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1、精选优质文档-倾情为你奉上武汉管理中心加强贷后管理实施细则根据总部关于进一步加强贷后管理的通知落实贷前、贷中、贷后直到结清全流程管理工作，实施细则如下：一、 客户管理（一）主要工作客户管理主要分为“属地管理、营运管理、营销管理、贷后管理、风险管理”等几个方面。1、属地管理。客户根据业务代表、TMT、区域、离职移交所属管理原则，由所属业务代表、TMT、贷后人员、客户所在地进行属地化管理。合作渠道必须配合开展业务区域内业务代表、贷后人员进行M1以内的下户催收工作。2、营运管理。营运管理部负责客户的日常营运支持、客户服务、电话催收等工作。日常营运支持包括：电审、放款、档案管理、回访环节；客户服务包括
2、贷后变更、提前还款、开具结清证明等；电话催收按客户逾期天数频率拨打电话。3、营销管理。业务代表负责客户的日常营销工作。4、贷后管理。业务代表负责所属客户的贷后催收；贷后管理人员负责离职人员移交客户的贷后催收；风险客户的诉讼、核销、处置等工作。5、风险管理。贷后人员负责贷款各操作环节的检查等工作。（二）正常类客户的贷后管理贷款发放后，对所有客户按规定时间开展首次贷后检查、日常贷后检查。1.首次检查。一般由客服在贷款发放后的7天后回访。自主支付的客户，在3天后回访，回访率为100%。主要关注客户是否收到贷款，用途是否符合约定，以电核为主，实地调查为辅。由营运管理部负责落实。2.抽查比例。业务代表（
3、含渠道）每月要按上月新增客户总数不低于10%的比例进行现场核查，如发现挪用资金的情况将在第一时间要求客户结清贷款。工作要求：检查采用现场和非现场相结合方式，业务代表（含贷后人员）进行现场外访并形成书面报告，主要检查客户是否存在异动，如发现失联等风险情况则进行立即启动催收。（三）逾期客户的贷后管理当逾期发生时，对逾期30天（含）以内的客户（包含嗨花客户）进行内部催收，M1转化率不得低于92%，M2-M3转化率不得低于5%,严控M1-M3以内向下的迁徙率。1.逾期处理。逾期后，由M1电催岗对T+3按2次/天的频率拨打；T+3后拨打客户全部联系人，如5天没有打通，标记为失联，作外访处理；如客户可接通
4、，M1以内每天必须落实电催。嗨花业务仍由营运管理部电催。2.下户催收。对于5万元以上的，业务代表、贷后管理人员必须前往客户家庭住址或单位地址下户催收，实地外访并拍照，2次上门没有找到的，可提前移交外包处理。对于5万元以下的，可不下户催收，但一定要修复信息。工作要求：电话催收必须进行全部联系人通打，未接电话的按照2次/天的频率；对业务代表，通过抽查外访照片，要求外访催收做到100%下户。（四）逾期客户的贷后考核1、业务代表负责管理所属客户在2017年12月31日后新增的逾期贷款，同时严控M1向下迁徙率，按逾期率（3%）、不良率（1%）考核。基础管理-电催岗负责管理离职人员在2017年12月31日
5、后新增的逾期贷款，同时严控M3向下迁徙率，按逾期率（3%）、不良率（1%）考核。2、资产保全岗负责清收在2017年12月31日前已经进入不良的贷款，按实际清收完成额度考核。二、加强渠道管理严格执行渠道管理办法，所有准入渠道必须按期进行打分、评级，动态管理。对开展试单模式的渠道，实行备案制管理，加强多频率、多维度的风险评估，及时发现和识别风险、防范风险。工作要求：基础管理岗-渠道负责渠道的准入、日常检查、评级、退出、收费管理。每季度，以现场核查方式对合作渠道进行一次全面检查。三、加强催收公司管理严格按照催收公司管理办法、根据协议严格考核。对于催收效果不好的公司，要严格按时间要求收回委托清单，催收
6、公司作淘汰处理，同时引进催收力量、力度强，效果好的公司。外包对象。原则上逾期31天（含）以上的客户需全部外包（含嗨花）。工作要求：外包机构上门催收比例达到100%；基础管理岗-催收每月至少对委外机构进行一次现场工作检查，检查内容包括催收案件覆盖率、拨打频次、信息修复、外访记录、录音监听等工作，确保委外催收质量。四、加强贷款用途管理基础管理岗每季度必须进行一次贷后检查、抽查面必须达标。工作要求：贷后检查要验证贷款用途，要求客户及时补充消费发票或单据。发现挪用的，提前收回贷款；发现风险的，及时处置。 五、全面风险管理的岗位职能对应准入环节：1、 业务条线依据公司政策及合规要求受理借款申请及渠道准入
7、申请，对借款人进行匹配筛查及初步风险排查，对渠道进行现场调查并提交真实性调查报告。2、 营运条线人员在面签面核及出账申请环节，识别的信贷风险及合规风险点，及时汇报至风险、业务条线。3、基础（风险）管理人员，负责复核下户调查报告，出具贷款决策意见；对渠道准入，按渠道管理办法落实相应职能。贷后环节：1、 业务代表每月落实对上月发放贷款抽查工作，核实贷款用途，并在每月20日向基础风险管理岗提交检查台账。2、 业务代表每日领取催收任务单，落实催收规定动作，并启动对应催收策略，含信息修复、继续电催、下户催收、司法催收，当日17点前反馈催收台账（含无法修复的客户名单），同时按要求提交下户报告、司法处置表。
8、3、 业务条线落实渠道维护及逾期管理，业务代表按月提供渠道检查表，按要求落实合作协议、返费、退出的具体操作。4、基础（风险）管理人员，落实贷后风险监测与风险揭示职能。具体为：提取逾期数据与分发、发送催收任务单（含电催、委催、法催、下户等）、汇总催收反馈台账、催收报表编制、催收工作汇总报告（含贷后监测与风险揭示报告）、（风险画像）数据分析、对应委外机构费用结算、离职转岗人员对应借款人的风险管理、渠道日常检查与评级及退出管理、调查报告复核与品控管理。清收环节：1、业务人员参与对渠道的清收策略制定及谈判；2、资产（风险）管理人员，落实不良贷款的清收压降任务达成、未进入不良贷款阶段的出险客户催收。具体为：委催机构回款额达标及催收进度管理、法催全流程操作及管理、资产核销全流程操作及管理、自催操作及管理、风险管理投诉处理、营运部转交的投诉处理、重大风险客户应急处理。各对应委外机构管户人，按月汇报催收质效并剖析对策，向基础管理人员提交报告。专心-专注-专业