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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 管理与管理学管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。管理的历史发展：1、史前人类社会的管理：习惯化的管理方式原始民主的管理制度简单的管理机构人格化的管理权力单一的公共事务管理2、前资本主义国家的管理：管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段管理内容趋于复杂，管理权力开始分化管理制度产生，但在管理中的作用受到限制管理思想提出，但经验管理仍占主导地位3、资本主义社会的管理：科学管理分权管理法制管理经济管理成为管理的重点4、现代管理：系统化管理民主化管理科学化管理法治
2、化管理以人为本追求效率公共管理和私人管理的划分：1、管理宗旨：公共事务、公共利益；盈利、利润2、管理主体：政府、非政府组织；个人、公司、企业3、管理依据：公共权力、委托权力；私人权力、市场权威4、管理对象：公共领域；私人领域5、管理过程：政治气氛、政治安排；自主权、自治权管理在社会发展中的作用：1、管理是维系人类正常社会生活的条件2、管理是社会资源有效配置手段3、管理是社会生产力实现的基础4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力管理学的含义：管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。管理学研究的对象：1、生产力方面的问题2、生产关系方面的问题3、上层建筑方面的问题管理学
3、的学科特征：1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2、管理学是一门定性与定量相统一的学科3、管理学是一门软科学4、管理学具有鲜明的时代特征5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科现代管理学的含义：正是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动基本规律和一般放方法的学问。现代管理学的特征：1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性现代管理学的研究内容：1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题2、关于管理职能的基本问题3、关于管理方法与技术的基本问题学习现代管理学的基本途径：1、以马克思主义辩
4、证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点3、分析和借鉴国外的有关理论是学习现代管理学的重要条件4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证学习现代管理学的方法：1、比较研究法：是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。2、定量分析法：是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其规律的方法。3、历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。4、案例研究法：是通过对现实中发
5、生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。5、理论联系实际的方法：把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论理性认识法第二章 管理思想的产生和发展中国古代的管理思想：1、中国古代朴素的系统管理思想，长城，都江堰，孙子兵法2、中国古代的用人思想，孔子，人本主义。韩非子，专制。3、中国古代的经济管理思想世界其他民族古代的管理思想：1、行政管理思想2、生产管理思想3、教会管理思想小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊博尔顿：（计划方面和成本核算）市场研究与预测技术；
6、生产计划技术；生产过程规范化和产品部件标准化；依据工作流程有顺序地安装机器；建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算；培训工人与管理人员；按成果支付工人工资；工人福利由工人自己管理亚当斯密：英国古典政治经济学杰出代表，1776年出版国富论分工能提高生产效率，技巧、节约一个工作转到另一个工作而损失的时间、机械的发明罗伯特欧文：人际关系之父英国空想社会主义者，首次提出关心人的哲学，被誉为人事管理的先驱者查尔斯巴贝奇：科学管理的先驱者英国数学家、发明家，分析了劳动分工能提高生产效率的原因，强调劳资协作，提出固定资产加利润分享制度。安德鲁尤尔：（医学博士出身）英国医学博士，三项原则：机械原
