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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一编 总 论第一章 管理与现代管理学第一节 管理概述1、管理的概念：管理在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。2、史前人类社会管理的特点：1）习惯化的管理方式；2）原始民主的管理制度；3）简单的管理机构；4）人格化的管理权利；5）单一的公共事务管理。3、前资本主义国家管理的特点：1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；3）管理制度产生，但在管理中的作用受到
2、限制；4）管理思想提出，但经验管理任占主导地位。4、资本主义社会的管理特征：1）科学管理；2）分权管理；3）法制管理；4）经济管理成为管理的重点。5、现代管理的基本特征：1）系统化管理；2）民主化管理；3）科学化管理；4）法治化管理；5）以人为本；6）追求效率。6、现代管理的划分：1）公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；2）私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理。7、管理在社会发展中的作用：1）管理是维系人类正常社会生活的条件；2）管理是社会资源有效配置的手段；3）管理是社会生产力实现的基础；4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。第二节 管
3、理学和现代管理学1、管理学的研究对象：1）是研究生产力方面的问题；2）是研究生产关系方面的问题；3）是研究上层建筑方面的问题。2 管理学的学科特征：1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科；2）管理学是一门定性和定量相统一的学科；3）管理学是一门软科学；4）管理学具有鲜明的时代特征；5）管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。3 简述现代管理学及其特征：1）现代管理学是在总结管理民展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问；2）与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严
4、密性，实用性等特点。4、简述现代管理学的研究内容：1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题；2）关于管理职能的基本问题；3）关于管理方法与技术的基本问题。第三节 学习现代管理学的途径与方法1、简述学习现代管理学的途径：1）以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提；2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点；3）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件；4）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。2、学习现代管理学的具体方法：1）比较研究法；2）定量分析法；3）历史研究法；4）案例研究法；5）理论联系实际的方法。第二章
5、 管理思想的产生和发展第一节 前管理学时期的管理思想一、中外古代管理思想1原始社会是管理思想的萌芽阶段：2中国古代的管理思想：1）中国古代朴素的系统管理思想；2）中国古代的用人思想；3）中国古代的经济管理思想。3世界其他民族古代的管理思想：1）行政管理思想；2）生产管理思想；3）教会管理思想。二、古代管理思想的局限性：1、具有直观性：1）孤立，零散，缺乏理论的系统性；2）肤浅，简单，缺乏理论的深刻性。2、具有明显的阶级局限性：1）有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理；2）有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视；3）包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系。
6、三 近代西方管理理论的先驱者：1.小詹姆斯瓦特和马修博尔顿（计划方面和成本核算）；2.亚当斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当斯密认为有三个原因：1）技巧；2）工作转到另一工作而损失的时间；3）机械的发明。3.罗伯特欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。4.查尔斯巴贝奇：科学管理的先驱者。5.安德鲁尤尔：管理教育的先驱者。6.丹尼尔麦卡勒姆和亨利普尔：麦卡勒姆实行明确的分工负责制。（组织图）亨利普尔 （1）亨利普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则和信息原则。（2）普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思
