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1、精选优质文档-倾情为你奉上XX有限责任公司员工行为管理办法（讨论稿）人力资源部编制二OO九年五月第一章 总则第1条 为加强公司日常管理，严格劳动纪律，树立良好的工作作风，保持公司良好的工作风貌，维护正常的生产和工作秩序，提高工作效率和企业效益，特制定本办法。第2条 本办法适用于公司各部门及全体员工。第二章 考勤第3条 公司全体员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，认真履行岗位职责，在工作时间内，不得从事其他与工作无关的活动，确保按时、按质、按量的完成生产和工作任务。第4条 对违反劳动纪律的员工，应在批评教育的基础上，根据情节轻重，扣减绩效考核得分，情节严重的，可解除劳动合同。公司各部门领导要以
2、身作则，教育和引导员工遵守劳动纪律，为员工树立遵守劳动纪律的榜样。第5条 公司实行六天工作日，周一至周六为工作日，周日休息一天（店铺除外）上午工作时间为 8：3011：30；下午工作时间为 13：0018：00。第6条 迟到、早退：(1)、 每次迟到、早退115分钟以内的罚款20元(2)、 每次迟到、早退1530分钟以内的罚款50元(3)、 每次迟到、早退30分钟以上1个小时以内的罚款100元(4)、 对多次迟到、早退，消极怠工，没有完成生产任务或工作任务，并且屡教不改的，可解除劳动合同。第7条 旷工(1)、 凡未经请假（含请假未准）或批准假期满未补假缺勤者(2)、 迟到、早退或擅离职守1个小
3、时及其以上者均视为旷工(3)、 迟到、早退或擅离职守1个小时及其以上4个小时以内的视为旷工半天(4)、 迟到、早退或擅离职守4个小时及其以上的视为旷工一天(5)、 员工每旷工半天扣减当月绩效25%，当月内累计旷工达到三天的，取消当月绩效工资。员工无故经常旷工，应对其进行批评教育并限期改正，对屡教不改，连续旷工3天，或者一年内累计旷工时间超过7天的，可按有关规定解除劳动合同。第8条 病假(1)、 员工病假一周以内扣当日工资（请假天数日平均工资），一周以上（含一周）扣除当日工资（请假天数日平均工资）及当本月所有奖金。(2)、 但因患重病非短期内不能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服
4、务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多二个月，病假期间公司发给生活费250元。(3)、 按劳动法规定，职工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的，公司将提前30日以书面形式通知劳动者本人解除劳动合同。(4)、 病假一律不允许以加班充抵。(5)、 病假须县级以上医院证明。第9条 事假(1)、 事假须提前一天请假，经批准方能有效，1天以内由店长或部门经理批准；2天以上5天以内由所分管的副总批准；5天以上由总经理批准（请假两天以上的要扣除日平均工资）。事假超过5天的不再领取本月奖金。(2)、 事假最长不超过十天，事假期间无工资、奖金。第10条 探亲假、婚假、丧
5、假(1)、 凡在公司工作满一年的正式职工，均可享受带薪探亲假、婚假、丧假。(2)、 离家公路里程距离300公里以上的员工，每年有10天探亲假。双职工只能一人享受探亲假。休假须提前一周提出申请，同时不再享受请假日内的正常休假。假期当年有效，不累计。(3)、 婚、丧假期10天（丧假系指直系亲属），休婚假须提前一周提出申请，同时不再享受请假日内的正常休假，不得把下周及下月休假提前累计。假期当年有效不累计。第11条 产假(1)、 凡在公司工作满一年的正式女职工，均可享受带薪产假。(2)、 女职工从临产前一个月可享有120天的产假，产假期间发基本工资250元。难产、剖腹产增加15天。第12条 加班补休(
6、1)、 加班需填写加班申请。员工需经部门经理同意方可加班，部门经理加班或者员工加班3天以上的，需经副总经理以上批准。(2)、 加班结束，在协调好工作后，按加班申请所报日期数，在一个月内补休完（节假日除外），不得累计和顺延。(3)、 法定节假日为：元旦节1天、春节3天、五一节1天、国庆节1天、中秋节1天、清明节1天、端午节1天、三八妇女节妇女半天。第三章 行为准则第13条 个人素质(1)、 遵守国家各项法律、法规和制度，遵守公司的各项规章制度，具备基本的职业道德。 (2)、 具有较好的与人交往、沟通的能力，待人接物态度谦和，有强烈的集体意识和团队精神。第14条 仪容仪表(1)、 面容清洁，男员工
7、经常修面，不留胡须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。(2)、 发型美观大方，经常梳理，女员工长发用发结盘起，不得加其它发饰。(3)、 头发要保持清洁，不得有头屑。手部保持清洁，经常修剪指甲。(4)、 经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。第15条 客户服务规范(1)、 称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“女士”等，并问候客人。(2)、 与客人交流时，须用礼貌用语，如：“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“欢迎下次光临”等。(3)、 接待客人时要全神贯注，保持微笑并露出前八颗牙齿，要与客人保持目光接触。(4)、 平等待客，不得歧视客人。无论是高档消费，还是低档消费，都要一视同仁。(5)
8、、 解答客人问题时必须站立，语气温和耐心，声音以两人能够听清楚为宜。不与客人开玩笑。(6)、 与客人谈话时要准确、清楚、表达明白。说话要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。(7)、 在客人面前不能做出打喷嚏、伸懒腰、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲、玩东西等动作，不要唾沫四溅，不食异味食物。(8)、 如遇客人心情不佳，说话过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”准则对待客人。(9)、 不要与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情，接待客人时不能同时与其它同事闲聊。(10)、 离开面对的客人，一律讲“请稍候”，回来后继续为客人服务时，要说：“对不起，让您久等了”。(11)、 保持接待环境安静整洁，不可大声喧哗、聚众开玩笑。第16条 内部行为规范(1)、 与同事在公司内见面，应该互相微笑点头。(2)、 与有职务的同事在公司见面，应该加上相应职务问候“你好”。如：“王总，你好！”“杨经理，你好！”等。声音应该清晰、热情。(3)、 向上级汇报工作或者请示时，如果对方正在与其他人交谈，应首先说：“对不起，XX经理，打扰一下！”(4)、 未经当事人同意，不得随意翻看或检查他人的办公用品。经公司批准除外。(5)、 未经当事人同意，不得随意翻看或检查他人的个人物品，若有争议，应当与当事人协商或报请公安机关处理。专心-专注-专业