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4、处处 心心 客户 保洁 工程 秩序 服务部 绿化部 维修部 维护部 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 物业服务有限公司XX 员工守则 ，遵守公司规章文明公约、遵守国家法律法规，遵守市民1 制度； 、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工2 作任务； 、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满；3 4 、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文 明用语； 、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按5 规定事先向有关领导请假； 、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神；6 、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉；7 、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、
5、索要礼物，办事8 公道； 、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁；9 、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；10 吃苦耐劳，勤奋敬业，、11 ”XX“努力为不计较个人得失， 发展多做贡献； 、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！12 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 物业服务有限公司XX 经营理念 核心理念 业主满意，是我们永远的追求！ 经营理念 以服务创品牌，以管理求发展 服务理念 遵信守约 业主至上 服务为先 以人为本 质量方针 优美 洁净 舒适 安全 企业作风 创新 专业 务实 勤勉 企业行为 服务产品人性化、规范化、精细化 企业运作团队化、市场
6、化、高效化 企业目标占据行业高端 行动指南 热心助人 见面问好 与人友善 热情：心态平和 认真守诺 言行一致 耐心聆听 诚挚：真诚待人 认真细致 专业：技术精干 工作投入 服务规范 职业道德 仪容整洁 礼仪规范 素养：言语文明 感同身受 容忍让理 不急不躁 亲切：谈吐友善 企业愿景 物业”品牌，做受人尊敬的行业领先者！XX打造“ - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 物业服务有限公司XX 总经理职责 、对公司董事会负责，主持公司全面工作，保证公司物业管1 理目标顺利实现； 、制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项2规章制度、工作计划及发展计划； 、决定组织体制和人员编制，
7、健全各部门和管理处的工作管3 理； 、主持公司物业管理的日常事务管理工作；4 、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手5 续； 、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核6 工资表及各种财务报表； 、定期召集相关人员会议，收集员工建议，商讨、决策公司7 重要事务； 、代表公司签署有关文件、合同；8 、完成董事会授权的各项重要事务。9 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 物业服务有限公司XX 工作制度 、公司所有工作人员必须认真执行公司制定的工作时间，按1 如有事外出，根据工作情况确定下班时间。特殊情况下，时上下班。 必须经过主管领导批准，请假须经部门以上领导批
8、准方可休假。 、上班时间一律穿工作服，佩带胸卡，树立2物业形象。XX在岗期间不准会客、闲谈，服从统一安排。未经领导批准，不得擅 自离岗或找人替班。 、严格执行考勤制度，部门领导负责本部门的考勤工作，月3 底汇总，上报公司财务。 、公司全体员工必须认真履行职责，坚守岗位，自觉遵守劳4 动纪律，积极完成本职工作。 、为了便于小区管理，掌握小区情况及协调各部门的工作，5掌握小区存在的问题及各项任务完成情况，定于每月一次例会制 ，各部门负责人参加。各部门应00：4日下午30度，时间为每月 把汇报的材料带上，即本月工作总结及下月工作安排。 、秩序维护部每周定期例会制度。6 - 值得拥有 值得下载 文档w
9、ord精品- - 保安部经理职责 坚决贯彻执行总直接向总经理负责，有高度的责任感和事业心， （一） 物的安全具有领导上的各项责任；财、人、对大厦、经理的指示。（二）实事求是、坚持原则、不徇私情、秉公执法，带领和督促下属做 好安全工作，确保大厦、人、财、物的绝对安全； 负责制定、健全大厦的安全保卫措施，部署保安部的工作计划， （三） 安排和检查落实各种安全制度； 组织开展以“防火、防盗、防治安事故、防其它自然灾害”为中 （四） 心的安全教育和法制教育； 负责组织调查大厦内发生的案件、事故，并向总经理汇报情况， （五） 提出处理意见； 受理大厦内外人员对部门的投诉及解决处理所投诉的问题； （六）