7、则、道德原则、商业原则丹尼尔麦卡勒姆、亨利普尔：实行明确的分工负责制，主张制定严密的管理制度，建立一种管理体系管理科学的阶段：1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论泰勒：科学管理之父，、科学管理理论的内容：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制5、设置计划层、实行职能制6、对组织机构的管理控制实行例外原则7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”影响：1、开创了管理实证研究的先河，2、使人类的管理从经验上升到科学，3、科学管理是发展的。一般管理理论的内容
8、：1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动2、概括并分析了管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性4、提出了管理中具有普遍意义的14项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则法约尔的贡献：1、为管理科学提供了完整的理论框架2、提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论3、采用演绎方法全面研究管理问题一般管理理论的不足：过于追求管理理论的一般性，因而忽视了对具体
9、管理过程的分析，忽视了技术层面的研究，以至于缺乏可操作性。行为科学的含义：是指运用心理学、社会常理夜方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学梅奥：早期行为科学的代表人物，早期行为科学理论的内容： 1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况3、企业中存在着非正式组织后期行为科学理论：1、有关人的需要、动机、行为方面的理论，及激励理论（1）内容型激励理论：包括马斯洛需求层次理论，麦克利兰成就需要理论和赫茨伯格双因素理论（2）过程型激励理论：弗鲁姆期望理论、亚当斯公平理论和波特劳勒模式
10、（3）行为改造型激励理论：斯金纳强化理论和凯利、韦纳等人提出的归因理论2、有关人的特性方面的理论：麦格雷戈的X理论-Y理论3、有关领导行为方面的理论：布莱克和穆顿“管理方格法”管理过程学派：（强调对管理的过程和职能进行研究）美国的哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈法约尔：计划组织指挥协调控制职能，孔茨的计划组织用人领导控制职能经验主义学派：（重点分析许多组织管理人员的经验，使其理论化、系统化。并向管理人员提供建议）美国的彼得德鲁克有效的管理者社会系统学派：（从系统理论出发运用社会学的观点，对正式组织和非正式组织，团体和个人作出全面分析）美国的巴纳德：经理的职能：被誉为现代管理理论之父决策理论学派：美国管
11、理学家和社会科学家赫伯特西蒙管理行为管理决策新科学和詹姆士马奇组织公司行为的一种理论（主要观点：）1、强调了决策在管理中的重要性2、分析了组织在决策中的作用3、阐述了决策过程4、提出了决策的准则5、归纳了决策的类型6、研究了信息对决策的影响系统管理学派：（把管理组织作为一个开放系统，对组织的运行进行了系统分析。）美国的卡斯特罗和罗森茨韦克系统理论和管理、组织与管理：系统与权变的方法权变理论学派：英国的伍德沃德和美国的费德勒工业组织：理论和实践领导方式的一种理论A型管理模式的特点：1、短期雇佣制2、迅速的评价和升级3、职业发展途径的高度专业化4、明确的、形式化的控制方式5、个人决策与个人负责6、
12、人与人之间的关系是一种局部关系J型管理模式的特点：1、终身雇佣制2、缓慢的评价与晋升3、职业发展途径的非专业化4、微妙、含蓄、内在的控制方式5、集体决策与集体负责6、雇员之间、雇主与雇员是一种整体关系Z型管理模式的特点：1、长期雇佣制2、建立缓慢的评价与晋升3、拓宽职业发展路径4、加强企业文化建设5、集体决策、个人负责6、建立整体关系企业再造：企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。企业再造的特点：1、企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃2、企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再
13、设计3、企业再造的动力：市场或顾客需求4、企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理5、企业再造的对象：企业过程企业再造的程序与要求：1、设计企业再造管理团队2、明确企业再造的原则3、对企业流程进行全面的功能和效率分析4、制定企业再造方案5、组织实施与持续改善波特的竞争战略理论内容：1、假设条件2、竞争力的分析模型3、企业的基本战略成本领先战略差异化战略专一化战略蓝海战略：W钱金、勒妮莫博涅实施蓝海战略的原则：1、重建市场边界2、注重全局而非数字3、超越现有需求4、遵循合理的战略顺序5、克服关键组织障碍6、寓执行于战略第三章 决策决策：管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标