7、想，在法约尔之前就提出了几总指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里斯前就提出了消除正式组织刻板性问题。第二节 古典管理理论1、古典管理理论：指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为赌注一般管理理论和以韦伯为赌注科层组织理论。2、科学管理理论（泰勒）：1911年发表其代表著作科学管理原理“科学管理之父”。泰勒科学管理理论的内容：1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人；3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化；4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制；5）设置计划层、实行职能制；6）对组织机构的管理控制实行例外原则；7）为实现科学管
8、理应开展一场“心理革命”。3、一般管理理论（法约尔）：1916年出版的代表作工业管理与管理。一般管理理论的主要内容：1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；2）概括并分析了管理的五项职能：即计划、组织、指挥、协调与控制；3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；4）提出了管理中具有普遍意义的十四项原则（劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首分晓精神、人员的团结、跳板原则）。第三节 行为科学理论一、行为科学含义：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作环境之间的关系
9、出发、探索影响劳动生产率因素的科学。早期行为科学又称人际关系论，1949年正式将人际关系论定义为行为科学。二、早期行为科学理论（梅奥）：早期行为科学的代表人物是梅奥，1927年在哈佛大学开始了管理史上有名的霍桑实验。早期行为科学理论的内容：1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；3）企业中存在着非正式组织。三、后期行为科学理论的内容：1、有关人的需要、动机、行为方面的理论；2、有关人的特性方面的理论；3、有关领导行为方面的理论。第四节 系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林一、系统论、控制论、信息论原主生与基本内容：诞生于2
10、0世纪40年代。1、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一站学科；2、控制论是研究种类系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科；3、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、变换和存储的一门学科。二、现代管理理论的丛林：1、管理过程学派（哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈）；2、经验主义学派（彼得德鲁克）；3、社会系统学派（巴纳德）；4、决策理论学派（西蒙）；5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）；6、权变理论学派（伍德沃德和菲德勒）。第五节 管理理论的新发展一、Z理论（威廉大内）1、Z理
11、论的前提问题：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率2、A型（美国企业）管理模式的特点：1）短期雇佣制；2）迅速地评价和升级；3）职业发展途径的高度专业化；4）明确的、形式化的控制方式；5）个人决策与个人负责；6）人与人之间的关系是一种局部关系。3、J型（日本企业）管理模式的特点：1）终身雇佣制；2）缓慢地评价与晋升；3）职业发展途径的非专业化；4）微妙、含蓄、内在的控制方式；5）集体决策与集体负责；6）雇员这间、雇主与雇员之间是一种整体关系。4、Z型管理模式的特点：1） 长期雇佣制；2）建立缓慢的评价与提升制度；3）拓宽职业发展路径；4）加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员
12、的内在控制；5）集体决策，个人负责；6）建立整体关系。二、企业再造理论（哈默和钱皮）1、企业再造的特点：1）企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃；2）企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计；3）企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力；4）企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺利实现企业再造的关键；5）企业再造的对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。2、企业再造的程序与要求：1）设计企业再造管理团队；2）明确企业再造的原则；3）对企业流程进行全面的功能和效率