10、和公、检、法等有关部门保持良好的工作、合作关系，积极协助 （七） 公安机关侦破各种违法犯罪和处理突发事件； - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 分派带领本部门员工尽职尽能做好负责本部门各级员工的工作， （八） 各项职能工作。 保安部主管职责 （一）协助部门经理做好日常事务工作，热爱本职、立足本职、秉公执 法、办事果断、思维敏捷，能承受一定工作压力，模范遵守各种 直接向部门经理努力完成部门经理布置的各项任务，规章制度， 负责； 办事积极、认真负责、讲求实效、不谋私利，在保安部经理领导 （二） 下，直接负责，对案件、事故的立案调查，核实情况、情节，发 现线索组织追查并及时整理结果，提出
11、处理意见后报保安经理； 负责督促属下履行职责，妥善安排岗位，分派工作任务，并亲自 （三） 监察和巡视保安员的工作情况； 定期或不定期向经理汇报有关工作情况及改善工作的意见、建 （四） 议； - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 负责组织本部门的员工培训工作，提高本部人员的工作素质； （五）（六）经常检查各项安全和防火措施，负责消防器材防范、措施的落实 工作，抓好对薄弱环节的安全工作，确保安全。 保安部员工作守则 15不迟到、早退，当班前 一、分钟整容着装列队，领班点名分配工作 及注意执行特别训令； 上岗后不准吸烟，吃零食或饮酒值勤； 二、 当值时要熟悉和明确所当值地段的环境、主要职责
12、和注意事项； 三、 当值时，不准看书报、不打瞌睡，保持良好的精神面貌； 四、 五、值勤时拾获贵重物品不准利用职务之便私拿任何公共或私人物品， 要交公； 听从指挥，未经上级同意，不准擅改假期或工作岗位； 六、 自觉爱护公共财物和保安部所使用器材； 七、 文明待人，不准粗言秽语，不准漫骂和打闹。 八、 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 物业消防安全教育培训制度 一、所有员工每半年进行一次消防安全培训并进行考试，培训时间为每年的三月份和十一月份，培训的内容主要有：消防法律法规、单位消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程；本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；单位配备消防设施的性能、灭
13、火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；组织、引导顾客疏 散的知识和技能。 二、宣传教育培训的形式采取单位与部门、集中与分散、定期与不 定期相结合的方式进行。 三、消防控制室值班操作人员、易燃易爆岗位人员、专兼职消防人员参加公安消防机构或者其委托的培训机构进行消防安全培训，取得合格证后，方可上岗作业。单位法定代表人及各分店负责人按照规定每年参加公安消防机构举办的消防安全重点单位的法定代表人或者负责人 消防安全培训。 四、单位对新招入人员上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防 安全培训，培训内容与年度培训内容相同，并经考试合格方可上岗。 五、单位对所组织的培训时间、内容及
14、接受培训人员进行认真详细 的记录并存档备查。 六、消防安全培训由人力资源部与保卫部共同负责，人力资源负责 制定消防安全培训计划，保安部负责培训内容、授课和技能训练。 七、消防安全培训考试成绩与员工利益挂钩。 八、营业期间通过张贴图画、广播、闭路电视等积极向顾客宣传防 火、灭火、疏散逃生等常识。 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 物业消防定期防火检查制度 每月的最后一个周进行防火检查，单位实行定期防火检查制度，一、 保卫部负责通知，各部门负责人参加，防火检查由消防安全管理人组织，并做好防火检查记录。春节、元旦、五一、十一消费旺季的防火检查由 消防安全责任人负责组织。 二、防火检查的
15、内容包括：火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；消防车通道、消防水源情况；灭火器材配置及有效情况；用火、用电有无违章情况；重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；消防安全重点部位的管理情况；易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；防火巡查情况；消防安全标志的设置情况和完好、有 效情况；其他需要检查的内容。 三、防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门负责人应 当在检查记录上签名。 四、对下列违反消防安全规定的行为，应当责成有关人员当场改正并督促落实：
16、违章进入储存易燃易爆危险物品场所的；违章使用明火作 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 业、在禁止区吸烟等行为的；将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响使用的；消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的；违章关闭消防设 施、切断消防电源的；其他可以当场改正的行为。 五、各部门存在火灾隐患要在规定的期限内整改，整改完毕后在检查记录第二联填写整改情况，由部门负责人签字后报保安部门，由保安 部门安排人员进行复查。 物业消防安全每日防火巡查制度 一、每日防火巡查由保安部统一