14、，制定并选择管理方案的过程决策的类型：1、战略决策（决策目标所要解决问题带有全局性、方向性，以及影响深远的决策）与战术决策（为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策）2、程序化决策（决策过程每一步骤都有规范化的固定程序，可重复用于解决同类问题）与非程序化决策（决策过程没有固定程序和常规办法，解决的是非重复出现的管理问题）3、平时决策（在一个相对稳定时期，决策者针对各种管理问题所作出的决策）与危机决策（当组织的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁或挑战，组织生存处于危机时期，决策者作出的重要决策和应急反应）4、初始决策（决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择）与追
15、踪决策（由于环境发生变化，或者由于组织对环境特点的认识发生了变化而引起的。是组织中的大部分决策）特点：回溯分析非零起点双重优化5、确定型决策（在决策环境和条件完全确定的情况下所进行的决策）、非确定型决策（在决策环境和条件不确定的情况下，决策者可以知道各种行动方案在各种不同条件下所获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率）和风险型决策（决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但是可以预测其出现的概率）预测：人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算决策与预测的关系：1、预测是为决策服务的2
16、、预测贯穿于决策的全过程3、预测和决策的区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。在现代管理中，预测和决策往往是结合运用的。决策理论学派的主要观点1、强调了决策在管理中的重要性2、分析了组织在决策中的作用3、阐述了决策过程4、提出了决策的准则5、归纳了决策的类型6、研究了信息与决策的影响决策模式：是指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式。1、理性决策模式。又称科学决策模式，主要内容：提出了“最优决策准则”设计了严格的决策程序要求决策运用科学方法把决策过程看
17、成是一个理性分析过程2、渐进决策模式。由美国政治学家和政策科学家查尔斯林德布洛姆提出，主要内容：决策过程是一个按部就班的过程决策方案是在原有决策的基础上所做的修改3、集团决策模式。由美国政治学家戴维杜鲁门和厄尔莱瑟姆提出。主要内容：集团的互动是公共决策的核心内容决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同4、精英决策模式。最早又称杰出人物决策模式，最早追溯到法国空想社会主义思想家圣西门。主要内容：社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层非精英人物向精英人物的转化是一个
18、缓慢的过程。在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。活跃的精英人物很少受公众的直接影响。精英决策模式的缺陷：忽略了在实行民主政治的国家中公众的参与能力，以及公众参与对公共政策形成的影响作用。决策程序：1、发现问题：察觉问题界定问题陈述问题2、确立目标：决策目标要有针对性决策目标要有明确性决策目标要有时效性决策目标要有可行性决策目标要有规范性3、拟定方案：提供多种备择方案考虑决策方案的多因素性4、选择方案决策规则：1、全体一致规则。特征：决策成员在形式上享有平等的决策权个体选择对集体的决策结果具有决定性的
19、影响决策结果达到“帕累托最优”优点：双赢。缺点：策划者付出与收益不成正比、2、多数裁定规则。包括：简单多数规则（投票最多）绝对多数规则（投票绝对超过半数）决策体制：是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。现代决策体制按功能区分，可分为决策中枢系统、决策咨询系统、决策信息系统。决策中枢系统的主要任务：1、确认决策问题2、明确决策目标3、组织决策方案的设计4、选择决策方案决策咨询系统的决策过程中的任务：1、发现决策问题2、参与决策方案的设计、评估和论证3、提供决策预测研究决策信息系统的任务：1、收集信息（范围尽可能广泛 历史的待续性 信息收集要有预测性）2、加工信息（及时准确）3、传递信息
20、（纵向横向综合传递）第四章 组织组织的构成要素：1、目标2、人员3、物财4、信息5、机构6、职位7、权责8、程序9、规制组织的分类根据性质和活动方式的不同（正式组织、非正式组织） 正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。非正式组织的研究起源于“霍桑实验”。 非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。非正式组织的积极作用：1、协助工作2、分担领导3、增加稳定4、发泄感情5、制约领导非正式组织的消极作用：1、保守倾向2、角色冲突3、滋生谣言4、不良压力非正式组织的管理：1、一分为二2、无害支持3、目标结合4、为我所用西方组织理
