《复制-××同学的毕业实习报告正文(共10页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《复制-××同学的毕业实习报告正文(共10页).doc（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上1实习概况1.1实习单位简介海南海汽运输集团有限公司（简称：海汽集团）的前身是海南省汽车运输总公司，成立于1951年11月24日，是一家以道路旅客运输为主业、旅游租赁、货物快递、职业教育等多元化国有交通运输企业。海汽集团下辖21家分公司，13家子公司，7家控股、参股公司。在职员工4000多人，资产总值近10亿元。2004年海汽通过了ISO9001、2000质量管理体系认证。近年来，海汽集团先后获得“中国交通百强企业”、 “中国质量、服务、信誉AAA级企业”、 “全国企业文化建设50强”等殊荣。公司大力弘扬“同心、多元创新、奋进”的企业精神，坚持“抓质量、树形象、创品牌
2、”的经营方针，竭诚为社会各界提供优质的运输服务。1.2实习时间2010年12月10日12月25日参加公司组织的岗前培训2010年12月27日2011年2月1日快递部实习 2011年2月2日2月10日年假休息2011年2月11日2月28日快递部实习2011年3月1日实习结束、撰写毕业实习报告1.3实习部门介绍“海汽快递”是海南省汽车运输集团总公司的一项品牌服务，自2001年5月1日筹建以来通过海汽人的苦心经营打造，如今在社会上具有一定的知名度，其产品价值根植于消费者心中，塑造了“一体化”的品牌形象。海汽货物快递主要是依托省汽运庞大的交通运输网络，利用现有的近300多辆省汽快车从事快递新业务，服务
3、范围遍布全省各市县及海汽客运快车到达的国内部分省市。海汽快递主要受理客户货物、小件快递发送、代理批量货物运输和受理电话咨询服务、上门收货、送货上门等业务。1.4实习工作描述我从2010年12月10日进入海汽集团万宁公司，在进行了两个星期的岗前受训后，2010年12月27日分配到公司运输部，成为了一名业务员。我平时的主要工作就是受理客户货物，针对发往不同地区的货物进行分类并进行物品的仓储安排。遇到特殊事件时（比如：仓储货物的丢失、货物不能及时配送等等），我自己能处理的、就尽量自己处理；不能处理的事态重大的事情，就请示部门主任，按照指示行事。工作近两个礼拜后， 自己基本能够熟练操作工作中的具体事务
4、。2月10日年假过后，我的主要任务是：盘点货物到达的目的地，清点配送后是否有破损、短缺现象，同合作单位（例如申通、圆通快递等）进行业务的接洽、联系等。2发现的问题2.1员工缺乏专业知识、责任心不到位（1）员工工作责任心缺乏物流活动是生动的，目前托运快递市场发展迅速，这就要求每个从业人员必须具备一定的理论知识、能够严格遵守行业规范。但我在海汽集团万宁分公司快递部实习期间发现，在快递部门的工作人员，并不是熟知或者是学习过物流活动管理的。员工很多都是从其他部门改行抽调过来。员工们的快递物流观念仅仅停留在简单的搬装卸活动阶段，而且工作责任心缺乏，工作积极性也较差。（2）操作无规范由于存在操作无规范等问
5、题，常常出现服务质量差、延误物品送达时间、物品丢失或损坏、赔偿金额等情况。（3）出现部分客运司机私自承运货物现象，使公司利益有受影响。我曾经协助快递组长查处过部分客运司机私自承运货物现象：两辆分别从三亚、乐东发往万宁的客车司机被查处私自带货。经了解，他们均由班车发出站内后沿途接收一些货物，费用均落入司机口袋。而且司机并不开出发票订单等凭证，仅凭到站外时一通电话联系取货。出现问题概不负责，严重影响了公司声誉。2.2大批量货物无法受理在工作中发现，来托运的往往都是些较小件或批量少的货物，如果有人托运较件或者大批量货物时，我们都是无法受理的。这样无形中就拒绝了一部分客户于门外，从而使公司的市场的竞争
6、力大大减弱。2.3 订单管理系统有漏洞假如公司快递部缺乏订单管理系统，那将意味着公司不具备拥有提升物流过程中的作业效率，也不具备提高企业物流市场的竞争力。对于订单的处理，部门员工很多都是用手写的发票方式来进行开单等记录，偶尔使用订单管理系统开单处理。这样的订单处理方式往往是导致公司管理数据经常出错，工作效率低下。其体现在以下两方面：（1）由于总公司未及时检查更新订单管理系统（说明：该软件是全省内部联网作业），导致各分公司订单管理系统数据出现错误，致使客户出现不满意服务现象；（2）员工与时俱进意识淡薄，未能熟练操作订单管理系统。仍然采取人工式开单记录对订单的处理和管理。实习中我发现，客户拿着快递
