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1、精选优质文档-倾情为你奉上店铺开店计划草案综合： 现在的社会进步导致出现了一部分的低头族，而在家的老人现在也逐渐的向潮流挺进，不少年轻人也慢慢的变得不爱逛街爱逛网络；这时候我们要做多个选择，首先要抓住客户上网习惯以及上网的需求，年龄10-18岁的年轻年龄段一般上网看的是玩具、图书、游戏装备；年龄19-29岁的青年成年人会选择看服装、游戏、日常用品等；30-45岁的一般看的会比较倾向于生活所需，例如家用电器，食品，衣服等； 说到这里大致可以明白，年龄段越往后的人，所看的东西越倾向于生活，由此可以得到的结论是，我们面对的客户群体可能会包含19-？因为很多年轻人现在不会特意去水果店买水果，他们已经倾
2、向于网络购物，甚至不少老年人也为了省事而选择网络这个平台。 对于生鲜水果这块，我们面临最大的问题是物流的速度，要怎么样才能保证到客户手中的水果是最新鲜的呢？这个问题困扰了很多做生鲜水果的店铺，我这里简单的介绍几个别人的做法：1. 自己就是水果基地或批发商贩，这一部分店铺的竞争力看起来貌似很大，但反而不用担心，因为线上零售只是他们的一个渠道而已，并没有把全部精力放在线上，他们宁可直接批发给采购商也不会为了一点点的小利润跑网店上浪费一天时间2. 线下渠道，线上销售，这类店铺的竞争力可以说是最大的，也是我们面临最大的挑战，可能这部分店铺本身就可以拿到第一手的新鲜果蔬，而由于现在线下销售的局限性，直接
3、花心思在线上进行销售，他们可能会有自己的仓库以及包装线，而且他们每日的发货量都可能会在800单以上，这样的量很多快递公司都会以非常低的价格与他们合作，这样会导致他们店铺的东西比别人家的便宜3. 线下零采，线上铺店，这就是大多数的淘宝店铺现在的营运方式目录1. 开店计划2. 中差评处理方案3. 无法修改的评价处理4. 不可预料的事件处理5. 店铺活动的报名以及参与6. 同行业绩分析7. 业绩分析8. 图片的拍摄以及摄影9. 盈利及亏损一、 开店计划1.1 店铺定义以及定性1.2 店铺宝贝优选以及选择主推商品1.3 店铺装修风格确定1.4 宝贝主图以及详情页的优化1.5 手机淘宝端优化以及解决方案
4、1.6 千牛功能解析以及详细应用1.7 店铺优惠券设置以及商品价格确定1.8 参加淘宝活动以及加入淘宝客计划方案初步定型1.9 商品进货渠道的决定以及采购方案定型1.10 当有第一单商品出现后，开始决定接下来的营销策略(如：微信、游戏主播、广告投放等)1.11 设置好评晒图的奖励方案（晒图对店铺今后的发展有很大的好处）1.12 出现差评时，即时处理，并得出处理方案以及处理结果截图，在无法得到修改的差评后，附加我们对不满意客户的赔偿条件以及聊天凭证，为日后打基础1.13 关键词优化1.14 。还没想到，留空。二、 中差评处理方案 2.1 中评的处理，一般中评客户都有很大的几率能让客户改为好评，这
5、样的客户我们需要做到的首先就是服务上的满分，当对方没有表现出非常强硬态度时，我们需要做的就是尽可能用最少的成本让客户修改评价，在无法不赔偿的情况下无法修改的，就以经济补偿为诱饵来进行诱导修改 2.2 差评的处理，这里差评的处理因为之前你们已经处理过很多那我也不多提，因为你们比我有经验三、 无法修改的评价处理 3.1 中差评处理方案：给出店铺解释以及赔偿方案，并把与顾客沟通的主要截图贴上四、 不可预料的事件处理 4.1 恶意订单：这里我们可能会碰到恶意订单，比如我们新品上架后的活动期间，必须采用限购的方式（这里可以用淘宝自带的插件来完成）不然很有可能碰到同行的恶意抢购或批量抢单，导致系统误判为刷