21、论的演变：1、古典组织理论阶段。代表人物泰勒（科学管理组织理论）、法约尔（一般管理组织理论）、韦伯（科层组织理论）。共同特点是从制度规范的角度对组织展开研究，提出了一系列的组织设计与管理原则，缺陷在于忽视环境因素对组织的影响，忽视组织的动态特性，忽视组织成员的社会需求。2、行为科学组织理论阶段。代表人物梅奥（人际关系组织理论）、巴纳德（组织平衡理论）、西蒙（决策过程组织理论）。共同特点是以组织中人的问题为研究中心，用动态的观点考察人类行为、人际关系对组织的影响。3、系统科学组织理论阶段。20c60代表人物卡斯特、罗森茨韦克（系统分析组织理论）、劳伦斯、伍德沃德（系统权变组织理论）4、创新发展阶
22、段。20c80代表人物彼得德鲁克、迈克哈默、彼得圣吉二、科层组织理论（马克思韦伯“组织理论之父”）组织权威的类型：1、传统权威2、超凡权威3、合理-合法权威科层制组织的基本特征：1、法定权力为基础2、严格的等级制度3、职业化原则4、专业化原则5、任命制与由职人原则6、照章办事原则7、公私分明原则组织平衡理论（斯特巴纳德经理人员的职能）的贡献：1、组织是一个协作系统2、组织的三个基本要素协作意愿共同目标信息交流3、权威接受理论4、管理人员职能的新概括组织生命周期理论：（格林纳）1、创业阶段。特点：人员少、机构简单、业务量有限、认识统一、权力集中、创业者统一行使指挥权2、聚合阶段。特点：组织发展迅
23、速创业者成为管理者适应新的组织目标和发展战略，以集权方式保证目标和战略的实现3、规范化阶段。特点：后期由于管理权力分散，组织各自为政，本位主义盛行，损害组织的完整性和统一性，使组织陷入“失控危机”4、成熟阶段。5、再发展或衰退阶段启示：任何组织都有自身的发展阶段，每个阶段都面临不同的矛盾或危机，只有采取有效的化解矛盾、克服危机的策略，才能获得进一步发展的机会，否则便会衰退、夭折。学习型组织的五项修炼：（美国 彼得。圣吉第五顼修炼）1、实现自我超越2、改善心智模式3、建立共同愿景4、加强团队学习5、进行系统思考行政体制形态：1、直线制（最早最简单）：最高主管到基层工作人员自上而下，权力集中，2、
24、职能制（泰勒）：实现了管理专业化但破坏了统一领导的原则。3、直线职能制：将直线制和职能制融一体，有统一领导管理专业化的优点4、事业部制：上级保留权利。事业部可根据生产经营需要设置组织机构5、矩阵制：“专门小组”横向纵向的关系。6、多维制：按产品分事业部（产品利润中心）按职能分参谋机构（专业成本中心）按地区划分管理机构（地区利润中心）管理组织机构设计的基本问题：纵向的管理层次划分，同一管理层次横向的职能机构设置，职位设置与编制确定 管理幅度小、管理层次多的组织称为“高耸组织结构” 管理幅度大、管理层次少的组织称为“扁平组织结构” 影响管理幅度的因素：下属工作地点、场所分散程度；下属工作相似、复杂
25、程度、变动性；业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质组织扁平化发展趋势的原因：1、企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况2、技术进步使部分管理人员和白领职员成为企业的多余人员3、竞争日趋激烈和产品生命周期缩短，迫使企业精简管理层次4、希望通过精简中间管理层来让处于生产或服务第一线的职员获得更大的自主权，以发挥主观能动性进行管理职位设计要考虑的因素（原则）：1、作业内容的相似性2、工作任务的整体性3、工作环境的一致性4、精力集中原则5、工作丰富化原则6、任务均衡原则7、因事设职原则8、最少调整原则任职者素质设计要注
26、意的问题：1、许多部门对职位人才素质的设计，有片面追求高层次的倾向2、某些部门或单位的主要领导嫉贤妒能3、缺乏非智力因素的考虑4、职位任职资格确定的方法科学性不够运行机制设计的基本问：要回答行政行为的基本依据是什么，是法律法规还是领导者的指示；是解决组织主要功能实现中部分之间的关键性关联安排（机制问题） 机机制的分类：系统基本功能实现机制、保障机制、发展机制 基本职能实现机制包括：职能具体化的行政业务设计、行政程序、行政标准、行政条件、行政决策及行规则。运行机制设计的基本内容：1、职能业务分析与设计2、人员分工规范化3、基本职能实现机制设计4、保障机制和发展机制设计5、业务规范的协调性检验6、
27、业务、职能、体制与机构调整第五章 人事人力资源：从广义上看，指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产性要素的人口，包括现实的人力资源、潜在的人力资源、和未来的人力资源；狭义上看，是指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口的数量和素质。人力资源是第一资源、是最宝贵的资源、是最具特殊性的资源人力资源的特点：1、人力资源的能动性2、人力资源的时效性3、人力资源的时代性4、人力资源具有重复开发性5、人力资源具有生产和消费双重属性早期人事理论：强调以科学、定量的方法提高职工的劳动生产效率。人力资源管理兴起的原因：生产力的不断发展，环境变迁，市场竞争，20-60年
