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1、精选优质文档-倾情为你奉上从淘宝看网络营销中存在的问题摘要：现如今，网络已经渗透到我们生活的方方面面。随着互联网作为信息沟通渠道在商业上的广泛应用，其无所不包的数据和信息，为上网者提供了最便利的信息搜集途径，网络营销便是互联网的重要应用之一。本文基于网络营销的内涵、功能和特点，从淘宝网的发展、现状出罚，分析淘宝网在发展过程中出现的一些问题，并针对各个问题提出相应的看法与对策。关键字：网络营销 淘宝网 现状 问题与对策一、网络营销（一） 网络营销的定义网络营销的产生是随着Internet的产生和发展而产生的新的营销方式。广义角度的网络营销是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动
2、。从狭义角度,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是企业为实现总体经营目标，利用计算机、互联网等技术所金星的各种营销活动。（二） 网络营销的功能网络营销的各个功能之间并非相互独立的，而是相互联系、相互促进的，网络营销的最终效果是各项功能共同作用的结果。为了直观的描述网络营销八项功能之间的关系，可以根据其作用和效果进行大致的区分：网络推广、信息发布、顾客服务和网上调研这五项功能属于基础，主要表现为网络营销资源的投入和建立，而网络服务、销售促进、网上销售这三项功能则表现为网络营
3、销的效果（包括直接效果和间接效果）。网络营销的功能是通过各种网络营销方法来实现的，同一个功能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销功能，因此完全将网络营销功能与方法一一对应的关系是不适合的。网络营销的八项功能也说明，开展网络营销需要全面的观点，充分协调和发挥各种功能的作用，实现网络营销的整体效益最大化。（三） 网络营销的特点随着互联网的发展和普及而产生的网络营销，由于引入了计算机、网络等先进技术，使得网络营销具有了不同于传统营销的一些特点，表现出较强的互联网特色，即信息的及时性、沟通的方便性、成本的低廉性。网络营销具体特点如下所述。 1.跨时空 营销的
4、最终目的的市场占有份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息减缓，使得营销脱离时空限制时空限制进行检疫变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天、每天24个小时随时随地地提供全球性营销服务。 2.多媒体 互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在，可以充分发挥营销人员的创造性个能动性。 3.交互式 互联网通过展示商品图像、提供商品信息查询等方式，来实现供需互动与双向沟通，还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布以及各项技术服务提供最佳工具。 4.个性化 互联网的促销是一
5、对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一排低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。 5.成长性 互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级，由于这部分群体购买力强而且有很强的市场影响力，因此极具开发潜力。 6. 整合性 互联网的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网将不同的传播活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播手段向消费者传达信息，避免不同传播产生的消极影响。 7. 超前性 互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠
6、道、促销、电子交易、互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是企业营销的未来趋势。 8. 高效性 计算机可储存大量信息，供消费者查询，可传送的信息数量与精确度远超过其他的媒体，并能因应市场需求。及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。 9 .经济性 通过互联网进行信息交换，替代以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于多次交换带来的损耗。 10.技术性 网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提