7、部门由订单管理系统打印出来的订单来取货，由于订单上的承运人与托运人一栏相互颠倒，字迹重叠，快递员工无法辨识。导致该客户取货困难，并且还导致员工与客户之间发生了一些不愉快事情。后经我们仔细核对、辨识，该客户还是如愿的取到货物了。事后发现，订单管理系统有着严重的漏洞和错误。2.4缺乏先进的仓储设备由于各地区发展的不平衡，有的分公司却拥有先进的仓储设备。而很多却还停留在人工作业的原始管理状态，只有少量的机械设备，隐藏着许多不安全因素。海汽集团万宁分公司快递部门是集办公场地、仓库、作业区等为一体的，整体区域规划非常有限。主要体现在以下两方面：（1）仓库只有俩件简单的货物存放架，也没有设置货物存放编码，
8、货物存放比较混乱，单靠货物上的信息单子来进行分拣等作业流程；（2）对货物的装卸、下载也只有俩两辆人力装卸板车，设备极其简单，难于满足较多、较大件货物的出入库作业等等。因此就严重的影响了工作的效率。3分析问题3.1公司资质能力受限公司成立之久，老一辈员工在职人数占比重大。而快递部门是2001年才成立的，很多都是从客运办、经融办等办公部门抽调过来从事物流活动。和很多专业物流活动的单位相比技能就有显落后。总公司是以客运运输为主业，另其发展其他产业，诸多条件（比如员工、资金、设备等）都有所限制。因此要与专业物流单位合作，从而提高自己产业的不足，同时提高企业员工的自身工作技能与素质。其问题产生的根本原因
9、在于：（1）海汽集团是国有企业，员工工作态度松懈，很多员工认为干多干少还不是一样拿工资，又不是多劳多得；（2）没有严格的规章制度，货物运输过程中出现问题，货物运输的开始消费者没有将货物进行保价，货物丢失或损坏后无法证实其价值（3）没有严格制度表明针对司机私自带货现象的处罚。3.2依托班车捎载公司成立之初是以道路客运运输为主营业务，快递部的经营模式是依托海汽快递及经营责任车营运班线，实行网络式经营，“站对站”服务模式。但随着快递市场的竞争愈发激烈，目前在万宁市境内经营着20多家的物流公司和代理点。由于受我公司快递部自身的服务能力与班车捎载小件快递方式的制约，在一定成度上业务市场的占有比重还不到1
10、5%。虽然不足之处 就是不能受理大件货物等，但本身还是具有快捷、方便、安全、承诺在6小时内送达全岛各市县快递部，朝发夕至的特点。无法受理较大、批量大货物的根本原因是：（1）公司的快递业务主要是依托班车承运货物，客车主要承载客人，存放行李物品空间狭小有限，空间利用率极低，导致客车无法存放较大或批量大的货物；（2）对于较大或批量大的货物有些员工对其价格未能把握尺寸，感觉到价格不够灵活的运用；（3）货物搬运的过程都是靠原始人力搬运，没有专业物流公司的叉车等物流设施进行搬运，因此较大或批量大的货物所占用的时间、体力都是过大，降低了工作效率。3.3检查力度不够、缺乏管理 由于总公司相关体制不够严格，员工
11、行为不够规范。从而导致了一些问题的发生。管理组织体系不完善，仓储操作作业流程存在问题，主要表现在快递部门手工作业严重，对手工处理订单有着依赖感。一时半会无法熟练的操作订单管理系统。其次是由于上级员工对管理系统不及时进行检查、更新。致使分公司工作出现错误，降低工作质量与效率，导致客户对公司快递部服务的不满意。3.4仓库规划不合理，功能单一公司快递部只设有简单的货物存放架，因为是集办公、仓库、作业连为一体，规划不合理，功能单一，并且没有清楚的表明对货物堆放、存货的分类。货物没有正确的堆放，从而导致了空间的利用率大大的减少，其工作时间的延长，降低了工作效率。主要产生原因如下：（1）体积较大、较重的货
12、物堆放在一起，不能按程序编排货物种类、序号等等；（2）对超期未领取货物存放混乱、不规范，导致查找时时间上的浪费；（3）作业区域空间狭小，功能单一，利用率极低。4解决措施4.1进行培训、规范员工制度现代物流商业的竞争实际上是员工能力与素质的竞争，谁拥有高素质的员工谁将获得竞争优势。虽然说可以通过招聘引入高素质人才来给予解决但空降兵失误的案例比比皆是，即便能招聘到合适的人员也还必须对其融入企业文化价值观进行培训。现在培训不仅仅能够提高员工的能力素质，还对企业发展起到战略推进的作用。通过培训能在企业内部推动变革，战略推进与发展，组织融合；还能推广企业快递品牌的输出。严格要求员工工作态度，树立良好的工
13、作作风。 解决措施如下：（1）构建培训体系思路与实施培训的系统方法，有效的与企业理念、战略进行联结，才能确实地体现出培训对企业战略价值作用。企业培训必须明确三点：哪些内容为培训重点；明确培训原则；提供合理的培训方案；（2）认为快递服务公司应当规范自身的经营行为，提高快递人员的工作责任感，不能因为快递费用低，就降低服务质量，一旦发生纠纷，就推卸责任，致消费者利益于不顾；（3）要求员工认真学习快递服务标准知识，严格执行快递服务标准；（4）制定一系列的员工相关的规章制度，明确表明针对工作上的赏罚条款。4.2与物流公司的合作公司受条件上的制约，无法承运较大或批量大的货物。因此公司针对实际情况与其他物流