28、代人家关系运动有直接促进的作用。传统人事管理与现代人力资源管理的区别：1、对人的认识不同2、管理原则不同3、管理方法不同4、管理内容不同5、人事部门在组织中的地位不同职位分类：根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。职系：是指工作性质相同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。（决策类、执行类、技术类、综合管理类、行政执法类）职级：是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易手基本相同的一个职位序列。（如一级、二级秘书，甲
29、级、乙级速记员） 职等：是指工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工资难易程度基本相同，从属于不同职系的一个职位序列。（如三级护士和一级医生同一职等） 职位描述：是规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。职位规范的内容：职位类别、教育程度、实践经验、工作技能、行为特征、特殊要求等。 人事分类的发展趋势：是在明确它们各自适用范围的下，使两种方法相互结合、相互渗透，以收到最佳效果职位分类的步骤：职位调查、职位横向分类、职位纵向分类、制定职位描述和职位规范。划分职级方法：排列法、评分法、因素比较法职位分类在人事管理中的作用：1、职位分类为人事选拔提供了依
30、据2、职位分类增强了人事管理工作的针对性3、职位分类促进了人事管理工作的法治化品位分类：依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法。近代人事品位分类制度始于英国品位分类与职位分类的区别：1、品位分类以人为中心，职位分类以事为中心2、品位分类制下，人员级别由品位决定；职位分类制下，人员级别由职位决定3、品位分类制下，人员升迁容易；职位分类制下，人员晋升相对困难4、品位分类简单易行；职位分类过于复杂，操作难度大人事选聘的基本途径：1、内部提升 2、外部招聘 内部提升是组织成员能力增强并得到充分证实后，按照一定的标准、程序，被委以更高职务内部提升的优势：1、被选聘人员能迅速开展工作2、保证
31、被选聘人员的素质和能力3、有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性4、有利于吸引外部人才5、内部提升手续简便，成本低内部提升的局限性：1、造成“近亲繁殖”现象2、因操作不公或心理原因造成内部矛盾3、人员选择的有限性外部人员选择的有限性外部招聘：是按照一定的程序和标准，从组织外部选择符合组织要求的管理人员。外部招聘的优势：1、外部招聘可以发挥“外来优势”2、利于缓和组织成员之间的紧张关系3、能够为组织带来新鲜空气4、人员来源广，选择余地大外部招聘的局限性：1、外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色慢2、外部招聘人员存在一定的风险3、组织成员失去了晋升机会，影响士气人事选聘的趋势：1、选聘范围的扩大化2、
32、选聘方法多样化、科学化3、社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动4、人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强人事考评：人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源的状况进行考核和评价人事考评的内容：德能勤绩廉人事考评的要求：1、考评标准明确、具体，具有可操作性 4、考评结果要反馈。 2、考评原则具有适应性和可靠性 5、考评工作具有民主性和透明度。 3、考评方法具有针对性、可行性人事培训：为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。人事培训的根本目的：在于提高人员素质，增强组织的竞争力，激发组织的活力。 人事培训在性质上属于非学历教
33、育或成人教育，是现代教育的重要组成部分。其特点是：对象复杂性内容实用性形式多样性方法艺术性人事培训的方法：按照培训与工作的关系 （在职培训、脱产培训）人事培训的类型：岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训第六章 领导领导：指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。领导的含义：1、领导活动存在于群体之中，一个人不能形成领导2、领导活动是由领导者和被领导者共同完成的3、领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式4、领导活动的目标是领导活动的归宿领导的作用：1、指挥、2、激励、3、协调领导者的影响力：指领