13、分析；4）制定企业再造方案；5）组织实施与持续改善。三、竞争战略理论（波特）1、波特企业竞争战略理论的主要内容：1）假设条件；2）竞争力的分析模型；3）企业的基本战略（成本领先、差异化、专一化）四、蓝海战备理论（W钱金和勒妮莫博涅）1、红海战略与蓝海战略；2、实施蓝海战略的原则：1）重建市场边界；2）注重全局而非数字；3）超越现有的需求；4）遵循合理的战略顺序；5）克服关键组织障碍；6）寓执行战略。第二编 管理职能第三章 决策第一节 决策概述一、决策的含义与类型1、决策的含义：从管理学的角度看：决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。2、决策
14、的类型：1）战略决策与战术决策（根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同）；2）程序化决策与非程序化决策（根据决策内容的具体情况不同）；3）平时决策与危机决策（根据决策所处的时期不同）；4）初始决策追踪决策（根据决策所要解决的问题不同）；5）确定型决策、非确定型决策和风险型决策（根据决策所具有的条码睡可靠程度不同）。二、决策与预测的关系预测和决策的联系：1）预测是为决策服务的；2）预测贯穿于决策的全过程。预测和决策的区别：1）预策侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择；2）预测强调客观分析，决策则突出了领导艺术；3）预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。
15、第二节 决策理论与决策模式一、决策理论学派（赫伯物西蒙和詹姆士马奇）1、决策理论学派的主生：是由社会系统学派发展而来的。2、决策理论学派的观点：1）强调了决策在管理中的重要性；2）分析了组织在决策中的作用；3）阐述了决策过程；4）提出了决策的准则；5）归纳了决策的类型；6）研究了信息对决策的影响。二、决策模式：指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式。1、理性决策模式（科学决策模式）其内容如下：1）提出了“最优决策准则”；2）设计了严格的决策程序（发现问题、提出目标、设计方案、预测后果、分析比较、选择最优方案）；3）要求决策运用科学方法（决策分析方法的数学化和模型化）；4）把决策过
16、程看成是一个理性分析的过程。2、渐进决策模式（查尔斯林德布洛姆）其内容如下：1）决策过程是一个按部就班的过程；2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。3、集团决策模式（戴维杜鲁门和厄尔莱瑟姆）内容：1）集团的互动是公共决策的核心内容；2）决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果；3）各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。4、精英决策模式（杰出人物决策模式）圣西门 内容：1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人；2）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层；3）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程；4）在社会制度的基本价值观和维
17、护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的；5）公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映人精英人物的主要价值观；6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响。第三节 决策程序与规则一、决策程序：1、发现问题（察觉问题、界定问题、陈述问题）；2、确立目标；3、拟定方案（1、提供多种备择方案、2 、考虑决策方案的多因素性）；4、选择方案。二、决策原则1、全体一制原则（一票否决制）特征：1）决策成员在形式上享有平等的决策权；2）个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响；3）决策结果达到“帕累托最优”。2、多数裁定规则：1）简单多数规则（相对多数规则）；2）绝对多数规则（过半数规则）。第四节 决策体制一、决
18、策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及制度。决策中枢系统（核心） 统率和支配地位 任务：1）确认决策问题；2）明确决策目标；3）选择决策方案的设计；4）选择决策方案。二、决策咨询系统 任务：1）发现了决策问题；2）参与决策方案的设计、评估和论证；3）提供决策预测研究。三、决策信息系统（神经系统）任务：1）收集信息；2）加工信息；3）传递信息。第四章 组织第一节 组织概述一、组织的含义：1、作名词，指为实现特定目标，依据一定的权力与不责任，权利秘名义关系，按照分工与合作规则而构成的人的群体机构体系。2、作动词，设计，构建上述机构体系的活动。二、组织的构成要素：1目标（第一要素）2人员（主
19、体）3财物4信息5机构6职位7权责8程序9规制。三、组织整合的层次性：1管理体制；2组织机构；3 运用机制。四、正式组织与非正式组织（性质和活动方式的不同分）1、正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标，机构与职位体系和规章制度的组织；2、非正式组织的积极作用：1）协助工作；2）分担领导；3）增加稳定；4）发泄感情；5）制约领导；3、非正式组织的消极作用：1）保守倾向；2）角色领导；3）滋生谣言；4）不良压力；4、非正式组织的管理正确对待非正式组织，利用其积极作用，防止和克服其消极影响的要求是：1)一分为二；2)无害支持；3)目标结合；4)为我所用。第二节 组织理论一、组织理论概述组织
