（中间设半小时就餐）夜班：18：00到06：00替班及巡逻岗1人（每2小时巡逻一遍）记录完整身体健康，服从管理（小于55岁的2人）环境维护处保洁工7实行片区责任制，责任到人。每天实行7-8小时（根据季节不同合理调整不间断清洁、保洁制度身体健康，服从管理绿化工1根据绿化的不阶段开展工作有1年以上绿化养护经验专心-专注-专业