34、导者在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。分为强制性影响力和非强制性影响力领导者职位权力分：1、法定权、2、奖赏权、3、惩罚权强制性影响力产生的因素：1、传统因素、2、职位因素、3、资历因素非强制性影响力包括：1、品格因素2、才能因素3、知识因素4、感情因素领导者的个体素质：1、政治素质2、文化素质：专业知识的深度，社会知识的广度，管理知识的娴熟度3、业务素质：思维能力，决策能力，组织能力，协调能力。4、身体素质领导群体的结构素质：1、丰富全面的知识结构2、较高的专业知识结构3、较强的能力结构4、合理的年龄结构5、良好的气质结构有关人的特性的理论：X理论-Y理论：美国行为科学家道格拉
35、斯麦格雷戈。企业的人性方面传统的管理方法称为X理论，是以对人性的错误看法为基础的，把人看成是天生懒惰，厌恶工作，缺乏进取心，不愿承担责任，安于现状，反对改革，以自我为中心，忽视组织目标，不大聪明，易于受骗等。因此为了提高劳动生产率，必须采取强制、监督、惩罚的方法。Y理论是以人为中心的理论，它的基本内容：1、人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。2、控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法3、激励在需要的每一个阶梯上都起作用4、在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任5、在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智
36、慧潜能得到充分发挥X理论与Y理论的重要区别：X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的，因此，在管理上强调外部控制，主张依靠权威的力量作为指挥和控制的手段。而Y理论则认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合，只要下属被说服接受组织目标，就能够主动地为实现组织目标而努力工作。因此在管理上Y理论强调启发内因，强调人的主观能动性，主张实行自我控制。这种对人特性认识上的重大突破，其实质是建立在对下属充分信赖的基础上，让下属参与管理，使下属感到自己是非常重要的人，因而自豪地工作。不成熟-成熟理论：美国著名学者克里斯阿吉里提出。该理论认为，在人的个性发展方面，如同婴儿会成长为成人一样，也有一个从不成熟
37、到成熟的连续发展过程，最后发展成为健康的个性。一个人由不成熟转变为成熟的过程的七方面变化：被动主动依赖独立以少量方式行事以多种不同方式行事错误而肤浅的兴趣较深与较强的兴趣时间和知觉性短时间和知觉性较长附属的地位同等或优越的地位不明白自我明白自我，控制自我有关人的特性方面的四种假设：由美国心理学家和行为科学家埃德加沙因归纳分类和排列。组织心理学一、经济人假设古典经济学家和古典管理学家关于人的特性的假设，也就是麦格雷戈所称的X理论。起源于享乐主义，经过19世纪理性主义的影响而形成，盛行于19世纪末20世纪初。经济人假设归纳为四点：1、人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益2、
38、经济诱因在组织的控制之下3、人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。4、人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求相应的管理方式：1、利用职权，发号施令，使下属服从，让其适应工作和组织的要求2、实行严密的组织控制和制定具体规范的工作制度3、以金钱报酬来收买下属的效力和服从二、社会人假设梅奥等人根据霍桑实验的材料提出。社会人假设归纳为四点：1、人们工作的主要动机是社会需要2、工业革命和工业化的结果，使工作变得单调而无意义，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义3、非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力4、人们期望领导能承认并满足他们的社会需要根据社会人假设，领导者不
39、能把目光局限在完成任务上，应当注意给予下属关心、体贴、爱护和尊重，尽量满足下属的社会需要。同时重视非正式组织的存在，鼓励上下级之间的意见沟通，建立起相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情。三、自我实现人假设以马斯洛的“需要层次理论”和阿吉里斯的“不成熟成熟”理论为基础的自我实现人假设的四点总结：1、人的需要有低级到高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要，寻求工作上的意义2、人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，更好地适应环境3、人们能够自我激励和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果4、个人的自我实现同组织目标的实现是一致的根据自我实现人假设，领