20、理论是管理理论体系的重要组成部分，它以组织现象和组织发展规律为研究对象，以组织设计与管理为实践内容。二、西方组织理论的演变：1）古典组织理论阶段；2）行为科学组织理论阶段；3）系统科学组织理论阶段；4）创新发展阶段。三、科层组织理论（马克思韦伯）“组织理论之父”1、组织权威的类型：1）传统权威；2）超凡权威；3）合理合法权威。2、科层组织的基本特征（即其设计与管理原则）：1）法定权力为基础；2）严格的等级制度；3）职业化原则；4）专业化原则；5）任命制与由职择人原则；6）照章办事原则（理性原则）；7）公私分明原则。四、组织平衡理论（切斯特巴纳德）贡献：1）组织是一协作系统；2）组织的三个基本要
21、素（协作意愿、共同目标、信息交流）；3）权威接受理论；4）管理人员职能的新概括。主要职能：1）建立和维持一个信息交流系统；2）促使组织成员提供必要的服务，努力调动下属和工作积极性；3）规定组织的目标，确定实现目标的具体步骤。五、组织生命同期理论（格林纳）：1）创业阶段（幼年期）“领导危机”“成长经由创造力”；2）聚合阶段（青年期）“自主性危机”“成长经由命令”；3）规范化阶段（中年期）“失控危机”“成长经由授权”；4）成熟阶段“官僚主义危机或硬化危机”；5）再发展或衰退阶段。六、学习型组织理论（彼得圣吉）月创新之处：提出了通过五项修炼来建设学习型组织：1）第一项修炼是实现自我超越（向上的张力）
22、；2）第二项修炼是改善心智模式（基础）；3）第三项修炼是建立共同愿景（向上的张力）；4）第四项修炼是加强团队学习（基础）；5）第五项修炼是进行系统思考（核心）。第三节 管理体制设计一、组织治理结构设计组织治理结构的共同特征：强调组织成员的基本权利，以三类权力机构的设置作为组织管理的基础。二、行政体制设计的基本问题：行政体制设计以提高行政效率、效益为目标。三、行政体制形态：1、直线制：由最高主管到基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线。2、职能制：在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能高若干职能机构。3、直线职能制：行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直
23、领导。4、事业部制：把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策，事业部独立经营的管理方式。5、矩阵制：专门小组的横向关系和原来的纵向关系，组成了一个矩阵。6、多维制：是系统理论在管理组织中的具体应用。第三节 组织机构设计一、管理层次划分：1、管理机构层次划分问题2、影响管理幅度的因素：1）职能相似性；2）地区邻近性；3）职能复杂性；4）指导与控制工作量；5）协调工作量；6）计划工作量。3、组织扁平化民展趋势二、管理职能机构设置1、横向管理职能机构的设置用基本问题：1）按管理对象的地域分布；2）按管理对象的类别；3）按管理业务的性质。主要问题：缺乏科学的研究认证，经验性成
24、分占主导。2、管理职能机构设置的变化趋势。三、管理职能设计1、进行职位设置、方案的拟定与选择应考虑下述因素或原则：1）作业内容的相似性（专业化原则）；2）工作任务的整体性；3）工作环境的一致性；4）精力集中原则；5）工作丰富化原则；6）任务均衡原则；7)因事设职原则；8)最少调整原则。四、编制设计:1、任职者素质设计。2、人员数量确定/常用方法：1）与历史情况比较；2）与其它部门、地区或单位的同类管理机构的人员编制相比较，或是与类似的业务机关编制相比较；3）根据现在人员的忙闲情况做出修正。科学方法：在运行设计的基础上，准确计算完成职位任务的工作量，然后再加上公休、业务培训、公差勤务与定的事、病
25、假时间、从而确定所需人数。第四节 运行机制设计一、运行机制设计的基本问题二、运行机制分类与职能机制设计 分类：1基本职能实现机制 2保障机制 3发展机制三、运行机制设计的基本内容：以业务工作的科学化与规范化为基本内容。 要求：1职能业务分析与设计；2人员分工规范化；3基本职能实现机制设计；4保障机制和发展机制设计；5业务规范的协调性检验；6业务、职能、体制与机构调整。第五章 人事第一节 人事概述一、人力资源的含义与特点含义：1广义上看，指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产要素的人口。 2狭义上看，指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口听数量和素质
26、。特点：1）人力资源的能动性；2）人力资源的时效性；3）人力资源的时代性；4）人力资源具有重复开发性；5）人力资源具有生产和消费双重属性。二、人事理论的产生与发展1、人事理论形成于19世纪末20世纪初，其标志是泰勒科学管理理论的诞生2、20世纪中期，以传统人事理论为基础的传统人事管理模式逐步成熟，成为管理的支持系统3、20世纪70年代末80年代初人力资源管理兴起，人事管理的性质发五了根本变革三、传统人事管理与现代人力资源管理的比较1对人的认识不同；2管理原则不同；3管理方法不同；4管理内容不同；5人事部门在组织中的地位不同。第二节 人事分类一、职位分类1、职位分类：是指根据工作性质、权力大小、