14、公司洽谈合作事宜。寻求在合作上的共识，以此达到能够取长补短，相互促进，共同发展的目的。解决措施如下：（1）公司快递部还将是以小件快运采取“交叉补贴”方式，利用班车捎载，凭借客运班线资源和独特的网络优势，给小批量及零散货物运输提供朝发夕至的快递服务。（2）针对大件或大批量货物，我们采取和物流公司的合作方式。最主要是万宁市内的物流公司很多都是代理店，没有规模大的。往往没有自己的货车，有的也是不足以满足他们的需求量的，因此他们小件（省内）快件由我快递部统一发送，则较大或批量大的货物则由合作单位统一发送，这样我们能够互相合作；（3）增加公司客运班次，多捎载批量小的货物；制定相关规格货物的价格，有价格明
15、细表；购买作业设备，提高员工工作效率。4.3更新管理系统，规范工作行为每个公司都是向前发展的，同时很多东西也会随着时间的推进而变化。假如日后的工作量提高了，同时工作细节也越来越复杂。再使用原始的管理方法那肯定是不行的。为此，公司要与时俱进、不断的创新、争取到更大的市场竞争力。解决措施如下：（1）上报问题所在，要求检查、更新订单管理信系统。因为它是能够按照运作的业务规则和运算法则，对信息、资源、行为、存货和销售运作进行更完美的运作，使其最大化的满足公司发展的需要，提高市场竞争力的一种表现。（2）规范员工工作行为，按相关要求操作工作实务。明令禁止由手工开票对订单的处理与分析。4.4购买仓储作业设备
16、仓储设施设备是进行仓储管理的重要工具和手段，是为了更高效地实现仓储的基本功能，必须借助于机械等设备的帮助支持，仓储设施设备配置齐全与否直接影响着仓储及整个物流流程的效率，因而要根据仓库的功能、储存的对象要求等确定主要设施、设备的配置。以下是解决公司快递部针对仓储方面的措施：（1）布置一个合理小型的专门仓库，用于存放各类型货物及堆放；（2）购买能够搬卸大件货物的叉车或者板车，减少人工方式的作业流程，从而提高员工工作效率；（3）对货架进行明显的分区，编排货架序号，方便查找。对货物进行合理的堆放，要求对货物有明细的分类、分拣的作业流程，提高工作效率，降低工作的危险性。5 体会与收获转眼时间流逝，想想
17、当初刚踏入大学时，还是个未经世事历练过的小孩。如今随着实习生活的结束，我的大学生涯也即将毕业。三年来收获了不少宝贵的处事、做事的经验。在海汽集团万宁分公司快递部实习的三个月更是我人生中不可缺少的宝贵经验，一笔人生的财富。在海汽集团快递部工作，是我正式的进入一家企业型公司工作。虽然说是顶岗实习，但不像是在校园中的兼职。面对现实的社会，它给予我最多的感悟就是，环境的改变、氛围的变幻、人际关系的处理、竞争的激烈，为人处事等。正如老话说的，职场如战场一样的现实。如果拿“第一桶金”来比喻的话，我更愿意把这次实习工作经验当是我人生开始的第一桶金。在海南海汽运输集团有限公司万宁分公司快递部实习期间，通过学习
18、与实际操作，我掌握了公司日常工作的基本流程：受理客户订单，处理订单，规划、分类货物出入库作业、货物的搬运、查看货物是否短缺，破损、验收货物、派往车辆跟件等等。我们会根据订单任务来进行分析，制定合理有效性的派货及装车方案。根据时间的诸多因素，比如货物的大小件、公路状况、车辆及司机的在职情况等对这次货物运输的安排，装车运输。实行“站对站”的交货方式。最大程度的满足客户的个性化需求。实习结束了，我首先锻炼了自己，培养了自己吃苦耐劳的精神。其次切实认识了物流管理基本功能、作用，体会到了货物在分类、库存等在物流环节中的重要性，掌握了与之相关的物流管理方面的方法。虽然快递业跟正规的物流行业活动还是有所差别
19、，但理论上很多还是相通的，可以相互借鉴。第三，我还学习到了在现实公司中，如何去克服困难、解决缺陷。这些都是我日后工作取之不尽的经验积累。我感谢学校让我们进行工作前的实习、实训，也感谢海汽集团快递部提供给我这样的学习条件。 6参考文献1吴清一.现代物流概论第二版.中国物资出版社，2005. 2吴清一. 物流管理第二版. 中国物资出版社，2005.3李兴国,顾峰.连锁企业物流配送模式选择策略研究J.合肥:物流科技,2008(3).4朱华.配送中心管理与运作M.北京:北京高等教育出版社,2003.5高更君,黄卫.现代物流中心的货物配送问题J.南京:东南大学学报,2001(11):31-6.专心-专注-专业