6、单行为 4.2 恶意差评：现在淘宝已经提供了恶意差评的申诉接口，在每个差评后直接点击就能完成，只要能提供恶意差评的证据（旺旺聊天记录为准） 4.3 店铺降权：这样的显现出现在有违规行为发生，我会单独讲下哪些属于违规行为，而店铺降权会导致店铺无法报名参与某些活动，以及店铺排名的落后 4.4 停电或断网处理方案：这属于无法抗拒性事件，当出现这样的情况时，我们首先要用手机及时登陆千牛保证客户的不流失，接下来找物业或电信得到最快的处理时间，在超过3小时的处理时间发生时，我们要及时改变办公地点，比如去网吧，或找朋友家借网，借地方进行包装等五、 店铺活动的报名以及参与 5.1 淘宝提供的活动，我们必须严格
7、按照活动要求进行报名以及制作，修改详情页或主图来配合，这对于刚刚起步的店铺有着很大的作用5.2 当一个活动进行期间，第二个活动的报名需要即时跟上单不要与已经参与的活动有冲突，简单的说，不要拿同一间商品去报名不同的活动，这样的通过率会降低5.3 行业活动商品调查，这个很关键，会直接影响到你报名活动的通过率，当同行业多个相同商品进行报名活动时，淘宝会优先让店铺基础分以及信誉更高的店铺通过报名，这对于我们刚刚起步的店铺来说很不公平也没有任何办法，所以我们需要错开热销商品来保证店铺的流量六、 同行业绩分析 6.1 客单价调查 6.2 订单完成率调查 6.3 商品关键词调查 6.4 商品搜索率调查七、
8、业绩分析 7.1 当店铺到了后期有稳定的客源以及收入时，我们不是坐着等客户来找我们，而是需要去分析我们近期做了哪些努力，让客源不流失或引流进入店铺，要保证这些引流的有效性以及达成率的保证 7.2 每月必须对店铺出一份业绩的分析报表，这样能更加直观的看出我们到底是赚了还是亏了八、 图片的拍摄以及摄影 8.1 对于中期来说我们可以适当考虑改变营销方案，可以建立新的小店铺，进行革命性的尝试，比如我之前说到过的主图引流法，就是用大多数人比较感兴趣或是眼前一亮的东西加入到主图中，起到拉流量的作用 8.2 后期需要对一些特殊商品进行采购后的自己拍摄，因为永远去盗用别人的详情页活着主图，这本身就是违规的行为
9、中的一种，所以我们必须在中期就改变这个趋势，不然对店铺后期的发展会非常的不利 8.3 有自己的拍摄团队的店铺一般都是以线上销售为准的中大型团队，我们的目标就是要组建大型的团队，所以在中期就需要对产品的拍摄有很大的了解以及感官度的调节九、 盈利及亏损 9.1 盈利：当我们能真正开始盈利时，我会放手，让你们大胆的去做，因为那个时候你们已经很强大了，我已经没有太多东西去教授给你们 9.2 亏损：当出现亏损时，不要急，因为生鲜类商品的亏损率在30%-50% 而我们只要把这个百分比掌握在30%左右时，可以考虑以下方案，包装的安全性提高，更换其他快递，对采购商品的品质进行把控。结语: 完事开头难，现在在书面上说这些都是纸上谈兵，当我们真正成为一个有目标的团队时，彼此间希望还能像现在这样，无论面对什么都不要想太对，因为我见过太多成功与失败，也见过曾经最好的兄弟姐妹在一起打拼中变得疏远 在面对任何事时，希望我们都能回头看看曾经的我们，彼此的辛酸经历，彼此的努力，是不是想换来的是现在的结果，如果不是，请转身给曾经的好朋友好兄弟好姐妹一个拥抱，告诉ta我没有变一直都没有变！ 无论将来我们能发展成什么样，也无论以后的以后你们还会不会记得曾经有个人为了达成你们毫无目的的梦想而忙碌，我只希望，最后的你们依然能快乐着，并从中学到更多对自己有用的东西2016年6月5日03:21:58施枫起草专心-专注-专业