27、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度相对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类型和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。职位分类涉及职系、职级、职等、职位描述、职位规范等范畴2、职位分类的步骤：1）职位调查；2）职位横向分类；3）职位纵向分类；4）制定职位描述；5）职位规范。3、职位分类在人事管理中的作用：1）职位分类为人事选拔提供了依据；2）职位分类增加了人事管理工作的针对性；3）职位分类促进了人事管理工作的法化。二、品位分类1、品位分类：是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法2、品位分类与职业分类的比较：1)品位分类以“人”为中心，职位分类则以“事”为中心；2)品
28、位分类制下，人员级别由品位决定，职位分类制下，人员级别由职位决定；3)品位分类制下，人员升迁容易，职位分类制下，人员晋升相对困难；4)品位分类简单易行，职位分类过于复杂，操作难度大。3、人事分类的发展趋势：组织高层管理职位、机密性职位、临时性职位以及军事管理职位等宜采用品位分类。第三节 人事选聘一、人事选聘的途径：内部提升、外部招聘。1、内部提升的优势：1)被选聘人员能迅速开展工作；2)保证被选聘人员的素质和能力；3)有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性；4)有利于吸引外部人才；5)内部提升手续简便，成本低。2、内部提升的局限性：1)造成“近亲繁殖”现象；2)因操作不公或心理原因造成内部矛盾；3
29、)人员选择的有限性。3、外部招聘的优势：1)外部招聘可以发挥“外业优势”；2)利于缓和组织成员之间的紧张关系；3)能够为组织带来新鲜空气；4)人员来源广，选择余地大。4、外部招聘的局限性：1)外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢；2)外部招聘人员存在一定的风险；3)组织成员失去了晋升机会，影响士气。二、人事选聘的趋势 1)选聘范围的扩大化趋势；2)选聘方法多样化、科学化的趋势；3)社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动；4)人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。第四节 人事考评与培训一、人事考评：是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价1
30、、人事考评的内容与要求内容：公共管理人员考评的内容包括德、能、勤、绩、廉等。企业单位人事考评的内容：劳动态度、业务水平、贡献大小要求：1）考评标准明确、具体，具有可操作性；2）考评原则具有适应性和可靠性；3）考评方法具有针对性、可行性；4）考评结果要反馈；5）考评工作具有民主性和透明度。2、克服偏差，确保人事考评的公正性：1）主观好恶偏差；2）晕轮效应偏差；3）近因效应偏差；4）刻板印象偏差；5）暗示效应偏差；6）集中趋势偏差。二、人事培训1、人事培训的含义与特点含义：人事培训是为开发组织人力资源面有计划、有目的地对在岗人员的业务知识，工作技能进行的培养、训练。特点：1）对象复杂化；2）内容实
31、用性；3）形式多样化；4）方法艺术性。2、人事培训的方法与类型方法：按照培训与工作的关系，可分为在职培训和脱产培训、半脱产培训。类型：1）岗前教育；2）新员工培训；3）在职员工职业教育；4）组织全员培训。第六章 领导第一节 领导概述一、领导的含义与作用1、领导的含义：是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。领导活动作为人类社会的一种组织，指挥与管理活动应该包括以下的含义：1)领导活动存在于群体之中，一个人不能形式领导；2)领导活动是由领导者和被领导者共同完成的；3)领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式；
32、4）领导活动的目标是领导活动的归宿。2、领导的作用：1）指挥作用；2）激励作用；3）协调作用。二、领导者的影响力：强制性影响力、非强制性影响力。1、强制性影响力的产生因素：1）传统因素；2）职位因素；3）资历因素。2、非强制性影响力产生因素：1）品格因素；2）才能因素；3）知识因素；4）感情因素。三、领导者的群体结构领导者群体结构的关键：是注重整体素质：1领导者的个体素质：政治素质、文化素质、业务素质、身体素质2群体结构素质：1）丰富全面的知识结构；2）较高的专业知识结构；3）较强的能力结构；4）合理的年龄结构；5）良好的气质结构。第二节 领导理论一、有关人的特性方面的理论1、X理论Y理论（道
33、格拉斯麦格雷戈） Y理论的基本内容：1）人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的；2）控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法；3）激励在需要的每一个阶梯上都起作用；4）在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任；5）在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会，挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧、潜能得到充分发挥。2、不成熟成熟理论（克里斯阿吉思斯）3、有关人性的四种假设（埃德加沙因）：1）经济人假设；2）社会人假设；3）自我实现假设；4 ）复杂人假设 二、领导特质理论：是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应用的品质的