7、升信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。 二、淘宝网的发展现状淘宝网（）是国内的领先个人交易网上平台，由阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。淘宝网，顾名思义，就是没有淘不到的宝贝，也没有买不出的宝贝。淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内十大最佳投资的荣誉。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易场所的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在
8、淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多的朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。三、淘宝网络营销中存在的问题自2003年5月10日成立以来，淘宝网从零做起，在短短的半年时间内就迅速占领了国内个人市场的领先位置，创造了互联网企业的一个奇迹。淘宝网的成功有其鲜明的中国特色免费注册。经济学原理告诉我们，传统商品的需求分析是在其他条件不变的情况下，需求随着价格的上升而减少，随价格的减少而上升。而网络产品对消费者的效用，随着该商品的其他使用者得数量增加而增加，因此一种网络产品要推向市场，重要的是应以价格优势和品质优势吸引用户，并想用户展示未来的前景。淘宝免费方式看上去完
9、美，但免费也让系统充斥了泡沫繁荣，充斥了重复和垃圾商品，大量浪费了系统资源，这使得买家的浏览变得如同海底捞针。淘宝网在发展的同时也出现了许多问题。 （一）对淘宝的认识误区目前我国的社会化体系还不健全,使得店家与消费者都对淘宝的网络营销存在疑虑，消费者对网络营销的认识存在偏差。对于一些消费者来说，传统的消费观念已经根深蒂固，作为信息滞后的一方，消费者因为不能实地查看商品，总会有欺骗的感觉，故买什么都不放心，加上时有类似的新闻在电视上出现，造成消费者不愿意进行网上消费。消费者对网络营销的这种认识也给店家进行网络营销造成影响，认为网络营销刚刚发展起来,条件还不成熟,现在就开始网络营销会面临较大的风险
10、。同时对我国消费者缺乏信心,担心有些网民利用伪造身份订购商品扰乱企业的正常营业。（二）物流运输过程的缺陷 随着我国加入WTO及全球经济一体化,我国淘宝网络营销的发展更加迅速,物流配送越来越受到消费者的重视。随着我国各行业慢慢引进物流,许多企业和消费者对物流配送的认识程度还不深，所以在储运过程中还存在着许多问题。如有些零售企业自办物流,在仓储、运输等方面投入浩大资金，增加了企业的经营成本；消费者本来购买的是新鲜的食物，而到消费者手中的却过期了因此在物流储运的过程中，不加以标明的东西就会坏掉，也有的企业没有选好物流公司，在给顾客运送货物过程中货物丢失等等。（三）支付宝的缺陷支付平台流程有漏洞，不可
11、避免地出现人为耍赖，不讲信用的情况。例如：在淘宝网交易过程中，买方收到商品却故意以没收到商品为由要求退款，如果卖方不申诉按照流程规定货款就会退还给买方，这是目前支付平台无法解决的。（四）会员信息及隐私的问题 越来越多的人在使用淘宝购物，然而会员是必不可少的工具之一，但是在成为会员享受会员价的同时也可能将自己的重要信息以及个人隐私就透漏给一些非法分子。消费者有可能遭遇网上欺诈的危险，害怕自己的信用卡号码被盗用，担心个人隐私被泄露。因互联网固有的开放性特性和现有网络安全技术的局限性，会员的隐私还未能有保障，侵权事件也屡见不鲜。(五）法律不健全我国对于网络法律的立法不完备，没有很好的信用机制，支付安
12、全得不到很好的保证。淘宝网络营销与传统营销最大的区别是经营者与消费者不直接见面, 由于不是面对面交易，人为因素无法防止，一旦出现纠纷买卖双方往往各执一词，相关部门也很难取证。这将会引发一系列相应的问题:购买者得到的商品与选购的商品不一致,网上欺诈,经营者被无理拒付,网络交易的安全性受到黑客的威胁等。（六）诚信缺失由于网络营销在我国开展的比较晚，这种营销方式在我国还没有深入人心，许多人对这种新型营销方式还心存顾忌。在商务发展过快的今天，由于相关部门的法规、监管手段以及技术力量却没有及时跟进相对落后，致使我国电子商务行业良莠不齐，网上购物上当受骗受损的事件屡见不鲜，大大削弱了消费者对于网络购物的信