40、导者应该以工作的合理安排满足人们的需要，给下属提供更多的自我实现的机会四、复杂人假设复杂人假设的五个要点：1、人的需要是复杂的，会根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变2、人在组织中生活会产生新的需要和动机3、人在不同的组织和不同的部门会有不同的需要4、一个人在组织中是否感到满足、肯为组织效力，决定于他本身的需要结构和他同组织之间的关系5、人依据自己的动机模式、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应根据复杂人假设，领导者应具体了解下属在需要和动机方面存在的差异，按照不同人的不同情况，采取不同的管理方式。复杂人假设产生了超Y理论，成为权变管理的理论基础。领导特质理论：（素质理论）是
41、指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应有的品质的理论。1、早期特质理论生理特质个性特质智力特质工作特质社会特质美国学者 吉赛利 五种激励特征： 对工作稳定性的需要；对金钱奖励的需要；对指挥权力的需要；对自我实现的需要；对职业成就的需要。 八种品质特征：创造与开拓；指挥能力的大小；自信心强弱；是否受下级爱戴和亲近；决断能力强弱；成熟程度高低；才能大小；男性或女性。2、特质理论的新发展：美国，德克兰 优良品质（个性、想象力、行为、信心）领导作风理论：（勒温）1、专制式的领导作风2、民主式的领导作风3、放任自流的领导作风领导方式理论（利克特）：1、专制权威式2、开明权威
42、式3、协商式4、群体参与式领导四分图理论（斯托格第和沙特尔）：1、低组织低关心（效果最差）2、低组织高关心（是以人为中心）3、高组织高关心(是以工作任务为中心)4、高组织高关心人（一种理想的领导方式）管理方格理论（布莱克和穆顿）：1、贫乏型领导（1.1）2、任务型领导（9.1）3、中间型领导（5.5）4、俱乐部型领导（1.9）5、战斗集体型领导（9.9）领导行为连续统一体理论（坦南鲍姆和施米特）：该理论认为，领导者既可以是独裁的，也可以是民主的，也可以是两者的综合，具体采用哪种方式取决于组织环境。领导权变模型理论：指领导者在不同的条件下，如何选择领导方式，以期达到理想的领导效果的理论。它的贡献
43、在于使领导具有更强的艺术化色彩使对领导的判断不再局限于道德标准领导权变模型理论(费雷德菲德勒)，影响领导效果好坏的因素：领导者与被领导者的关系工作任务结构职位的权力结论：在团体情况最有利和最不利的情况下采用任务导向型领导方式效果较好在团体情况一般的情况下，采用以人为中心的领导方式效果较好路径目标理论：由加拿大多伦多大学教授埃文斯提出，罗伯特豪斯教授补充和发展。主要内容有：领导过程（确认需要，建立目标，报酬与目标的关系，支持与帮助，绩效与满足，双方目标的达成）目标设置路径改善领导方式（指令型，支持型，参与）领导生命周期理论：又称领导寿命循环理论，由俄亥俄州立大学心理学家科曼提出。工作行为：表示领
44、导者用单向沟通的方式 关系行为：表示领导者用双向沟通的方式 成熟程度：表示下属对成就感的向往 高工作低关系：表示下属的平均成熟程度处于不成熟阶段（命令式的领导方式） 高工作高关系：表示下属的成熟程度初步进入成熟阶段（说服式领导方式） 低工作高关系：表示下属的成熟程度进入较成熟阶段（参与式领导方式） 低工作低关系：表示下属的成熟程度发展到成熟阶段（授权式领导方式）领导方式的类型：1、强制命令方式：是领导者凭借隶属关系，行使权力发布命令，要求下属不可违拗地执行，以实现领导意图的方式。（以任务为中心）特点：强制性、无偿性、具体性2、疏导教育方式：是领导者运用启发、诱导、商讨、教育的方法，使下属心悦诚
45、服地接受并贯彻领导意图的领导方式。（以人为中心）特点：启发性、科学性、长期性3、物质激励方式：是领导者贯彻按劳分配和物质利益原则，通过发挥物质刺激的作用，满足下属物质需要，使他们努力工作实施领导意图的领导方式。（经济手段的具体应用）特点：平等性、有偿性、间接性优点，满足所有人的基本需要，得到认可。缺点，不能满足所有人的需要4、榜样示范方式：是领导者以身作则，身体力行，严于律己，模范带头，为实现组织目标而奋斗，通过榜样的力量引导感染下属努力实现领导意图的领导方式。特点：引导性、感染性领导方式的综合运用的要点：1、注意发挥各种领导方式的优势2、充分认识各种领导方式的局限性3、系统、综合地发挥领导方式的结构优势4、注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用第七章 激励激励：激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程激励模式（根据行为科学的形容，人的需求、动机、行为与满足之间）需求动机行为满足激励因素：是能影响个人行为的某种东西，它对一个人是否愿意做什么事情有重大影响。 激励方式：目标激励、奖惩激励（最常用）、竞赛与评比激励、关系与支持激励、榜样激励。激励原则（美国 小克