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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业管理服务工作考核实施细则 为了进一步加强物业服务工作的监管力度，通过强化监督检查机制，不断提高物业服务工作的管理水平，促进合同的有效履行，为全厂职工提供一个干净、舒适的生活工作环境，特制定本考核细则。 一、考核部门：*限公司榆林化工分公司综合办公室。二、被考核项目：*限公司榆林分公司神华煤制油化工厂项目部三、考核类型：随机抽查、领导投诉、月定期考核。 四、考核方式：随机抽查：由分公司综合办公室对厂区日常工作随时进行监督检查，发现问题下整改单，并进行现场整改，留影像进行备查，检查结果作为月定期考核依据；领导投诉：凡是各装置及公司领导有投诉物业服务质量的，经核实情况属
2、实，给责任部门下整改单进行整改，投诉情况作为月定期考核依据，情节严重的将单独进行现金处罚；月定期考核：由分公司综合办公室根据工作实际情况对随机抽查、领到投诉等整改单进行统计，并组织物业每月进行一次联合大检查，检查中扣分在月考核汇总单中直接体现，并由责任部门签字确认，按照考核评分进行奖惩。五、考核评分：考核总分100分，考核完成后，由双方签字确认结果，并作为合同履行兑现的主要依据。 1、评分95分，对物业进行全厂通报表扬；2、评分9590分，对责任部门不进行奖励处罚；3、评分90分，降低1分，对责任部门处罚100元，降低2分，处罚200元，以此类推，例如，本次考核得分85分，对责任人的处罚计算为
3、：100+200+300+400+500=1500元。4、评分低于80分，除了对责任部门进行处罚外，将对责任部门进行全厂通报批评。考核表单：物业服务缺陷整改单 月考核汇总单月考核汇总单序号 项目 标准内容 分值 监管评分标准 得分一 基础管理（12 分） 1、制定详细可行的物业管理实施方案，健全各岗位工作职责及工作流程 1 没有方案、制度扣1分，不符合要求扣0.5分 2、物业人员宿舍管理规范无违规行为 1 每发现一处违规，扣除1分 3、物业公司管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一服装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 1 每发现1人无上岗证扣除0.2 分，着装、标志不符合标准发现1人扣除
4、1项扣除0.1分。 4、针对厂区实际情况制定与甲方有效联动的各项应急方案。 1 未制定扣除1分，方案不符合扣除0.5分 5、物业公司管理的档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便。 1 每发现一项资料管理不符合规定扣除0.2分。 6、有完善的员工培训制度及培训计划，定期对员工进行安全、工作技能等培训，并做记录。 1 未执行扣除1分 7、制定可行的节能降耗的方案，并组织实施或配合甲方实施。 1 无方案，扣1分；方案不具体，针对性不强，扣0.5分；因管理失当造成浪费，一次扣0.2 分，并追究责任。 8、建立并落实24小时对客服务。对日常工作有详细记录，有回访记录。及时处理客户有效投诉。 1 未建
5、立扣除1分，建立未落实发现一次扣除0.5分 9、物业公司组织机构健全，人员配备符合合同或标书要求，所有人员身体健康，形象良好，严格执行标准操作流程，遵守各项规章制度。1 组织不健全扣1分，人员配备不足，每少一人扣0.2分，员工管理不到位扣0.2分。10、及时与甲方代表沟通每月有工作汇报，对甲方安排的有关工作要及时跟踪、落实及反馈。 1 遇重大问题不报告扣0.5分，因沟通原因影响工作扣0.2分，安排事项无反馈、无结果扣0.5分。 11、每半年对甲方各部门进行一次服务满意度调查，调查满意率符合合同规定要求。 1 未做调查或满意率低于合同要求扣1分。 12、每季度组织一次社区文化活动 1 未组织扣1
6、分。 二 环境卫生管理（40分） 1、楼内（办公室、公共区域、健身房、电影院）清洁：1）门窗干净、无污渍，无招贴物，灯具定期擦拭。地面干净，无杂物，无堆放物，无痰迹，无拖布痕迹。2) 卫生间、茶水间地面干净、整洁，无积水，无积垢物，大小便池无积存，便纸篓每天倾倒干净。3）清洁员备品间卫生工具摆放整齐。4）入室清洁按照规定定期进行，办公室、贵宾室地面、办公桌干净整洁，玻璃窗户明亮。 15 每发现一处不合格扣除1分 2、厂区外围清洁：1）厂区内、路面、硬化地、空地每日清扫两次，路面与硬地面无积土、无杂物，无漏扫漏收垃圾2）；雨雪后清扫及时。3)公示牌干净无污渍，公示内容整齐、张贴工整。 15 每发
7、现一处不合格扣除1分 3、垃圾清运：1）垃圾桶、果皮箱周围无落地杂物。2）垃圾桶干净无污渍。3）及时清理生活垃圾。4）定时清理化粪池、隔油池。 5 每发现一处不合格扣除1分 4、消杀、灭四害：1）每月对垃圾桶、污水井等进行消杀除菌工作，确保无蚊蝇、无异味。2）灭鼠、灭蟑药物定时更换加装， 警示标识、药物器皿齐全。 5 每发现一处不合格扣除1分 三 安全管理（10分）1、建立健全安全制度。2）组织做好保洁人员安全管理教育、培训工作。3）明确保洁责任区，责任落实到人 。4）培训完毕以后对保洁员考试，合格者分配厂区。5）定期现场安全隐患排查。6 每发现一处不合格扣除1分 2、确保全员工安全无事故。
8、4 每发现一处不合格口处1分四 设备管理（38 分） 1、日常维修：1)日常维修及时率、返修率符合合同规定。2）日常维修记录齐全、清晰。3）维修配件的领取使用有出库记录。 15 每发现一处不合格扣除1分。 2、设备运行、巡视1）确保生活区的正常用水、用电。2）按照规定定期巡视检查设备，并做记录。 10 发生一次由于巡视检查不到位的停电、停水扣除10分，其他发现一次不合格扣除1 分。 3、设备维护保养：1）建立设备台账、年度、月度维保计划。2）严格按照计划进行设备的维护保养，并做记录。 8 缺少计划和台账一项扣除1分，未按照计划进行维护保养或记录不全，一处扣除1分。 合计100分 考核人签字： 被考核单位签字：日 期： 日 期：物业服务缺陷整改单检查人检查时间整改期限1天 2天 3天检查位置存在问题安全管理 基础管理 环境卫生 设备管理图片1图片2图片3根据物业管理服务合同与考核汇总单相关考核内容，扣除你处考核分值 分，请你处接单后按照整改期限整改，否则将从重处罚。责任部门签收一联存根物业服务缺陷整改单检查人检查时间整改期限1天 2天 3天检查位置存在问题安全管理 基础管理 环境卫生 设备管理图片1图片2图片3根据物业管理服务合同与考核汇总单相关考核内容，扣除你处考核分值 分。请你处接单后按照整改期限整改，否则将从重处罚。责任部门签收二联责任部门专心-专注-专业