13、心，严重制约了我国电子商务的发展，也直接影响到网络营销的发展。四、淘宝网络营销中存在问题的解决方案（一）打造诚信网络环境要构建一个安全、诚信的网上交易就需要淘宝网、政府、商家及金融和保险机构的共同努力，如：淘宝网对商家以往通过评选诚信店铺的方式来进行监督和管理，设置了评价系统；实行资格审核制度，拒绝那些假冒伪劣产品或侵犯知识产权的产品参与淘宝交易；还可以建立信用追溯机制，如果供货上曾经发生多起交易纠纷，将被列入黑名单，不能进行淘宝交易；与保险公司协商，设法增加网上交易安全险种，以保证交易的安全和解决前期赔偿问题。充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制，是发展电子商务的必经之路，但与此
14、同时淘宝店家要做好商业诚信和商业道德的建设。（二）物流管理物流配送是网上购物的重要组成部分，是开展网上购物的根本保证。若想突破网上购物的发展的物流配送瓶颈，当务之急是尽快建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系，实现物流配送的现代化、信息化、专业化、法制化，以及加快人才培养，如此才能扫清网上购物发展的障碍，才能使网上购物不断地发展和完善。物流配送为网上购物提供了可操作性的基础，拥有有效的物流配送体系，网上购物才有意义；完善的配送计划，为网上购物提供了大量的新式营销手段。一次大大加强购物网络化的进程，扩大影响，增强配送服务的水平将益达的推动网上购物的发展。（三）关键字查找的妙用网上购物
15、的经验告诉我们，当我们想去网上购买一件特定商品时,我们首先会在淘宝网首页直接搜索自己想要的商品,这就是“搜宝贝”。而且不同的买家搜索同一件商品用的关键词就会有所不同。那么淘宝网店店主们的商品如何更多的出现在买家的搜索页面呢？如果商品名称中包含更多买家有可能搜索的关键字,那么商品展示到买家面前的机率就越大。这样看来得看你怎么巧用关键词。 关健词可以是品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等，这些关键词可以演变出很多种组合。如:店铺名称+品牌、型号+商品关键字；促销方式+商品特性+商品关键字。（四）加强法律法规的建设信用法律法规是实行网络信用体系
16、的基础保障。只有做到有法可依，才能有效地维护交易双方的权益，惩治违法违规的投机分子。目前我国还没有专门针对淘宝网络信用的法律法规，因此，为了保障人们的权益，必须尽早建立完善的信用法律法规体系。中国的信用发展与国外相比较之落后，更加需要法律来保障。我国可以依据国情从实际出发，同时借鉴发达国家的经验，制定符合我国实际情况的信用法律法规。为了更好的解决信用问题，我们要加强人们的信用意识，提高人们的信用素质，营造诚信为本的经营理念，才能更好地解决信用问题，提高社会的道德水平。因此，对信用观念、信用意识、信用道德的宣传和教育就成了必不可少并且刻不容缓的事情。只有进行诚信交易，才能解决虚拟环境的欺诈行为，
17、让人们真正的“买的放心”。（五）增加售后服务评价 在信用评价体系中增加一项“对卖家的售后服务”的评价，可以根据不同种类的商品规定其售后评价的期限，如服装类的售后评价期限为买家确认收货后的30天，数码产品的售后评价期限为确认收货后的3个月如果超过期限买家未作出任何评价的，则系统默认给予卖家好评。淘宝网必须加强售后保障服务，认真贯彻落实其制定的每一项制度，并要求每位卖家都加入消费者保障服务，防止消费者的权益受到侵害。如若违反交易规则，必须严厉惩处，不能让规章制度被架空。淘宝在不断地发展过程中，要不断完善自己的交易体制，保持诚信，以诚待客，商品质量要符合商品介绍。政府部门也应加快推进网络法律制度建设
18、，积极改善网络消费环境。企业则应正确面对网络带来的发展机遇和剧烈冲击，积极发展和利用新的网络营销手段。广大的消费者则应该努力更新消费观念，客服对于网络营销的种种怀疑。总之，我国的网络营销的发展需要政府、企业及消费者得共同努力，积极创造条件，推动网络营销良性发展。参考文献：1刘建昌.网络营销理论方法应用M.北京：清华大学出版社，2010:4-92王永贵.营销管理M.大连：东北财经大学出版社，2011:416-4433覃征 李环 卢江 常姗.电子商务案例分析M.西安：西安交通大学出版社，2007：175-1904张书乐.实战网络营销M.北京：电子工业出版社，2010:64-1135周耿.淘宝网与易趣成败的案例分析兼论我国C2C网站发展问题J.现代管理科学，2008，（03）6褚福灵.网络营销基础M.北京：机械工业出版社，2003专心-专注-专业