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1、 快递服务流程快递服务流程三三 快递服务概述快递服务概述一一二二 快递服务特点快递服务特点 快递工作准备快递工作准备四四 快递市场管理办法规定的定义内容：快递市场管理办法规定的定义内容：快递服务是快递服务是快快速收寄、分发、运输、投递速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。诺时限送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。何为快递服务（1 1）快递服务的本质反映在一个）快递服务的本质反映在一个“快快”字上，快速
2、是快递服务的灵魂字上，快速是快递服务的灵魂（2 2）快递服务是）快递服务是“门到门门到门”、“桌到桌桌到桌”的便捷服务。的便捷服务。（3 3）快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点。）快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点。快递服务的特点？（4 4）快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。）快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。（5 5）快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺）快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式寸限制，并实行差别定价和付费结算方式快递服务的特点网上下单网上下单电话下单电话下单网点收寄网点收寄上
3、门收寄上门收寄分分 拣拣 封封 发发快快 件件 运运 输输分分 拣拣 封封 发发快快 件件 派派 送送签签 收收快递服务流程客户客户A A全全 流流 程程 信信 息息 跟跟 综综客户客户B Bu概念概念 快件收寄是指快递企业在获得订单后由收派员上门服务，快件收寄是指快递企业在获得订单后由收派员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。 u两种形式两种形式 快件收寄分为快件收寄分为上门揽收上门揽收和和网点收寄网点收寄两种形式两种形式快 件 收 寄u主要任务主要任务 （1 1）验视快件）验视快件 （2 2）指导客户填写运单包装快件）指导客户填写运单包装快
4、件 （3 3）计费称重）计费称重 （4 4）快件运回）快件运回 （5 5）交件交单）交件交单 快 件 收 寄化学酸性物质化学酸性物质摇头丸摇头丸易燃汽体易燃汽体u两个环节两个环节 快件处理包括快件处理包括快件分拣快件分拣、快件封发快件封发两个主要环节两个主要环节 ，是快递流程，是快递流程中贯通上下环节的枢纽中贯通上下环节的枢纽u主要任务主要任务 按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地。 快 件 处 理u概念概念 快件运输，是指在统一组织、调度和指挥下，按
5、照运输计划，快件运输，是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。u三大方式三大方式航空运输航空运输破损率低、安全性好破损率低、安全性好在长距离递送快递的速度方面优势明显在长距离递送快递的速度方面优势明显具有投资大、运量小、费用高、具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性易受天气影响等局限性公路公路运输运输机动灵活、简洁方便机动灵活、简洁方便在短途快件集散运送上具有优越性在短途快件集散运送上具有优越性能够实现快件能够实现快件“门到门门到门”的交接，其他各种运输方式都要依赖
6、公路运输来完成两端的运输任务的交接，其他各种运输方式都要依赖公路运输来完成两端的运输任务具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性铁路铁路运输运输载运量较大、费用较低廉、不易受气候条件影响、可保障全年正常运行、遭受风险较小载运量较大、费用较低廉、不易受气候条件影响、可保障全年正常运行、遭受风险较小速度较慢、运输受轨道限制等局限性速度较慢、运输受轨道限制等局限性快 件 运 输 u概念概念 快件派送，是指收派员按运单信息上门将快件递交收件人并获快件派送，是指收派员按运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。得签收信息的过程。 u工作内容工作内容（1 1）快件交接）快件交接 （2 2）选择派送路线）选择派送路线 （3 3）核实用户身份）核实用户身份 （4 4）确认付款方式）确认付款方式 （5 5）提醒客户签收）提醒客户签收 （6 6）整理信息和交款）整理信息和交款 快 件 收 派 收 派 件 准 备 准备好了，开始出发了！准备好了，开始出发了！相关证件你带了吗？相关证件你带了吗？交通通工具好了吗？交通通工具好了吗？仪容仪表是否整洁大方？仪容仪表是否整洁大方？收派件设备带了吗？收派件设备带了吗？工工 作作 准准 备备