34、理论，也称素质理论。1、早期特质理论的研究：1）生理特质；2）个性特质；3）智力特质；4）工作特质；5）社会特质。2、物质理论的新发展：20世纪80年代以后，特质理论又有了新的发展，美国领导学者告德克兰提出了领导素质的宪法模型。1）个性；2）想像力；3）行为；4）信心。三、领导行为理论1、领导作风理论（勒温）：极端领导作风：1）专制式的领导作风；2）民主式的领导作风；3）放任自流的领导作风。2、领导方式理论（伦西斯利克特）：管理的领导方式：1）专制权威式（传统）；2）开明权威式；3）协商式；4）群体参与式。3、领导四分图理论（斯托格弟和沙特尔）四种不同的领导方式：1）低组织低关心；2）低组织高
35、关心；3）高组织低关心；4）高组织高关心人。4、管理方格理论（罗伯特布莱克和简穆顿）：1）贫乏型领导（1.1）；2）任务型领导（9.1）；3）中间型领导（5.5）；4）俱乐误部型领导（1.9）；5）战斗集体型领导（9.9）。5、领导行为连续统一体理论（坦南鲍姆和施米特）四、领导权变理论1、领导权变模型理论（弗雷德菲德勒）：影响领导效果好坏的三个因素：1）领导者与被领导者的关系；2）工作任务结构；3）职位的权力。2、路径目标理论：内容：1）领导过程：确认需要建立目标报酬与目标的关系支持与帮助绩效与满足双方目标的达成；2）目标设置；3）路径改善；4）领导方式：指令型支持型参与型成就型。3、领导生命
36、周期理论（领导寿命循环理论）：高工作低关系高工作高关系低工作高关系低工作低关系。第三节 领导方式一、领导方式的类型 1、强制命令方式 特点：强制性、无偿性、具体性 2、疏导教育方式 特点：启发性、科学性、长期性 3、物质激励方式 特点：平等性、有偿性、间接性 4、榜样示范方式 特点：引导性、感染性二、领导方式的综合运用 1、注意发挥各种领导方式的优势 2、充值分认识各种领导方式的局限性 3、系统、综合地发挥领导方式的结构优势 4、注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用第七章 激励第一节 激励概述一、激励的含义与模式 1、激励的含义：激励是激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目
37、标而努力的过程 2、激励的模式/ 简单模式：需求动机行为满足二、激励因素与激励原则1、激励因素 利益能激励人，能够满足需求的利益就是激励因素 激励方式：目标激励、奖惩激励、竞赛秘评比激励、关怀与支持激励、榜样激励 2、激励原则（小克劳德乔治）目标明确、提前参与、从实绩出发、及时交流、重在鼓励、真诚相符、表杨要坦率真诚、化解消极因素、思想开放、少批评、尽可能使人们对工作感兴趣、不要怕放权、少威胁、宽宏大量、关爱员工。第二节 内容型激励理论一、需要层次理论（亚伯拉罕马斯洛） 内容：1 人类的基本需要（按照重要程度和产生顺序依次可分：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要） 2 人类需
38、要层次之间的递进关系 3 人类需要的动态性、发展性与个体差异性二、成就需要理论（戴维麦克利兰） 内容：1 人的社会性需要并非与生俱来 2 人类社会性需要的内容：成就需要、权力需要、社交需要 3 有效管理者的需要结构：高度权力需要，适度成就需要，低度社交需要三、双因素理论（雷德里克赫茨伯格） 1 保健因素（不满意因素） 2 激励因素（满意因素） 3 不同需要追求者的心理与行为特点 4 提高效率的关键在于使工作丰富化：1）职务内容的扩大化；2）工作意义的丰富化。第三节 过程型激励理论一、期望理论（维克托弗鲁姆）： M（激励力量）=v（目标效价）*e（期望值）1 个人努力与绩效的关系 2 绩效与满足
39、个人需要的关系 3 奖励与满足个人需要的关系二、公平理论（亚当斯） 20世纪60年代 1、公平的含义：人们觉得公平，是因为人们感到他们得到的收益与他们的投入如时间、努力、经验等是相称的 2、不公平条件下人们的心理与行为表现 人们采用下列方式中的一种重新确立公平感：1）改变自己的投入与收益；2）改变他人的投入与收益；3）既改变自己的投入与收益，又改变他人的投入与收益；4）通过自我解释，使客观上的不公平变为主观上的公平，达到自我安慰的目的；5）为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气、或制造人际矛盾等手段，去得到“新的补偿”；6）如果一个特定环境总是使人感到不
40、公平，员工就会要求离开这个环境到组织中的另一个地点或部门工作，甚至是调出组织。 理论的核心内容：人们不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。三、波特劳勒模式（莱曼波特和爱德华劳勒） 基本观点：一个人的努力程度由工作获得报偿的价值（奖励的价值）和个人觉察的努力以及获得奖励的概率所决定 1、个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小； 2、工作绩效不仅取决于努力的程度，还取决于个人能力以及对所承担目标的任务的了解程度 3、奖励的价值应以工作绩效为标准； 4、一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他以奖励是否公平的判断； 5、人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行