17、组织实施，每日由专门人员进行巡 查，各消防安全重点部位每日至少巡查一遍。 二、营业期间的防火巡查每二小时进行一次，营业结束时对营业现 场全面进行清查，消除遗留火种，并加强夜间防火巡查。 三、巡查的内容包括：用火、用电有无违章情况；安全出口、疏散 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - ；室外消火栓、通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好； 水枪完好在位情况；水带、室内消火栓、水泵接合器完好情况；消火栓、喷淋管道阀门开启情况；消防水池、高位水箱水位情况；消防水泵等供水设备完好情况；湿式报警阀、末端试水装置完好、压力指示情况；火灾探测器、手动报警按钮、电话插孔、喷头在位、是否被遮
18、挡情况；灭火器在位、完好情况；应急广播系统扬声器完好在位情况；防排烟风口完好情况；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品 影响使用；消防安全重点部位的人员在岗情况；其他消防安全情况。 四、防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。发现初起火灾应当立即报警并及 时扑救。 五、防火巡查在巡查时应佩戴统一制作的上岗证。 六、每日营业结束，各柜组人员负责打扫卫生，清除可能遗留的火 种。 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 七、营业结束后，对营业厅继续进行两次防火巡查。
19、物业消防安全疏散设施管理制度 一、必须保持消防通道、安全出口畅通，柜组之间的距离不应小于 米，严禁以任何理由堵塞、占用消防通道，锁闭安全出口。3 二、严禁在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍 物。 三、严禁在营业期间将安全出口上锁或遮挡或者将消防安全疏散指 示标志遮挡、覆盖。 四、应急照明灯具、疏散指示标志按定期进行测试检查，确保完好 有效。 五、疏散通道、安全出口两侧应使用固定的柜台、货架，禁止在疏 散通道、安全出口两侧摆设易倒的柜台、货架、服装模特。 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 六、安全推闩式外开门确定专门责任人负责，确保每班都有责任人负责 在紧急情况下使用
20、。 物业消防安全消防控制室值班制度 小时值班，每24一、消防控制室应符合国家规范要求，配备专人 。 班不少于二人，严禁脱岗 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 二、消防控制室值班人员具备高中以上文化程度和良好的身体素质，热爱本职工作，责任心强，具有一定的相关专业知识，并经消防专 业培训取得合格证书，持证上岗。 三、消防控制室严禁吸烟和使用明火作业，严禁存放危险化学物品和无关的杂物，严禁无关人员进入。 四、值班时间必须坚守岗位，不得聊天、打私人电话，不准在控制 室内会客，严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。 五、控制室内设置显示重点部位、疏散通道及消防设备所在位置的 平面图或模拟图和火灾发生后
21、消防设施的操作规程。 六、认真落实交接班、报警设备检测、发生火灾信号处理、灭火操 遇有重大情况要 作设备检查等记录制度，要严密监视设备运行状况， 及时报告。 七、严禁擅自关闭火灾自动报警、灭火系统，切断消防电源。 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 物业消防安全设施器材维护管理制度 一、消防设施器材维护实行定期维护保养制度，具体由保卫部具体组织实施，各部门发现消防设施器材出现的问题要及时向保卫部报告， 维修不及时或管理不当将追究部门或柜组负责人的责任。 二、消防设施器材日常管理实行属地管理，各部门、柜组对本辖区 内的消防设施器材的完好有效情况负责，并确定专人具体负责。 三、与具有建
22、筑消防设施维修保养能力的单位签订维修保养合同，每月进行一次维修保养，出具维修保养报告书，每年至少进行一次功能 检验，确保其正常使用。 3年后进行清洗，以后每2四、火灾自动报警系统探测器投入使用 年清洗一次。 五、灭火器至少每十二个月委托维修单位对所有灭火器进行一次功能性检查。凡使用过和失效不能使用的灭火器，必须委托维修单位进行检查，更换已损件和重新充装灭火剂和驱动气体。必须落实灭火器报废制度，超过使用期限的灭火器予以强制报废，重新选配新灭火器。建立灭火器档案资料，记明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位（人 、更换药剂的时间等有关情况。员） - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 六
23、、每两年对消防水池、消防水箱全面进行检查，修补缺损和防腐处理；每年对水源的供水能力进行一次测定；每季度对报警阀进行一次放水试验，对管道控制阀进行一次检修；每两个月利用末端试水装置对水流指示器进行试验；每月对消防水池、消防水箱及消防气压给水设备的水位和压力进行一次全面检查；消防水泵每月启动运转一次并模拟自动控制启动运转一次；内燃机驱动消防水泵每周运转一次；电磁阀每月检查一次并作启动实验；每月对全部喷头进行一次外观检查；室外消火栓、室内消火栓、水泵接合器每月进行一次检查。以上检查要记入消防 控制室值班记录。 消防插孔电话、手动报警按钮、不准随便动用火灾区域报警器、七、 自动喷水灭火报警阀、防火卷帘
24、手动开关等，发现损坏要及时报告。 物业消防安全火灾隐患整改制度 一、防火检查、防火巡查、员工在工作中发现的火灾隐患要按照火 灾隐患整改措施和性质确定专门的部门和人员及时予以整改。 二、能够立即整改的火灾隐患，由火灾隐患发现部门或人员责成有关人员当场改正并督促落实：违章使用明火作业、营业厅内吸烟、使用 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 消火栓、堆放物品影响疏散通道畅通的；遮挡，安全出口上锁、明火的；灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响使用的；消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的；违章关闭消防设施、切断消防电源的。违反规定的情
25、 况以及改正情况应当有记录并存档备查。 三、不能立即整改的火灾隐患由保卫部根据火灾隐患整改措施、性质及分工，将火灾隐患情况、整改措施和建议向消防安全管理人或消防安全责任人书面报告，消防安全管理人或消防安全责任人确定整改的措施、期限，落实整改资金，确定负责整改的部门、人员进行整改。 四、对随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危及人身安全的火灾隐患，火灾隐患发现部门或人员有权暂时将危险部位停止经营或采 取消除火灾隐患的措施，督促整改，并落实整改期间的安全防范工作。 五、火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全责任人或者消防安全管理人签字确认后存档备查，并由保卫部门进
26、行复查。在火灾隐患整改期间落实防范措施，保障消防安 全。 六、对于涉及城市规划布局而不能自身解决的火灾隐患或无能力解决的重大火灾隐患，提出解决方案，视情报送主管部门或者当地人民政 府报告。 七、对公安消防机构检查发现的火灾隐患，要按照上述规定，确定火灾隐患整改责任人负责整改，并在整改期限内向公安消防机构报送火 灾隐患整改情况报告。 物业消防安全用火、用电安全管理制度 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 一、单位对用火、用电实行严格的消防安全管理，营业期间禁止动 火施工。 二、营业厅内因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部 门和人员应当办理审批手续，安排在非营业期间进行动火作
27、业。 三、动火作业必须落实现场监护人、监护器材，清除动火周围和下面的可燃物，无法清除要使用铁板、石棉被等不燃材料进行分隔，确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工。动火施工人员应当遵守消防安全规 定，并落实相应的消防安全措施。 四、动火作业后，动火人员和监护人员必须及时清除可能遗留的火 3小时、1小时、0.5种，分别于动火作业结束后小时内安排专人进行 检查，确认无危险后方可进入正常值班。 五、安装和维修电气设备线路，必须由电工按规范施工，接电时要向用电管理部门申请，并报经保卫部门同意，经审核批准后由电工负责 施工。 六、所有电器设备的选型和安装，线路的敷设和改造以及材料的选用必须由用电管理部门和保卫
28、部门检查核准，由专门电工安装，严禁乱拉乱扯电气线路，严禁私自使用电器设备如电炉子、电熨斗、电烙铁、 大功率灯具等。 五、用电设备的操作人员，必须严格遵守安全操作规程，工作时不准擅离岗位，并对设备定期检查，发现问题，及时报告电工修理，工作 结束后必须切断电源，作到人走电断。 六、电工对本单位的电气设备和线路应经常检查维修，同时每年至 少进行两次绝缘遥测，发现短路和绝缘不良，应及时进行维修。 七、严禁在用电设备附近堆放易燃可燃物品。 八、电气设备发生火灾时要首先应切断电源，然后组织扑救。 、 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 物业易燃易爆危险物品 和场所防火防爆管理制度 一、营业厅严
29、禁使用液化石油气，严禁存放汽油、酒精等易燃易爆 化学物品。 二、贮存易燃易爆物品（如气雾杀虫剂、花露水等）的仓库耐火等级不得低于二级，要有良好的通风散热条件。使用易燃易爆物品的部位贮存量不得超过当班的使用量。 三、贮存易燃易爆物品要按照性质分类、分开储存，并设置明显标 配备相应的灭火器材。防火措施和灭火方法，危险特性，注明品名、志， 性质与灭火方法相抵触的物品不得混存。 四、贮存易燃易爆物品的场所，电气设备、开关、灯具、线路必须 符合防爆要求。 物业消防安全重点部位管理制度 物资集中、用电负荷大、消防安全重点部位是指电气设备集中、一、 商品为可燃、易燃物的柜组。 二、消防安全重点部位设置明显防火标志，确定消防安全责任人， 标明配置的消防设施，实行严格管理。 三、消防安全部位运行时必须有专人负责消防安全管理。 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- -