41、为。第四节 行为改造型激励理论一、强化理论或修正理论（布尔赫斯弗雷德里克斯金纳） 1、强化的含义：指对某种行为肯定或否定的后果（奖励或惩罚）能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。 2、强化的类别： 依发挥上的差异分：积极强化、消极强化、惩罚、消退四种。 依据使用侦繁率和时间方面的差异分：连续强化、间断强化。 3、强化的原则：1）设立目标体系；2）快速反馈，及时强化；3）奖罚结合，经奖为主；4）奖人多需，形式多变；5）多用不定期奖励。二、归因理论（凯利和韦纳） 1、人们行为的内部原因和外部原因。 2、成功或失败的归因倾向取决于：努力、能力、任务难度、机遇。第八章 协调第一节 协调概述一、协
42、调的含义与特点 1、协调的含义：协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。 2、协作的特点：1）平等性；2）互利性；3）主体广泛性；4）结果不确定性；5）对象复杂性。二、协调中的沟通 1、沟通和协调的关系：沟通是协调的前提，是求得思想上的统一，协调是沟通的结果是谋得行动上的一致 2、沟通：沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。 3、沟通的基本模型：由信源、信道、信宿组成。 4、沟通的基本类型：1）依据信息传递的方向不同，沟通可分为下行沟通、上行沟通和双向沟通；2）依据信
43、息传递的方式有无组织系统，沟通可分正式沟通和非正式沟通；3）依据信息传递的方式不同，沟通可分为书面沟通和口头沟通。三、沟通在协调中的作用 1沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提； 2沟通可以实现对管理目标、管理政策用管理方式方式上的共识，为协调创造直接前提； 3沟通可以克服阻力，实现协调； 4沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。第二节 协调的内容与过程一、协调的内容：1目标协调；2利益协调；3思想与行为协调；4政策与规章制度协调。二、协调的过程 1、了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出珮或已经发生的矛盾与冲突； 2、对可能出
44、现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因； 3、采取措施，消除矛盾与冲突。第三节 协调的基本要求一、坚持协调的原则：1以人为本；2客观公正；3灵活机动；4注重整体。二、实现有效沟通应注意以下方面：1、选择沟通方式（莱维特巴维拉斯）：1）链式沟通（直线沟通）；2）轮式沟通；3）全通道沟通；4）环式沟通（圆周式沟通）；5）Y式沟通。2、克服沟通障碍：1)来自沟通主体的障碍；2）来自沟通对象的障碍。三、选择协调方法：1酝酿协商；2建议说明；3思想教育；4冷处理或缓冲。四、理顺管理体制 体制建设应考虑以下方面： 1权责划分方面可能出现的问题：纵向权力与责任分配不合理 2机构设置方面可能出现的问题
45、：层级设置太多或部门划分太细 3人员配备方面可能存在的问题：分工不明确和责任心不强 4组织沟通渠道的问题第九章 控制第一节 控制概述一、控制：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程二、控制的内容：1人员；2财务；3作业；4信息；5组织绩效（核心）。三、控制的作用：任何组织的活动都需要控制，组织成员需要控制，整个管理系统需要控制第二节 控制的类型与过程一、控制的类型 按照控制发生在一个完整的管理系统过程中的阶段性分：1、前馈控制：是一种计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制；2、现场控制：是一种发生在计划执行过程中的控制，是
46、直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差；3、反馈控制：是一种针对结果的控制。二、控制的过程：1确立标准；2检查实际结构；3纠正偏差。第三节 控制系统设计一、计划的要求：控制是实现计划的保证，控制系统的状况取决于计划的情况。二、组织结构：组织结构的功能就表现为控制，三、关键控制点：选择关键控制点的能力是管理艺术的体现。控制要讲究效率。四、未来趋势：控制要有预见性，而不是已经造成损失才进行控制。五、主管人员的个性：保证提供为主管人员所理解、接受的信息形式。第三编 管理方法与技术第十章 系统分析秘网络技术第一节 系统分析的内容过程和原则一、系统分析服及其作用1、系统分析的含义：系统分析是一种决策辅助核技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。2、系统分析的作用：1）促使决策者用整体的眼光看待问题，不仅把事物本身看成一个由相互联系的要素构成的整体，而且把决策任务放在整个环境中加以考虑，从而避免片面性和盲目性；2）提高决策者的决策效率；3）帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较；4）为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的层次结构和